【正文】 業(yè)管理服務(wù)是為“物”服務(wù)的話，那么管家式物業(yè)管理服務(wù)在為“物”服務(wù)的基礎(chǔ)上，更注重為“人”服務(wù)的。 C 、租售管理服務(wù) ◆房屋租賃 1）為業(yè)主提供房屋租賃服務(wù)。 D、房屋代管服務(wù) 1）為業(yè)主提供房屋代管服務(wù)。 F、留言服務(wù) ◆電話留言 1）當(dāng)接到業(yè)主電話，主動問候業(yè)主或客人并提供服務(wù)。 G、接待訪客服務(wù) 1）根據(jù)業(yè)主要求提供接待訪客服務(wù)。 b）如果業(yè)主或客人乘坐出租車抵達，需檢查業(yè)主或客人是否有物品遺留在車上，并用特制的溫馨提示卡，記下車號交給業(yè)主或客人。 d）用手護電梯門讓業(yè)主先進，門僮站在電梯內(nèi)的按鈕旁，按上業(yè)主所到樓層，達到樓層后，護電梯門，讓業(yè)主先出，并引領(lǐng)至房間。 f）若業(yè)主不立即下樓，需告知其行李放置的位置，并在行李上掛上有姓名、房號、離開時間的行李牌。 f）經(jīng)辦人需在寄存單上簽名，并將提取聯(lián)交給寄存人。 ◆轉(zhuǎn)交物品的寄存 a）主動向業(yè)主或客戶問候。 c）核對《轉(zhuǎn)交物品登記表》上的記錄，查找業(yè)主或客戶的轉(zhuǎn) 交記錄。 5）準確告知司機業(yè)主或客人要去的目的地，待業(yè)主或客人完全坐定后再關(guān)上車門。 4）認領(lǐng)物品時，認領(lǐng)者必須出示有效證件，并留下復(fù)印件以備核查。 綠城園區(qū)生活服務(wù)體系概述 生活園區(qū)服務(wù)體系的內(nèi)涵 生活園區(qū)服務(wù)體系是房產(chǎn)開發(fā)的重要組成部分，將整合包括綠城酒店管理、綠城健康促進、綠城教育、綠城醫(yī)院以及其它相關(guān)職能部門和單位在內(nèi)的內(nèi)部資源，在園區(qū)內(nèi)建立健康、教育、生活三大服務(wù)體系，推出一系列與健康、教育、生活息息相關(guān)的服務(wù)、活動，使業(yè)主在足不出戶的情況下也能享受到舒適、尊貴的生活，在滿足業(yè)主身心愉悅需求的同時，真正實現(xiàn)房產(chǎn)價值的提高。 C、生活休閑服務(wù) 1）每月組織一次活動，如廚師烹飪講座、葡萄酒知識講座、雞尾酒知識講座、乒乓球比賽等； 2）組織業(yè)主集體出游，使業(yè)主在繁忙之余也能拓寬視野、放松心情； 3）舉辦健身、瑜珈、跆拳道、健美操等培訓(xùn)班，讓業(yè)主在工作之外一起運動、一起健康； 4）舉辦讀書節(jié)，邀請名家舉行講座，提升園區(qū)的文化氛圍。 3 巡邏崗 （ 1）保安人員手持巡更采集器，白天每二小時巡查一次，夜間每小時巡查一次，重點部位設(shè)有巡更點，監(jiān)控中心有巡更記錄。 （ 3）車庫內(nèi)車輛停放有序，照明配置齊全，車庫場地每日打掃一次，無滲漏，無易燃、易爆及危險物品存放。 7 道路、場地等 每周周二次巡查 道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 11 排水系統(tǒng) 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1次潤滑加油。 電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保障安全運行。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保 養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。 高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 5 化糞池 每月度檢查一次，每月清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛停放有序。 （ 2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。 B、成長及教育服務(wù) 老年文化、教育服務(wù) 1）文化娛樂：成立老年藝術(shù)團，包括舞蹈班、聲樂班、器樂班、戲劇班等，每周定期組織訓(xùn)練、演出； 2）素質(zhì)教育：開設(shè)英語班和文史班，同時相應(yīng)成立英語沙龍、文學(xué)社團等組織； 3）技能教育：開設(shè)書法班、繪畫班、手工制作班，同時相應(yīng)成立書法、繪畫協(xié)會等組織； 4）生活保健：開辦太極劍法、中醫(yī)中藥與食療、初級推拿、現(xiàn)代養(yǎng)生等講座； 5）興趣愛好：組織攝影基礎(chǔ)、初級電腦學(xué)習(xí)、花卉園藝等學(xué)習(xí)班。 2）聯(lián)系專業(yè)沖印公司。 2）如果拾到貴重物品應(yīng)及時交至總服務(wù)臺，由總服務(wù)臺查核物品的詳細情況，并報告管家部主管；若為現(xiàn)金需兩人以上同時清點；信用卡、支票及旅行支票必須立刻由總服務(wù)臺接待員通知授權(quán)的銀行或機構(gòu)進一步處理；貴重物品一律存放在管理處辦公室專用柜中，專人負責(zé)保管。 3）出租車到達時，主動為業(yè)主或客人打開車門，并將車牌號碼記錄 于溫馨提示卡上，交給業(yè)主或客人。 ◆物品的轉(zhuǎn)交 a）主動向業(yè)主或客戶問候。 b）請業(yè)主稍等片刻，從物品寄存記錄上找到寄存的記錄，從寄存處找出寄存的物品，再次與業(yè)主確認物品和件數(shù)。 d）檢查寄存物品的大小，清點數(shù)目，查看物品的完好程度。 d）再次與業(yè)主確認是否需要出行李，若需要應(yīng)立即收集行李并放至行李車上。 b）將業(yè)主的行李提下車，并確認件數(shù)。 “酒店式”服務(wù)體系 “酒店式”服務(wù)的內(nèi)涵 為了凸顯業(yè)主的尊貴，我們在創(chuàng)景外灘的物業(yè)服務(wù)中將全面引入酒店式的服務(wù)模式，把酒店管理的模式和服務(wù)意識融入物業(yè)管理，同時結(jié)合物業(yè)管理的特點，通過細節(jié)的管理，使業(yè)主真正體會完美的服務(wù)及尊貴的享受。 3）第一時間將留言傳達給對方，并回訪留言業(yè)主或客人，告之其已將留言轉(zhuǎn)達。 2）基本服務(wù)：吸塵、抹塵、整理房間、清潔衛(wèi)生間等。 3）在業(yè)主的授權(quán)下，為業(yè)主打理轉(zhuǎn)讓合同、房屋過戶、按揭手續(xù)、 房款繳納、交房等相關(guān)事宜。 八大管家服務(wù) A、私人生活秘書 應(yīng)業(yè)主委托，可由管家提供私人生活秘書服務(wù)，包括入住期間日常生活安排、服裝顧問、宴會安排、旅游計劃安排、酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、健身場所預(yù)訂、園藝培植、古董鑒賞、寵物護理棄養(yǎng)、配送日常生活 用品等。 普通物業(yè)管理服務(wù)的目的在于維持房屋等不動產(chǎn)（物業(yè)）正常、持續(xù)的使用和維持，是為“物”服務(wù)的，基本局限于社區(qū)公共空間內(nèi)的服務(wù)。因此，在其后期的物業(yè)管理服務(wù)中，我們將派駐相關(guān)專業(yè)技術(shù)骨干全方位協(xié)助開發(fā)商組建物業(yè)管理團隊，并嚴格按照綠城的服務(wù)體系和執(zhí)行標(biāo)準搭建物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準化作業(yè)流程等操控文件，建立由酒店式服務(wù)和管家式服務(wù)相融合的物業(yè)服務(wù)體系，并逐步與綠城生活園區(qū)服務(wù)體系相結(jié)合，突出對 于業(yè)主 /客戶的生理、心理需求滿足的服務(wù)，以完善細膩貼心的服務(wù)，彰顯創(chuàng)景外灘定高端房產(chǎn)品的尊崇。