【正文】 享企業(yè)信息、 整合企業(yè)的資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 提升企業(yè)的管理水平，支撐企業(yè)規(guī)?；?、持續(xù)化發(fā)展；利用信息技術(shù) 與上游供應(yīng)商信息共享，業(yè)務(wù)流程對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。通過對(duì)業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)控， 減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，降低 損失和費(fèi)用 ， 加強(qiáng) 信息透明 度 ，減少 商品 過期、毀損等 現(xiàn)象，杜絕損失 浪費(fèi)，減少積壓和庫(kù)存量，降低資金的占用。通過信息系統(tǒng)把企業(yè)決策者的經(jīng)營(yíng)決策，及時(shí)準(zhǔn)確地傳輸?shù)礁鞣种C(jī)構(gòu)，并且固化到業(yè)務(wù)流程和具體的業(yè)務(wù)操作中，避免經(jīng)營(yíng)決策在執(zhí)行過程中被 其它因素所干擾，提高決策的執(zhí)行力。 建立外部協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息一體化 在企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理基礎(chǔ)上，憑借自身信息化管理平臺(tái)和眾多客商資源的優(yōu)勢(shì)，利用國(guó)家對(duì)醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)放開的政策，逐步實(shí)現(xiàn) B2B、 B2 C 電子商務(wù)交易，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理信息化。一方面，密集的網(wǎng)點(diǎn)布局，使零售藥店的選址空間日益縮小、選址成本日益增高；另一方面，密集的、合理的網(wǎng)點(diǎn)布局有利于建立網(wǎng)上藥品銷售的物流配送體系。 ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)多級(jí)連鎖機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)集中管理，分類、匯總分析； ? 通過對(duì)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 的實(shí)時(shí)了解，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的管理和控制； ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)分支機(jī)構(gòu)采購(gòu)、銷售集中和分權(quán)相結(jié)合的管理方式； ? 有效地管理供應(yīng)商、總部、分支機(jī)構(gòu)間的物流配送及賬務(wù)結(jié)算； ? 建立的物流配送管理模型，使物流配送科學(xué)合理； ? 加強(qiáng)對(duì)零售門店的技術(shù)支持，提高門店的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的購(gòu)物感受。 ? 門店請(qǐng)貨配送管理： ? 門店向區(qū)域連鎖總部請(qǐng)貨，區(qū) 域連鎖總部根據(jù)本區(qū)域整體庫(kù)存情況，由本區(qū)域總部直接給請(qǐng)貨門店配送商品，或從本區(qū)域其它門店向請(qǐng)貨門店調(diào)撥商品；由區(qū)域門店向供應(yīng)商采購(gòu)商品，由供應(yīng)商直接配送給門店。 ? 整體框架： ? 一個(gè)決策中心，一個(gè)數(shù)據(jù)中心 以總部數(shù)據(jù)為核心，企業(yè)分 支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)集中管理，總部作為企業(yè)的決策中心。 ? 異步數(shù)據(jù)集中 對(duì)于 總部需要管理被管轄機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)， 雖然 對(duì)及時(shí)性的要求雖然較高，但不需要實(shí)時(shí)監(jiān)控被管轄機(jī)構(gòu)的狀況，可以采用異步集中模式 。 對(duì)于異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散交換模式，數(shù)據(jù)交換可以通過 數(shù)據(jù)交換中心定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行， 時(shí)空 CCERP 提供了自動(dòng)、人工兩種數(shù)據(jù)交換設(shè)置。 