【正文】 .......................................43 用戶故事地圖 .............................................................................................44 敏捷用戶研究方法 .....................................................................................45 本章小結(jié) ............................................................................................................48 第 5 章 敏捷體驗設(shè)計在移動產(chǎn)品項目中的實 踐 ..................................................49 項目背景 ............................................................................................................49 快速啟動中的用戶體驗建模 ............................................................................50 競品分析與用 戶研究 .................................................................................50 快速啟動工作坊 .........................................................................................52 敏捷迭代中的用戶體驗設(shè)計 ............................................................................55 從概念設(shè)計到 設(shè)計實現(xiàn) .............................................................................56 基于任務(wù)的快速可用性測試 .....................................................................58 最終設(shè)計效果呈現(xiàn) ............................................................................................60 項目實踐成效分析 ............................................................................................62 本章小結(jié) ............................................................................................................65 第 6 章 總結(jié)與展望 ..................................................................................................66 總結(jié) ....................................................................................................................66 未來研究展望 ....................................................................................................67 參考文獻 ....................................................................................................................68 作者簡歷 ..................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。而電商、社交、游戲、工具等形態(tài)豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也正滲透到我們每一個人生活的方方面面，在給我們帶來便利的同時創(chuàng)造了一個嶄新的 ―體驗經(jīng)濟 ‖的時代。而隨著技術(shù)的普及、內(nèi)容的豐富、渠道的多元，壟斷逐漸被打破，為了贏得用戶與市場，互聯(lián)網(wǎng)行 業(yè)從最早的技術(shù)為王，內(nèi)容制勝慢慢轉(zhuǎn)向面向用戶體驗的競爭策略。 另外一個方面，日新月異的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭激烈 ，為了滿足海量用戶的需求、響應(yīng)行業(yè)的迅速變化、戰(zhàn)勝競爭對手同時贏得自我發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的研發(fā)迭代周期往往較短，研發(fā)效率與靈活應(yīng)變性要求較高。