【正文】 （三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。1取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書?？h衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院具體實施方案請于2010年3月25日前報市衛(wèi)生局。（二）分步實施，穩(wěn)步推進各醫(yī)療機構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，選擇部分病房先行試點，逐步擴大試點范圍，最終達到整體推進的目標(biāo)。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，改進臨床護理服務(wù)，全面提高醫(yī)院護理工作水平，讓患者滿意、政府滿意及社會滿意，建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。制定院、科兩級切實可行的實施方案及工作計劃，并認(rèn)真組織實施。完善后勤保障系統(tǒng)，進一步理順各部門工作職責(zé)。充分調(diào)動臨床一線護士的工作積極性。2012年底評選3個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、9名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。第一層為工作5年以上的護師、主管護師、中專以上學(xué)歷。后勤科職責(zé)：所供應(yīng)的各種物品，按病區(qū)計劃下收下送；水、電、暖所供應(yīng)的各科耗材、設(shè)備及備件等物品按病區(qū)計劃實行下收下送；患者飲食管理：實行訂餐制，應(yīng)配有普通飲食、治療飲食，由訂餐配善員負(fù)責(zé)訂、送；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房配備固定保潔員，實行24小時保潔管理。將護士護理不同護理級別患者的數(shù)量、工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。二、工作主題夯實護理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)。四、重點工作內(nèi)容（一）強化責(zé)任，全面提高臨床護理質(zhì)量。進一步落實《臨床護理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）、《臨床護理文書規(guī)范》（?？破?。在各臨床護理單元建立組長制，探索在急診、重癥監(jiān)護病房（包括NICU、PICU、CCU等）、助產(chǎn)等高風(fēng)險?？平О嘧o士長制。探索建立總額包干、垂直管理、工效掛鉤、自主分配的運行機制。1改善護士工作條件。探索建立二線和三線值班制度。1改革臨床護士工作模式。1采用科學(xué)的護理質(zhì)量管理手段。五、保障措施（一）提高認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。組織護理部人員、科護長及試點科室護長參加省“創(chuàng)優(yōu)”學(xué)習(xí)班。（三）總結(jié)階段（2010年12月）對“創(chuàng)優(yōu)”工作進行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗交流會和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房和先進個人進行表彰和獎勵，在分享經(jīng)驗的同時，部署2011年工作，逐步建立長效發(fā)展機制。設(shè)立護理學(xué)科建設(shè)的專項經(jīng)費，在增加人力投入成本的基礎(chǔ)上，加大教育訓(xùn)練、設(shè)備購置等項目經(jīng)費，扶持護理?？瓢l(fā)展。探索建立多層次、多?？?、崗位結(jié)合、科學(xué)規(guī)范的臨床護士培訓(xùn)制度。有效開展信息交流，每季度進行一次全院性的不良事件分析，并在護長會議上通報。要求，建立與其職級、職位相對應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和權(quán)限。護士配備標(biāo)準(zhǔn)符合《護士條例》和中期評估要求。1建立安全的給藥流程。護理管理者直接指導(dǎo)并服務(wù)于臨床護理工作，落實行政查房制度，縮短管理半徑，提高管理效率。（二）進一步加強醫(yī)院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。優(yōu)先保障對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。全面提升護士文明服務(wù)水平。肅寧縣人民醫(yī)院2011年11月第五篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案所屬欄目：創(chuàng)優(yōu)信息來源：護理部發(fā)布日期：20100610為進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實基礎(chǔ)護理，發(fā)展?？谱o理，升華整體護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作質(zhì)量，根據(jù)廣東?。ɑ浶l(wèi)函[2010]225號）關(guān)于《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本方案。肅寧縣人民醫(yī)院2011年11月附件5：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長職責(zé)除原有職責(zé)外，增加如下：制定科內(nèi)護士具體分層使用方案，績效考核方案。通過科學(xué)設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護理人員積極性。人事科職責(zé)：協(xié)助護理部做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房人力資源配制，保證床護比達到1：。通過接受上級部門的指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。2012年7月～11月，增加“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房”2個：婦二科、兒科。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、各部門間的團結(jié)協(xié)作下，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇。在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。加強全員培訓(xùn)，強化服務(wù)理念。二、活動目標(biāo)及主題活動目標(biāo)： 2012年繼續(xù)開展以患者滿意、社會滿意及政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，在全院10個護理單元逐步開展、完成“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房”工作。（三）總結(jié)交流階段（2010年11月）市衛(wèi)生局組織對各單位實施“示范工程”情況進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。