【正文】 公共服務標準基本信息數(shù)據(jù)庫的建設，完善標準的制修訂信息管理系統(tǒng)，加大建設和宣傳標準化信息發(fā)布與交流平臺，為標準化工作提供實時、高效、可靠的信息平臺。最后，應調節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細致的服務。城東加油站綜合服務提升年心得二：加油站綜合服務提升年心得體會（879字）為民服務，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務，樹品牌，努力實現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平臺，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。作為一名管理員，除了做好以上幾點外，對員工的關注也是工作之一，在日常工作中，應與員工堅持打成一片，了解他們在工作中遇到的問題，并行之有效的為他們解決這些問題，讓員工沒有后顧之憂，全身心的投入到工作當中，服務于客戶。廣泛宣傳電子商務平臺功能，為客戶提供在線充值、查詢、預分配等增值服務，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提升客戶用卡體驗，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構建客戶服務聯(lián)動體系，當好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務，除開設公共事業(yè)繳費等服務外，增設便民服務等延伸項目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務中心發(fā)展，提高客戶滿意度。因此，我們應在工作中學會調節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務做到熱情、細致、周到。首先，應突出工作重點：提升服務，加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務，堅持微笑服務來提高自己的加油服務水平，做到規(guī)范化服務但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細致、周到、熱情的服務。另外，也要及時引進和借鑒國際先進標準，以促進我國全民健身公共服務標準化水平。目前，國家標準委正在積極進行公共服務標準化人才培訓，全民健身相關主管部門也應當及時啟動全民健身公共服務標準化人才培訓、培養(yǎng)計劃，推行全民健身公共服務人力資源管理。認證機構的產(chǎn)品和服務認證，加強了體育市場的監(jiān)管，大力提高體育產(chǎn)品和服務的質量?！妒彝饨∩砥鞑牡陌踩ㄓ靡蟆肥俏覈w育公共服務領域的重要文件，其中涉及到高危險性體育項目、體育場館等相關國家標準并實施。5）全民健身公共服務評價與改進標準。在供需雙方的貿易活動中，ISO9000族質量管理體系標準也已經(jīng)成為獲得需方信任和獲得訂單的前提，成為進入國際市場的金鑰匙[11]。2001年8月7日，由國家勞動和社會保障部正式頒布實施《社會體育指導員國家職業(yè)標準》，提高社會體育工作者的素質、豐富國家的人才資源，為我國全民健身公共服務從業(yè)人員職業(yè)標準建設提供一定保障[10]。 從全民健身公共服務要素視角分類依據(jù)國標委《指南》[7，9]對公共服務標準的分類，從全民健身公共服務要素的視角，將全民健身公共服務標準化分為7個類型：1）全民健身公共服務基礎標準。根據(jù)國家服務業(yè)標準化工作的有關文件指南分類視角，對全民健身公共服務標準進行分類，有利于及時吸收國家服務標準先進研究成果，對推進全民健身公共服務標準化工作具有重要指導意義。9）全民健身公共服務管理。國家國民體質監(jiān)測需要廣泛宣傳發(fā)動，有計劃安排部署，精心組織協(xié)調。群眾體育競賽和活動標準化有利于指導社會組織和大眾群體組織舉辦體育競賽和大眾健身活動，有利于保障群眾體育賽事和活動的順利舉辦。2014年國務院印發(fā)《關于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》，對人均體育場地面積標準提出了明確目標，意見指出“到2025年，人均體育場地面積達到2 m2”。結合全民健身公共服務需求，考慮全民健身現(xiàn)有主管部門設置等因素，從需求和現(xiàn)實條件出發(fā)，本研究認為以下9個方面是制定全民健身公共服務標準化的主要內容。由此可見，全民健身公共服務標準化將激發(fā)體育市場活力，增強體育服務市場競爭性，是推動體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提。全民健身公共服務創(chuàng)新可表現(xiàn)在服務方式、內容和技術等方面。屆時，全民健身公共服務實施標準化，對提升服務水平、健全全民健身公共服務體系、保障全民健身國家戰(zhàn)略順利實施具有重要意義。第四篇：全民健身公共服務標準化研究全民健身公共服務標準化研究摘 要：在全民健身國家戰(zhàn)略背景下，通過研究全民健身公共服務標準化的意義，探索全民健身公共服務標準化的范圍，并從公共服務活動邏輯和要素兩個層面，分別對全民健身公共服務標準類型進行劃分，提出標準化工作的基本要求，最后指出應重點依托國家政策法規(guī)，健全組織機構，強化服務認證管理優(yōu)化，推行人力資源戰(zhàn)略管理，加強標準宣傳、制定與實施以及評估監(jiān)督機制，完善信息化服務平臺等主要保障措施。同時，要相應建立首問責任制度、限時辦結制度、政務公開制度、失職追究制度。公共就業(yè)服務要與時俱進，通過信息網(wǎng)絡電子技術平臺，實現(xiàn)上、下、左、右工作機構的無縫鏈接，方便、快捷、安全，消除各級管理環(huán)節(jié)上、空間上的分隔，逐步將過去手工審查審批改為網(wǎng)上審查審批，把落實各項政策措施的業(yè)務主流程信息化，減少人與人的直接接觸，從機制上筑起“防腐堤”。