【正文】 的資本，國外的資本將會進入 ? 區(qū)域龍頭將在淘汰賽中領(lǐng)先 ? 企業(yè)間的競爭表現(xiàn)為人才的競爭 ? 零售企業(yè)在供應(yīng)鏈上的地位增加 ? 價格競爭過后，將進行品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn) ? 零售企業(yè)繼續(xù)維持“微利”狀態(tài) 信息化管理將越來越重要 醫(yī)藥零售行業(yè)將向集中化、規(guī)模化方向發(fā)展，連鎖經(jīng)營將占據(jù)主要地位。 布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào) 藥店主要集中在城市， 農(nóng)村市場尚未完全啟動， 農(nóng)村缺少藥店，且監(jiān)管不嚴，假劣藥流向農(nóng)村，農(nóng)民用藥 環(huán)境差。 隨著農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)、“新農(nóng)合”政策的出臺、醫(yī)療保險的推廣普及，農(nóng)村市場將被啟動，社區(qū)醫(yī)院受到重視，老百姓就醫(yī)難問題將逐步得到解決，這些都將極大的推動中國的醫(yī)藥市場消費；隨著人們生活水平的提高，健康意識的增強，“自我藥療”的概念 推出和推廣，也將促進 OTC 市場的發(fā)展。百強連鎖企業(yè)的門店數(shù)量也較 20xx 年增加了 %達到 36423 家。相對于 20xx 年 —— 20xx 年的連鎖、擴張、平價的激烈競爭形勢相比， 20xx年略顯沉寂，少了往年的喧囂，但這并不意味著真正的平靜，實際上政府和市場本身都在做著調(diào)整。 文檔定義 文檔名稱 《 xxxx 公司 醫(yī)藥連鎖 零售 解決方案》 文檔編號 № : 保密級別 限制傳閱 產(chǎn)品版本 更新日期 20xx31 文檔描述 依據(jù) xxxx 公司 的 信息化需求，進行詳細、全面的方案陳述。擴張、平價、調(diào)整過后，將是新一輪的更加激烈的競爭。 1 企業(yè)信息化需求分析 市場空間大 近年來，我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展非常迅猛，自 20xx 年以來，醫(yī)藥商業(yè)銷售額每年以 10%以上的速度遞增。 競爭激烈 目前我國藥品年交易額在 20xx 億元人民幣左右，藥品批發(fā)企業(yè)卻有 7000 多家，其中近80％屬于中小型企業(yè)； 零售藥店 27 萬多家，其中連鎖藥店僅有 6 萬多家，分屬于 1600 多家連鎖公司，醫(yī)藥企業(yè)小、多、散、亂的局面還沒有根本改變。 20xx 年中國藥店百強連鎖排行榜顯示， 20xx 年百強連鎖的銷售額從 20xx 年的 萬元上 漲到 萬元，百強榜的進入門檻也從 萬元上升至 8760 萬元， 10 強也從 58000 萬元漲至 110000萬元， 進入 10 強 的企業(yè) 徹底成為了 10 億元俱樂部。 面對激烈的市場競爭，企業(yè)一方面要與上游供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同應(yīng)對市場的競爭，另一方面也需要規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，整合分支機構(gòu)的資源，提高資源的整體利用率，使資源價值最大化、提高業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率，提升企業(yè)的競爭能力。 加強管理控制，降低損失浪費，節(jié) 約成本。 提高決策執(zhí)行力。 這一階段可以根據(jù)企業(yè)管理的重點，第一步實施業(yè)務(wù)系統(tǒng)，把企業(yè)的采購、 零 售、庫存、質(zhì)量（ GSP）、物流 配送、結(jié)算 等業(yè)務(wù)有效的管理起來，優(yōu)化流程、規(guī)范管理，并對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸集、整理、科學分析，輔助領(lǐng)導決策；第二步，實施財務(wù)和人力資源系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源的集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源一體化管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)算和財務(wù)賬務(wù)處理、業(yè)務(wù)人員工作量 和績效考核、工資福利和財務(wù)賬務(wù)處理的集成管理，實現(xiàn)領(lǐng)導對企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)的多維度、多角度的綜合分析分析，幫助領(lǐng)導及時、準確地掌控企業(yè)的整體經(jīng)營情況，以便從整體戰(zhàn)略層面對企業(yè)進行管理、決策；第三步，實施企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公管理系統(tǒng)，把企業(yè)的日常辦公、財務(wù)核算、業(yè)務(wù)處理有機的結(jié)合，真正實 現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化。 