體系內(nèi)只有 總部 中心需要固定 IP 或者固定域名，其它為動(dòng)態(tài) IP，可以大大降低整個(gè)體系的數(shù)據(jù)交換成本。 采用 ZIP 壓縮、隔離解壓 /恢復(fù)等先進(jìn)技術(shù)，減少傳輸冗余，降低系統(tǒng)負(fù)荷，提高傳輸效率。 ? 分別執(zhí)行 連鎖分店在共享或接收到總部制訂的統(tǒng)一資料后，按照資料的規(guī)范分別執(zhí)行： ? 統(tǒng)一的資料各分店獲得共享或接收后，系統(tǒng)自動(dòng)予以執(zhí)行； ? 對(duì)于各分店有差異 的基礎(chǔ)資料，如價(jià)格、職員等，系統(tǒng)自動(dòng)分類 下發(fā)、 接收，分別執(zhí)行。 統(tǒng)一 采購(gòu)進(jìn)貨管理 方案背景 ? 由于缺少先進(jìn)的管理技術(shù)， 采購(gòu)行為 不能完全參照當(dāng)前庫(kù)存信息、銷售預(yù)測(cè)等條件，依賴經(jīng)驗(yàn) 采購(gòu) ， 補(bǔ)貨缺乏準(zhǔn)確的依據(jù)，易 發(fā)生庫(kù)房 缺貨和 積壓的情形； ? 信息（如庫(kù)存缺貨信息、訂單執(zhí)行信息）靠人工傳遞和查詢， 效率需要提高； ? 采購(gòu)過程中的管理漏洞需要監(jiān)控，避免損失。 ? 總部 放開分支機(jī)構(gòu)的部分商品和供應(yīng)商的采購(gòu)權(quán)限，并對(duì)采購(gòu)行為進(jìn)行管理和監(jiān)控。 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 采購(gòu)業(yè)務(wù)流程大體經(jīng)過訂單、到貨開票、質(zhì)量驗(yàn)收、入庫(kù)等環(huán)節(jié)，為了對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)控，還需要在相關(guān)的節(jié)點(diǎn)增加審核控制環(huán)節(jié)。 采購(gòu)缺貨計(jì)劃的生成和執(zhí)行反饋，可以解決采購(gòu)員查詢庫(kù)存商品不便、采購(gòu)品種結(jié)構(gòu)不合理的、缺貨信息傳遞不及時(shí)的現(xiàn)象，為采購(gòu)員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的補(bǔ)貨信息。 時(shí)空 CCERP 系統(tǒng)，可以為企業(yè)制定個(gè)性化的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，針對(duì)不同的供應(yīng)商和實(shí)際業(yè)務(wù)可以并存多種采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 ? 總部 可以放開分支機(jī)構(gòu)的所有商品和供應(yīng)商的采購(gòu)權(quán)限，但對(duì)采購(gòu)行為進(jìn)行管理和監(jiān)控。 集中采購(gòu)與采購(gòu)權(quán)分散的管理 ? 集中采購(gòu)與采購(gòu)權(quán)分散的管理模式 不同的企業(yè)由于管理模式的不同和對(duì)分支機(jī)構(gòu)控制力的差異，對(duì)集中采購(gòu)也有不同的管理方式 : ? 控制型： ? 分支機(jī)構(gòu)的所有采購(gòu)行為，均需向總部申請(qǐng)，由總部執(zhí)行，然后進(jìn)行分配； ? 分支機(jī)構(gòu)的所有采購(gòu)，都向總部申請(qǐng)，經(jīng)總部對(duì)采購(gòu)商品、價(jià)格、供應(yīng)商審核通過后，由分支機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行采購(gòu)行為。國(guó)家藥檢部門為了加強(qiáng)藥品流通領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性，要求流通企業(yè)必須對(duì)首營(yíng)企業(yè)、客商和商品進(jìn)行資質(zhì)審核、登記 ； ? 企業(yè)質(zhì)量管理的要求：對(duì)首營(yíng)企業(yè)和商品的資質(zhì)進(jìn)行審核，保證合作單位的合法合格，經(jīng)營(yíng)商品滿足質(zhì)量要求；對(duì)往來單位資料效期催收及時(shí)性的要求；避免往來單位超范圍經(jīng)營(yíng)管理的要求。 以 HTTP 協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，可以穿透防火墻傳輸，保障信息安全配置。 交換中心設(shè)置數(shù)據(jù)緩沖，交換的雙方無須直接連接，有效避免了并發(fā)數(shù)據(jù)傳輸?shù)呐抨?duì)問題，為企業(yè)用戶節(jié)省大量的時(shí)間。 ? 