【正文】 文闡述了 該流程模型在實際工作中的應(yīng)用。這對用戶體驗設(shè)計來說，也應(yīng)運而生了新的課題。 關(guān)鍵詞 :敏捷 UCD， 用戶體驗設(shè)計，移動互聯(lián)網(wǎng) 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract iii Abstract In recent years, the mobile Inter industry has developed rapidly, this is an opportunity and challenges of the period, who was the fastest to explore the needs of users, to create a good product experience, who will be able to preemptive in the fierce market petition. This user experience design, new issues have emerged. On the one hand, the rise of mobile Inter users the diverse needs of individual gave birth to more and more new products and services, provide an unprecedented user experience design stage play. Another aspect of usercentered design process inherited from the tradition of the Inter industry can not meet the new requirements of mobile products, it is difficult to adapt to the increasingly rapid development cycle, the flexible petitive environment. In this paper, indepth interpretation of the usercentered design concept and the characteristics of agile development, and discusses some new challenges in the design of the mobile Inter products, put them as the starting point of research. Then describes the process of establishing new user experience design process model, the waterfall model, the design cycle in advance mixed model is proposed on the basis of agile UCD fusion model, and the user experience research and used in the design of a series of research to the agile methods, puts forward a plete set of agile ux design process and method of system. By describing agile UCD fusion model in the working process of Xibo Automobile App project, thesis describes the application of the process model in the actual work. Through working with a team of highly integrated process, a series of experience design method of agile, agile UCD fusion model help Xibo Automobile App reach the delivery of high quality experience design in a shorter time, made the anizers, the user39。托夫勒（ Alvin Toffler）在其著作《第三次浪潮》（ The Third Wave）中曾經(jīng)預(yù)言 ―服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，商家將依靠這種體驗服務(wù)取勝 [2]‖。具 CNNIC 數(shù)據(jù)：在20xx 年上半年，通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達到 億，相比之下臺式電腦為 億，手機成為了我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端 [3]。碩士在讀期間，筆者作為用戶體驗設(shè)計的實習(xí)生在網(wǎng)易杭州研究院的移動應(yīng)用部實習(xí)。 