【正文】 修作業(yè)。管理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺放，整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔。修理人員和檢驗人員負責對修理車輛進行預檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗單》。檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調(diào)試檢驗。對于新購總成件，必須依據(jù)標準檢驗，杜絕假冒偽劣不合格配件裝入總成或車輛。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認真復查。車輛維修檔案管理制度檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。維修車輛實行一車一檔制，檔案內(nèi)容包括指令單、維修記錄、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員簽字，竣工簽字等，外修作業(yè)的車輛還應具有外修指令單和結(jié)算憑證。操作工對設備要愛護，并負責按照設備檢查保養(yǎng)周期進行定期保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄。設備發(fā)生故障應及時停機，立即通知車間調(diào)度或負責人，請修理人員檢查排除故障。汽車配件材料管理制度自覺遵守各項管理制度，庫房嚴禁閑雜人員入內(nèi)。材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。材料及零配件的領(lǐng)用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定。庫房內(nèi)不準存放無關(guān)雜物。庫管員下班前要關(guān)閉電源開關(guān)，鎖好門窗，消除一切不安全隱患，上班后如發(fā)現(xiàn)庫房內(nèi)有被盜跡象，要保護現(xiàn)場，并盡快通知保安部門處理。安全生產(chǎn)管理制度為保證生產(chǎn)正常進行，保障人身和財產(chǎn)安全，全體員工必須嚴格遵守下列規(guī)定：必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進行生產(chǎn)作業(yè)。加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。根據(jù)當日應安排的作業(yè)維修單指令單，及時、均衡地安排作業(yè)。當某作業(yè)完成時，及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗。檢查督促車間合理使用和維護設備。第四篇：汽車修理廠管理制度大一、員工現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理規(guī)定（一）修理現(xiàn)場嚴禁吸煙，嚴禁在客戶休息室吸煙，吸煙只能在戶外吸煙。（五）保持機器設備、工具清潔，工具置于柜內(nèi)或工作臺上，保持工具柜清潔無油污，工具按層擺放有序，工具柜內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品，下班后整理清潔工具柜，并按規(guī)定擺放整齊。（八）使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。并確保休息室清潔整齊。（十四）及時洗滌工作服。二、現(xiàn)場安全管理規(guī)定（一）員工應牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。（四）使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明火靠近，必要時設置明顯標志，安全使用。（九）嚴禁私開客戶車輛，客戶倒車要及時幫助看護倒車安全。（十三）違反以上情況的，未造成安全事故，應批評教育；屢教不改或有實質(zhì)偷盜行為的，公司可勒令辭退。（四）上班時，不得無故離崗，有事必須和有關(guān)領(lǐng)導請假，否則按早退處理。電腦解碼器等精密設備由專人負責操作。（四）空壓機在廠內(nèi)不需要供應壓縮空氣時，必須停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷卻水。（三）積極做好策劃和實施企業(yè)形象設計。（六）嚴格控制、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)，組織好員工的技術(shù)培訓，搞好職工生活福利和安全工作。（四）根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標準和工藝過程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，負責對全店員工進行技術(shù)業(yè)務指導。（八）負責對維修質(zhì)量進行考核，并定期進行質(zhì)量抽查。認定是故意且有偷盜行為的，公司有權(quán)辭退。認定是故意偷盜或協(xié)助盜竊行為的，公司有權(quán)辭退。八、日常店內(nèi)修理質(zhì)量及服務質(zhì)量的管理規(guī)定（途虎八步）（一）所有人員上班時應儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。（六）柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺內(nèi)外整潔，各種臺帳擺放整齊。做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想。（十）對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本店原因的，由本店原價賠償，公司追究責任人，由責任人賠償。（十三）禁止拉私活，將顧客引導到店外維修，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)勒令辭退。給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理（十七）認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確?？蛻魧囕v修理質(zhì)量的滿意。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有權(quán)辭退。十、員工勞動管理制度（一）培訓。a、企業(yè)簡介、途虎職前培訓和各項規(guī)章制度的講解。（2）技術(shù)培訓（在職培訓）根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務發(fā)展需要和汽車制造業(yè)的進步，進行在職期間的技術(shù)、業(yè)務培訓，以提高員工的業(yè)務工作能力?？己藘?nèi)容包括：職業(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務能力、工作效率等。（2）出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。（六）員工違反紀律的懲罰1． 有下列表現(xiàn)者屬嚴重違反紀律，予以解除勞動合同，嚴重者移交司法機關(guān)處理（1）嚴重違反制度，造成嚴重損失者。（5）觸犯刑法，受到刑事處分者。（9）次記過處分者。（4）擅自改變操作規(guī)程，后果嚴重者。（8）違反規(guī)章制度，造成企業(yè)經(jīng)濟損失者；除行政記過，還要根據(jù)所造成損失數(shù)額，從以后的工資中扣還。（6）在同事間制造事端，造成斗毆者。（2）不服從領(lǐng)導，造成企業(yè)損失者。（7）12個月內(nèi)累計曠工6天，連續(xù)曠工3天以上者。（3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。（4）一貫努力工作，忠于職守、努力學習業(yè)務知識、敬業(yè)勤業(yè)、技術(shù)精良、成績突出者。（三）員工獎勵：員工有以下表現(xiàn)者，企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當獎勵。（二）員工考核。c、汽車修理的一般基礎理論和專職理論的學習。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。（二十三）屬個人責任的零件、設備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。（二十）因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救，罰責任人300元，若有重大交通事故隱患罰款3000元。（十五）修好的車輛必須比進來時干凈。（十一）接待客戶應，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款500元，情節(jié)嚴重者公司有權(quán)辭退。努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。做到顧客至上，熱情禮貌。