系統(tǒng)自動(dòng)傳 輸數(shù)據(jù)，可以根據(jù) 企業(yè) 的管理需求，設(shè)定傳輸?shù)念l次，每次數(shù)據(jù)傳輸結(jié) 束，系統(tǒng)都會(huì) 進(jìn)行傳輸情況反饋，把傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量和接收的數(shù)據(jù)量記錄到系統(tǒng)日志中，如果由于網(wǎng)絡(luò)原因出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸誤差，可以很方便的查詢并進(jìn)行追溯、調(diào)整?？偛?、各 分支機(jī)構(gòu) 有自己 獨(dú)立 的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)不是完全實(shí)時(shí)， 被管轄機(jī)構(gòu)的 各類帳務(wù)也在總部數(shù)據(jù)中心上建立，本地帳務(wù)與總部數(shù)據(jù)中心上的帳務(wù)通過數(shù)據(jù)交換中心進(jìn)行業(yè)務(wù)票據(jù)等數(shù)據(jù)的交換、傳遞、異 步執(zhí) 行的方式維持帳務(wù)間的平衡。 KSOA 連鎖系統(tǒng)框架規(guī)劃如下圖： 直營(yíng)連鎖直營(yíng)連鎖加盟連鎖加盟連鎖直營(yíng)店直營(yíng)店直營(yíng)店直營(yíng)店加盟店加盟店加盟店加盟店標(biāo)準(zhǔn)資料標(biāo)準(zhǔn)資料配送信息配送信息價(jià)格信息價(jià)格信息促銷信息促銷信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日清結(jié)算日清結(jié)算配送信息配送信息新品信息新品信息促銷信息促銷信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)交換 中心數(shù)據(jù)交換 中心系統(tǒng)控制系統(tǒng)控制服務(wù)支撐服務(wù)支撐采購(gòu)管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理配送管理配送管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理零售管理零售管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理平臺(tái)工具平臺(tái)工具總部數(shù)據(jù) 中心總部數(shù)據(jù) 中心資源分析資源分析單店分析單店分析企業(yè)分析企業(yè)分析業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析決策支持 中心決策支持 中心 連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理解決方案 數(shù)據(jù)交換模式 對(duì)于分支機(jī)構(gòu)分布于各地的連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)集中管理，時(shí)空 CCERP 系統(tǒng)有以下四種解決方案：同步數(shù)據(jù)集中式、異步數(shù)據(jù)集中、 數(shù)據(jù)松散模式、同異步數(shù)據(jù)集中 混合式。 ? 零售管理： ? 門店零售。 業(yè)務(wù)模式見下圖示意： ? 采購(gòu)權(quán) 集中和分散 管理 ? 采購(gòu)權(quán)集中管理：連鎖總部擁有采購(gòu)權(quán)限，各區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）不具有采購(gòu)權(quán)限，各區(qū)域總部（分 支機(jī)構(gòu)）向連鎖總部請(qǐng)貨，連鎖總部采購(gòu)配送到區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）或者門店； ? 采購(gòu)權(quán)分散管理：區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）同時(shí)擁有全部或者部分采購(gòu)權(quán)限，既可以 直接向供應(yīng)商采購(gòu)，供應(yīng)商配送；也可以向總部請(qǐng)貨，由總部配送、調(diào)撥或者總部向供應(yīng)商采購(gòu)由供應(yīng)商配送等。 這種模式將節(jié)省顧客和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高交易效率，節(jié)省不必要的開支，因此，網(wǎng)上零售將成為門店零售的重要補(bǔ)充。這種合作關(guān)系除了人與人的交流外，還需要信息系統(tǒng)等技術(shù)支撐。 ? 企業(yè)信息化建設(shè)具體內(nèi)容 ? 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化； ? 建立外部協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息一體化。 企業(yè)外部的協(xié)同主要包括與供應(yīng)商、客戶、零售顧客的協(xié)同。 