【正文】 決。（三）在現(xiàn)場安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時及時向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會秩序的穩(wěn)定。同時展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時進行治療。要堅持以人為本，慎用強制性措施。第二、成立現(xiàn)場指揮小組。最后，處理好事故現(xiàn)場后，盡快寫出一份調(diào)查報告，并報給上級領(lǐng)導(dǎo)。并在該地做一次大規(guī)模的食品安全大檢查，以防止類似事件再次發(fā)生。，同事對你的方案提出反對意見，并且使會議無法進行，：1/穩(wěn)定情緒，不能急躁。你的上級機關(guān)辦公室主任授權(quán)讓你保管和在他同意的情況下使用機關(guān)的印章。如因部門領(lǐng)導(dǎo)忘了，就要提醒他盡快完成方案。，老人上公交車后，如果沒有座位的話，公交車不能啟動，假設(shè)你是一位公交車司機，在公交車站，一個老人上車了但他沒有座位，按規(guī)定你不能開車，這時，面對乘客的紛紛指責(zé)，你怎么辦？答。，可是無銷售途徑，很多爛在了地里，你做為鎮(zhèn)長，該怎么辦？ 認真調(diào)研鎮(zhèn)里西瓜的具體滯銷數(shù)量，傳統(tǒng)銷路，滯銷原因，種瓜成本等；，研究解決辦法，分工負責(zé)外出推銷；；，求得領(lǐng)導(dǎo)支持，幫助解決困難；，穩(wěn)定農(nóng)民情緒。第二，對大規(guī)模返鄉(xiāng)地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，發(fā)展資源進行調(diào)研，看能否依托現(xiàn)有資源使農(nóng)民恢復(fù)生產(chǎn)，找到生計。二、即使出現(xiàn)了這種情況，我也會有所準備，你可以說，你在工作中養(yǎng)成了全面考慮任何情的習(xí)慣，你面對一件事，往往把各種情況都考慮到，并都準備好預(yù)案，做到有備無患。注意，不要自作主張?zhí)幚磉@件事情，除非領(lǐng)導(dǎo)正好撞上了，領(lǐng)導(dǎo)處理的。二、注意答題思路：1)穩(wěn)定心態(tài)(及時 冷靜)2)分析情況/原因(客觀客體 多方利益)3)確定任務(wù)(自己的職責(zé) 是否匯報上級)4)解決問題(民主 多方協(xié)作 輕重緩解 善后工作)5)總結(jié)反思(通過這次事件吸取什么教訓(xùn) 以后)提示：很多時候，我們需要從事件涉及的各方入手，解決好幾件事情，才能真正的、從根本上解決應(yīng)急應(yīng)變。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報我們單位處理問題不及時的負面信息，關(guān)系著我們單位的形象和公信力，必須及時、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。(注意態(tài)度，中間可層層假設(shè)，這里就涉及到了具體的人際溝通。希望大家在考試中，靈活運用，切實解決問題!應(yīng)急應(yīng)變類案例分析2突發(fā)事件類：你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發(fā)現(xiàn)少了3個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理?思路點撥：穩(wěn)定心態(tài)冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會迅速冷靜下來，做一下工作：(1)再次清點現(xiàn)場人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)?！救A圖專家點睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進行。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。我們在堅定立場的同時不妨把這樣的潛規(guī)則說透，但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒，陽光心態(tài)，把人盡量往好處想。如果是當(dāng)事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決?？忌记皯?yīng)充分了解報考的職位，思考自己的哪些素質(zhì)是報考職位所要求的，構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容，或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說過的工作方針等，會讓考官眼前一亮。三、情景應(yīng)變答題技巧：以平和的心態(tài)對待考官提出的問題考生對這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。評分參考標(biāo)準：天津銀行招聘考試網(wǎng)好：鎮(zhèn)定，認識到問題的嚴重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補。差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動承受，顧此失彼。評分參考標(biāo)準：好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。四、精典例題：(1)在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報告中有一項數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?