【正文】 享企業(yè)信息、 整合企業(yè)的資源、優(yōu)化業(yè)務流程， 提升企業(yè)的管理水平，支撐企業(yè)規(guī)?；?、持續(xù)化發(fā)展；利用信息技術 與上游供應商信息共享，業(yè)務流程對接，實現(xiàn)供應鏈管理，提升企業(yè)的綜合競爭能力。通過對業(yè)務的管理和監(jiān)控， 減少業(yè)務差錯，降低 損失和費用 ， 加強 信息透明 度 ，減少 商品 過期、毀損等 現(xiàn)象，杜絕損失 浪費，減少積壓和庫存量，降低資金的占用。通過信息系統(tǒng)把企業(yè)決策者的經(jīng)營決策，及時準確地傳輸?shù)礁鞣种C構(gòu)，并且固化到業(yè)務流程和具體的業(yè)務操作中，避免經(jīng)營決策在執(zhí)行過程中被 其它因素所干擾，提高決策的執(zhí)行力。 建立外部協(xié)同平臺，實現(xiàn)內(nèi)外信息一體化 在企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理基礎上，憑借自身信息化管理平臺和眾多客商資源的優(yōu)勢，利用國家對醫(yī)藥領域電子商務放開的政策，逐步實現(xiàn) B2B、 B2 C 電子商務交易，真正實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營、管理信息化。一方面，密集的網(wǎng)點布局，使零售藥店的選址空間日益縮小、選址成本日益增高；另一方面，密集的、合理的網(wǎng)點布局有利于建立網(wǎng)上藥品銷售的物流配送體系。 ? 實現(xiàn)對多級連鎖機構(gòu)的數(shù)據(jù)集中管理，分類、匯總分析； ? 通過對分支機構(gòu)的業(yè)務數(shù)據(jù) 的實時了解，加強對分支機構(gòu)業(yè)務的管理和控制； ? 實現(xiàn)對分支機構(gòu)采購、銷售集中和分權(quán)相結(jié)合的管理方式； ? 有效地管理供應商、總部、分支機構(gòu)間的物流配送及賬務結(jié)算； ? 建立的物流配送管理模型，使物流配送科學合理； ? 加強對零售門店的技術支持，提高門店的服務質(zhì)量，提升客戶的購物感受。 ? 門店請貨配送管理： ? 門店向區(qū)域連鎖總部請貨，區(qū) 域連鎖總部根據(jù)本區(qū)域整體庫存情況，由本區(qū)域總部直接給請貨門店配送商品，或從本區(qū)域其它門店向請貨門店調(diào)撥商品；由區(qū)域門店向供應商采購商品，由供應商直接配送給門店。 ? 整體框架： ? 一個決策中心，一個數(shù)據(jù)中心 以總部數(shù)據(jù)為核心，企業(yè)分 支機構(gòu)的經(jīng)營數(shù)據(jù)集中管理，總部作為企業(yè)的決策中心。 ? 異步數(shù)據(jù)集中 對于 總部需要管理被管轄機構(gòu)的業(yè)務， 雖然 對及時性的要求雖然較高，但不需要實時監(jiān)控被管轄機構(gòu)的狀況，可以采用異步集中模式 。 對于異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散交換模式，數(shù)據(jù)交換可以通過 數(shù)據(jù)交換中心定時或不定時進行， 時空 CCERP 提供了自動、人工兩種數(shù)據(jù)交換設置。 體系內(nèi)只有 總部 中心需要固定 IP 或者固定域名，其它為動態(tài) IP，可以大大降低整個體系的數(shù)據(jù)交換成本。 采用 ZIP 壓縮、隔離解壓 /恢復等先進技術，減少傳輸冗余，降低系統(tǒng)負荷，提高傳輸效率。 ? 分別執(zhí)行 連鎖分店在共享或接收到總部制訂的統(tǒng)一資料后，按照資料的規(guī)范分別執(zhí)行： ? 統(tǒng)一的資料各分店獲得共享或接收后，系統(tǒng)自動予以執(zhí)行； ? 對于各分店有差異 的基礎資料，如價格、職員等，系統(tǒng)自動分類 下發(fā)、 接收，分別執(zhí)行。 統(tǒng)一 采購進貨管理 方案背景 ? 由于缺少先進的管理技術， 采購行為 不能完全參照當前庫存信息、銷售預測等條件，依賴經(jīng)驗 采購 ， 補貨缺乏準確的依據(jù)，易 發(fā)生庫房 缺貨和 積壓的情形； ? 信息（如庫存缺貨信息、訂單執(zhí)行信息）靠人工傳遞和查詢， 效率需要提高； ? 采購過程中的管理漏洞需要監(jiān)控，避免損失。 ? 總部 放開分支機構(gòu)的部分商品和供應商的采購權(quán)限，并對采購行為進行管理和監(jiān)控。 ? 