【正文】 文闡述了 該流程模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用。這對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)運(yùn)而生了新的課題。 關(guān)鍵詞 :敏捷 UCD， 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract iii Abstract In recent years, the mobile Inter industry has developed rapidly, this is an opportunity and challenges of the period, who was the fastest to explore the needs of users, to create a good product experience, who will be able to preemptive in the fierce market petition. This user experience design, new issues have emerged. On the one hand, the rise of mobile Inter users the diverse needs of individual gave birth to more and more new products and services, provide an unprecedented user experience design stage play. Another aspect of usercentered design process inherited from the tradition of the Inter industry can not meet the new requirements of mobile products, it is difficult to adapt to the increasingly rapid development cycle, the flexible petitive environment. In this paper, indepth interpretation of the usercentered design concept and the characteristics of agile development, and discusses some new challenges in the design of the mobile Inter products, put them as the starting point of research. Then describes the process of establishing new user experience design process model, the waterfall model, the design cycle in advance mixed model is proposed on the basis of agile UCD fusion model, and the user experience research and used in the design of a series of research to the agile methods, puts forward a plete set of agile ux design process and method of system. By describing agile UCD fusion model in the working process of Xibo Automobile App project, thesis describes the application of the process model in the actual work. Through working with a team of highly integrated process, a series of experience design method of agile, agile UCD fusion model help Xibo Automobile App reach the delivery of high quality experience design in a shorter time, made the anizers, the user39。托夫勒（ Alvin Toffler）在其著作《第三次浪潮》（ The Third Wave）中曾經(jīng)預(yù)言 ―服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將依靠這種體驗(yàn)服務(wù)取勝 [2]‖。具 CNNIC 數(shù)據(jù)：在20xx 年上半年，通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到 億，相比之下臺(tái)式電腦為 億，手機(jī)成為了我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端 [3]。碩士在讀期間，筆者作為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)習(xí)生在網(wǎng)易杭州研究院的移動(dòng)應(yīng)用部實(shí)習(xí)。 