【正文】 ，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？錯誤點：直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。告知對方為何打電話過來。王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。（八）異議處理 在處理反對問題時，許多銷售員，一碰到反對問題，就急于證明客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。（請他轉(zhuǎn)別人，或者告知傳真、郵件等發(fā)送資料，請他有時間看，或者約下次溝通時間）銷售員提供的資料不夠充分。銷售員：王先生，那您先購買，不用交更新費，只有**元，可以看看，若您覺得不好我們給您退款如何。確認(rèn)客戶的基本資料。*有資金購買（單位要有預(yù)算）。我們的專長是依據(jù)每一個客戶的不同需求為其量身打造適合的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是我們和許多其他公司不同之處。電話銷售評估表 銷售統(tǒng)計記錄表字段: 序號客戶時間訪問目的（開發(fā)、詢價、報價、服務(wù)、購買、其他）商談結(jié)果（決定購買、繼續(xù)跟進(jìn)、未定、失?。┛蛻纛悇e（開發(fā)、轉(zhuǎn)移、原有、會員）預(yù)定再訪時間訪問后跟進(jìn)（郵件、傳真、郵寄、電話）備注七、問題問題1：電話營銷中的其他注意事項 問題5：我們在和客戶進(jìn)行溝通時候如何能夠準(zhǔn)確的確定主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，舉出例子說明分析問題6：對于不同行業(yè)、不同地域、不同年齡、不同性別、不同職位客戶的需求分析 問題7：什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)才是為客戶所喜愛和接受的 （商務(wù)談判）第一個是附加條件成交法。面對客戶說考慮考慮時，最有效的回答是立即詢問“為什么還需要考慮”？找到對方猶豫不決的真正原因，并提供一個解決疑慮的方案給對方擔(dān)心效果 ：成功案例 講故事考慮是應(yīng)該的，我在購買任何一個產(chǎn)品之前也會認(rèn)真考慮，我通常會考慮產(chǎn)品質(zhì)量好不好？使用后會不會有效果？對方的服務(wù)承諾是否會兌現(xiàn)？ 請問您是擔(dān)心什么問題？非常感謝您在考慮我們百度產(chǎn)品，這說明您對我們的產(chǎn)品有興趣，但您心中一定有某方面的顧慮，才讓您難以下決定。好的，非常感謝，我知道您一直把這件事放在心上。這樣，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話。通常人們打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。使用電腦化系統(tǒng)。第五篇：電話營銷實習(xí)總結(jié)范本無論是本科生還是專科生，在畢業(yè)之前，都將會有一個實習(xí)期，其目的是為了能夠?qū)W以致用，實習(xí)過后，學(xué)校都會要求學(xué)生寫工作總結(jié)，那么，如何寫實習(xí)工作總結(jié)?本文提供了，電話營銷實習(xí)總結(jié)范本，以供參考，電話營銷實習(xí)總結(jié)范本。本文來自世界工廠網(wǎng)學(xué)堂相關(guān)文章：保健品電話營銷技巧大全“七”樂無窮，盡在新浪新版博客，快來體驗啊~請點擊進(jìn)入~。毅力是銷售成功的重要因素之一。如果你不能在這個時間接通他們，從中汲取教訓(xùn)，在該日其它時間或改在別的日子給他電話。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。最重要的是別忘了約定與對方見面。其實，銷售的時機永遠(yuǎn)都不會有最合適的時候。多種說法參考：領(lǐng)導(dǎo)還沒同意，過兩天我和你聯(lián)系非常感謝您為這個項目付出了這么多的心血，另外我希望您能幫我一個忙，麻煩您將您們領(lǐng)導(dǎo)方式告訴我，好嗎？處于禮貌，我想問候一下你們領(lǐng)導(dǎo)。您能告訴我為什么不需要嗎？第四個我們沒有興趣，不需要真的嗎？ 您是今天不需要，還是永遠(yuǎn)不需要？如果是今天不需要，那我改日打過來；如果您永遠(yuǎn)不需要，那我覺得那是不可能的。加大宣傳，增強客戶安全感。問題4：產(chǎn)品介紹中那些方面是理性的？那些是感性？順序如何？知道這些我們就可以在和客戶溝通中知道先說什么，后說什么？前面的第2個問題是要考慮說什么，而本個問題是要考慮順序問題。