（四）工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。（五）對客戶結(jié)算，造成差錯的，將對負責人處以每次差錯的5倍罰款。認定是故意且有偷盜行為的，公司有權(quán)辭退。七、材料領(lǐng)用管理規(guī)定（一）材料領(lǐng)用必須憑所修車輛的工單，按車號、修理項目對號入座。負責組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。六、店長的技術(shù)管理職責（一）認真學習、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和標準。采取切實措施，提高本店管理水平。五、店長的日常管理職責（一）認真制定落實本店經(jīng)營目標、發(fā)展規(guī)劃。發(fā)現(xiàn)故障不匯報，讓設備帶病操作，擴大設備損壞的，根據(jù)情況對責任人罰款50100元。（六）不得與客戶、加盟公司管理人員、公司領(lǐng)導爭吵、打斗，否則辭退。（遲到、早退30分鐘以上為遲到、早退）（二）有事必須請假，半天以上否則按曠工處理，并按公司有關(guān)規(guī)定處罰。（十一）每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設備、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄。（七）遇有車內(nèi)有重載時，應在卸載后修理，切不可蠻干惹事。必須佩戴工牌上崗。對容易出現(xiàn)危險的動作要加倍小心，如：水箱修理時主要降溫后操作、吊臂下面禁止站人、未確保車輛做好準備前禁止發(fā)動汽車等等。（十二）中午嚴禁喝酒。（十）工具柜臺上方禁止擺放個人物品、工服、鞋帽等。（六）嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。（三）廢油應及時處理，嚴禁倒入下水道。做好車間工作安排的記錄、統(tǒng)計和分析。出現(xiàn)維修增加項目情況時，應立即與負責人取得聯(lián)系。對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)。車間調(diào)度管理制度為了保障生產(chǎn)有序、高效進行，制定本制度：主要任務：以維修作業(yè)的維修指令單為依據(jù)，合理組織日常工作，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理工作中的異常情況，督促有關(guān)車輛進行定期檢測和保養(yǎng)。工作燈應安全使用，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品，不得穿拖鞋上崗，車間內(nèi)嚴禁吸煙。庫房所備消防設施不得亂動或挪作它用，周圍不許堆放任何物品，并經(jīng)常檢查，使之保持有效狀態(tài)。庫管員要了解本庫物資的物理、化學性能，對易燃、易爆、易碎、易潮、易溶化的物資要特別維護，要保持庫內(nèi)溫、濕度。安全管理制度庫房安全堅持“預防為主”的原則，要創(chuàng)建無火災、無失盜、無毀壞，無差錯事故的四無庫房。庫管員根據(jù)修理工派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，經(jīng)領(lǐng)導簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。材料及零配件入庫前要經(jīng)審核并進行驗收，未經(jīng)審核、驗收或驗收不合格的不準入庫，不準使用。對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請領(lǐng)導批準。禁止私自操作設備，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責。設備管理及維護制度設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等特征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。嚴禁為檢驗不合格的車輛簽字。汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工序。調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進入修理車間。嚴格勞動紀律，完成公司交辦的各項任務。在進行維修作業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應及時通知該車司機或負責人，不得擅自處理。按維修單項目進行維修作業(yè)，不得漏項。協(xié)助廠長做好配件材料的管理，定期上報在庫數(shù)量和質(zhì)量情況。在廠長領(lǐng)導下負責車間與汽車維修技術(shù)方面的相關(guān)工作。負責汽車維修所需配件材料的購量計劃和庫存數(shù)量、質(zhì)量的審核。建立和完善各種管理制度，并落實各項工作責任制。1業(yè)務統(tǒng)計報表填制、報送工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告結(jié)算人員完成，并按時提供財務部、分管經(jīng)理、站長以便經(jīng)營管 理層的分析決策。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表 示下次答復時間。1客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務問題，業(yè)務接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。1客戶檔案的管理工作內(nèi)容：客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案，一般情況，一車一檔。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致 意思：“XX先生（小姐）請走好。詢問完工時間、維修有無異常。得到客戶明 確答復后，立即轉(zhuǎn)達到車間。工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余 地。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我 方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在“進廠維修 單”上說明。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要 求辦理手續(xù)。與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。拉撥前，夾鉗務必將車可靠夾緊。工作臺升高至某一位臵停止，一定使機械自鎖裝臵的棘齒有效地頂在固定齒條上。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。鉆床轉(zhuǎn)動時，操作者不許擅自離崗，如臨時離開應該將鉆桿升起，并閉電源，停車后方可離開。鉆床安全操作規(guī)程往鉆床上吊放工件時要用安全的吊具和方法，注意避免碰傷碰壞設備。所有移動件保持清潔，必要時用汽油清潔，注意潤滑，確保拆裝器轉(zhuǎn)動靈活。十、督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。嚴禁不同制冷劑混合。在有溢出汽油、敞開汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設備，要在能提供至少每小時換氣四次的機械通風處使用本設備，或?qū)⒃O備臵于高出地面18英寸處。制冷劑回收充注設備安全操作規(guī)程不使用未經(jīng)特別認證的工作罐，不把制冷劑收到非重注制冷劑罐中。當舉升機長期停止使用或下班后，應將控制盒電源切斷。進行氧焊點火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時應迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。電焊作業(yè)時，操作者要帶面罩及勞動保護用品。鈑金工安全操作規(guī)程工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認真檢查所用的工具、機具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。修竣發(fā)動機起動前，應先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，臵變速器于空檔，輕點起動馬達試運轉(zhuǎn)。車間內(nèi)不準吸煙。拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。五、嚴格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝臵。環(huán)境保護制度一、認真貫徹執(zhí)行“預防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護方針，遵守國家《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，