【正文】 在業(yè)主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業(yè)執(zhí)照，花費3000元以內。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。附錄 家政公司業(yè)務流程手冊全面闡述了家政公司業(yè)務運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務、實現(xiàn)經營目標的必備文件之一。服務宗旨：本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經營理念。客戶服務：本公司家政服務員全部經過上崗前的職業(yè)道德、服務技能、以及安全常識等重點培訓。套餐一，套餐二，服務流程：請致電或親臨本公司客戶部，需帶身份證、詳細說明用工要求、服務地點、與本公司簽訂《家政服務合同》并收取服務費，您即可享受到本公司提供的家政服務。是規(guī)范化、技能化、專業(yè)化的員工模式的新型家政服務公司。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務經營指導。一些家政服務公司或涉足家政服務的中介公司，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只有10多名員工。I、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。待業(yè)主同意認可后，方可進行登門服務。工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經公司統(tǒng)一私自丟活，降價。對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。陽光家政服務總公司的運作，將為我地家政服務業(yè)的發(fā)展搭建橋梁和社會服務平臺，通過更好的服務來滿足市場需求，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會越來越好。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關部門工作人員應教育引導職工參加社會保險、商業(yè)保險，為一線家政企業(yè)和員工設置多層次的險種，更加完善家政行業(yè)的保險制。要想有效的防范和控制家政服務行業(yè)中的風險，必須做到以下幾點：加強管理，正確引導。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。8）各類地板清洗打蠟：進口凈地機去污去漬，面蠟，防滑，最低按80平方米計算花崗巖 67元/平方米 ；大理石 67元/平方米；PVC膠地板 67元/平方米；木質地板 56元/平方米。一般程序：吸塵局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨進行處理。垃圾桶:隨時擦拭污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。3）長期（47年）：利用以在那曲建立的家政品牌，建立那曲地區(qū)以外的營業(yè)網點，擴大市場占有率。綜合業(yè)務部：負責公司的后期保障、公關、項目開拓等工作。關心職工生活，維護職工權益，增強企業(yè)凝聚力。品牌代表著的企業(yè)精神、企業(yè)文化與理念。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，還停留在做家務、保潔、搬家等低層次的家庭服務階段，市場化程度低，運作不規(guī)范，呈現(xiàn)出小型化零散化的特點，從業(yè)者隨意性很大，服務質量不高，遠沒有形成規(guī)模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟的需求和社會發(fā)展的需要，阻礙了家政服務業(yè)的發(fā)展。目前，我國第三產業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。第三章項目建設必要性近年來，隨著我國經濟的高速發(fā)展和家庭經濟收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質量提高的同時，對社會服務的需求也在不斷加大。家政服務業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動性大的特點，就更不要說XX市場上的季節(jié)性臨時工了?？梢娙嗣竦纳罘绞桨l(fā)生了巨大變化，家務勞動市場化成為必然趨勢，現(xiàn)代人享受生活享受服務的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務。五、效益分析本項目實施后，預計年營業(yè)收入約XXX萬元，利潤約XX萬元，上繳稅金 XX萬元；本項目前期可提供就業(yè)崗位XX個（后期隨市場需求狀況而定），投資回收期X年。在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政要想成為一個規(guī)范發(fā)展的產業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。第一章總 論一、項目基本情況項目名稱：XX家政服務總公司建設性質：XX 建設地點：XXXX 建設單位： XXXX二、組建單位基本情況 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX三、家政服務業(yè)總體情況 前些年，家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。在規(guī)范的家政服務公司，家政服務需求量處于供不應求的局面。本公司初期設計服務項目主要包括：保姆服務、清潔服務、搬家服務、清洗服務、鐘點服務、管道維修、裝卸服務等內容。在聘用意愿上，大多用戶相當在乎所聘家政服務員是否具有專業(yè)水準，即使多花點錢也愿意。如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多的需求。目前在那曲地區(qū)大力發(fā)展家政服務業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具備相應條件。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產生家政服務的需求。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求調查，需要社會提供服務的家庭占到40%，以此推算（除去各地社會經濟發(fā)展因素，按20%計算），那曲地區(qū)那曲鎮(zhèn)約4400（那曲鎮(zhèn)常駐人口8萬，）個家庭需要提供家政服務。加強基礎管理，提高企業(yè)的核心競爭力。二、企業(yè)文化企業(yè)信念：以消費者的需求為永恒追求，通過不斷的辛勤勞動，使我們的企業(yè)成為一流的家政服務公司，服務社會大眾。1）初期（13年）：以優(yōu)質、周到的服務吸引顧客、搶占市場，建立自己的品牌，積累無形資產。以上報價具體以實際家庭服務人員的能力及實際工作量進行評估報價。吸塵:應由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛(wèi)生。新居室開荒 45元/平方米舊居室保潔 34元/平方米3）家庭居室清潔保養(yǎng)：80平方左右220260元/套，100平方左右280320元/套，130平方左右300360元/套，多居室(洋房、別墅)56元/平方米，服務項目包括室內所有的保潔，如陽臺、玻璃、地板、廚房、衛(wèi)生間等。(六)家電、管道維修服務項目： 管道維修、家用電器維修、線路維修、疏通管道、水電安裝及維修等 ,面議（看場定價）.第六章技術來源(培訓制度)家政服務員國家職業(yè)標準已于2000年8月正式制發(fā)，內容包括職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個等級，按級別分列出相應工作內容、技能要求和相關知識等。四、資金使用和管理本項目建設過程中，加強項目資金管理，資金使用實行?？?、專帳、專用。不同層次服務的多元化、專業(yè)化，給家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準入標準，也沒有勞動合同法的規(guī)范，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經濟合同法及其他有關政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。加強培訓，提高員工素質。開展家政服務工作，正是適應了群眾的這一需求，通過家政服務工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護理。本項目重點圍繞XX鎮(zhèn)用戶群，為廣大家庭提供保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務，同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。不遲到，不早退，不曠工。家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。E、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。：將公司名稱報工商局核準；：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應為商住樓或寫字樓，租賃期限至少1年）；：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執(zhí)照辦好后即可動用）；：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務所收取費用2000元左：執(zhí)照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；二、憑營業(yè)執(zhí)照到深圳市質量技術監(jiān)督局辦理組織機構代碼證。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務理念的家政服務公司，成了市場發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質的服務是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務人員的培訓和管理由為重要。第二部分 家政公司的業(yè)務開展和推廣家政服務人員培訓手冊第一章 總則第二章 服務人員培訓的原則和目標第三章 培訓課程設置第四章 培訓內容和要求第五章 培訓輔助設施的配置第六章 培訓老師管理制度第七章 日常安全知識培訓制度