【正文】 系簡(jiǎn)介旅游業(yè)，是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)。通常分為內(nèi)審和外審。1。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的雜志，以及報(bào)紙版面，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對(duì)性。利用電視媒體對(duì)不同旅游時(shí)期的報(bào)道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率。（二）。公司也是如此來(lái)教育員工，通過(guò)召開(kāi)例會(huì)的形式來(lái)通報(bào)公司內(nèi)部、外部等實(shí)際形勢(shì)。盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。那么，如何才能沖抵這些余款呢 當(dāng)然最直接最有效的方式就是用來(lái)沖抵房費(fèi)了。3。如果要開(kāi)的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多，那就要扣6%的稅。由此可見(jiàn)，企業(yè)的合作無(wú)間與持久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上，在一個(gè)良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實(shí)效更上一層樓。有一回，客人打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)，想要在喜來(lái)登酒店內(nèi)攝影，想知道是否有什么條件。由此可知，酒店對(duì)其自身的形象及名譽(yù)非常重視并且在這一方面有非常嚴(yán)格的制度。首先旅行社要弄清楚到底有幾個(gè)人參與打球，具體是哪一天哪個(gè)時(shí)間段哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)，要打幾場(chǎng)，幾洞。如果客人未到或旅行社未支付費(fèi)用給球場(chǎng)，那么球場(chǎng)便會(huì)照收旅行社費(fèi)用或直接跟客人討要費(fèi)用。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開(kāi)始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門(mén)至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己。第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解。承接國(guó)內(nèi)會(huì)議，辦理國(guó)內(nèi)機(jī)票、車(chē)票、車(chē)輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)委托項(xiàng)目，并可根據(jù)游客的需要，在中國(guó)境內(nèi)安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項(xiàng)目。然后，在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，設(shè)身處地為客戶(hù)著想服務(wù)。作為實(shí)習(xí)生，我很重視對(duì)線路的安排工作，就經(jīng)常看別人怎樣做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。在那里合理的含義是指合情合理。(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù)。(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。導(dǎo)游身份及歸屬的改變，帶來(lái)了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會(huì)并沒(méi)有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶(hù)，但不如個(gè)體戶(hù)，因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，然而導(dǎo)游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見(jiàn)肘。首先我要在那里感謝學(xué)校以及天津中國(guó)青年旅行社給了我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，其次要感謝天津中國(guó)青年旅行社塘沽門(mén)店的店長(zhǎng)和兩位工作人員，在這一個(gè)月中她們是我敬愛(ài)的同事，感謝她們所給予我的指導(dǎo)與幫忙。而我被分配在了自己家的所在區(qū)—塘沽區(qū)。經(jīng)過(guò)店內(nèi)人員的指導(dǎo)，我學(xué)會(huì)了如何幫客人填寫(xiě)報(bào)名表以及如何簽訂旅游合同和打印旅游合同?！痹谑宦糜吸S金周期間我很榮幸的擁有了一次帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。每一天的實(shí)習(xí)心得要記，每一天做了什么要記。然后我又為自己制定了明天上班要學(xué)會(huì)的東西以及要完成的工作任務(wù)。接下來(lái)是由導(dǎo)游部的工作人員為我們系統(tǒng)的講解了如何在實(shí)習(xí)期間帶旅游團(tuán)，如何做一名合格的兼職導(dǎo)游。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中，我不但要學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習(xí)賓館、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣，才能夠向外地游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題，使游客朋友們乘興而來(lái)，盡興而歸。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問(wèn)題，社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣，中國(guó)導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。上至國(guó)家旅游局，下至各地旅x政主管機(jī)構(gòu)都三令五申，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。同時(shí)，全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化。(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用適宜、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的顧客。承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，開(kāi)展“河南人游河南”活動(dòng)。第五，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了wto，進(jìn)一步與國(guó)際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如(日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種)，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)。(二）實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢(xún)的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。它的價(jià)格也可以是很靈活的，隨時(shí)跟著市場(chǎng)漲跌。大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人，因?yàn)椴粏温烦探?，而且還可以根據(jù)自己的行程安排時(shí)間。如果是客人邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的攝影人員進(jìn)入酒店為其進(jìn)行拍攝（如婚紗照），就必須與酒店有關(guān)方面（如公關(guān)部）進(jìn)行預(yù)約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會(huì)安排特定時(shí)間在一些特定區(qū)域進(jìn)行拍攝。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預(yù)訂/銷(xiāo)售部（房或餐）與財(cái)務(wù)部。因?yàn)椴⒉皇敲恳晃幌M(fèi)的客人都會(huì)要求開(kāi)出發(fā)票，這樣就讓旅行社開(kāi)發(fā)票有了可以活動(dòng)的空間。作為旅行社，理所當(dāng)然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作，因?yàn)檫@也是完美服務(wù)的一個(gè)反映面。2。原因主要四種：一是算錯(cuò)帳多匯款了；二是因?yàn)樵敬_認(rèn)打款的房，客人臨時(shí)有事提前退房；三是要求酒店前臺(tái)代收，保留差價(jià)的；四是節(jié)假日酒店給予旅行社的返傭?？偟恼f(shuō)來(lái)，三年多的旅游管理專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來(lái)就是速度了。三。這種意識(shí)會(huì)催促員工們更加努力地去做。各大旅行社紛紛推出自駕車(chē)團(tuán)和普通旅游團(tuán)，以比較優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)支持旅游局的號(hào)召。公共推廣活動(dòng)除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時(shí)采取了多種營(yíng)銷(xiāo)手段以達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。