提高 部門間的工作效率主要是通過業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，提高部門間的信息共享、事務(wù)處理和部門間 業(yè)務(wù)發(fā)生問題 問題的處理效率，打破部門間的信息壁壘，提高業(yè)務(wù)處理的整體運(yùn)作效率，增強(qiáng) 企業(yè) 對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)能力，快速響應(yīng)市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 為了提高我國(guó)醫(yī)藥流通業(yè)水平，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委制定的《醫(yī)藥行業(yè)十五規(guī)劃》中提出 ： 建立 10 個(gè)在國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)藥零 售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到 1000 個(gè)以上：建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到 100 個(gè)左右。 由于醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)量多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，并且競(jìng)爭(zhēng)方式主要以品種供應(yīng)、連鎖擴(kuò)張、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，藥品毛利逐步降低，藥品零售業(yè)變成一片“紅?！薄? 老百姓看病難、看病貴，農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生情況急需改善等問題得到政府的高度重視，政府不僅在醫(yī)療監(jiān)督和藥品降價(jià)等方面出臺(tái)了相關(guān)的政策，并且對(duì)農(nóng)村和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)高度重視。銷售額百?gòu)?qiáng)排行榜入門門檻也由20xx 年的 1440 萬元升至 8219 萬元； 10 強(qiáng)由 億元升至 億元。 用友軟件股份有限公司 享有對(duì)本文檔進(jìn)行更新的權(quán)力， XXXX 公司 如在本文檔內(nèi)容之外提出新的需求，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，以便及時(shí)更新文檔。在未得到北京市空超越科技有限公司的正式授權(quán)之前，不得將本文檔對(duì)外傳播，或通過本文檔獲利。根據(jù) 20xx 年《中國(guó)藥店》百?gòu)?qiáng)排行榜數(shù)據(jù)顯示， 20xx年百?gòu)?qiáng)連鎖藥店的銷售額 億元相比于 20xx 年的 億元，增加了 億元，增幅 %，高于 20xx 年的 %和 20xx 年的 %。 美國(guó)每年的藥品交易額 20xx— 3000億美元，我國(guó)目前的藥品交易額 20xx億人民幣左右，是美國(guó)的 1/10 左右，而中國(guó)的人口將近是美國(guó)的 10 倍，人均用藥 水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)。由于中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大，并且已經(jīng)對(duì)外開放，外資企業(yè)和業(yè)外資本將逐步向醫(yī)藥流通領(lǐng)域進(jìn)入。 醫(yī)藥流通領(lǐng)域 向集中化發(fā)展 其實(shí)也符合國(guó)家的宏觀調(diào)控政策。 2 信息化建設(shè) 總體目標(biāo) ? 提高工作效率 提高工作效率主要是提高部門內(nèi)部的工作效率和提高部門間的工作效率 ： 提高 部門內(nèi)部的工作效率，主要是運(yùn)用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大運(yùn)算能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力，提高部門內(nèi)部的信息透明度和業(yè)務(wù)的處理速度，提高部門內(nèi)部的信息共享和業(yè)務(wù)溝通、流轉(zhuǎn)效率。 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)協(xié)同管理 企業(yè)的協(xié)同管理包括兩個(gè)方面，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同和企業(yè)與外部的協(xié)同： 企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同主要包括企業(yè)內(nèi)部部門間、人員間的信息共享、 業(yè)務(wù)協(xié)同、資源整合。 