在自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，筆者發(fā)現(xiàn)：敏捷開(kāi)發(fā)往往使得項(xiàng)目的前期需求研究和用戶(hù)研究過(guò)程縮短，設(shè)計(jì)過(guò)程中迭代加快；傳統(tǒng)的 UCD 流程無(wú)法完整實(shí)行；設(shè)計(jì)的執(zhí)行階段遇到更多的挑戰(zhàn)；敏捷項(xiàng)目中，用戶(hù)體驗(yàn)的評(píng)估與反饋管理也缺乏一個(gè)很好的機(jī)制。 由 Daniel Rosenberg 提出的 ―360度用戶(hù)體驗(yàn)視角 ‖（ 20xx） [6]強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們應(yīng)作為一個(gè)銜接性的角色與團(tuán)隊(duì)中的產(chǎn)品經(jīng)理 /高層管理者、市場(chǎng)人員、開(kāi)發(fā)工程師緊密配合，同時(shí)要重復(fù)發(fā)揮與用戶(hù)溝通的橋梁作用。我們需要開(kāi)發(fā)一些靈活多變的策略。 同時(shí)在敏捷 UCD 流程與項(xiàng)目管理領(lǐng)域，相關(guān)研究成果也多有發(fā)表，不少論文和書(shū)籍都提出了自己的解決方案模型。在接下來(lái)的每一次迭代中先確定周期內(nèi)要完成哪些 uo,并將 m m m3 分配給不同的團(tuán)隊(duì)交替并行進(jìn)行設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。然后著重分析了在移動(dòng)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中可能存在的一些新的挑戰(zhàn)。其中 IOS 9241210 標(biāo)準(zhǔn)將用戶(hù)體驗(yàn)做了如下的定義： ―人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng) [14]‖。除此之外，用戶(hù)體驗(yàn)還常被作為用戶(hù)界面、顧客體驗(yàn)、用戶(hù)界面、交互設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)的、產(chǎn)品吸引力、用戶(hù)情感的同義詞，或者作為這些概念的綜合或局部集合。滿(mǎn)意度：來(lái)自于情感設(shè)計(jì)的指標(biāo)，包括圖形、品牌、形象等的獨(dú)特價(jià)值。在這個(gè)層面主要關(guān)注兩個(gè)方面。而對(duì)信息產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在這里主要關(guān)注信息架構(gòu)：即如何合理安排內(nèi)容元素以促進(jìn)人類(lèi)理解信息。諾曼在其撰寫(xiě)的經(jīng)典著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中首次討論了概念模式，并指出了用戶(hù)與設(shè)計(jì)者概念模式的不一致是導(dǎo)致許多設(shè)計(jì)問(wèn)題的根源 [19]。它是產(chǎn)品的工作原理與內(nèi)部結(jié)構(gòu)，往往被開(kāi)發(fā)人員所熟知，并通過(guò)它來(lái)提供技術(shù)解決方案。這兩者具有很大的區(qū)別，一般說(shuō)來(lái)，越是復(fù)雜的產(chǎn)品，差別越大。 Rich Boutiggeri 于 20xx 年提出了比較完整的用戶(hù)體驗(yàn)成熟度模型 [20]。這一階段的設(shè)計(jì)理念，通常表現(xiàn)為 ―無(wú)明顯意圖的設(shè)計(jì) ‖。在這一階段，用戶(hù)體驗(yàn)的核心工作內(nèi)容包括： ； ，一致不同項(xiàng)目間的質(zhì)量與表現(xiàn)； ，并深入到用戶(hù)的使用情； 越多的改進(jìn)建議被應(yīng)用于設(shè)計(jì)實(shí)踐； （如現(xiàn)場(chǎng)研究、用戶(hù)角色等）以啟發(fā)設(shè)計(jì)。 第五階段：用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的階段（ UX Driven(Institutionalized)）。 以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)起源于上個(gè)世紀(jì)八十年代，當(dāng) ―以技術(shù)為中心的 ‖設(shè)計(jì)思想逐漸不能滿(mǎn)足信息時(shí)代工業(yè)生產(chǎn)的需求和使用者的期望，設(shè)計(jì)中心開(kāi)始向用戶(hù)轉(zhuǎn)移，由此衍生出一系列的相關(guān)概念和方法。讓用戶(hù)參與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)可以帶來(lái)從產(chǎn)品角度出發(fā)的關(guān)于任務(wù)、使用情景以及用戶(hù)期望的操作流程的信息。