在今后創(chuàng)景外灘的服務(wù)過程中，我司必將秉持一貫的工作作風(fēng)，加強與各服務(wù)單位的協(xié)作。因此，在創(chuàng)景外灘前期物業(yè)管理服務(wù)模式的設(shè)定上，我們將該項目的服務(wù)定位為五星級酒店式服務(wù)的高品質(zhì)樓盤，導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式。 客戶參觀時，保潔人員停止手上工作回避，待客戶離開后繼續(xù)工作； 保潔工具等工作所需物品統(tǒng)一放到工作間，并在指定位置整齊擺 放； 保潔員輪休時，可由水吧服務(wù)人員代為進行銷售大廳內(nèi)的循環(huán)保潔工作。 2)準備工作要求 a、準備衛(wèi)生工具：水桶、水、玻璃清潔劑、吸塵器、刷子、掃帚、長柄羽毛撣子、掃把、干濕抹布若干塊； b、指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不銹鋼。 c、引導(dǎo)客戶入內(nèi)。 c、服裝：上班統(tǒng)一穿工作服和工作鞋，保持衣服整潔，無皺折、無污跡。 接手進入保潔管理（適時跟進）。 有賓館、酒店等服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。 銷售中心服務(wù)計劃 ●服務(wù)設(shè)想 在銷售中心的服務(wù)中，我們將依托綠城酒店的服務(wù)優(yōu)勢，全面引入酒店式服務(wù)模式，讓來訪客戶享受到親切、溫馨、恰到好處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶感受到創(chuàng)景外灘的尊貴生活潛質(zhì)，增強意向咨詢客戶購買信心，促進項目的銷售。 九 附屬 工程 (1) 隱蔽工程設(shè)計的意見和建議。 (6) 根 據(jù)貴司需要，就智能化中部分內(nèi)容或工藝提出建議。 應(yīng)貴司要求參與部分 營銷宣傳活動。 (3) 根據(jù)貴司需要，就水電中部分內(nèi)容提 出建議。 本階段服務(wù)內(nèi)容基本按以下工作計劃表所列內(nèi)容開展。一方面本司將建議開發(fā)商做好不同物業(yè)類型之間一定形式的隔離，另一方面，將充分與其他相關(guān)經(jīng)營管理單位（大商鋪業(yè)主）進行銜接，確保物業(yè)項目的一致性與完整性，既充分整合周邊資源為我所用，又不對其帶來干擾。清水灣國際度假公寓等多個五星級高端物業(yè)服務(wù)項目交托給我司便是集團領(lǐng)導(dǎo)對綠城酒 店品牌和實力有極強的信心，相信在高端物業(yè)管理與服務(wù)方面，綠城酒店的品牌的號召力定不遜色于境外物業(yè)管理單位。 設(shè)施設(shè)備方面 結(jié)合項目的整體定位及檔次，從物業(yè)管理角度，對部分設(shè)施（信報箱、標(biāo)識系統(tǒng)等）、大型設(shè)備（電梯、智能化等）的功能和定位提出專業(yè)意見和建議，并對各機房位置選擇、 內(nèi)部設(shè)計，從物業(yè)管理者角度提供合理化建議。同時，帶領(lǐng)團隊拓展和服務(wù)過上海、山東、江蘇、沈陽、浙江、湖南、武漢等地高端物業(yè)管理項目的前期及后期物業(yè)管理咨詢顧問工作，具有豐富的房地產(chǎn)與物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗。（先后服務(wù)于香格里拉、開元旅業(yè)等著名酒店集團。珍珠半島廣場項目 綠城 項目規(guī)劃占地面積 138140平方米 ,總建筑面積 29萬平方米（含地下室），建筑密度 25%以下，綠地率 35%以上。