五、實施步驟（一）部署啟動階段（2010年3月）縣衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院要根據(jù)本方案和自身實際，制定具體實施方案，確定創(chuàng)建范圍，明確工作重點、組織分工和活動安排，落實各項工作措施。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。二、活動目標(biāo)通過開展“示范工程”活動，到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建2所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、5個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。10月，市衛(wèi)生局組織對各醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作進行評估。示范病房管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到98%以上。1嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實行院務(wù)公開。三是政府滿意。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。同時，交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負(fù)擔(dān)?；顒又黝}：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。維護醫(yī)療儀器設(shè)備性能完好，保證正常安全使用。（三）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案實施細(xì)則的落實。人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關(guān)工作。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據(jù)患者個性化需求提供護理服務(wù)。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。護理部要加強領(lǐng)導(dǎo)，注重實效，檢查指導(dǎo)臨床護理工作的同時廣泛征求患者及家屬意見，并根據(jù)其合理要求不斷改善護理服務(wù)，改進護理工作，提升患者滿意度。（6）、堅持“以病人為主心”的護理理念，配合我院開展的“夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能”活動，使患者感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，通過活動，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，二、活動目標(biāo)通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務(wù)能力和水平。根據(jù)護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與晉升、評優(yōu)結(jié)合。２、建立健全護理工作規(guī)章制度和人員職責(zé)，制訂并落實各級各類護理人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；建立和完善護士績效考核制度，制訂切實可行的考核辦法。加強院內(nèi)宣傳，形成良好氛圍。我院自去年實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房100%覆蓋，積累了一些經(jīng)驗，為優(yōu)質(zhì)護理在全院推廣奠定了基礎(chǔ)。組織學(xué)習(xí)沈陽市2014年《門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動實施方案和我院“2014年優(yōu)質(zhì)護理活動方案”。醫(yī)院滿意通過提高患者對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)院信譽度的提升。社會滿意通過加強護理服務(wù)工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。召開開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動護士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗布置2014年優(yōu)質(zhì)護理工作。尤其在/ 9 門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開展優(yōu)質(zhì)護理是今年的重點任務(wù)，也是全面提升護理服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進的關(guān)鍵一步。利用醫(yī)院網(wǎng)站對該活動進行宣傳，并將基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范、臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范在網(wǎng)上進行公布，在院內(nèi)進行公示。進一步提高我院病房的床護比。對衛(wèi)生部下發(fā)的基礎(chǔ)護理規(guī)范、臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進行整理，與護士的績效考核掛鉤，使之易于量化考核。特在我院護理人員中開展優(yōu)質(zhì)護理示范活動。(5)、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成的護理工作數(shù)量、質(zhì)量與患者的滿意度來完成對護士的考核，并將考核結(jié)果做為晉升與評優(yōu)的重要依據(jù)由科室記入護士檔案。科室要結(jié)合自身特點，制定切實可行的計劃，明確職責(zé)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必真抓實干，切忌作風(fēng)浮夸。篇三：2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃和《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則（2012年版）》的要求，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實施方案。（二）加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度繼續(xù)落實“以病人為中心”的責(zé)任制整體護理。后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運轉(zhuǎn)。（二）負(fù)責(zé)組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案及具體措施。（三）器材供應(yīng)由器械科承擔(dān)，負(fù)責(zé)耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。二、活動范圍及主題活動范圍：全市二級以上醫(yī)院全面實施。將基