我國的藥品零售連鎖企業(yè)經(jīng)過了規(guī)模擴張階段，網(wǎng)點布局更加密集。 企業(yè)在連鎖經(jīng)營中，將會遇到以下的問題： ? 分 支機構(gòu)增多、分散、多級次的數(shù)據(jù)集中管理； ? 對分支機構(gòu)的管理控制困難； ? 直營店和加盟店的管理； ? 采購權(quán)集中和分散的管理； ? 銷售定價權(quán)以及促銷的集中和分散的管理； ? 跨級、跨轄區(qū)物流配送及賬務(wù)的管理； ? 零售門店的統(tǒng)一管理 管理目標 連鎖企業(yè)可以利用時空 CCERP 連鎖管理系統(tǒng)，加強對分支機構(gòu)的管理和控制，改變連 鎖企業(yè)連而不鎖的現(xiàn)狀，實現(xiàn)連鎖總部對連鎖企業(yè)的資源、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃和集中管理，有效的發(fā)揮連鎖企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢、發(fā)揮資源的最大利用價值。 ? 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請貨，連鎖總部向其它連鎖總部下達調(diào)撥指令，由其它連鎖總部向申請采購（請貨）的連鎖總部調(diào)撥商品。 時空 CCERP 連鎖解決方案通過 B/S 方式或者數(shù)據(jù)交換中心兩種方式，實現(xiàn)連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理、多級分支機構(gòu)業(yè)務(wù)集中管理、多級和跨管理區(qū)域分支機構(gòu)間物流配送及賬務(wù)管理，滿足連鎖企業(yè)規(guī)模擴大、分支機構(gòu)增多的集中管理需要。 同步數(shù)據(jù)集中既可以采用客戶端 /服務(wù)器模式（ C/S），也可以采用瀏覽器 /服務(wù)器模式(B/S)。另外，也可以采用區(qū)域總部與其下屬機構(gòu)采用同步數(shù)據(jù)集中模式，而與總部采用異步數(shù)據(jù)集中模式。 ? 星型結(jié)構(gòu) 。 ? 先進壓 縮技術(shù) 。 ? 共享或下發(fā) 資料編制、修改或調(diào)整完成后，總部將審批后的資料進行共享或下發(fā)： ? 對于 同步 數(shù)據(jù)集中模式的 分支機構(gòu) ，直接與總部實現(xiàn)共享； ? 異步 數(shù)據(jù) 集中、松散 模式的 分支機構(gòu) ，由總部 通過數(shù)據(jù)交換中心 進行統(tǒng)一下發(fā) ，分支機構(gòu)下載接收后，就可以直接執(zhí)行應(yīng)用，操作簡單易行 。 ? 方案特點 ? 與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成，合格的首營企業(yè)和商品自動生成客商檔案資料和商品資料 ； ? 根據(jù)企業(yè)需要制定個性化的業(yè)務(wù)流程； ? 對首營企業(yè)的證照和商品可以進行圖片管理 ； ? 對 往來企業(yè)的證照期 限進行監(jiān)控，對預到期的證照進行提示和預警； ? 對往來單位的超范圍經(jīng)營商品進行提示和攔截。 ? 集中采購與采購權(quán)分散 管理解決方案 對于集中采購與采購權(quán)分散的管理，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況和需要，把集中和分散有效的結(jié)合起來，形成統(tǒng)而不死，分而不亂的采購模式和解決方案： ? 由 總部 統(tǒng)一采購，封閉各分支機構(gòu)的采購權(quán)限，總部根據(jù)集中采購計劃分配結(jié)果對分支機構(gòu)配送商品。采購訂單下達后，無論是總部集中采購后分別配送、還是供應(yīng)商直接送貨、或者分支機構(gòu)獨自采購，到貨后都要經(jīng)過開票、 GSP驗收，入庫等環(huán)節(jié)，時空 CCERP 系統(tǒng)可 以根據(jù)用戶的具體要求，利用平臺工具對業(yè)務(wù)流程進行設(shè)置和修改，建立適合企業(yè)個性化需求的業(yè)務(wù)流程。 采購缺貨計劃生成后，轉(zhuǎn)化成采購計劃，下達 采購訂單，采購訂單下達后，反饋回采購缺貨計劃，對缺貨計劃的執(zhí)行進行監(jiān)控。