【正文】 公共服務(wù)標準基本信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，完善標準的制修訂信息管理系統(tǒng)，加大建設(shè)和宣傳標準化信息發(fā)布與交流平臺，為標準化工作提供實時、高效、可靠的信息平臺。最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細致的服務(wù)。城東加油站綜合服務(wù)提升年心得二：加油站綜合服務(wù)提升年心得體會（879字）為民服務(wù)，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平臺，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。作為一名管理員，除了做好以上幾點外，對員工的關(guān)注也是工作之一，在日常工作中，應(yīng)與員工堅持打成一片，了解他們在工作中遇到的問題，并行之有效的為他們解決這些問題，讓員工沒有后顧之憂，全身心的投入到工作當(dāng)中，服務(wù)于客戶。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提升客戶用卡體驗，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動體系，當(dāng)好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細致、周到。首先，應(yīng)突出工作重點：提升服務(wù)，加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù)。另外，也要及時引進和借鑒國際先進標準，以促進我國全民健身公共服務(wù)標準化水平。目前，國家標準委正在積極進行公共服務(wù)標準化人才培訓(xùn)，全民健身相關(guān)主管部門也應(yīng)當(dāng)及時啟動全民健身公共服務(wù)標準化人才培訓(xùn)、培養(yǎng)計劃，推行全民健身公共服務(wù)人力資源管理。認證機構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)認證，加強了體育市場的監(jiān)管，大力提高體育產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。《室外健身器材的安全通用要求》是我國體育公共服務(wù)領(lǐng)域的重要文件，其中涉及到高危險性體育項目、體育場館等相關(guān)國家標準并實施。5）全民健身公共服務(wù)評價與改進標準。在供需雙方的貿(mào)易活動中，ISO9000族質(zhì)量管理體系標準也已經(jīng)成為獲得需方信任和獲得訂單的前提，成為進入國際市場的金鑰匙[11]。2001年8月7日，由國家勞動和社會保障部正式頒布實施《社會體育指導(dǎo)員國家職業(yè)標準》，提高社會體育工作者的素質(zhì)、豐富國家的人才資源，為我國全民健身公共服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)標準建設(shè)提供一定保障[10]。 從全民健身公共服務(wù)要素視角分類依據(jù)國標委《指南》[7，9]對公共服務(wù)標準的分類，從全民健身公共服務(wù)要素的視角，將全民健身公共服務(wù)標準化分為7個類型：1）全民健身公共服務(wù)基礎(chǔ)標準。根據(jù)國家服務(wù)業(yè)標準化工作的有關(guān)文件指南分類視角，對全民健身公共服務(wù)標準進行分類，有利于及時吸收國家服務(wù)標準先進研究成果，對推進全民健身公共服務(wù)標準化工作具有重要指導(dǎo)意義。9）全民健身公共服務(wù)管理。國家國民體質(zhì)監(jiān)測需要廣泛宣傳發(fā)動，有計劃安排部署，精心組織協(xié)調(diào)。群眾體育競賽和活動標準化有利于指導(dǎo)社會組織和大眾群體組織舉辦體育競賽和大眾健身活動，有利于保障群眾體育賽事和活動的順利舉辦。2014年國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》，對人均體育場地面積標準提出了明確目標，意見指出“到2025年，人均體育場地面積達到2 m2”。結(jié)合全民健身公共服務(wù)需求，考慮全民健身現(xiàn)有主管部門設(shè)置等因素，從需求和現(xiàn)實條件出發(fā)，本研究認為以下9個方面是制定全民健身公共服務(wù)標準化的主要內(nèi)容。由此可見，全民健身公共服務(wù)標準化將激發(fā)體育市場活力，增強體育服務(wù)市場競爭性，是推動體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提。全民健身公共服務(wù)創(chuàng)新可表現(xiàn)在服務(wù)方式、內(nèi)容和技術(shù)等方面。屆時，全民健身公共服務(wù)實施標準化，對提升服務(wù)水平、健全全民健身公共服務(wù)體系、保障全民健身國家戰(zhàn)略順利實施具有重要意義。