3 信息 化建設(shè) 總體 規(guī)劃 ? 建立內(nèi)外一體化信息系統(tǒng) 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，需要打通企業(yè)內(nèi)部信息壁壘和供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息和業(yè)務(wù)壁壘，建立企業(yè)內(nèi)外一體化信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和合作企業(yè)間信息通暢、業(yè)務(wù)協(xié)同，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理效率、增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘和分析能力、加強(qiáng)企業(yè) 管理控制 能力，輔助決策科學(xué)合理。 ? 實(shí)現(xiàn)與上下游企業(yè)的協(xié)同 按照現(xiàn)代物流管理原則， 處于中間環(huán)節(jié)的企業(yè)必須和上游供應(yīng)商、下游客戶 建立伙伴關(guān)系。 企業(yè)開辟網(wǎng)上的銷售空間，它的 優(yōu)勢(shì)在于跨越時(shí)空界 限，使 商品 的銷售范圍大大突破原來的地域，交易的時(shí)間也不再統(tǒng)一，取而代之的是一個(gè)無地域限制、全天候交易的網(wǎng)絡(luò)。 連鎖企業(yè)基本業(yè)務(wù)模式 零售連鎖業(yè)務(wù)主要包括采購(gòu)業(yè)務(wù)、庫(kù)存管理、請(qǐng)貨配送、調(diào)撥、門店零售、網(wǎng)上零售等。 ? 門店擁有采購(gòu)權(quán)，直接向供應(yīng)商采購(gòu)商品，供應(yīng)商直接給門店配送商品。 ? 兩種標(biāo)準(zhǔn)連鎖模式， 一 個(gè)交換中心 以直營(yíng)、加盟兩種標(biāo)準(zhǔn)連鎖模式為管理重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)集中（統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)）、分布分散數(shù)據(jù)庫(kù)的管理方式，分布方式在分支機(jī)構(gòu)與總部之間設(shè)立數(shù)據(jù)交換中心。 總部與 分支機(jī)構(gòu) 數(shù)據(jù)分離， 數(shù)據(jù)集中管理 需要進(jìn)行數(shù)據(jù) 傳輸 交換。 ? 人工操作數(shù)據(jù)交換時(shí)，每次數(shù)據(jù)交換后都會(huì)把數(shù)據(jù)傳輸?shù)那闆r進(jìn)行反饋，如果數(shù)據(jù)傳輸過程出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸不全等意外情況，系統(tǒng)會(huì)給予提示傳輸失敗，再重新傳輸數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。 ? 異步交換模式 。 ? HTTP 協(xié)議 。 統(tǒng)一采購(gòu)管理 首營(yíng)審批 管理 ? 方案背景 ? 政策法規(guī)的要求。 統(tǒng)一采購(gòu)管理目標(biāo) ? 總部集中采購(gòu)，保持采購(gòu)低價(jià) ，并采取采購(gòu)權(quán)集中與分散相結(jié)合的政策； ? 根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)請(qǐng)貨和庫(kù)存狀況，分配采購(gòu)計(jì)劃 ； ? 利用采購(gòu) 計(jì)劃 模型 ，實(shí)現(xiàn)合理采購(gòu)，保證低庫(kù)存 ； ? 優(yōu)化采購(gòu)配送流程， 減少中間環(huán)節(jié)，降低成本 。如：對(duì)采購(gòu)價(jià)格和數(shù)量進(jìn)行設(shè)定，一但分支機(jī)構(gòu)的采購(gòu)價(jià)格超出設(shè)定范圍，系統(tǒng)可以提示或者攔截，解除攔截的權(quán)限由總部執(zhí)行；或 者分支機(jī)構(gòu)的采購(gòu)行為需要事前申請(qǐng)，經(jīng)總部審批后才能執(zhí)行等等。采購(gòu)流程的環(huán)節(jié)過多，影響采購(gòu)業(yè)務(wù)的工作效率，可能耽誤正常的銷售出庫(kù)業(yè)務(wù)；流程過少、簡(jiǎn)單，雖然提高了業(yè)務(wù)效率，但是， 卻易于在供應(yīng)商選擇、品規(guī)、價(jià)格和數(shù)量等方面出現(xiàn)采購(gòu)漏洞，所以，需要根據(jù)實(shí)際采購(gòu)業(yè)務(wù)狀況，結(jié)合信息系統(tǒng)，制定適合本企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，既能滿足工作效率的需要，又能滿足 管理控制的需要。 ? 采購(gòu)計(jì)劃 （