服務(wù)標準化試點實施方案(存儲版)
【正文】 5年12月申請開展國家服務(wù)標準化試點建設(shè)活動。 開展宣傳動員和培訓(xùn)（2014年2月） 對公司各部門、各營業(yè)部進行服務(wù)標準化試點的動員，做到人人知曉，人人投入到標準化試點的建設(shè)之中。 專項標準化經(jīng)費投入 上海xxxxxxxxxx旅行社將設(shè)立標準化試點工作的專項經(jīng)費，專款專用，確保服務(wù)標準化試點工作的順利開展。 培養(yǎng)人才，鍛煉隊伍。 長效管理，持續(xù)改進。 申請驗收階段（2015年11月至12月） 根據(jù)驗收要求，向有關(guān)部門提出評估申請，做好工作總結(jié)、準備驗收材料，完成服務(wù)試點驗收工作。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。 一、指導(dǎo)思想 本著以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務(wù)標準化水平為目標，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點、以強化管理為目的”的服務(wù)標準化體系；以人為本，以點帶面，加快旅游服務(wù)國家標準、行業(yè)標準、地方標準及企業(yè)內(nèi)部標準的實施和推廣；積極探索旅游服務(wù)標準化管理運行的新模式，實現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標準化管理和操作的提升，全面提高旅游服
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