【正文】 ……………………………………………… 29 電焊機(jī)安全操作規(guī)程………………………………………………… 30 車體矯正架安全操作規(guī)程…………………………………………… 31 汽車修理廠業(yè)務(wù)接待工作制度……………………………………… 32 汽修廠財務(wù)管理制度………………………………………………… 42汽車維修企業(yè)工作流程圖本汽車維修企業(yè)工作流程圖全面的解析了普通汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，從汽車進(jìn)廠、車輛交接、維修檢測、竣工檢驗、填寫維修檔案、維修結(jié)算到汽車出廠，完整的描繪汽修廠是如何工作的。汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)。管理能力培訓(xùn)重點(diǎn)針對企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。材料及零配件進(jìn)庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。環(huán)境保護(hù)制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ撸坏么罅πU干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。修竣發(fā)動機(jī)起動前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，臵變速器于空檔，輕點(diǎn)起動馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。電焊作業(yè)時，操作者要帶面罩及勞動保護(hù)用品。當(dāng)舉升機(jī)長期停止使用或下班后，應(yīng)將控制盒電源切斷。在有溢出汽油、敞開汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設(shè)備，要在能提供至少每小時換氣四次的機(jī)械通風(fēng)處使用本設(shè)備，或?qū)⒃O(shè)備臵于高出地面18英寸處。十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。鉆床安全操作規(guī)程往鉆床上吊放工件時要用安全的吊具和方法，注意避免碰傷碰壞設(shè)備。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。拉撥前，夾鉗務(wù)必將車可靠夾緊。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要 求辦理手續(xù)。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我 方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修 單”上說明。工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。詢問完工時間、維修有無異常。1客戶檔案的管理工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表 示下次答復(fù)時間。建立和完善各種管理制度，并落實各項工作責(zé)任制。在廠長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)車間與汽車維修技術(shù)方面的相關(guān)工作。按維修單項目進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項。嚴(yán)格勞動紀(jì)律，完成公司交辦的各項任務(wù)。經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。嚴(yán)禁為檢驗不合格的車輛簽字。設(shè)備管理及維護(hù)制度設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。庫管員根據(jù)修理工派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。庫管員要了解本庫物資的物理、化學(xué)性能，對易燃、易爆、易碎、易潮、易溶化的物資要特別維護(hù)，要保持庫內(nèi)溫、濕度。必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上崗，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。車間調(diào)度管理制度為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：主要任務(wù)：以維修作業(yè)的維修指令單為依據(jù)，合理組織日常工作，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理工作中的異常情況，督促有關(guān)車輛進(jìn)行定期檢測和保養(yǎng)。出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。（三）廢油應(yīng)及時處理，嚴(yán)禁倒入下水道。（十）工具柜臺上方禁止擺放個人物品、工服、鞋帽等。對容易出現(xiàn)危險的動作要加倍小心，如：水箱修理時主要降溫后操作、吊臂下面禁止站人、未確保車輛做好準(zhǔn)備前禁止發(fā)動汽車等等。（七）遇有車內(nèi)有重載時，應(yīng)在卸載后修理，切不可蠻干惹事。（遲到、早退30分鐘以上為遲到、早退）（二）有事必須請假，半天以上否則按曠工處理，并按公司有關(guān)規(guī)定處罰。發(fā)現(xiàn)故障不匯報，讓設(shè)備帶病操作，擴(kuò)大設(shè)備損壞的，根據(jù)情況對責(zé)任人罰款50100元。采取切實措施，提高本店管理水平。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。認(rèn)定是故意且有偷盜行為的，公司有權(quán)辭退。（四）工作時間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。（十五）修好的車輛必須比進(jìn)來時干凈。（二十三）屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。c、汽車修理的一般基礎(chǔ)理論和專職理論的學(xué)習(xí)。（三）員工獎勵：員工有以下表現(xiàn)者，企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當(dāng)獎勵。（3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。（2）不服從領(lǐng)導(dǎo)，造成企業(yè)損失者。（8）違反規(guī)章制度，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失者；除行政記過，還要根據(jù)所造成損失數(shù)額，從以后的工資中扣還。（9）次記過處分者。（六）員工違反紀(jì)律的懲罰1． 有下列表現(xiàn)者屬嚴(yán)重違反紀(jì)律，予以解除勞動合同，嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理（1）嚴(yán)重違反制度，造成嚴(yán)重?fù)p失者。考核內(nèi)容包括：職業(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。a、企業(yè)簡介、途虎職前培訓(xùn)和各項規(guī)章制度的講解。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有權(quán)辭退。（十三）禁止拉私活，將顧客引導(dǎo)到店外維修，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)勒令辭退。做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想。八、日常店內(nèi)修理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定（途虎八步）（一）所有人員上班時應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。認(rèn)定是故意且有偷盜行為的，公司有權(quán)辭退。（四）根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝過程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，負(fù)責(zé)對全店員工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（三）積極做好策劃和實施企業(yè)形象設(shè)計。電腦解碼器等精密設(shè)備由專人負(fù)責(zé)操作。（十三）違反以上情況的，未造成安全事故，應(yīng)批評教育；屢教不改或有實質(zhì)偷盜行為的，公司可勒令辭退。（四）使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴(yán)禁明火靠近，必要時設(shè)置明顯標(biāo)志，安全使用。