【正文】 （三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。1取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)?？h衛(wèi)生局及各二級(jí)以上醫(yī)院具體實(shí)施方案請(qǐng)于2010年3月25日前報(bào)市衛(wèi)生局。（二）分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，選擇部分病房先行試點(diǎn)，逐步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，最終達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院護(hù)理工作水平，讓患者滿意、政府滿意及社會(huì)滿意，建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。制定院、科兩級(jí)切實(shí)可行的實(shí)施方案及工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。完善后勤保障系統(tǒng)，進(jìn)一步理順各部門工作職責(zé)。充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士的工作積極性。2012年底評(píng)選3個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、9名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。第一層為工作5年以上的護(hù)師、主管護(hù)師、中專以上學(xué)歷。后勤科職責(zé)：所供應(yīng)的各種物品，按病區(qū)計(jì)劃下收下送；水、電、暖所供應(yīng)的各科耗材、設(shè)備及備件等物品按病區(qū)計(jì)劃實(shí)行下收下送；患者飲食管理：實(shí)行訂餐制，應(yīng)配有普通飲食、治療飲食，由訂餐配善員負(fù)責(zé)訂、送；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房配備固定保潔員，實(shí)行24小時(shí)保潔管理。將護(hù)士護(hù)理不同護(hù)理級(jí)別患者的數(shù)量、工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。二、工作主題夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)。四、重點(diǎn)工作內(nèi)容（一）強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。進(jìn)一步落實(shí)《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）、《臨床護(hù)理文書(shū)規(guī)范》（?？破?。在各臨床護(hù)理單元建立組長(zhǎng)制，探索在急診、重癥監(jiān)護(hù)病房（包括NICU、PICU、CCU等）、助產(chǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)?？平О嘧o(hù)士長(zhǎng)制。探索建立總額包干、垂直管理、工效掛鉤、自主分配的運(yùn)行機(jī)制。1改善護(hù)士工作條件。探索建立二線和三線值班制度。1改革臨床護(hù)士工作模式。1采用科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量管理手段。五、保障措施（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組織護(hù)理部人員、科護(hù)長(zhǎng)及試點(diǎn)科室護(hù)長(zhǎng)參加省“創(chuàng)優(yōu)”學(xué)習(xí)班。（三）總結(jié)階段（2010年12月）對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”工作進(jìn)行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在分享經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，部署2011年工作，逐步建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。設(shè)立護(hù)理學(xué)科建設(shè)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在增加人力投入成本的基礎(chǔ)上，加大教育訓(xùn)練、設(shè)備購(gòu)置等項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，扶持護(hù)理?？瓢l(fā)展。探索建立多層次、多專科、崗位結(jié)合、科學(xué)規(guī)范的臨床護(hù)士培訓(xùn)制度。有效開(kāi)展信息交流，每季度進(jìn)行一次全院性的不良事件分析，并在護(hù)長(zhǎng)會(huì)議上通報(bào)。要求，建立與其職級(jí)、職位相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和權(quán)限。護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)符合《護(hù)士條例》和中期評(píng)估要求。1建立安全的給藥流程。護(hù)理管理者直接指導(dǎo)并服務(wù)于臨床護(hù)理工作，落實(shí)行政查房制度，縮短管理半徑，提高管理效率。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理，積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新。優(yōu)先保障對(duì)危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。全面提升護(hù)士文明服務(wù)水平。肅寧縣人民醫(yī)院2011年11月第五篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案所屬欄目：創(chuàng)優(yōu)信息來(lái)源：護(hù)理部發(fā)布日期：20100610為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，努力營(yíng)造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展專科護(hù)理，升華整體護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作質(zhì)量，根據(jù)廣東?。ɑ浶l(wèi)函[2010]225號(hào)）關(guān)于《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本方案。肅寧縣人民醫(yī)院2011年11月附件5：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)除原有職責(zé)外，增加如下：制定科內(nèi)護(hù)士具體分層使用方案，績(jī)效考核方案。通過(guò)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護(hù)理人員積極性。人事科職責(zé)：協(xié)助護(hù)理部做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房人力資源配制，保證床護(hù)比達(dá)到1：。通過(guò)接受上級(jí)部門的指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。2012年7月～11月，增加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”2個(gè)：婦二科、兒科。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、各部門間的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇。在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。加強(qiáng)全員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念。二、活動(dòng)目標(biāo)及主題活動(dòng)目標(biāo)： 2012年繼續(xù)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意及政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，在全院10個(gè)護(hù)理單元逐步開(kāi)展、完成“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”工作。