業(yè)務流程優(yōu)化 采購業(yè)務流程大體經(jīng)過訂單、到貨開票、質(zhì)量驗收、入庫等環(huán)節(jié)，為了對采購業(yè)務進行管理和監(jiān)控，還需要在相關的節(jié)點增加審核控制環(huán)節(jié)。 采購缺貨計劃的生成和執(zhí)行反饋，可以解決采購員查詢庫存商品不便、采購品種結(jié)構(gòu)不合理的、缺貨信息傳遞不及時的現(xiàn)象，為采購員提供及時、準確的補貨信息。 時空 CCERP 系統(tǒng)，可以為企業(yè)制定個性化的采購業(yè)務流程，針對不同的供應商和實際業(yè)務可以并存多種采購業(yè)務流程，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程。 ? 總部 可以放開分支機構(gòu)的所有商品和供應商的采購權(quán)限，但對采購行為進行管理和監(jiān)控。 集中采購與采購權(quán)分散的管理 ? 集中采購與采購權(quán)分散的管理模式 不同的企業(yè)由于管理模式的不同和對分支機構(gòu)控制力的差異，對集中采購也有不同的管理方式 : ? 控制型： ? 分支機構(gòu)的所有采購行為，均需向總部申請，由總部執(zhí)行，然后進行分配； ? 分支機構(gòu)的所有采購，都向總部申請，經(jīng)總部對采購商品、價格、供應商審核通過后，由分支機構(gòu)具體執(zhí)行采購行為。國家藥檢部門為了加強藥品流通領域經(jīng)營的規(guī)范性，要求流通企業(yè)必須對首營企業(yè)、客商和商品進行資質(zhì)審核、登記 ； ? 企業(yè)質(zhì)量管理的要求：對首營企業(yè)和商品的資質(zhì)進行審核，保證合作單位的合法合格，經(jīng)營商品滿足質(zhì)量要求；對往來單位資料效期催收及時性的要求；避免往來單位超范圍經(jīng)營管理的要求。 以 HTTP 協(xié)議進行數(shù)據(jù)的交換，可以穿透防火墻傳輸，保障信息安全配置。 交換中心設置數(shù)據(jù)緩沖，交換的雙方無須直接連接，有效避免了并發(fā)數(shù)據(jù)傳輸?shù)呐抨爢栴}，為企業(yè)用戶節(jié)省大量的時間。 ? 系統(tǒng)自動傳 輸數(shù)據(jù)，可以根據(jù) 企業(yè) 的管理需求，設定傳輸?shù)念l次，每次數(shù)據(jù)傳輸結(jié) 束，系統(tǒng)都會 進行傳輸情況反饋，把傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量和接收的數(shù)據(jù)量記錄到系統(tǒng)日志中，如果由于網(wǎng)絡原因出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸誤差，可以很方便的查詢并進行追溯、調(diào)整?？偛?、各 分支機構(gòu) 有自己 獨立 的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)不是完全實時， 被管轄機構(gòu)的 各類帳務也在總部數(shù)據(jù)中心上建立，本地帳務與總部數(shù)據(jù)中心上的帳務通過數(shù)據(jù)交換中心進行業(yè)務票據(jù)等數(shù)據(jù)的交換、傳遞、異 步執(zhí) 行的方式維持帳務間的平衡。 KSOA 連鎖系統(tǒng)框架規(guī)劃如下圖： 直營連鎖直營連鎖加盟連鎖加盟連鎖直營店直營店直營店直營店加盟店加盟店加盟店加盟店標準資料標準資料配送信息配送信息價格信息價格信息促銷信息促銷信息業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)日清結(jié)算日清結(jié)算配送信息配送信息新品信息新品信息促銷信息促銷信息業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)財務結(jié)算財務結(jié)算數(shù)據(jù)交換 中心數(shù)據(jù)交換 中心系統(tǒng)控制系統(tǒng)控制服務支撐服務支撐采購管理采購管理庫存管理庫存管理配送管理配送管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理零售管理零售管理財務管理財務管理平臺工具平臺工具總部數(shù)據(jù) 中心總部數(shù)據(jù) 中心資源分析資源分析單店分析單店分析企業(yè)分析企業(yè)分析業(yè)務分析業(yè)務分析決策支持 中心決策支持 中心 連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理解決方案 數(shù)據(jù)交換模式 對于分支機構(gòu)分布于各地的連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)集中管理，時空 CCERP 系統(tǒng)有以下四種解決方案：同步數(shù)據(jù)集中式、異步數(shù)據(jù)集中、 數(shù)據(jù)松散模式、同異步數(shù)據(jù)集中 混合式。 ? 零售管理： ? 門店零售。 業(yè)務模式見下圖示意： ? 采購權(quán) 集中和分散 管理 ? 采購權(quán)集中管理：連鎖總部擁有采購權(quán)限，各區(qū)域總部（分支機構(gòu)）不具有采購權(quán)限，各區(qū)域總部（分 支機構(gòu)）向連鎖總部請貨，連鎖總部采購配送到區(qū)域總部（分支機構(gòu)）或者門店； ? 采購權(quán)分散管理：區(qū)域總部（分支機構(gòu)）同時擁有全部或者部分采購權(quán)限，既可以 直接向供應商采購，供應商配送；也可以向總部請貨，由總部配送、調(diào)撥或者總部向供應商采購由供應商配送等。 這種模式將節(jié)省顧客和企業(yè)雙方的時間和空間，大大提高交易效率，節(jié)省不必要的開支，因此，網(wǎng)上零售將成為門店零售的重要補充。這種合作關系除了人與人的交流外，還需要信息系統(tǒng)等技術支撐。 ? 企業(yè)信息化建設具體內(nèi)容 ? 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理信息化、網(wǎng)絡化； ? 建立外部協(xié)同平臺，實現(xiàn)內(nèi)外信息一體化。 企業(yè)外部的協(xié)同主要包括與供應商、客戶、零售顧客的協(xié)同。 提高 部門間的工作效率主要是通過業(yè)務流程的規(guī)范，提高部門間的信息共享、事務處理和部門間 業(yè)務發(fā)生問題 問題的處理效率，打破部門間的信息壁壘，提高業(yè)務處理的整體運作效率，增強 企業(yè) 對市場需求的反應能力，快速響應市場，提高競爭力。 為了提高我國醫(yī)藥流通業(yè)水平，國家經(jīng)貿(mào)委制定的《醫(yī)藥行業(yè)十五規(guī)劃》中提出 ： 建立 10 個在國內(nèi)外知名的醫(yī)藥零 售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到 1000 個以上：建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到 100 個左右。 由于醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)量多，競爭激烈，并且競爭方式主要以品種供應、連鎖擴張、價格競爭為主，藥品毛利逐步降低，藥品零售業(yè)變成一片“紅?！?。 老百姓看病難、看病貴，農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生情況急需改善等問題得到政府的高度重視，政府不僅在醫(yī)療監(jiān)督和藥品降價等方面出臺了相關的政策，并且對農(nóng)村和城市社區(qū)衛(wèi)生服務高度重視。銷售額百強排行榜入門門檻也由20xx 年的 1440 萬元升至 8219 萬元； 10 強由 億元升至 億元。 用友軟件股份有限公司 享有對本文檔進行更新的權(quán)力， XXXX 公司 如在本文檔內(nèi)容之外提出新的需求，請及時聯(lián)系我們，以便及時更新文檔。在未得到北京市空超越科技有限公司的正式授權(quán)之前，不得將本文檔對外傳播，或通過本文檔獲利。根據(jù) 20xx 年《中國藥店》百強排行榜數(shù)據(jù)顯示， 20xx年百強連鎖藥店的銷售額 億元相比于 20xx 年的 億元，增加了 億元，增幅 %，高于 20xx 年的 %和 20xx 年的 %。 美國每年的藥品交易額 20xx— 3000億美元，我國目前的藥品交易額 20xx億人民幣左右，是美國的 1/10 左右，而中國的人口將近是美國的 10 倍，人均用藥 水平遠遠低于美國。由于中國醫(yī)藥市場增長空間巨大，并且已經(jīng)對外開放，外資企業(yè)和業(yè)外資本將逐步向醫(yī)藥流通領域進入。 醫(yī)藥流通領域 向集中化發(fā)展 其實也符合國家的宏觀調(diào)控政策。 2 信息化建設 總體目標 ? 