在自身的實習(xí)經(jīng)歷中，筆者發(fā)現(xiàn)：敏捷開發(fā)往往使得項目的前期需求研究和用戶研究過程縮短，設(shè)計過程中迭代加快；傳統(tǒng)的 UCD 流程無法完整實行；設(shè)計的執(zhí)行階段遇到更多的挑戰(zhàn)；敏捷項目中，用戶體驗的評估與反饋管理也缺乏一個很好的機制。 由 Daniel Rosenberg 提出的 ―360度用戶體驗視角 ‖（ 20xx） [6]強調(diào)用戶體驗設(shè)計師們應(yīng)作為一個銜接性的角色與團隊中的產(chǎn)品經(jīng)理 /高層管理者、市場人員、開發(fā)工程師緊密配合，同時要重復(fù)發(fā)揮與用戶溝通的橋梁作用。我們需要開發(fā)一些靈活多變的策略。 同時在敏捷 UCD 流程與項目管理領(lǐng)域，相關(guān)研究成果也多有發(fā)表，不少論文和書籍都提出了自己的解決方案模型。在接下來的每一次迭代中先確定周期內(nèi)要完成哪些 uo,并將 m m m3 分配給不同的團隊交替并行進行設(shè)計與開發(fā)。然后著重分析了在移動產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計中可能存在的一些新的挑戰(zhàn)。其中 IOS 9241210 標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗做了如下的定義： ―人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng) [14]‖。除此之外，用戶體驗還常被作為用戶界面、顧客體驗、用戶界面、交互設(shè)計、交互體驗的、產(chǎn)品吸引力、用戶情感的同義詞，或者作為這些概念的綜合或局部集合。滿意度：來自于情感設(shè)計的指標(biāo)，包括圖形、品牌、形象等的獨特價值。在這個層面主要關(guān)注兩個方面。而對信息產(chǎn)品來說，在這里主要關(guān)注信息架構(gòu)：即如何合理安排內(nèi)容元素以促進人類理解信息。諾曼在其撰寫的經(jīng)典著作《設(shè)計心理學(xué)》中首次討論了概念模式，并指出了用戶與設(shè)計者概念模式的不一致是導(dǎo)致許多設(shè)計問題的根源 [19]。它是產(chǎn)品的工作原理與內(nèi)部結(jié)構(gòu)，往往被開發(fā)人員所熟知，并通過它來提供技術(shù)解決方案。這兩者具有很大的區(qū)別，一般說來，越是復(fù)雜的產(chǎn)品，差別越大。 Rich Boutiggeri 于 20xx 年提出了比較完整的用戶體驗成熟度模型 [20]。這一階段的設(shè)計理念，通常表現(xiàn)為 ―無明顯意圖的設(shè)計 ‖。在這一階段，用戶體驗的核心工作內(nèi)容包括： ； ，一致不同項目間的質(zhì)量與表現(xiàn)； ，并深入到用戶的使用情； 越多的改進建議被應(yīng)用于設(shè)計實踐； （如現(xiàn)場研究、用戶角色等）以啟發(fā)設(shè)計。 第五階段：用戶體驗驅(qū)動的階段（ UX Driven(Institutionalized)）。 以用戶為中心的設(shè)計起源于上個世紀(jì)八十年代，當(dāng) ―以技術(shù)為中心的 ‖設(shè)計思想逐漸不能滿足信息時代工業(yè)生產(chǎn)的需求和使用者的期望，設(shè)計中心開始向用戶轉(zhuǎn)移，由此衍生出一系列的相關(guān)概念和方法。讓用戶參與設(shè)計開發(fā)可以帶來從產(chǎn)品角度出發(fā)的關(guān)于任務(wù)、使用情景以及用戶期望的操作流程的信息。迭代可以用來漸進的排除設(shè)計過程中的不確定因素，很多的需求以及用戶期待會在設(shè)計過程中慢慢呈現(xiàn)。 其工作過程可以劃分為以下四個階段： 分析研究階段：包括項目研究（愿景、目標(biāo)、產(chǎn)品情感和技術(shù)約束）、用戶研究、任務(wù)分析、信息架構(gòu)分析、操作流與使用情境分析等； 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶為中心的設(shè)計與敏捷開發(fā) 16 設(shè)計階段：包括建立模型與概念設(shè)計、情境故事板、信息架構(gòu)、從低保真到高保真的界面原型設(shè)計、視覺探索與方案設(shè)計等； 實施階段：這個階段產(chǎn)品開始開發(fā)， UCD 主要進行的工作包括設(shè)計走查、啟發(fā)式評估、可用性準(zhǔn)則評估、可用性測試等； 發(fā)布階段：不斷搜集用戶反饋，開放性的可用性測試等。這給軟件消費市場帶來 了一場劇烈的轉(zhuǎn)變，由于消費門檻的降低，消費者的層次變得越來越豐富，需求也趨向多變，預(yù)測這個市場需求的快速變化難度也就越來越高。通過將項目分成了若干個迭代周期，并在每個迭代周期快速獲取反饋，敏捷開發(fā)能夠顯著縮短項目的反饋周期。而靈活應(yīng)對變化風(fēng)險的實質(zhì)在于當(dāng)需求發(fā)生變化時，應(yīng)對變化的成本最小。 