出題思路：情境性問題?？疾閷ぷ魇挛锬芊穹智遢p重緩急，把握重點，按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力?！救A圖專家點睛】 對于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當(dāng)事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進行補救。那就干脆說自己會按照原則辦事，不會對該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。如果通過綜合考量，供應(yīng)商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。)華圖專家點睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。如果情況不屬實，可能是由于該舉報人來辦事的時間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會耐心向該舉報人說明情況，求得他的理解，并且事后對工作人員進行技能培訓(xùn)，切實提高效率。情景致辭類：針對應(yīng)急事件現(xiàn)場致辭。應(yīng)急應(yīng)變題型：是指面對意外事件緊急事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法妥善解決問題的能力，即應(yīng)對變化的能力。，突然有人闖進來指責(zé)某個參會人員，你怎么辦？，正在開會，有什么問題會后再說，并可指派一名同志送走那個人；，認真開好會議；，妥善處理好問題。另外，注意從公務(wù)員的要求方面來考慮，比如團隊精神，努力學(xué)習(xí)，主動性、開創(chuàng)性工作，人際處理能力，危機處理能力等等來說更好些。如何解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)問題就業(yè)是民生之本，事關(guān)千萬個家庭，必須高度重視。，校長派小學(xué)女生在寒冷的天氣里穿短裙迎接，網(wǎng)友反映指責(zé)，說你們不愛護學(xué)生，記者來采訪，你作為校方代表，校長派你接待，你如何接受采訪？以謙虛、認真的態(tài)度接待媒體記者；，詳述這次校慶活動的情況；，抱著謙虛的態(tài)度認真反思，如果指責(zé)的對，提出整改意見，虛心接受網(wǎng)友的批評；，也向記者解釋清楚，求得記者的正確理解；，都會在今后的類似活動中注意網(wǎng)友的批評，加強對學(xué)生的愛護和管理，讓家長放心。盡快解決問題。這是人際關(guān)系處理問題。,領(lǐng)導(dǎo),專家,新聞媒體都在場,但是因為技術(shù)原因,展示會不得不停止,作為組織者的你,應(yīng)該怎么辦? 迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示；、專家、新聞媒體說明情況，致歉，求得理解；，找出技術(shù)問題的造成原因，看是否能夠確定展示會延遲到什么時候再開；，看有什么要求，能夠辦理的及時辦理，如交通費用、住宿費用等。應(yīng)該這樣回答比較好：，詢問發(fā)生了什么事，產(chǎn)生抱怨的原因。在整個工作中要及時向上級請示報告現(xiàn)場情況。思想工作組，及時安撫受災(zāi)群眾的情緒。，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領(lǐng)導(dǎo)交由你全權(quán)負責(zé)，你如何辦？第一、煤氣泄漏關(guān)乎百姓的生命財產(chǎn)安全，所以必須控制事態(tài)，防止煤氣泄漏造成人員傷亡。同時，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識，提高群眾的安全和預(yù)防意識。迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）真誠與群眾進行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn) 更多病員或傷員。（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負面影響。4．恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時組織生產(chǎn)恢復(fù)工作。緊急救援和轉(zhuǎn)移災(zāi)民時，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速。面對突發(fā)事件，及時迅速做出正確反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和有效措施，妥善解決問題、化解矛盾的能力。但近年來，以公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中 毒、交通事故、群體性事件等。通過對真題的比較可以看到：2007年的應(yīng)急應(yīng)變國考真題涉及的矛盾主體較少，需要 解決的問題也相對簡單。面對突 如其來的各種問題，我們必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對能力，才能讓我們的工 作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態(tài)之中。應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。題型分類應(yīng)急應(yīng)變類試題主要分為兩類：一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理?！薄镌凇秶夜珓?wù)員通用能力標(biāo)準框架（試行）》中表述如下：