第四篇：全民健身公共服務(wù)標準化研究全民健身公共服務(wù)標準化研究摘 要：在全民健身國家戰(zhàn)略背景下，通過研究全民健身公共服務(wù)標準化的意義，探索全民健身公共服務(wù)標準化的范圍，并從公共服務(wù)活動邏輯和要素兩個層面，分別對全民健身公共服務(wù)標準類型進行劃分，提出標準化工作的基本要求，最后指出應(yīng)重點依托國家政策法規(guī)，健全組織機構(gòu)，強化服務(wù)認證管理優(yōu)化，推行人力資源戰(zhàn)略管理，加強標準宣傳、制定與實施以及評估監(jiān)督機制，完善信息化服務(wù)平臺等主要保障措施。同時，要相應(yīng)建立首問責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度、政務(wù)公開制度、失職追究制度。公共就業(yè)服務(wù)要與時俱進，通過信息網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)平臺，實現(xiàn)上、下、左、右工作機構(gòu)的無縫鏈接，方便、快捷、安全，消除各級管理環(huán)節(jié)上、空間上的分隔，逐步將過去手工審查審批改為網(wǎng)上審查審批，把落實各項政策措施的業(yè)務(wù)主流程信息化，減少人與人的直接接觸，從機制上筑起“防腐堤”。標準的制定要考慮不同的主體利益訴求各異，要充分協(xié)商征求勞動者、用人單位、就業(yè)服務(wù)機構(gòu)工作人員、專家學(xué)者、標準化機構(gòu)的意見，絕不能單方面訂立標準。就業(yè)服務(wù)中涉及的人力資源個人隱私、用人單位薪酬信息、檔案保管中的個人信息，以及對就業(yè)困難群體的扶持等，可以通過設(shè)置強制性的標準得到保護。就業(yè)服務(wù)標準是就業(yè)服務(wù)機構(gòu)管理目標在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)行為等方面的具體化和定量化。第三篇：公共就業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)探討公共就業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)探討一、公共就業(yè)服務(wù)標準化的概念公共就業(yè)服務(wù)的職能是實施就業(yè)政策，促進人力資源的合理配置和有效開發(fā)，對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務(wù)，對就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助，對用人單位用人提供招聘服務(wù)，對就業(yè)與失業(yè)進行社會化管理，對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務(wù)代理等。省級聯(lián)席辦公室應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)成員單位進行確認，并將《社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點復(fù)查自檢報告》、《社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點復(fù)查申請表》和《社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點復(fù)查報告》（見附件6）報部級聯(lián)席辦公室。省級聯(lián)席辦公室應(yīng)當(dāng)組織成員單位成立復(fù)查專家組，成員一般為5至7名，由標準化、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家以及管理人員組成，可以從國家級社會管理和公共服務(wù)標準化工作專家?guī)熘须S機選??；（二）申請材料評價。專家一般應(yīng)當(dāng)具備本科以上學(xué)歷和高級以上技術(shù)職稱，具有較扎實的專業(yè)知識，并且從事標準化或者相關(guān)業(yè)務(wù)工作5年以上。第六章 試點的管理第二十五條省級聯(lián)席辦公室應(yīng)當(dāng)組織成員單位加強對試點工作的過程管理，指導(dǎo)試點單位按照有關(guān)要求推動試點的有效實施。第二十三條 省級聯(lián)席辦公室應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)成員單位對試點評估結(jié)果進行確認，并報部級聯(lián)席辦公室。第十九條 省級聯(lián)席辦公室應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)成員單位成立評估組開展試點評估工作。