產(chǎn)品概念探索、成型，交互設(shè)計 深入的用戶內(nèi)容，啟發(fā)性強 成本較高， 樣本較小 問卷法 讓用戶在網(wǎng)頁上回答一組給定的問題 (郵箱投放等形式 ) 用戶偏好、需求、用戶群特征 具備統(tǒng)計意義，驗證性強 不易深入，問題固定 現(xiàn)場研究 深入地參與用戶操作現(xiàn)場環(huán)境，訪談、觀察、記錄各方面的細節(jié)并系統(tǒng)性描述 用戶與產(chǎn)品的復(fù)雜互動關(guān)系，使用情境 對產(chǎn)品及其用戶的整體、深入地了解 分析要求較高，時間較長 A/B 測試 分析海量用戶的操作記錄，或搜索引擎的關(guān)鍵詞趨勢等 設(shè)計方案的用戶體驗缺陷，用戶與產(chǎn)品交互的過程與細節(jié) 效果可見，啟發(fā)性強 個性化問題容易與一般性問題混淆 日志分析法 讓用戶在網(wǎng)頁上回答一組給定的問題 產(chǎn)品接受度，用戶行為趨勢分析 具備統(tǒng)計意義，驗證性強 很難推測數(shù)據(jù)背后的原因 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶為中心的設(shè)計與敏捷開發(fā) 17 續(xù)表 方法種類 方法介紹 考察內(nèi)容 優(yōu)點 缺點 現(xiàn)場研究 深入地參與用戶操作現(xiàn)場環(huán)境，訪談、觀察、記錄各方面的細節(jié)并系統(tǒng)性描述 用戶與產(chǎn)品的復(fù)雜互動關(guān)系，使用情境 對產(chǎn)品及其用戶的整體、深入地了解 分析要求較高，時間較長 可用性測試 要求用戶完成一定的在線任務(wù)和操作，觀察過程中出現(xiàn)的問題 產(chǎn)品的可用性的缺陷 效果可見，啟發(fā)性強 需要一定的樣本量保證 卡片分類 要求用戶根據(jù)自己的心理預(yù)期歸類信息 用戶對信息架構(gòu)的理解 直觀，結(jié)果易于搜集 需要科學(xué)的后期分析處理，成本較高 眼動研究 將眼動儀和腦電設(shè)備聯(lián)機同步，觀察用戶如何看及其心理活動 用戶的瀏覽路徑 數(shù)據(jù)科學(xué)，有說服力 成本較高 參與式設(shè)計 邀請用戶參與設(shè)計過程，甚至提出設(shè)計方案建議 用戶心理的設(shè)計模型 可以直觀地了解用戶需求 成本較高，且操作難度較大 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶為中心的設(shè)計與敏捷開發(fā) 18 圖 用戶研究方法的作用維度分析 敏捷開發(fā) 敏捷開發(fā) —— 興起、核心、特點 敏捷開發(fā)最早是由九十年代開始，由九十年代由起 Martin Fowler、 Ken Schwaber、 Jeff Sutherland Kent Beck 等人提出的一種應(yīng)對快速變化的需求的軟件開發(fā)策略，更強調(diào)認(rèn)為比書面的文檔更高效的面對面溝通，要求開發(fā)者團隊與項目中其他領(lǐng)域?qū)＜抑g的密切協(xié)作、更快速頻繁地交付新的軟件版本、能夠很好地適應(yīng)需求變化的代碼編寫和團隊組織方法、倡導(dǎo)自我組織人員精簡的團隊。 （ 6）設(shè)計團隊需要包含跨學(xué)科的觀點與技巧。 （ 3）設(shè)計是以人為用戶中心分析結(jié)果來驅(qū)動和重新定義的。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶為中心的設(shè)計與敏捷開發(fā) 15 根據(jù)最新的人機交互國際標(biāo)準(zhǔn) IOS 9241210:20xx，以用戶為中心的設(shè)計設(shè)計思想包含了如下一些原則 [14]： （ 1）設(shè)計是基于對用戶、任務(wù)以及環(huán)境的清晰理解。 從這 個模型中我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶體驗設(shè)計流程方法的先進性，是對一個企業(yè)用戶體驗成熟度的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時，完善的流程方法體系所帶來的產(chǎn)品的整體體驗質(zhì)量提升與高效設(shè)計迭代將會推動企業(yè)在商業(yè)領(lǐng)域取得成功。 第四階段：集成的用戶體驗（ Intergrated UX）。在該階段，用戶體驗工作有一下一些特點： ； ，盡管研究的數(shù)量在增長，但提出的影響設(shè)計的關(guān)鍵性建議并不能很好地發(fā)揮作用； 。這個階段用戶界面通常是由開發(fā)者來設(shè)計的。通常，在用戶進行任務(wù)操作時用戶心理模型不同 于軟件的實現(xiàn)模型的情況下（大多數(shù)情況下如此），表現(xiàn)模型如果過于接近于技術(shù)模型，用戶學(xué)習(xí)和使用該產(chǎn)品的能力就會被嚴(yán)重削弱。 表現(xiàn)模型，又被稱為設(shè)計師模型，即設(shè)計者選擇如何將程序的功能展現(xiàn)給用戶的方式。比如從電影觀眾的角度，在觀看一部引人 入勝的電影時，很少會去關(guān)注影片齒孔間的細微差別和瞬間的光線打斷。而對于信息型產(chǎn)品來說，這里要著重關(guān)注導(dǎo)航設(shè)計。這一個層面對功能產(chǎn)品來說即創(chuàng)建功能規(guī)格：對產(chǎn)品的 ―需求集合 ‖進行完備描述。 價值性：對于非盈利性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，要為投資人貢獻價值并提升客戶的滿意度。作為 UX 設(shè)計領(lǐng)域