以騰訊公司的 ‖微信 ‖為例，截至 20xx 年 1 月 23 日，微信用戶達 3 億，而其初創(chuàng)時的核心團隊只有不到十人，在一年時間內(nèi)，完成了 4 個平臺 44 次的版本迭代更新 [4]。如何將 UCD 體系和敏捷開發(fā)集成，優(yōu)化 UCD 的流 程與方法使其更敏捷高效，研究 UCD 的價值屬性并基于此探討更優(yōu)的 UCD 模型與方法體系非常有實際意義。筆者在網(wǎng)易云閱讀設(shè)計組期間參與了網(wǎng)易云閱讀 版體驗走查、網(wǎng)易云閱讀開放平臺的用戶訪談與可用性測試，接 手了云閱讀收費后臺的交互設(shè)計，并獨立完成設(shè)計工具 ―交互動效庫 ‖的建立。而作者參與的探索性項目組則基本采取一個小項目一個設(shè)計師負責的形式。 研究現(xiàn)狀 在用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域，許多知名的學(xué)者和行業(yè)專家曾相繼提出過一些有影響力的主張和概念，反思傳統(tǒng)的 UCD 設(shè)計流程，由此衍生出的敏捷用戶體驗設(shè)計研究也受到越來越多的關(guān)注。 （ 3）模型、需求、框架搭建研究與設(shè)計的橋梁：目標導(dǎo)向的設(shè)計可以作為一個明確而系統(tǒng)的過程，將分立的用戶研究與設(shè)計無縫結(jié)合起來，定義模型、明確需求、并把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化為高層次的交互框架 [5]。當前，只關(guān)注產(chǎn)品本身的用戶體驗已經(jīng)遠遠不夠，產(chǎn)品相關(guān)的各個服務(wù)觸點構(gòu)成了完整的品牌用戶體驗，也要求項目的各個角色都有用戶體驗的意識并把它貫徹到自己的工作中去。 作為可用性領(lǐng)域的先驅(qū)與意見領(lǐng)袖，曾著有《設(shè)計心理學(xué)》、《情感化設(shè)計》等經(jīng)典著作的唐納德 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 5 圍繞他在 20xx年提出的觀點 ―設(shè)計項目不應(yīng)開始于冗長的研究工 作 ‖[8]諾曼建議產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該處于設(shè)計與研究同時進行的狀態(tài)。 圖 精益用戶體驗工作概念圖 ―精益用戶體驗 ‖試圖讓設(shè)計師擺脫以文檔為導(dǎo)向的輸出方式和以交付為結(jié)果的工作流程，真正聚焦于創(chuàng)造設(shè)計本身，并以更開放的態(tài)度開展工作，作為一種新型的用戶體驗設(shè)計體系，它為敏捷環(huán)境下的 UCD 設(shè)計提供了比較完整的一套解決方案，并在核心思想上推動了 UX 領(lǐng)域新的思潮。以期改變當時文檔為導(dǎo)向的用戶體驗設(shè)計現(xiàn)狀，使設(shè)計轉(zhuǎn)向溝通為導(dǎo)向，靈活快速地將用戶需求呈現(xiàn)在界面和交互上，并通過不斷地與用戶溝通逐漸完善浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 6 模型與設(shè)計本身。 InterMod 認為產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)由導(dǎo)航路徑設(shè)計（ DA1）、界面設(shè)計與搭建（ DA2）、業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)（ DA3）三個元素組成，同時分為需求模型集成（ IA1）、界面集成（ IA2）、代碼集成與重構(gòu)（ IA3）三個層次上的整合， DAi 與 IAi一并被稱為一個 Mi階段 (i= 3),在每一個 Mi階段中都包含了簡單的用戶研究與可用性測試。 在由 Rex Hartson 等人所著于 20xx 年出版的《 The UX Book: Process and Guidelines for Ensuring a Quality User Experience》一書中專門探討了 UX 團隊與敏捷開發(fā)團隊應(yīng)如何協(xié)作的問題。論文總結(jié)并指出了現(xiàn)有的工作模型中存在的問題，提出了一套 UCD 軟件融合模型，并在一個智能手機卡拉 OK 項目中進行了時間，證明了該融合模型使會議次數(shù)顯著減少，工作效率提高，開始實際開發(fā)提前，人力分配 更均衡，且項目達到了以用戶為中心的設(shè)計目標。 本文一共可以分為六章，以如下的方式進行編排： 第一章，介紹了課題的背景、來源以及該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，并介紹了論文的組織安排； 第二章，介紹了以用戶為中心的設(shè)計相關(guān)理論基礎(chǔ)、工作過程與方法基礎(chǔ)，同時研究了敏捷開發(fā)的核心與特點，著重分析了會給項目中的用戶體驗設(shè)計帶來哪些方面的挑戰(zhàn)； 第三章，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計，著重研究了在移動產(chǎn)品的情景下，用戶體驗設(shè)計要額外關(guān)注的方面； 第四章，面向移動產(chǎn)品的敏捷體驗設(shè)計流程體系的建立，主要闡述了模型建立的目標、敏捷 UCD 高度融合模型的建立過程以及全新的方法體系； 第五章，主要介紹了該模型與方法在西博車展移動應(yīng)用項目中的具體實踐，包括在快速啟動周期的用戶體驗建模過程，敏捷迭代中的用戶體驗設(shè)計 過程，并展示了最終設(shè)計成果和相關(guān)數(shù)據(jù)； 第六章，對全文進行了總結(jié)和展望。