ibm-多渠道零售解決方案-全文預(yù)覽
【正文】 r A c c o u n t M a n a g e m e n tL a b o r S c h e d u l i n gP a y r o l lA d v e r t i s i n gS a l e s F o r e c a s t i n g /M a r k e t R e s e a r c hM a n p o w e r R e q u i r e m e n t s M o d e l i n gI t e m M a s t e rI n v e n t o r yP OC u s t o m e r L o c a t i o nP O S L o gP u l l i n gR e c e i v i n gC a s h O f f i c eA c t i v a t i o nC a r d sR e s e r v a t i o n sR e t a i l / C o s t S t o c k L e d g e rG e n e r a l L e d g e rW o r k e rT r a i n i n gC o m m i s s i o nM a n a g e m e n tP L UV i s u a l M e r c h a n d i s i n gV e n d o rMKGG LRIJQHGRJQJIG LK GMHS t o c k I n q u i r yC o u p o nA u t h o r i z a t i o nD e l i v e r / W i l l C a l lJJC o n s i g n m e n tL o a n e r sQL a y a w a yC u r r e n c yR a t e sP C MP r i c e S e r v e rC a t a l o g / W e b S e l l i n gP r i c i n gS SSP h o t o S t u d i oL e g e n dB l a c k L i n e I n t e r f a c e U n d e f i n e dB l u e L i n e I n t e r f a c e u n d e r d e v e l o p m e n tR e d L i n e I n t e r f a c e d e f i n e d傳統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu) IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 29 2022/6/22 信息系統(tǒng)應(yīng)用的誤區(qū) ?信息系統(tǒng)應(yīng)該是萬(wàn)能的，可以滿足任何業(yè)務(wù)需求 ?信息系統(tǒng)不靈活，耗費(fèi)時(shí)間，阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展 ?信息系統(tǒng)可以降低勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作復(fù)雜度 ，甚至減少勞動(dòng)時(shí)間 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 25 2022/6/22 中國(guó)的與眾不同之處 ? 一些百貨和日用品超市 /大賣(mài)場(chǎng)已有多渠道 , 但還沒(méi)有達(dá)到多渠道零售的高度 ? 一些沒(méi)有實(shí)體商店的專(zhuān)賣(mài)零售商是多渠道的，也是我們潛在的多渠道零售解決方案的客戶 –從 Web 或 服務(wù) /呼叫中心開(kāi)始，到實(shí)體店 ? 一些有實(shí)體商店的專(zhuān)賣(mài)零售商也是潛在的多渠道零售客戶 –從實(shí)體店開(kāi)始，到 Web 和 服務(wù) /呼叫中心 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 22 2022/6/22 解決方案 : 單一顧客視圖 ?改善顧客服務(wù)和提高個(gè)性化 ?通過(guò)交叉銷(xiāo)售和最佳顧客定位提高銷(xiāo)售 ?閉環(huán)的市場(chǎng)活動(dòng) (campaign)管理 ?提高數(shù)據(jù)管理的效率 ,并降低數(shù)據(jù)管理的成本 Cu sto merWe b Se lf Se rv ic eIVRSe lf s e rv ic eWi rel e s sSe lf s e rv ic eCal l Cen te rDis tribu torRea l Ti m eA na l y tic sDataWa reh ou s eProdu c t M a na ge m e ntA c c ou nt M ng t amp。 2022 IBM Corporation 19 2022/6/22 解決方案 : 指導(dǎo)銷(xiāo)售和無(wú)盡頭貨架 可以在任何接觸點(diǎn)提供具有基于Web能力的單一系統(tǒng) (web, kiosk, store devices) 主要特點(diǎn) ?自助服務(wù)或店員協(xié)助模式 ?通用架構(gòu)和界面，支持 Web, kiosk, 手持設(shè)備 ?店員通過(guò) Qamp。 路線圖 指導(dǎo)銷(xiāo)售 多渠道禮品登記 統(tǒng)一內(nèi)容管理 多渠道定單管理 單一顧客視圖 POS Kiosk 應(yīng) 用 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 13 2022/6/22 網(wǎng)站 呼叫中心 商店設(shè)備 商店 (面對(duì)面 ) 移動(dòng)設(shè)備 零售商需要按消費(fèi)者的需要以 ‘ 單一 ’ 的品牌為消費(fèi)者服務(wù)，無(wú)論使用哪個(gè)渠道或設(shè)備 消費(fèi)者期望透明和一致的體驗(yàn)，無(wú)論何時(shí)何地與零售商交互 . 因此，多渠道零售就不僅是在多渠道中有效運(yùn)營(yíng)，而是優(yōu)化你的多渠道運(yùn)營(yíng) 選擇 給與消費(fèi)者以他們想要的方式消費(fèi)的能力 一致性 保證按企業(yè)承諾和保證顧客滿意 內(nèi)容 在合適的時(shí)間提供合適的交互 連續(xù)性 支持跨接觸點(diǎn)的無(wú)縫“流程” IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 9 2022/6/22 網(wǎng)下零售銷(xiāo)售中跨渠道購(gòu)物超過(guò) $125 Billion(1250億 ) 多渠道的必然性 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 8 2022/6/22 跨渠道購(gòu)物越來(lái)越普遍 主要的跨渠道購(gòu)物統(tǒng)計(jì)數(shù)字 1 ? 受 Web影響的網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi) 22% ? 網(wǎng)上購(gòu)物者在網(wǎng)上查找 , 在網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi) 55% – 在網(wǎng)下從不同的零售商購(gòu)買(mǎi) 49% – 在查找的結(jié)果之外 , 購(gòu)買(mǎi)更多其它商品 34% ? 網(wǎng)上購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi) , 到商店取貨 31% – 去商店后購(gòu)買(mǎi)更多商品 27% ? 網(wǎng)上購(gòu)物者在網(wǎng)下查找 , 但到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi) 54% ? 定單從網(wǎng)上開(kāi)始 , 但通過(guò)電話完成 9% ? 通過(guò)商品目錄 ‖快速購(gòu)物 ‖下定單 12% ? 網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi) , 而到商店退貨 6% – % 的顧客到商店后 , 又買(mǎi)了其它商品 22% *來(lái)源 : 1. State of onli
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