標準的制定要考慮不同的主體利益訴求各異，要充分協(xié)商征求勞動者、用人單位、就業(yè)服務機構工作人員、專家學者、標準化機構的意見，絕不能單方面訂立標準。就業(yè)服務中涉及的人力資源個人隱私、用人單位薪酬信息、檔案保管中的個人信息，以及對就業(yè)困難群體的扶持等，可以通過設置強制性的標準得到保護。就業(yè)服務標準是就業(yè)服務機構管理目標在服務質量、服務方式、服務行為等方面的具體化和定量化。第三篇：公共就業(yè)服務標準化建設探討公共就業(yè)服務標準化建設探討一、公共就業(yè)服務標準化的概念公共就業(yè)服務的職能是實施就業(yè)政策，促進人力資源的合理配置和有效開發(fā)，對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務，對就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助，對用人單位用人提供招聘服務，對就業(yè)與失業(yè)進行社會化管理，對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務代理等。省級聯(lián)席辦公室應當組織相關成員單位進行確認，并將《社會管理和公共服務綜合標準化試點復查自檢報告》、《社會管理和公共服務綜合標準化試點復查申請表》和《社會管理和公共服務綜合標準化試點復查報告》（見附件6）報部級聯(lián)席辦公室。省級聯(lián)席辦公室應當組織成員單位成立復查專家組，成員一般為5至7名，由標準化、相關專業(yè)領域的技術專家以及管理人員組成，可以從國家級社會管理和公共服務標準化工作專家?guī)熘须S機選??；（二）申請材料評價。專家一般應當具備本科以上學歷和高級以上技術職稱，具有較扎實的專業(yè)知識，并且從事標準化或者相關業(yè)務工作5年以上。第六章 試點的管理第二十五條省級聯(lián)席辦公室應當組織成員單位加強對試點工作的過程管理，指導試點單位按照有關要求推動試點的有效實施。第二十三條 省級聯(lián)席辦公室應當組織相關成員單位對試點評估結果進行確認，并報部級聯(lián)席辦公室。第十九條 省級聯(lián)席辦公室應當組織相關成員單位成立評估組開展試點評估工作。具體評估工作委托試點所在省、自治區(qū)、直轄市質量技術監(jiān)督局與相關部門共同開展，省級聯(lián)席辦公室承擔日常工作。試點單位應當對各領域、各環(huán)節(jié)的標準均采取切實可行的措施，確保納入社會管理和公共服務標準體系的標準得到有效實施；（五）開展標準實施評價。收到省級聯(lián)席辦公室報送的申請后，應當組織相關成員單位進行審核，對符合要求并協(xié)商一致的，由部級聯(lián)席辦公室下達試點建設任務，也可以由國家標準化管理委員會和國務院相關部門聯(lián)合下達試點建設任務。主要包括政府主導、依法承擔對社會事務和社會生活進行管理、規(guī)范與協(xié)調等職能的機構或者組織，以及由政府主導、具有提供與經(jīng)濟社會發(fā)展水平和階段相適應、旨在保障全體公民生存和發(fā)展基本要求等基本公共服務和公共物品的機構或者組織。第四條 社會管理和公共服務標準化聯(lián)席會議負責審核、確定試點。通過政府公共服務標準化建設建成一套結構完整，目標明確，條理清晰，易于操作的公共服務標準化體系對于服務型政府建設，政府形象塑造，加強社會管理創(chuàng)新，提高服務質量，滿足人民需求等都具有重大意義。政府公共服務標準化是一個系統(tǒng)的事物，是一個制定公共服務標準、并貫徹實施這個標準的活動過程，這一過程在我國政府服務中的實現(xiàn)，是政府轉向現(xiàn)代公共服務模式、實現(xiàn)建設服務型政府的必經(jīng)之路。各省、自治區(qū)、直轄市質量技術監(jiān)督局聯(lián)合有關部門具體實施。第三章 試點的條件、申請與受理第八條 試點單位原則上應當是具有社會管理、公共服務職能的機構或者組織。第十三條 部級聯(lián)席辦公室統(tǒng)一受理試點申請。試點單位應當開展標準化基本理論和標準化專業(yè)知識培訓，提高管理過程和服務過程標準化意識，使全員了解、熟悉并掌握標準要求，增強執(zhí)行標準的自覺性；（四）組織標準實施。第五章 試點的評估第十七條 試點評估由國家標準化管理委員會聯(lián)合國務院有關部門共同組織，部級聯(lián)席辦公室承擔日常工作。試點單位標準體系創(chuàng)建并運行未滿半年的不得提出評估申請。第二十二條 現(xiàn)場考核評估結束后，評估組向省級聯(lián)席辦公室和相關成員單位提交試點評估報告（見附件3）。第二十四條 試點單位在創(chuàng)建試點期間發(fā)生重大服務質量、安全、環(huán)保等事故，或者受到通報批評、行政處分，以及被媒體曝光造成嚴重社會影響的，應當終止其試點任務。專家可以從標準化管理部門、標準化科研單位、專業(yè)標準化技術委員會和相關行業(yè)中遴選。第三十四條 復查工作應當按下列步驟進行，時間為1至2天：（一）成立復查專家組。第三十五條 專家組完成復查工作后，應當向省級聯(lián)席辦公室提交復查報告。第四十條本細則自發(fā)布之日起實施。建立公共就業(yè)服務標準能夠為就業(yè)服務體機構的運作提供目標和管理依據(jù)，標準化是科學化管理的重要組成部分。就業(yè)服務對象根據(jù)服務標準，可以克服信息不對稱，在不同就業(yè)服務機構享受和期望值相符的服務。由于公共就業(yè)服務本質的民生屬性和具有一定的政府依法行政的職能因素，在統(tǒng)一制定標準時應以服務對象的利益為重，并與民營中介機構拉開利益差距。通過科學化精細化管理，定位職責，規(guī)范工作流程，降低服務運行成本，提高經(jīng)濟性、效率性和有效性。對外則向服務對象作出服務質量和服務時限的承諾，并通過媒體向社會公開，接受公眾監(jiān)督。國外制定行業(yè)標準往往是協(xié)會承擔，而在我