最后給出了論文的內(nèi)容與章節(jié)組織說明。此外， IOS 定義的補充說明還提出 ―用戶體驗，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前，使用期間和使用之后的全部感受，包括感情、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面 ‖這個解釋強調(diào)了用戶體驗的范圍和涵蓋的元素 [14]。該定義指出了影響用戶體驗的三個重要元素：用戶、系統(tǒng)、使用情境，是對用戶體驗的一個比較全面的解釋。 用戶體驗的要素 定義了什么是用戶體驗，接下來我們需要審視是哪些要素影響著產(chǎn)品的用戶體驗，這可以為我們之后提出的敏捷體驗設(shè)計流程提供很好的參照作用，幫助確浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶為中心的設(shè)計與敏捷開發(fā) 9 定最后實踐效果的衡量標準。 有用性：我們需要查看產(chǎn)品是否是對用戶有用的，有沒有擺脫條條框框的創(chuàng)新想法使它更有實用價值。 可獲得性：所包含的信息應(yīng)可被所有類型用戶獲得，這個維度尤其關(guān)心產(chǎn)品被殘障等特殊群體是否友好。該層次模型幫助我們?nèi)娴卣J識用戶體驗要素，并深入理解他們是如何組合浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶為中心的設(shè)計與 敏捷開發(fā) 10 到一起，從而形成整個體驗的。另外一個方面是產(chǎn)品自身的商業(yè)目的。 結(jié)構(gòu)層。這一層面首先要關(guān)注的是信息設(shè)計：讓信息表達方式更便于理解。在該層面關(guān)注為創(chuàng)造產(chǎn)品的感知體驗 [18]。 用戶心理模型是指在用戶頭腦中存在的關(guān)于某一產(chǎn)品的知識的集合，是產(chǎn)品概念設(shè)計的核心，對概念設(shè)計具有指導(dǎo)性意義。這種簡化的產(chǎn)品認知投射，就是用戶心理模型 .它在用戶與產(chǎn)品之間搭建起橋梁，幫助用戶更方便地去操作產(chǎn)品。但是，對于普通用戶來說，這些界面難以理解，也不好使用。廣義上描述是指人們通過經(jīng)驗和學(xué)習(xí)，對自己、環(huán)境和接觸到的事物構(gòu)成的概念模型。相比較而言，設(shè)計師模型具有極大的可塑性，可以通過用戶體驗設(shè)計來改變。簡單來說，好的體驗設(shè)計應(yīng)該是在表現(xiàn)模型上接近于用戶心理模型的。 第零階段：未被認可的階段 (Unrecognized)，用戶體驗未能被視為一個問題。 第一階段：臨時性的階段 (Ad hoc)。若要進入下一個成熟度階段，必須要解決兩方面的問題：其一，通過有效且正面的結(jié)果來引發(fā)對用戶體驗更多的重視；其二，為專職和人員預(yù)留專項的預(yù)算。在此基礎(chǔ)上，如果可以完善對于用戶體驗流程的理解，統(tǒng)一用戶體驗流程和步驟，定義好用戶體驗工作各個角色及其所需的技能，就可以進入更高的成熟度階段。這一階段的設(shè)計理念，會關(guān)注到活動的設(shè)計層面，即 ―基于情境的研究與設(shè)計 ‖，用戶界面也會由更加專職的設(shè)計師完成。這個階段的設(shè)計理念可以被概況為 ―聚焦于體驗的設(shè)計 ‖，用戶界面通常由跨學(xué)科領(lǐng)域的團隊共同設(shè)計完成。這個階段用戶體驗工作的特點為： ，并在公司的每個產(chǎn)品中得到應(yīng)用； ； 界領(lǐng)先，資深員工得以躋身用戶體驗行業(yè)會議的意見領(lǐng)袖層次。具體說來， UCD做為一種設(shè)計過程，關(guān)注界面設(shè)計中的可用性目標、使用角色、使用情景、用戶任務(wù)和工作流。 UCD 試圖改變?nèi)巳ミm應(yīng)技術(shù)的局面，認為工業(yè)產(chǎn)品的最終目標應(yīng)該是更好地服務(wù)用戶。用戶、任務(wù)以及環(huán)境的一系列特征被稱為使用情境（ context of use），使用情境應(yīng)該作為在設(shè)計過程中完成需求的一個主要信息來源。用戶的選擇應(yīng)該是有典型性的，可參考目標用戶特征、經(jīng)驗、技能等來確定，用戶參與的頻率與性質(zhì)根據(jù)項目需求來確定。通過用戶反饋來參考改進設(shè)計可以有效減少系統(tǒng)不符合用戶心理需求的風險。 （ 5）設(shè)計針對的是整個用戶體驗。團隊之間彼此的溝通，可以幫助對方了解彼此的局限性與現(xiàn)實狀態(tài)。下表羅列了 UCD工作過程中的一些常用的用戶研究方法。 要理解敏捷開發(fā)的核心，要從其興起時的產(chǎn)業(yè)背景入手。它標志著企業(yè)的核心競浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶為中心的設(shè)計與敏捷開發(fā) 19 爭力從 ―按時按質(zhì)生產(chǎn) ‖ 轉(zhuǎn)變?yōu)?―滿足消費者需求 ‖。它們構(gòu)成了敏捷開發(fā)思想的兩個核心點：在需求發(fā)生變化之前，盡可能地減少在發(fā)生變化的需求上投入工作量；針對發(fā)生變化的需求，盡可能減少其可能影響功能產(chǎn)生的工作量