提高工作效率 提高工作效率主要是提高部門內(nèi)部的工作效率和提高部門間的工作效率 ： 提高 部門內(nèi)部的工作效率，主要是運用計算機的強大運算能力和網(wǎng)絡技術的信息共享能力，提高部門內(nèi)部的信息透明度和業(yè)務的處理速度，提高部門內(nèi)部的信息共享和業(yè)務溝通、流轉(zhuǎn)效率。 ? 實現(xiàn)企業(yè)協(xié)同管理 企業(yè)的協(xié)同管理包括兩個方面，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同和企業(yè)與外部的協(xié)同： 企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同主要包括企業(yè)內(nèi)部部門間、人員間的信息共享、 業(yè)務協(xié)同、資源整合。 3 信息 化建設 總體 規(guī)劃 ? 建立內(nèi)外一體化信息系統(tǒng) 為了實現(xiàn)企業(yè)的管理目標，需要打通企業(yè)內(nèi)部信息壁壘和供應鏈企業(yè)間的信息和業(yè)務壁壘，建立企業(yè)內(nèi)外一體化信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和合作企業(yè)間信息通暢、業(yè)務協(xié)同，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)業(yè)務處理效率、增強數(shù)據(jù)挖掘和分析能力、加強企業(yè) 管理控制 能力，輔助決策科學合理。 ? 實現(xiàn)與上下游企業(yè)的協(xié)同 按照現(xiàn)代物流管理原則， 處于中間環(huán)節(jié)的企業(yè)必須和上游供應商、下游客戶 建立伙伴關系。 企業(yè)開辟網(wǎng)上的銷售空間，它的 優(yōu)勢在于跨越時空界 限，使 商品 的銷售范圍大大突破原來的地域，交易的時間也不再統(tǒng)一，取而代之的是一個無地域限制、全天候交易的網(wǎng)絡。 連鎖企業(yè)基本業(yè)務模式 零售連鎖業(yè)務主要包括采購業(yè)務、庫存管理、請貨配送、調(diào)撥、門店零售、網(wǎng)上零售等。 ? 門店擁有采購權(quán)，直接向供應商采購商品，供應商直接給門店配送商品。 ? 兩種標準連鎖模式， 一 個交換中心 以直營、加盟兩種標準連鎖模式為管理重點，實現(xiàn)集中（統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫）、分布分散數(shù)據(jù)庫的管理方式，分布方式在分支機構(gòu)與總部之間設立數(shù)據(jù)交換中心。 總部與 分支機構(gòu) 數(shù)據(jù)分離， 數(shù)據(jù)集中管理 需要進行數(shù)據(jù) 傳輸 交換。 ? 人工操作數(shù)據(jù)交換時，每次數(shù)據(jù)交換后都會把數(shù)據(jù)傳輸?shù)那闆r進行反饋，如果數(shù)據(jù)傳輸過程出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸不全等意外情況，系統(tǒng)會給予提示傳輸失敗，再重新傳輸數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r性和準確性。 ? 異步交換模式 。 ? HTTP 協(xié)議 。 統(tǒng)一采購管理 首營審批 管理 ? 方案背景 ? 政策法規(guī)的要求。 統(tǒng)一采購管理目標 ? 總部集中采購，保持采購低價 ，并采取采購權(quán)集中與分散相結(jié)合的政策； ? 根據(jù)各分支機構(gòu)請貨和庫存狀況，分配采購計劃 ； ? 利用采購 計劃 模型 ，實現(xiàn)合理采購，保證低庫存 ； ? 優(yōu)化采購配送流程， 減少中間環(huán)節(jié)，降低成本 。如：對采購價格和數(shù)量進行設定，一但分支機構(gòu)的采購價格超出設定范圍，系統(tǒng)可以提示或者攔截，解除攔截的權(quán)限由總部執(zhí)行；或 者分支機構(gòu)的采購行為需要事前申請，經(jīng)總部審批后才能執(zhí)行等等。采購流程的環(huán)節(jié)過多，影響采購業(yè)務的工作效率，可能耽誤正常的銷售出庫業(yè)務；流程過少、簡單，雖然提高了業(yè)務效率，但是， 卻易于在供應商選擇、品規(guī)、價格和數(shù)量等方面出現(xiàn)采購漏洞，所以，需要根據(jù)實際采購業(yè)務狀況，結(jié)合信息系統(tǒng)，制定適合本企業(yè)的采購業(yè)務流程，既能滿足工作效率的需要，又能滿足 管理控制的需要。 ? 采購計劃 （