【正文】 大學(xué)生經(jīng)常購買服裝 , %的大學(xué)生經(jīng)常購買圖書、音像制品 , %的大學(xué)生經(jīng)常購買軟件產(chǎn)品 , 比較少的大學(xué)生會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購買食品等不易保存、質(zhì)量要求嚴(yán)格的商品。少數(shù)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物缺乏理性 , 沒能很好地協(xié)調(diào)網(wǎng)上購物的 支出與自身生活費(fèi)用支出 , 對(duì)學(xué)習(xí)生活會(huì)造成一定的影響。大學(xué)生是一個(gè)理智的群體。但也有不少學(xué)生持消極態(tài)度。如淘寶網(wǎng) 提供的豐富的產(chǎn)品信息 , 幾乎涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域 , 從新產(chǎn)品、二手產(chǎn)品到各類價(jià)碼的產(chǎn)品和服務(wù) , 應(yīng)有 盡有 , 而且提供了多種比較和選擇方式 , 這種環(huán)境下 , 消費(fèi)者購物的方便性和樂趣充分得以滿足。消滅這種不合理的消費(fèi)方式的首要條件是大學(xué)生本身需要一種科學(xué)的消費(fèi)理念 , 并要求自己在 實(shí)踐中堅(jiān)守原則。學(xué)會(huì)查詢賣家的信用度 , 對(duì)超常低于市場(chǎng)價(jià)的商品 , 要謹(jǐn)慎分 析。反對(duì)唯美主義(只注 重商品外觀而忽視商品的實(shí)用性、耐用性), 主張實(shí)用消費(fèi)。據(jù)CNNIC研究報(bào)告顯示，%，%，%，卓越亞馬遜與拍拍網(wǎng)均占20%左右。代理在其所在高校履行送貨上門，貨到付款服務(wù)。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類，選擇有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠客戶計(jì)劃；了解顧客的需求并有效滿足顧客所需；與顧客建立長期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。比如“豆瓣網(wǎng)”的讀書，電影，音樂，旅游，小組等，吸引無數(shù)網(wǎng)民在其網(wǎng)站生活，不少人甚至關(guān)閉了，成為豆瓣徹徹底底的忠實(shí)者。而古一達(dá)要做的就是以網(wǎng)站活動(dòng)，打折，新產(chǎn)品等信息告知，刺激，引導(dǎo)，誘導(dǎo)他們進(jìn)入古一達(dá)商城。前提是保證“禮品”的質(zhì)量和精致。如雅士利正味麥片訴求的是母親對(duì)子女的母愛，腦白金訴求師徒之間的感情，小霸王游戲機(jī)訴求的是父母望子成龍的心情，自然廣告產(chǎn)品會(huì)成為表達(dá)他們的這些心愿的時(shí)尚消費(fèi)品。因此如果商品正符合他們這些愿望，他們便會(huì)主動(dòng)去購買該商品，而更少地去考慮商品的質(zhì)量、功效。一樣?xùn)|西能成為時(shí)尚，那么這樣?xùn)|西應(yīng)一定含著一種概念，一個(gè)故事，或是用概念包裝起來。不僅僅根據(jù)大學(xué)生的群體特點(diǎn)來經(jīng)營百貨銷售，還根據(jù)大學(xué)生的生活需求來建設(shè)相應(yīng)的論壇社區(qū)，生活服務(wù)，跳蚤交易，兼職中介，信息咨詢和愛心基金，最終將大學(xué)生的興趣點(diǎn)集中到古一達(dá)來，以古一達(dá)的專業(yè)性，便利性，綜合性，吸引大學(xué)生來古一達(dá)生活。那網(wǎng)站除了解決這些客觀問題，又如何吸引顧客，提高顧客忠誠度呢？據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站不僅僅集中于百度，購物網(wǎng)，騰訊，很大一部分大學(xué)生每天花費(fèi)不少時(shí)間在“人人網(wǎng)”，“豆瓣”等社區(qū)型網(wǎng)站。古一達(dá)代理通過為顧客提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，有效地溝通，加強(qiáng)與顧客的情感維系，在顧客中形成親和力，使顧客產(chǎn)生歸屬感。淘寶至今尚未解決以上問題。從整體上看，大學(xué)生在消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力上有著巨大的發(fā)展空間。同時(shí)也可以開展形式多樣的活動(dòng) , 促進(jìn)大學(xué)生形成 正確的消費(fèi)理念。(二)提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識(shí) , 降低維 權(quán)成 本 在網(wǎng)絡(luò)購物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程 , 更要注意提高自身的維權(quán)意識(shí)。因此 , 我們結(jié)合網(wǎng)購在大學(xué)生群體中的特點(diǎn)來具體分析 , 以采取相應(yīng)的對(duì)策措施。無論是否進(jìn)行過網(wǎng)上購物 , 大學(xué)生群體在看待網(wǎng)上購物這一問題上 , 仍帶有一定的懷疑心理 , 從 而慎重決定 , 增強(qiáng)網(wǎng)購的合理性。同時(shí) , 大學(xué)生在網(wǎng)購商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或難以讓自己滿意時(shí) , 有 %的大學(xué)生選擇沉 默 ；有 %的人會(huì)正視問題 , 積極尋求解決方式 —— “ , — 主動(dòng) 聯(lián)系網(wǎng)上的商家 , 要求退換貨物 ” 也有一部分人 “ , 想退換貨物 , 可是不知道該通過什么渠道 ”。大學(xué)生這個(gè)群體除了學(xué)習(xí)以 外 , 也常注意自身能力、經(jīng)驗(yàn)的積累 , 這些方面需要更多時(shí)間和精力的投入。網(wǎng)上購物月消費(fèi)額在 200 元以上的大學(xué)生中有一半的學(xué)生每月生活費(fèi)在 1000 元左右。當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)行為 多元化、個(gè)性化 , 符合大學(xué)生對(duì)自我和個(gè)性的追求。大學(xué)生作為特殊的網(wǎng)絡(luò)購物群體 , 其特殊的社會(huì)處境及網(wǎng)上購物的 行為特征值得我們深入研究。