具體評估工作委托試點所在省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與相關(guān)部門共同開展，省級聯(lián)席辦公室承擔(dān)日常工作。試點單位應(yīng)當(dāng)對各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)的標準均采取切實可行的措施，確保納入社會管理和公共服務(wù)標準體系的標準得到有效實施；（五）開展標準實施評價。收到省級聯(lián)席辦公室報送的申請后，應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)成員單位進行審核，對符合要求并協(xié)商一致的，由部級聯(lián)席辦公室下達試點建設(shè)任務(wù)，也可以由國家標準化管理委員會和國務(wù)院相關(guān)部門聯(lián)合下達試點建設(shè)任務(wù)。主要包括政府主導(dǎo)、依法承擔(dān)對社會事務(wù)和社會生活進行管理、規(guī)范與協(xié)調(diào)等職能的機構(gòu)或者組織，以及由政府主導(dǎo)、具有提供與經(jīng)濟社會發(fā)展水平和階段相適應(yīng)、旨在保障全體公民生存和發(fā)展基本要求等基本公共服務(wù)和公共物品的機構(gòu)或者組織。第四條 社會管理和公共服務(wù)標準化聯(lián)席會議負責(zé)審核、確定試點。通過政府公共服務(wù)標準化建設(shè)建成一套結(jié)構(gòu)完整，目標明確，條理清晰，易于操作的公共服務(wù)標準化體系對于服務(wù)型政府建設(shè)，政府形象塑造，加強社會管理創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人民需求等都具有重大意義。政府公共服務(wù)標準化是一個系統(tǒng)的事物，是一個制定公共服務(wù)標準、并貫徹實施這個標準的活動過程，這一過程在我國政府服務(wù)中的實現(xiàn)，是政府轉(zhuǎn)向現(xiàn)代公共服務(wù)模式、實現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型政府的必經(jīng)之路。各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合有關(guān)部門具體實施。第三章 試點的條件、申請與受理第八條 試點單位原則上應(yīng)當(dāng)是具有社會管理、公共服務(wù)職能的機構(gòu)或者組織。第十三條 部級聯(lián)席辦公室統(tǒng)一受理試點申請。試點單位應(yīng)當(dāng)開展標準化基本理論和標準化專業(yè)知識培訓(xùn)，提高管理過程和服務(wù)過程標準化意識，使全員了解、熟悉并掌握標準要求，增強執(zhí)行標準的自覺性；（四）組織標準實施。第五章 試點的評估第十七條 試點評估由國家標準化管理委員會聯(lián)合國務(wù)院有關(guān)部門共同組織，部級聯(lián)席辦公室承擔(dān)日常工作。試點單位標準體系創(chuàng)建并運行未滿半年的不得提出評估申請。第二十二條 現(xiàn)場考核評估結(jié)束后，評估組向省級聯(lián)席辦公室和相關(guān)成員單位提交試點評估報告（見附件3）。第二十四條 試點單位在創(chuàng)建試點期間發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故，或者受到通報批評、行政處分，以及被媒體曝光造成嚴重社會影響的，應(yīng)當(dāng)終止其試點任務(wù)。專家可以從標準化管理部門、標準化科研單位、專業(yè)標準化技術(shù)委員會和相關(guān)行業(yè)中遴選。第三十四條 復(fù)查工作應(yīng)當(dāng)按下列步驟進行，時間為1至2天：（一）成立復(fù)查專家組。第三十五條 專家組完成復(fù)查工作后，應(yīng)當(dāng)向省級聯(lián)席辦公室提交復(fù)查報告。第四十條本細則自發(fā)布之日起實施。建立公共就業(yè)服務(wù)標準能夠為就業(yè)服務(wù)體機構(gòu)的運作提供目標和管理依據(jù)，標準化是科學(xué)化管理的重要組成部分。就業(yè)服務(wù)對象根據(jù)服務(wù)標準，可以克服信息不對稱，在不同就業(yè)服務(wù)機構(gòu)享受和期望值相符的服務(wù)。由于公共就業(yè)服務(wù)本質(zhì)的民生屬性和具有一定的政府依法行政的職能因素，在統(tǒng)一制定標準時應(yīng)以服務(wù)對象的利益為重，并與民營中介機構(gòu)拉開利益差距。通過科學(xué)化精細化管理，定位職責(zé)，規(guī)范工作流程，降低服務(wù)運行成本，提高經(jīng)濟性、效率性和有效性。對外則向服務(wù)對象作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時限的承諾，并通過媒體向社會公開，接受公眾監(jiān)督。國外制定行業(yè)標準往往是協(xié)會承擔(dān)，而在我