例如，采購業(yè)務(wù)既可以通過采購缺貨計劃、采購計劃、下達訂單、訂單審核、到貨通知單、 GSP 驗收、入庫、結(jié)算環(huán)節(jié)完成采購業(yè)務(wù)；也可以通過采購計劃、訂單、結(jié)算、入庫環(huán)節(jié)完成采購業(yè)務(wù)，在訂單環(huán)節(jié)通過系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)控點，由系統(tǒng)完成對采購商品數(shù)量和價格的監(jiān)控，在入庫環(huán)節(jié)對商品檢驗，不合格商品拒收，合格商品辦理入庫，并自動生成 GSP 要求的質(zhì)量報表；還可以通過一步入庫完成采購業(yè)務(wù)，等 等。如：通過系統(tǒng)對價格、數(shù)量等內(nèi)容進行設(shè)定范圍，分支機構(gòu)的采購行為超出設(shè)定的范圍，系統(tǒng)可以提示或者攔截，解除攔截的權(quán)限由總部執(zhí)行；采購行為由分支機構(gòu)自主執(zhí)行，采購數(shù)據(jù)上報總部，總部根據(jù) 對商品采購價格的分析，尋找差異，根據(jù)差異規(guī)范和調(diào)整采購行為。 ? 半控制型： ? 由總部統(tǒng)一和供應(yīng)商簽訂采購計劃和合同，制定采購的價格和數(shù)量，各分支機構(gòu)按照總部指定的供應(yīng)商和商品 執(zhí)行具體的采購行為，總部對采購結(jié)果審核； ? 對某些品類的商品以及供應(yīng)商的采購由總部執(zhí)行，然后進行分配，對某些商品和供應(yīng)商則開放采購權(quán)，由分支機構(gòu)自行采購，采購結(jié)果上報總部，總部對采購結(jié)果審核。 ? 管理目標 對首營企業(yè)和商品的證照、資質(zhì)審核登記，保證合作企業(yè)和經(jīng)營商品的合法、合格。 數(shù)據(jù)安全方案 CCERP 系統(tǒng)與國內(nèi)知名 VPN 廠商合作，結(jié)合連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況，在保證數(shù)據(jù)安全 方面應(yīng)用 了目前的先進技術(shù)： ? 防火墻，攻擊防范 LAN/WAN/DMZ/NAT ? URL 過濾 /NAT 雙向地址轉(zhuǎn)換 ? 斷線重連，自動恢復 ? IIKE/AES128 數(shù)據(jù)加密通訊 ? 數(shù)據(jù)備份及恢復技術(shù) ? 身份接入驗證（用戶密碼 /數(shù)字認證 /指紋認證技術(shù)） ? 授權(quán) 內(nèi)網(wǎng)訪問控制，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù) 統(tǒng)一資料的管理 資料是連鎖企業(yè)進行統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)，所以統(tǒng)一基礎(chǔ)資料是實現(xiàn)標準、規(guī)范、嚴格的連鎖統(tǒng)一管理的前提。 ? 多線程技術(shù) 。 企業(yè)具體采用何種數(shù)據(jù)傳輸交換模式，要根據(jù)企業(yè)管理的需求和所處的社會網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境和硬件投入等情況所決定的。 數(shù)據(jù)交換中設(shè)立在總部，數(shù)據(jù)交換任務(wù)統(tǒng)一由總部集中維護制定，最大限度 降低每個交換終端的操作復雜度，同時 總部 還可以根據(jù)各 分支機構(gòu) 的特殊需求對各個交換方案進行個性化定制， 分支機構(gòu)只需要登陸數(shù)據(jù)交換中心，根據(jù)總部制定的數(shù)據(jù)交換任務(wù)，上傳和下載相應(yīng)的數(shù)據(jù)就可以完成數(shù)據(jù)交換工作，實現(xiàn)更新基礎(chǔ)資料，上報業(yè)務(wù)單據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)。通過對分支機構(gòu)的數(shù)據(jù)集中管理，可以實現(xiàn)總部對 分支機構(gòu)業(yè)務(wù)的及時監(jiān)控和管理，對連鎖企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行匯總、分類分析。由門店直接向顧客銷售，顧客付款取貨。 ? 物流配送 業(yè)務(wù)模式 ? 連鎖總部采購權(quán)集中管理： ? 連鎖總部向供應(yīng)商下達采購訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給連鎖總部，連鎖總部配送給區(qū)域連鎖總部； ? 連鎖總部向供應(yīng)商下達訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給區(qū)域連鎖總部。 企業(yè)在處理零售顧客提交的網(wǎng)上訂單時，可以根據(jù)送貨地址，選擇最近的一家營業(yè)網(wǎng)點作為配送基地，充分利用現(xiàn)有的物流配送體系，實現(xiàn)了現(xiàn)有零售藥店的價值增值。 