迭代可以用來(lái)漸進(jìn)的排除設(shè)計(jì)過(guò)程中的不確定因素，很多的需求以及用戶(hù)期待會(huì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中慢慢呈現(xiàn)。 其工作過(guò)程可以劃分為以下四個(gè)階段： 分析研究階段：包括項(xiàng)目研究（愿景、目標(biāo)、產(chǎn)品情感和技術(shù)約束）、用戶(hù)研究、任務(wù)分析、信息架構(gòu)分析、操作流與使用情境分析等； 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)與敏捷開(kāi)發(fā) 16 設(shè)計(jì)階段：包括建立模型與概念設(shè)計(jì)、情境故事板、信息架構(gòu)、從低保真到高保真的界面原型設(shè)計(jì)、視覺(jué)探索與方案設(shè)計(jì)等； 實(shí)施階段：這個(gè)階段產(chǎn)品開(kāi)始開(kāi)發(fā)， UCD 主要進(jìn)行的工作包括設(shè)計(jì)走查、啟發(fā)式評(píng)估、可用性準(zhǔn)則評(píng)估、可用性測(cè)試等； 發(fā)布階段：不斷搜集用戶(hù)反饋，開(kāi)放性的可用性測(cè)試等。這給軟件消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái) 了一場(chǎng)劇烈的轉(zhuǎn)變，由于消費(fèi)門(mén)檻的降低，消費(fèi)者的層次變得越來(lái)越豐富，需求也趨向多變，預(yù)測(cè)這個(gè)市場(chǎng)需求的快速變化難度也就越來(lái)越高。通過(guò)將項(xiàng)目分成了若干個(gè)迭代周期，并在每個(gè)迭代周期快速獲取反饋，敏捷開(kāi)發(fā)能夠顯著縮短項(xiàng)目的反饋周期。而靈活應(yīng)對(duì)變化風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)質(zhì)在于當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)變化的成本最小。 產(chǎn)品概念探索、成型，交互設(shè)計(jì) 深入的用戶(hù)內(nèi)容，啟發(fā)性強(qiáng) 成本較高， 樣本較小 問(wèn)卷法 讓用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上回答一組給定的問(wèn)題 (郵箱投放等形式 ) 用戶(hù)偏好、需求、用戶(hù)群特征 具備統(tǒng)計(jì)意義，驗(yàn)證性強(qiáng) 不易深入，問(wèn)題固定 現(xiàn)場(chǎng)研究 深入地參與用戶(hù)操作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，訪(fǎng)談、觀(guān)察、記錄各方面的細(xì)節(jié)并系統(tǒng)性描述 用戶(hù)與產(chǎn)品的復(fù)雜互動(dòng)關(guān)系，使用情境 對(duì)產(chǎn)品及其用戶(hù)的整體、深入地了解 分析要求較高，時(shí)間較長(zhǎng) A/B 測(cè)試 分析海量用戶(hù)的操作記錄，或搜索引擎的關(guān)鍵詞趨勢(shì)等 設(shè)計(jì)方案的用戶(hù)體驗(yàn)缺陷，用戶(hù)與產(chǎn)品交互的過(guò)程與細(xì)節(jié) 效果可見(jiàn)，啟發(fā)性強(qiáng) 個(gè)性化問(wèn)題容易與一般性問(wèn)題混淆 日志分析法 讓用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上回答一組給定的問(wèn)題 產(chǎn)品接受度，用戶(hù)行為趨勢(shì)分析 具備統(tǒng)計(jì)意義，驗(yàn)證性強(qiáng) 很難推測(cè)數(shù)據(jù)背后的原因 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)與敏捷開(kāi)發(fā) 17 續(xù)表 方法種類(lèi) 方法介紹 考察內(nèi)容 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)研究 深入地參與用戶(hù)操作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，訪(fǎng)談、觀(guān)察、記錄各方面的細(xì)節(jié)并系統(tǒng)性描述 用戶(hù)與產(chǎn)品的復(fù)雜互動(dòng)關(guān)系，使用情境 對(duì)產(chǎn)品及其用戶(hù)的整體、深入地了解 分析要求較高，時(shí)間較長(zhǎng) 可用性測(cè)試 要求用戶(hù)完成一定的在線(xiàn)任務(wù)和操作，觀(guān)察過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 產(chǎn)品的可用性的缺陷 效果可見(jiàn)，啟發(fā)性強(qiáng) 需要一定的樣本量保證 卡片分類(lèi) 要求用戶(hù)根據(jù)自己的心理預(yù)期歸類(lèi)信息 用戶(hù)對(duì)信息架構(gòu)的理解 直觀(guān)，結(jié)果易于搜集 