【正文】 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷公司非油品，尤其是有活動(dòng)或者有促銷的商品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。全民健身公共服務(wù)建設(shè)是利國(guó)利民的長(zhǎng)久工程，國(guó)家對(duì)于全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理不僅要確保人力資源獲取，而且要更加注重人力資源的發(fā)展（培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、管理發(fā)展與組織發(fā)展）、激勵(lì)、維持和研究等。但是，全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏仍然是制約全民健身發(fā)展的桎梏。我國(guó)全民健身公共服務(wù)也要積極引入國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化提升公共服務(wù)質(zhì)量。）所述，它是全民健身公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)集合的共有基礎(chǔ)，可以使服務(wù)語(yǔ)言達(dá)到統(tǒng)一、準(zhǔn)確和簡(jiǎn)化，加強(qiáng)各類標(biāo)準(zhǔn)之間的相互貫通與協(xié)調(diào)統(tǒng)一，促進(jìn)加強(qiáng)公共服務(wù)管理工作。全民健身公共服務(wù)的開展，需要進(jìn)行有效管理。通過(guò)組織群眾體育競(jìng)賽和活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全民參與健身積極性，活躍社會(huì)全民健身氛圍，并在全民健身中起到示范作用。1）組織。全民健身公共服務(wù)在新的發(fā)展機(jī)遇期將會(huì)涌入更多市場(chǎng)資本、人力資本和社會(huì)資本，大力推動(dòng)創(chuàng)新成果的產(chǎn)出。關(guān) 鍵 詞：體育管理；全民健身；體育公共服務(wù)中圖分類號(hào)：G8005 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：10067116（2016）03004607Abstract： Under the background of the national strategy of national fitness，by studying the significance of national fitness public service standardization，the author probed into the scope of national fitness public service standardization，and in terms of public service activity logic and elements，respectively classified national fitness public service standard types，put forward basic requirements for standardization work，and lastly，put forward the following main assurance measures： based on national policies and legislations，plete the organizational structure； intensify service certification management optimization； carry out human resource strategy management； strengthen standard promotion； establish，implement and evaluate the supervision mechanism； perfect the informationalized service platform words： sports management；national fitness；sports public service2012年7月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》將“推進(jìn)全民健身公共服務(wù)體系建設(shè)”作為公共體育服務(wù)的重點(diǎn)任務(wù)。與時(shí)俱進(jìn)時(shí)還要求對(duì)新的政策和新的重要工作任務(wù)制定新的標(biāo)準(zhǔn)，如農(nóng)民工崗前培訓(xùn)、支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)人力資源保障等新的工作任務(wù)，要適時(shí)修改隨著時(shí)間推移工作任務(wù)或內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生變化的原有標(biāo)準(zhǔn)。三、加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的若干問(wèn)題公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施要以現(xiàn)有技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)近十年來(lái)，公共就業(yè)服務(wù)體系已經(jīng)得到加強(qiáng)，以街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)、村的就業(yè)服務(wù)平臺(tái)為前沿，以各級(jí)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為支撐的體制，表現(xiàn)著公益事業(yè)的屬性。標(biāo)準(zhǔn)是在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特殊的文件。專家組應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)單位提交的復(fù)查申請(qǐng)材料依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件進(jìn)行評(píng)價(jià)；（三）現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查。部級(jí)聯(lián)席辦公室組織相關(guān)成員單位可以適時(shí)派出觀察員，督導(dǎo)試點(diǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。評(píng)估組成員一般為5至7人，由標(biāo)準(zhǔn)化、有關(guān)行業(yè)專家和管理人員組成。試點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)，提升管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平；（六）制定持續(xù)改進(jìn)措施。第九條 試點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)具備下列基本條件：（一）具有明確的社會(huì)管理、公共服務(wù)職能，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任；（二）具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)及專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員，主要負(fù)責(zé)人具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)；（三）三年內(nèi)未發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)等事故，未受到相關(guān)部門的通報(bào)批評(píng)、行政處分，以及被媒體曝光造成嚴(yán)重社會(huì)影響；（四）所在地政府重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，能夠?yàn)樵圏c(diǎn)創(chuàng)建提供政策、資金及其他支持?！毒C合標(biāo)準(zhǔn)化與公共服務(wù)提升—來(lái)自蘇州市的創(chuàng)新實(shí)踐》一書借鑒了標(biāo)準(zhǔn)化管理、公共服務(wù)以及公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)理論，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究、比較分析、問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析、跨學(xué)科研究、系統(tǒng)研究、案例分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等多種研究方法，全面系統(tǒng)分析了公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一系列理論問(wèn)題，并對(duì)政府公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的影響機(jī)制進(jìn)行了實(shí)證研究，對(duì)蘇州市城市綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總體設(shè)計(jì)與建設(shè)進(jìn)行了深入的闡述與分析，對(duì)公共安全、公共教育、社會(huì)保障、公共基礎(chǔ)設(shè)施與公共事業(yè)、環(huán)境保護(hù)公共服務(wù)、公共信息服務(wù)、公共科技服務(wù)、公共科技服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)的典型示范進(jìn)行剖析，總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化成果，同時(shí)為其他城市的城市綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。