通過信息系統(tǒng)，供應(yīng)商可以查詢自己供應(yīng)品種在批發(fā)企業(yè)的庫存情況，以便及時安排生產(chǎn)，保證貨源，及時供貨；下游客戶可以通過系統(tǒng)發(fā)送自己的需求和訂貨業(yè)務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求計劃制定相應(yīng)采購計劃，根據(jù)客戶的訂貨，安排出庫發(fā)貨、配送、收款等工作。 企業(yè)信息化的建設(shè)，大體上可以分為內(nèi)部信息化建設(shè)和外部信息化建設(shè)兩個階 段，企業(yè)在具體的建設(shè)實施過程中，可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要情況，按照業(yè)務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系和系統(tǒng)邏輯關(guān)系，制定相應(yīng)的實施步驟，而不必拘于階段的限制。企業(yè)通過信息系統(tǒng)與供應(yīng)商、客戶實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，完成商品、往來的信息共享、業(yè)務(wù)流程對接、資源共享的緊密合 作關(guān)系。 ? 加強管理控制能力 加強對 各分支機構(gòu) 業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)點。 在國家政策的引導下和 市場競爭形式的發(fā)展，醫(yī)藥零售市場將出現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢。價格競爭以外 ，個性化經(jīng)營、服務(wù)、品牌等競爭將成為突破藥品零售“紅?！弊呦颉八{?！钡闹匾緩?。政府在進行農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)后，又于 20xx 年推出了全國新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，簡稱“新農(nóng)合”，投入資金來幫助農(nóng)民解決就醫(yī)難、看病貴的問題，截止 20xx 年底，參合農(nóng)民已達 億人，另據(jù)統(tǒng)計， 20xx 年農(nóng)村居民人均純收入 3587 元，比上年增長 ％，扣除價格因素，實際增長 ％， 20xx 年全國七大類醫(yī)藥商品銷售中，對農(nóng)村銷 售額為 504億元，比上年同期增長 10％ ； 20xx 年 2 月，國家衛(wèi)生部發(fā)布消息，稱“社區(qū)醫(yī)院”成為城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要形式，將成為深化醫(yī)療服務(wù)體系改革的突破口在全國實行；另外，據(jù)勞動保障部的統(tǒng)計，截止 20xx 年底，參加醫(yī)療保險的人數(shù)已經(jīng)打到 億人，較 20xx 年增加了 9922 萬人。銷售額排行榜中十強企業(yè)只有一家銷售額為 億元，未進入 10 億元，其余九強全部達到或超過 10 億元，湖南老百姓大藥房以 億元 的銷售額排名榜首。 項目名稱 目 錄 前 言 .......................................................................................................................... 2 1 企業(yè)信息化需求分析 ................................................................................................. 3 市場空間大 ................................................................................................. 3 競爭激烈 ..................................................................................................... 4 布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào) ................................................................................ 4 逐步向集中化方向發(fā)展 ................................................................................ 4 信息化管理將越來越重要 ............................................................................ 5 2