需要科學(xué)的后期分析處理，成本較高 眼動(dòng)研究 將眼動(dòng)儀和腦電設(shè)備聯(lián)機(jī)同步，觀(guān)察用戶(hù)如何看及其心理活動(dòng) 用戶(hù)的瀏覽路徑 數(shù)據(jù)科學(xué)，有說(shuō)服力 成本較高 參與式設(shè)計(jì) 邀請(qǐng)用戶(hù)參與設(shè)計(jì)過(guò)程，甚至提出設(shè)計(jì)方案建議 用戶(hù)心理的設(shè)計(jì)模型 可以直觀(guān)地了解用戶(hù)需求 成本較高，且操作難度較大 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)與敏捷開(kāi)發(fā) 18 圖 用戶(hù)研究方法的作用維度分析 敏捷開(kāi)發(fā) 敏捷開(kāi)發(fā) —— 興起、核心、特點(diǎn) 敏捷開(kāi)發(fā)最早是由九十年代開(kāi)始，由九十年代由起 Martin Fowler、 Ken Schwaber、 Jeff Sutherland Kent Beck 等人提出的一種應(yīng)對(duì)快速變化的需求的軟件開(kāi)發(fā)策略，更強(qiáng)調(diào)認(rèn)為比書(shū)面的文檔更高效的面對(duì)面溝通，要求開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目中其他領(lǐng)域?qū)＜抑g的密切協(xié)作、更快速頻繁地交付新的軟件版本、能夠很好地適應(yīng)需求變化的代碼編寫(xiě)和團(tuán)隊(duì)組織方法、倡導(dǎo)自我組織人員精簡(jiǎn)的團(tuán)隊(duì)。 （ 6）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要包含跨學(xué)科的觀(guān)點(diǎn)與技巧。 （ 3）設(shè)計(jì)是以人為用戶(hù)中心分析結(jié)果來(lái)驅(qū)動(dòng)和重新定義的。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)與敏捷開(kāi)發(fā) 15 根據(jù)最新的人機(jī)交互國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) IOS 9241210:20xx，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思想包含了如下一些原則 [14]： （ 1）設(shè)計(jì)是基于對(duì)用戶(hù)、任務(wù)以及環(huán)境的清晰理解。 從這 個(gè)模型中我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程方法的先進(jìn)性，是對(duì)一個(gè)企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)成熟度的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，完善的流程方法體系所帶來(lái)的產(chǎn)品的整體體驗(yàn)質(zhì)量提升與高效設(shè)計(jì)迭代將會(huì)推動(dòng)企業(yè)在商業(yè)領(lǐng)域取得成功。 第四階段：集成的用戶(hù)體驗(yàn)（ Intergrated UX）。在該階段，用戶(hù)體驗(yàn)工作有一下一些特點(diǎn)： ； ，盡管研究的數(shù)量在增長(zhǎng)，但提出的影響設(shè)計(jì)的關(guān)鍵性建議并不能很好地發(fā)揮作用； 。這個(gè)階段用戶(hù)界面通常是由開(kāi)發(fā)者來(lái)設(shè)計(jì)的。通常，在用戶(hù)進(jìn)行任務(wù)操作時(shí)用戶(hù)心理模型不同 于軟件的實(shí)現(xiàn)模型的情況下（大多數(shù)情況下如此），表現(xiàn)模型如果過(guò)于接近于技術(shù)模型，用戶(hù)學(xué)習(xí)和使用該產(chǎn)品的能力就會(huì)被嚴(yán)重削弱。 表現(xiàn)模型，又被稱(chēng)為設(shè)計(jì)師模型，即設(shè)計(jì)者選擇如何將程序的功能展現(xiàn)給用戶(hù)的方式。比如從電影觀(guān)眾的角度，在觀(guān)看一部引人 入勝的電影時(shí)，很少會(huì)去關(guān)注影片齒孔間的細(xì)微差別和瞬間的光線(xiàn)打斷。而對(duì)于信息型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這里要著重關(guān)注導(dǎo)航設(shè)計(jì)。這一個(gè)層面對(duì)功能產(chǎn)品來(lái)說(shuō)即創(chuàng)建功能規(guī)格：對(duì)產(chǎn)品的 ―需求集合 ‖進(jìn)行完備描述。 價(jià)值性：對(duì)于非盈利性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要為投資人貢獻(xiàn)價(jià)值并提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。作為 UX 設(shè)計(jì)領(lǐng)域