從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的實(shí)際參與度看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)已具有一定的規(guī)模，并還有一定的增長空間，這意味著行業(yè)已走向產(chǎn)業(yè)成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。本次調(diào)查顯示，回收的 435 份有效問卷中，有 25 份從未參與過網(wǎng)絡(luò)購物，占有效問卷 %，這充分說明網(wǎng)絡(luò)購物已成為大學(xué)生日常生活的一部分。（2）價(jià)格便宜（3）送貨上門，方便。其次為數(shù)碼產(chǎn)品。問卷回收率 %，有效率 %，可以做統(tǒng)計(jì)分析。二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)（一）調(diào)查目的及方法本次調(diào)查目的是在了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)特征的基礎(chǔ)上，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)和制訂營銷策略提供依據(jù)。關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購物 大學(xué)生 電子商務(wù)一、網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)絡(luò)購物是指包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間、個(gè)人之間、政府和企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。這就要求他們能樹立正確的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，在面對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)促銷的誘惑時(shí)，能加強(qiáng)自我約束能力，提升自控能力，掌握好網(wǎng)購頻率和次數(shù)，減少?zèng)_動(dòng)購買。對(duì)于民眾反映比較集中的問題及提出的可行性較強(qiáng)的建議，有關(guān)部門應(yīng)虛心聽取，加以分析研究，并對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及時(shí)進(jìn)行適應(yīng)性、科學(xué)性的修正。并且，由于其充裕的課余時(shí)間和購物習(xí)慣，他們對(duì)小額商品重復(fù)購買的概率較大。而食品類在網(wǎng)購中卻得到了較少人的關(guān)注，因?yàn)橐话闶称奉愒趦r(jià)格與及時(shí)性上與傳統(tǒng)購物相比優(yōu)勢(shì)相對(duì)不明顯，甚至沒有優(yōu)勢(shì)。不少大學(xué)生為了規(guī)避上述風(fēng)險(xiǎn)，放棄了網(wǎng)絡(luò)購物的方式。、求樂趣心理消費(fèi)者的從眾行為在現(xiàn)實(shí)生活消費(fèi)的過程中較為普遍，大學(xué)生的消費(fèi)行為也很難擺脫從眾心理因素的影響，他們經(jīng)常會(huì)受到網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索、同學(xué)朋友介紹等信息的影響而做出從眾的網(wǎng)上購物行為。從目前我國高校的地域發(fā)展來看，許多校園新區(qū)大都建立在遠(yuǎn)離城市中心商業(yè)區(qū)的靠近農(nóng)村的較偏遠(yuǎn)地帶，而大學(xué)生的活動(dòng)范圍往往局限在一般的校園范圍之內(nèi)。通過對(duì)網(wǎng)購用戶的學(xué)歷調(diào)查，%，%%。第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購心理和消費(fèi)行為的調(diào)查分析與研究大學(xué)生網(wǎng)購心理和消費(fèi)行為的調(diào)查分析與研究摘 要：本文采取了調(diào)查問卷的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)“問卷星”平臺(tái)向南京理工大學(xué)的化工學(xué)院、電光學(xué)院、機(jī)械學(xué)院、外語學(xué)院、人文學(xué)院等學(xué)院的同學(xué)發(fā)放問卷，實(shí)際發(fā)放250份，回收有效問卷223份，有效回收率高達(dá)90%以上，具有統(tǒng)計(jì)意義。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）發(fā)布的《2014年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，較2013年底增加5 953萬人，%；與2013年12月相比，%%。除了價(jià)格這一影響因素以外，購買的便利性對(duì)于大學(xué)生來講也是至關(guān)重要的。而且，大學(xué)生在購買商品時(shí)更多的是在考慮這件商品的使用價(jià)值而非商品形式。這在不信任問卷調(diào)查中體現(xiàn)得尤其明顯，如圖2所示，%的學(xué)生擔(dān)心商品質(zhì)量問題；有37%的人表現(xiàn)出對(duì)商家的不信任，害怕上當(dāng)受騙；%的人擔(dān)心售后服務(wù)不完善，缺乏保障；%的人擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性，害怕自己的個(gè)人信息被泄露。許多學(xué)生想在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)行考研或考取工作單位，他們對(duì)書籍的需求量大且類別不一，網(wǎng)購則為他們提供了一個(gè)很好的途徑。大學(xué)生群體的該特點(diǎn)決定了其很少有一次性的大的消費(fèi)支出，恰恰相反，他們所購買的商品多局限于價(jià)格便宜、物美價(jià)廉的小額商品。四、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購行為的規(guī)范性建議現(xiàn)如今，網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)仍處于起步發(fā)展階段，相應(yīng)的法律法規(guī)也未健全。因此，如何學(xué)會(huì)理性購物，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，選擇合理的消費(fèi)方式，以及培養(yǎng)一定的理財(cái)觀念，對(duì)“90后”大學(xué)生來說都是一個(gè)自我提升的要求。學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購的這些特點(diǎn)展開相應(yīng)的行動(dòng)，幫