紫金廣場 綠城 玫瑰會所、杭州桃花源會所、杭 州九溪玫瑰園會所、杭州黃龍世紀廣場、杭州紫金廣場等酒店、會所及高端物業(yè)項目。03年5月由綠城控股集團和澳大利亞 Greentown Hotel Management Ltd共同投資成立。 在銷售中心的服務(wù)中，我們將依托綠城酒店的優(yōu)勢服務(wù)，全面引入酒店式服務(wù)模式，讓來訪客戶享受到親切、溫馨、恰到好處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶感受到創(chuàng)景外灘的尊貴生活潛質(zhì)。南臨湘江南大橋，北靠沿江路，西側(cè)為湘江東路，湘江風(fēng)光帶隔路相連，東北面 1000米處便是衡陽火車站。 鑒于本項目定位于高檔綜合項目，杭州綠城酒店管理有限公司（以下簡稱綠城酒店）將成立專案小組，緊密協(xié)作，為項目提供全程物業(yè)管理服務(wù)，包括前期物業(yè)管理顧問咨詢、銷售中心服務(wù)以及后期物業(yè)管理實務(wù)指導(dǎo)服務(wù)。 服務(wù)單位簡介 ●杭州綠城酒店管理有限公司 綠城認為：物業(yè)管理存在的最深刻的意義 ,不在于所服務(wù)園區(qū)的保潔、安保等常規(guī)服務(wù)的到位和全面，而在于它不僅能夠讓人安居 ，更能滿足居住者的文化之需，讓生活具有精神的追求。 公司的管理人員來自世界著名的酒店管理層，在賓館酒店管理、酒店公寓管理、高檔物業(yè)管理等方面有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗。 綠城集團網(wǎng)站： 綠城酒店 網(wǎng)站： 服務(wù)項目介紹 實管項目： 綠城 紫金廣場始終秉持綠城商業(yè)物業(yè)所注重的“公共空間的延續(xù)性以及服務(wù)功能的多樣性”理念，為保障裙房商場與上部寫字樓辦公的區(qū)分使用，三幢塔樓在一層均擁有獨立的大堂及電梯廳，還配置包含著五層裙樓屋頂空中花園、休閑會所、餐廳、樓宇智能化系統(tǒng)等完善的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)體系，積極營造高效、舒適的商務(wù)辦公空間。 該項目從產(chǎn)品的功能及屬性看，為大型純度假社區(qū)，是 房產(chǎn)品中的“奢侈品”，目標(biāo)客戶群體的一個重要特征是具有多次置業(yè)經(jīng)驗的群體，主要客源為杭州、上海、溫州等長三角地區(qū)，客戶均為高端消費群體。規(guī)劃有一個綠城集團歷時 4年時間精心打造的，林克斯風(fēng)格的國際標(biāo)準 18洞高爾夫球場、高爾夫會所、一座豪華五星級威斯汀酒店、商業(yè)中心、各類濱海度假服務(wù)設(shè)施及高檔生活社區(qū)組成的生態(tài)、人文、魅力的濱海度假社區(qū)。先后服務(wù)于大型房地產(chǎn)集團公司及國內(nèi)知名物業(yè)管理公司， 2021 年加入綠城物管。 為高檔商住類物業(yè)項目，將成為湘江沿岸衡陽段地標(biāo)性建筑。 環(huán)境景觀方面 從物業(yè)管理角度，通過審視環(huán)境景觀設(shè)計方案和施工圖紙，對景觀總體規(guī)劃、交通組織、使用功能、節(jié)點處理等方面提出專業(yè)意見和建議。 在銷售推廣時，就物業(yè)管理方面提供相關(guān)資料。 協(xié)助做好物業(yè)管理成本測算 在建筑基礎(chǔ)資料和主要設(shè)備確定后，結(jié)合項目實際及我公司相關(guān)經(jīng)驗，提供日后物業(yè)管理成本測算，為確定物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準提供依據(jù)。 二 建筑 (1) 根據(jù)貴司提供的建筑施工圖，提出相應(yīng)的意見和建議。 (3) 根據(jù)景觀施工圖提出相應(yīng)的意見和建議。 六 智能