ibm-多渠道零售解決方案(存儲版)
【正文】 o m o t i o n M a n a g e m e n tR e p l e n i s h m e n tC o n t r a c t M a n a g e m e n tA c c o u n t s P a y a b l eA c c o u n t s R e c e i v a b l eI n v o i c e M a t c h i n gT i m e a n d A t t e n d a n c eS a l e / S t o c k R e c o r d i n gI n v e n t o r y C o n t r o l / A u d i tS a l e s A n a l y s i s / H i s t o r yS t o r e P l a nS i g n a g eS t o r eP o i n t o f S a l e ( P O S )O n l i n e C r e d i t A u t h o r i z a t i o nF u l l f i l l m e n tC a t a l o g M a n a g m e n tC u s t o m e r P r o f i l i n gH u m a n R e s o u r c e sM e a s u r e W o r k e r P r o d u c t i v i t yC u s t o m e r O r d e r M a n a g e m e n tL o s s P r e v e n t i o n A n a l y s i sS t o r e d V a l u e M a n a g e m e n tS h i p p i n gT r a n s p o r t a t i o n M a n a g e m e n tS t o c k L o c a t o rI m p o r t / E x p o r t M a n a g e m e n tP O M a n a g e m e n tR e a l E s t a t e M a n a g e m e n t P l a n n i n gS t o c k i n gL o y a l t yC R MI n v e n t o r y A n a l y s i sA c q u i r e r S e t t l e m e n tG i f t R e g i s t r yC u s t o m e r A c c o u n t M a n a g e m e n tL a b o r S c h e d u l i n gP a y r o l lA d v e r t i s i n gS a l e s F o r e c a s t i n g / M a r k e t R e s e a r c hM a n p o w e r R e q u i r e m e n t s M o d e l i n gI t e m M a s t e rI n v e n t o r yP OC u s t o m e r L o c a t i o nP O S L o gP u l l i n gR e c e i v i n gC a s h O f f i c eA c t i v a t i o n C a r d sR e s e r v a t i o n sR e t a i l / C o s t S t o c k L e d g e rG e n e r a l L e d g e rA s s o c i a t eT r a i n i n gC o m m i s s i o n M a n a g e m e n tP L UV i s u a l M e r c h a n d i s i n gV e n d o rS t o c k I n q u i r yC o u p o n A u t h o r i z a t i o nD e l i v e r / W i l l C a l lC o n s i g n m e n tL o a n e r sL a y a w a yC u r r e n c y R a t e sP C MP r i c e S e r v e rC a t a l o g / W e b S e l l i n gP r i c i n gP h o t o S t u d i oE S BESBN o t F i n i s h e dA R T S X M L S u p p o r t sRetail ON Demand EBO China Chain Store and Franchise Association | November 4, 2022 169。 2022 IBM Corporation 27 2022/6/22 IBM多渠道零售解決方案，針對零售商在轉(zhuǎn)型中面對的主要挑戰(zhàn) 顧客接觸點 商品管理 采購和補(bǔ)貨 物流和配送 財務(wù)和會計 顧客計劃 (忠誠度， 信用卡 , etc.) 顧客 交互平臺 目錄 Web Email 電話 Kiosks POS 移動 多渠道 業(yè)務(wù)支持 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 協(xié)作系統(tǒng) 集成架構(gòu) Web Email Phone Kiosks POS 多渠道服務(wù)中心（ Contact Center） 下一代電子商務(wù) 指導(dǎo)銷售 多渠道禮品登記 統(tǒng)一內(nèi)容管理 多渠道定單管理 單一顧客視圖 POS Kiosk 應(yīng) 用 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 20 2022/6/22 解決方案 : 多渠道服務(wù)中心（ MultiChannel Contact Center） 讓你的電話接聽業(yè)務(wù)代表能夠為顧客下定單，更新定單和進(jìn)行交叉銷售 主要特點 ?查看／控制顧客的購物車 ?查看交叉銷售和促銷信息 ?查找和比較商品，并查看是否有貨 ?建立，更新，取消定單和處理支付 ?建立，管理顧客檔案和 “ 難題 ” 檔案 ?支持與多商店，多定單，多顧客同時工作 ?進(jìn)行報價并轉(zhuǎn)為定單 ?更新合同和報價 ?與其它應(yīng)用集成 ?提高服務(wù)中心業(yè)務(wù)代表的生產(chǎn)率 ?通過交叉銷售增加服務(wù)中心的銷售 ?提高對跨渠道顧客的服務(wù) ?降低 IT 成本和復(fù)雜性，通過使用單一多渠道平臺支持多渠道和多接觸點 好 處 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 15 2022/6/22 零售商在向新業(yè)務(wù) /IT運營模式轉(zhuǎn)變 , 來支持多接觸點和超越已有的渠道 顧客接觸點
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