（三）總結(jié)交流階段（2010年11月）市衛(wèi)生局組織對(duì)各單位實(shí)施“示范工程”情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)，研究部署2011年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。五、實(shí)施步驟（一）部署啟動(dòng)階段（2010年3月）縣衛(wèi)生局及各二級(jí)以上醫(yī)院要根據(jù)本方案和自身實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，確定創(chuàng)建范圍，明確工作重點(diǎn)、組織分工和活動(dòng)安排，落實(shí)各項(xiàng)工作措施。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展“示范工程”活動(dòng)，到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建2所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。10月，市衛(wèi)生局組織對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作進(jìn)行評(píng)估。示范病房管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達(dá)到98%以上。1嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。三是政府滿意。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)，研究部署2011年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。推行表格式護(hù)理文件，減輕臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的負(fù)擔(dān)?；顒?dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。維護(hù)醫(yī)療儀器設(shè)備性能完好，保證正常安全使用。（三）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則的落實(shí)。人事科按照2014年護(hù)理人員招聘計(jì)劃完成招聘和護(hù)理人員崗位管理等相關(guān)工作。鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供護(hù)理服務(wù)。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。護(hù)理部要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重實(shí)效，檢查指導(dǎo)臨床護(hù)理工作的同時(shí)廣泛征求患者及家屬意見(jiàn)，并根據(jù)其合理要求不斷改善護(hù)理服務(wù)，改進(jìn)護(hù)理工作，提升患者滿意度。（6）、堅(jiān)持“以病人為主心”的護(hù)理理念，配合我院開(kāi)展的“夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能”活動(dòng)，使患者感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，全面提升我院的社會(huì)形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平。根據(jù)護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與晉升、評(píng)優(yōu)結(jié)合。２、建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度和人員職責(zé)，制訂并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)理人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；建立和完善護(hù)士績(jī)效考核制度，制訂切實(shí)可行的考核辦法。加強(qiáng)院內(nèi)宣傳，形成良好氛圍。我院自去年實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房100%覆蓋，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理在全院推廣奠定了基礎(chǔ)。組織學(xué)習(xí)沈陽(yáng)市2014年《門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動(dòng)實(shí)施方案和我院“2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”。醫(yī)院滿意通過(guò)提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信譽(yù)度的提升。社會(huì)滿意通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。召開(kāi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)專題會(huì)，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗(yàn)布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。尤其在/ 9 門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是今年的重點(diǎn)任務(wù)，也是全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵一步。利用醫(yī)院網(wǎng)站對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范在網(wǎng)上進(jìn)行公布，在院內(nèi)進(jìn)行公示。進(jìn)一步提高我院病房的床護(hù)比。對(duì)衛(wèi)生部下發(fā)的基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行整理，與護(hù)士的績(jī)效考核掛鉤，使之易于量化考核。特在我院護(hù)理人員中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)。(5)、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成的護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量與患者的滿意度來(lái)完成對(duì)護(hù)士的考核，并將考核結(jié)果做為晉升與評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)由科室記入護(hù)士檔案。科室要結(jié)合自身特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃，明確職責(zé)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必真抓實(shí)干，切忌作風(fēng)浮夸。篇三：2015年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案2015年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實(shí)施方案。（二）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度繼續(xù)落實(shí)“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。后勤部門保障各類物資、藥品按需及時(shí)供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）負(fù)責(zé)組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案及具體措施。（三）器材供應(yīng)由器械科承擔(dān)，負(fù)責(zé)耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。二、活動(dòng)范圍及主題活動(dòng)范圍：全市二級(jí)以上醫(yī)院全面實(shí)施。將基