（十四）及時洗滌工作服。（八）使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。第四篇：汽車修理廠管理制度大一、員工現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理規(guī)定（一）修理現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁在客戶休息室吸煙，吸煙只能在戶外吸煙。當(dāng)某作業(yè)完成時，及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。安全生產(chǎn)管理制度為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障人身和財產(chǎn)安全，全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。庫房內(nèi)不準(zhǔn)存放無關(guān)雜物。材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機(jī)，立即通知車間調(diào)度或負(fù)責(zé)人，請修理人員檢查排除故障。維修車輛實行一車一檔制，檔案內(nèi)容包括指令單、維修記錄、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員簽字，竣工簽字等，外修作業(yè)的車輛還應(yīng)具有外修指令單和結(jié)算憑證。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調(diào)試檢驗。管理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺放，整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔。及時解決處理維修、倉庫運(yùn)作中的各種問題。完成公司交辦的各項工作任務(wù)。統(tǒng)計要準(zhǔn)確、完整，不得估 計、漏項?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務(wù)接 待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。在3業(yè)務(wù)洽談中的維修估價工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估 價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。牽引裝臵與工作臺的聯(lián)接一定要牢固可靠，在第次拉撥羊應(yīng)進(jìn)行檢查。當(dāng)鉆削時，保險絲盒子如因超負(fù)荷自動脫開，必須立即停車查找原因，排除后方可繼續(xù)工作。安裝輪胎時，應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。操作板內(nèi)有高壓電，在維修設(shè)備前一定要切斷電源，以避免電擊的危險。舉升過程中嚴(yán)禁車下和車內(nèi)有人。使用車床、電焊機(jī)時，必須事先檢查焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無異常情況后，方可按啟動程序開動使用。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。汽車修理工安全操作規(guī)程工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。及時做好供方的選擇、評審工作。檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。崗位職責(zé) 、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項工作。打磨時壓力應(yīng)適宜。過程檢驗的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大?。挥姓{(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。焊鉗應(yīng)完整無破損、絕緣可靠。輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程操作時應(yīng)嚴(yán)格按使用要求進(jìn)行，應(yīng)小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機(jī)器正常工作，延長使用壽命。（4）各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求，對檢測不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整（原車不能調(diào)整的除外）。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。在接到用戶同意增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進(jìn)行增項作業(yè)。班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令。在使用設(shè)備之前，要確認(rèn)所有安全裝置處于良好狀態(tài)。，升、降前都應(yīng)向在場人員發(fā)出信號，升舉時人員應(yīng)離開車輛，升舉到需要的高度時，必須插入保險銷,確認(rèn)安全可靠后才可開始車底作業(yè)。非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設(shè)備。（4）嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。否則不能繼續(xù)使用： A．轎車、輕型車、。胎工安全操作守則，并準(zhǔn)備好作業(yè)場地。焊接密 封容器或兩端不通氣的管子等物體，要先鉆出排氣口，防止焊接時 容器內(nèi)氣體膨脹發(fā)生意外。搬運(yùn)時必須將鐵帽旋緊，將防護(hù)膠圈套好。夏季要防止烈日爆曬。5．冬季瓶閥、減壓器凍結(jié)時，嚴(yán)禁用明火或赤熱金屬烘干，不準(zhǔn)敲打或撞擊。氣瓶離開焊炬、爐子和其它明火的距離應(yīng)不小于10m。氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。添加處理氟操作時要戴護(hù)目鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或濺到皮膚，將皮膚凍傷。在裝有微機(jī)（電腦）控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時，如無必要不要觸動電子控制部分的各個接頭，以防意外損壞電子元件。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。汽車修理工安全操作規(guī)程工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好?！?對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。明碼標(biāo)價 收費(fèi)合理● 企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費(fèi)用明細(xì)表?！?為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。加強(qiáng)對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。五、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。配件材料管理制度自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。對于進(jìn)行二級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容外，還必須經(jīng)計量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗單》。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日； 二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。汽車進(jìn)廠檢驗制度車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。各檢驗人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法認(rèn)真檢驗，做好檢驗記錄。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。1對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車?！?耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)?！?實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追