第三條 社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合國(guó)務(wù)院有關(guān)部門統(tǒng)一部署，制定試點(diǎn)工作相關(guān)方針政策、編制規(guī)劃和計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)相關(guān)工作。省級(jí)聯(lián)席會(huì)議成員單位可以將有關(guān)情況報(bào)送國(guó)務(wù)院相關(guān)行政主管部門。第十六條 試點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)成立由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)試點(diǎn)創(chuàng)建工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實(shí)施，具體承擔(dān)以下工作任務(wù)：（一）組織編制試點(diǎn)實(shí)施方案，確定試點(diǎn)工作具體目標(biāo)、實(shí)施步驟和保障措施；（二）協(xié)調(diào)部門分工，分解目標(biāo)和任務(wù)，督促任務(wù)落實(shí)；（三）總結(jié)各階段工作。第二十一條 現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)估應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行：（一）宣布評(píng)估組成員、評(píng)估程序及有關(guān)事宜；（二）聽(tīng)取試點(diǎn)單位工作匯報(bào)；（三）查閱相應(yīng)的文件、記錄、標(biāo)準(zhǔn)文本等資料；（四）考核現(xiàn)場(chǎng)；（五）隨機(jī)調(diào)查公眾滿意程度；（六）對(duì)照評(píng)估計(jì)分表進(jìn)行測(cè)評(píng)；（七）形成考核評(píng)估結(jié)論；（八）向試點(diǎn)單位通報(bào)評(píng)估情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。第二十八條 部級(jí)聯(lián)席辦公室應(yīng)當(dāng)組織成員單位建立國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作專家?guī)欤瑸樵圏c(diǎn)項(xiàng)目審查、試點(diǎn)評(píng)估和復(fù)審等工作提供智力支持。專家組根據(jù)復(fù)查情況，集體討論后提出結(jié)論意見(jiàn)，并就有關(guān)問(wèn)題與被復(fù)查單位溝通。有利于公共就業(yè)服務(wù)的科學(xué)化管理。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)，做到工作不斷、隊(duì)伍不散，充分利用現(xiàn)有公共就業(yè)服務(wù)資源，發(fā)揮原有服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，合理確定各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)范圍，劃分等級(jí)，加強(qiáng)組織建設(shè)，進(jìn)一步完善公共就業(yè)服務(wù)體系。對(duì)內(nèi)設(shè)的每個(gè)部門和每個(gè)崗位在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量以及完成工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)有的權(quán)限和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確規(guī)定。當(dāng)前，標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)從技術(shù)發(fā)展到管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成為我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究的熱點(diǎn)。全民健身公共服務(wù)作為保障全民健身的重要載體，其建設(shè)也必須與體育產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。2）全民健身公共體育設(shè)施。6）國(guó)家國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)。按照服務(wù)客體屬性，劃分為產(chǎn)品、工藝、過(guò)程、數(shù)據(jù)等標(biāo)準(zhǔn)類型。在我國(guó)社會(huì)組織承接政府購(gòu)買公共服務(wù)項(xiàng)目中，承接服務(wù)的社會(huì)組織資質(zhì)已經(jīng)成為第三方評(píng)估的重要內(nèi)容之一。全民健身公共服務(wù)提供規(guī)范應(yīng)該詳細(xì)規(guī)定服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容、方式，服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，服務(wù)規(guī)范、職責(zé)，預(yù)防性措施，與大眾溝通的安排，考核指標(biāo)，服務(wù)記錄和服務(wù)監(jiān)督與反饋等事項(xiàng)。經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委和國(guó)家體育總局批準(zhǔn)，我國(guó)于2002年和2005年先后成立北京國(guó)體世紀(jì)體育用品質(zhì)量認(rèn)證中心（NSCC）和北京華安聯(lián)合認(rèn)證中心（HAUC）。充分調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、學(xué)校和社會(huì)力量參與制定、使用、修訂標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作。服務(wù)時(shí)應(yīng)該禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務(wù)的心態(tài)。同時(shí)為了做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，為客戶營(yíng)造舒心的消費(fèi)的體驗(yàn)，以自身做標(biāo)榜，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，靈活運(yùn)用“八步法”，對(duì)來(lái)我站加油的客戶主動(dòng)進(jìn)行招呼，讓其感受到我們對(duì)客戶的重視，對(duì)客戶的熱情，在加油過(guò)程中，熱情為客戶解決加油過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如為客戶提供飲用水、配備方便油桶、提供小藥箱等。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。目前，高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化工作，已經(jīng)為高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和監(jiān)管提供有效的技術(shù)支撐。 推行人力資源戰(zhàn)略管理全民健身公共服務(wù)質(zhì)量和效率的保障與提升需要依靠標(biāo)準(zhǔn)化，全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化始終需要依賴財(cái)力、技術(shù)、人力資源等基本生產(chǎn)要素。 健全組織機(jī)構(gòu)全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作關(guān)系國(guó)家發(fā)展，要求建立專門的組織機(jī)構(gòu)――全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)予以保障。3）全民健身公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2）全民健身公共服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)。全民健身公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：財(cái)政支出的健身保險(xiǎn)、健身經(jīng)費(fèi)、彩票公益金對(duì)全民健身的經(jīng)費(fèi)分配標(biāo)準(zhǔn)、全民健身職業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)用、認(rèn)證費(fèi)（包括職業(yè)技能、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、機(jī)構(gòu)資質(zhì)等）、全民健身公共服務(wù)企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體服務(wù)補(bǔ)貼等。只有真正擁有全民健身公共服務(wù)高質(zhì)量的人力資源，才能真正擁有保障“全民健身國(guó)家戰(zhàn)略”實(shí)施的實(shí)力。全民健身公共服務(wù)只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)管理。 提升全民健身公共服務(wù)質(zhì)量為提高公共服務(wù)質(zhì)量，我國(guó)正在改變以政府為主體的單一公共服務(wù)供給模式，開始引入市場(chǎng)化、社會(huì)化機(jī)制[4]。目前，就業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)延伸至社區(qū)(村)，但在偏僻區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還沒(méi)有完全建立就業(yè)