每日電話銷售統(tǒng)計表 建立自己的電話銷售樣本為了客戶溝通中語言的連貫和信息不被遺漏，可以講溝通的目標(biāo)和溝通方式整理好，作為電話銷售的樣本，該樣本也可以整理后成為傳真、Email、郵寄等的信函。*對你的服務(wù)/產(chǎn)品有興趣。因此，銷售員要有效的結(jié)束與客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)/產(chǎn)品?！笨蛻簦何铱催^你們的網(wǎng)站，內(nèi)容的確不錯，但是其他公司有免費贈送的，這樣比起來你們的價格還是貴。（告知客戶我們的價格是界內(nèi)最低的，或者告知客戶我們的如何超值）不希望太快做決定。確定其意向?！巴跸壬?，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。好了，我們對開場白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。示例3： 銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？錯誤點：同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。好，回到主題，我們先分析一下電話營銷的基本步驟有那些，我認(rèn)為可以分成10個主要步驟。（根據(jù)不同情況可能需要做的準(zhǔn)備）和客戶溝通中因為客戶的特殊情況可能需要有特殊的準(zhǔn)備，比如上次溝通時候可以請您幫他查詢一個信息，或者客戶上次告訴你這次提供給他我們的數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計表等等。加大宣傳，增強客戶安全感。產(chǎn)品能夠滿足客戶需求，（但是要找對目標(biāo)客戶，再好的產(chǎn)品對有些人是寶，對有些人可能就是廢物）。其他準(zhǔn)備事項。 取得客戶的相關(guān)資料許多銷售員在和客戶溝通中，往往因為只準(zhǔn)備了一方面的目標(biāo)，在遇到客戶的拒絕或者主要目標(biāo)沒有實現(xiàn)的時候，沒有準(zhǔn)備部知道下一步該如何溝通，或者在主要目標(biāo)實現(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)客戶還有興趣繼續(xù)聽下去，而銷售員因為沒有準(zhǔn)備和老率，不知道如何利用這個大好的機會如何進(jìn)一步跟進(jìn)，完成后續(xù)的目標(biāo)，上面兩種情況，若銷售員沒有準(zhǔn)備，一般都會是失望的掛斷電話（第一種情況），感覺后續(xù)的溝通有困難，覺得自己很失望，怎么老是被拒絕。（問題4：那么我們的產(chǎn)品那些方面是理性的感謝是感性的呢。第一篇：實戰(zhàn)電話營銷 總結(jié)實踐電話銷售：一、電話銷售流程： A． 心理準(zhǔn)備（我可以從這個電話中多認(rèn)識一個人，多了一次為人服務(wù)的機會）B． 行動準(zhǔn)備 清楚你要提的問題清楚什么時候打電話給客戶最好 清理辦公桌A． 做一個受歡迎的人：.（1）.聲音特性:積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調(diào)和音量（2）.措辭（3）.身體語言 B． 以客戶為中心 C． 用專業(yè)打造卓越，了解自己 D． 信守承諾 E． 誠實正直 F． 注意的細(xì)節(jié)，不要有任何的假設(shè) ，要求與決策者交談 ，找到真正的原因 ，幫助客戶做重要的決策 ，確定時機是否合適 “謝謝” 及時處理客戶打來的電話要仔細(xì)，電話銷售就是快，快意味著出錯機會多 要誠實 A． 認(rèn)真的做好記錄B． 判斷客戶下次跟進(jìn)的時間 C． 總結(jié)電話中的得失二、與客戶保持長期關(guān)系的八大工具 2．電子郵件 3．短信 4．在線聊天 5．傳真6．信件、明信片 7．郵寄禮品 8．客戶聯(lián)誼三、業(yè)績來源1．電話量 2．接觸率 3．成功率4．平均每位客戶的訂單數(shù)量 四、獲取客戶資料的來源 1．從互聯(lián)網(wǎng)獲得 2 電話黃頁 養(yǎng)成隨時交換名片的習(xí)慣 4 參加各種促銷活動 參加各種目標(biāo)客戶可能參加的研討會 6 參加客戶行業(yè)的展覽會 7 與競爭對手交換客戶資料 8 與關(guān)聯(lián)企業(yè)交換客戶資料 通過行業(yè)協(xié)會獲得 10 參加社會公益活動 利用周圍的親人、朋友、同學(xué)等人脈關(guān)系第二篇：電話營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)資料20