所以，廣東國(guó)旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶(hù)外大型廣告牌。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與否。3。（三）。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門(mén)市要票后必須把票號(hào)、領(lǐng)票日期、門(mén)市部名稱(chēng)、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實(shí)現(xiàn)最大效益，層層遞進(jìn)，每個(gè)部門(mén)都有各自的部門(mén)高級(jí)經(jīng)理，到了總部又會(huì)有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作。（一）。作為大學(xué)的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺(tái)部的一名團(tuán)隊(duì)操作員，因此主要實(shí)習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。五、廣博文化知識(shí)面。二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。經(jīng)過(guò)思考，最終我選了旅行社。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。3年的工作經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。但濫捕也頗為嚴(yán)重，在幾個(gè)賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(zhǎng)寬都在20厘米以上?？墒遣恢裁磿r(shí)候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假，各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線路，水庫(kù)雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志，管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)”事業(yè)”。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。 經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。1。因?yàn)榻煌ㄖ皇且环N通往目的地的手段,而不是享受的過(guò)程。一般地,旅行社在對(duì)外預(yù)訂客房沒(méi)有利潤(rùn)的情況下,往往就會(huì)尋求酒店的幫助,以申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)的方式獲取保本的利潤(rùn)。一、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。第一個(gè)字是“快”,答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。一、人性化計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請(qǐng)放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感。(4)原則性。所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī)。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原先是學(xué)完了再做，此刻是邊做邊學(xué)。在公司的同事雖然我們年紀(jì)相仿，但卻感覺(jué)他們很成熟，很專(zhuān)業(yè)，很可靠的感覺(jué)，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。而在此時(shí)自身的語(yǔ)言組織與表達(dá)潛力則十分的重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)出了個(gè)人的基本潛力。旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻?hù)的保密。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開(kāi)、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶(hù)，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。還要熟悉利潤(rùn)的組成、來(lái)源、報(bào)價(jià)，一條旅游線路價(jià)格的組成。也要懂得和客戶(hù)進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶(hù)的旅游路線。二、實(shí)習(xí)資料：1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：XXXX3）實(shí)習(xí)單位：XXXX三、實(shí)習(xí)單位介紹XXXX有限公司成立于XXX年。在最短的時(shí)間內(nèi)提升一個(gè)導(dǎo)游的能力、素質(zhì)、學(xué)識(shí)等，為導(dǎo)游的跟團(tuán)、帶團(tuán)做好準(zhǔn)備。因此，制定科學(xué)有效的導(dǎo)游制度，規(guī)范導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，才能跟隨旅游業(yè)的發(fā)展腳步，不致成為畸形的發(fā)展。你講了但客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成，你就要開(kāi)始反思，為什么你講的內(nèi)容客人沒(méi)有聽(tīng)，是你講的內(nèi)容他們不感興趣，還是你講的方式不適合他們。通過(guò)室內(nèi)講解詞的培訓(xùn)，半個(gè)月下來(lái)，我已對(duì)四川的大型旅游景點(diǎn)有了一個(gè)大致的了解，例如：都江堰青城山、峨眉山樂(lè)山、九寨溝黃龍風(fēng)景區(qū)；還有成都市內(nèi)的諸如武侯祠、杜甫草堂、青羊?qū)m、寬窄巷子、錦里和熊貓基地。除此之外，導(dǎo)游還是一門(mén)藝術(shù)。這樣的處讓求導(dǎo)游可以有更大的空間去發(fā)揮自己的才能，同時(shí)能保證工作充滿了持久的、積極地動(dòng)力，不易產(chǎn)生懈怠。地震對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)的影響在2008年時(shí)的汶川地震就有深刻的體會(huì)，當(dāng)時(shí)很多的導(dǎo)游承受不了生活的壓力紛紛轉(zhuǎn)行，進(jìn)過(guò)進(jìn)5年的恢復(fù)，四川的旅游業(yè)才慢慢開(kāi)始呈現(xiàn)出震前的景象。在業(yè)內(nèi)名列前茅，連年被評(píng)為成都市優(yōu)秀誠(chéng)信旅游企業(yè)，2009年被中國(guó)國(guó)內(nèi)游風(fēng)云榜評(píng)選為四川省五大接待社。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對(duì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用，被人們稱(chēng)為“無(wú)煙工業(yè)的典范”、“永不沒(méi)落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”、“天然的長(zhǎng)壽型產(chǎn)業(yè)”、“最具前景的黃金產(chǎn)業(yè)”。從培訓(xùn)到跟團(tuán)，再到自己獨(dú)立帶團(tuán)。導(dǎo)游工作和其他所有的行業(yè)一樣也有自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。這就要求導(dǎo)游在是一個(gè)雜家的基礎(chǔ)上還要不斷的豐富自己的能力，發(fā)揮自己的聰明才智，因人而異，對(duì)不一樣的游客采取不一樣的帶團(tuán)方式，掌握分寸，控制自己的情感，揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至是即興發(fā)揮，超常發(fā)揮。有機(jī)會(huì)自己會(huì)積極爭(zhēng)取帶團(tuán)的機(jī)會(huì)，無(wú)論是老年團(tuán)還是學(xué)生團(tuán)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)的過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)無(wú)所不能的“保姆”，游客事無(wú)巨細(xì)都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境是無(wú)從下手的，因此一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基本常識(shí)，就無(wú)法迅速為游客排憂解難。所以在這種惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，首先應(yīng)依法管理，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法以及國(guó)家外匯管理?xiàng)l例的約束下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。四、致謝在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，有歡喜也有失落，也曾對(duì)到導(dǎo)游這一行業(yè)產(chǎn)生過(guò)懷疑，但每次在遇到不同客人的交流，他們傳遞給穩(wěn)定經(jīng)驗(yàn)和處理事情的方式方法，都讓我從中學(xué)到更多的知識(shí)、教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許多做人的真諦，這些都是在書(shū)本中學(xué)不到的。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在這次的中，讓我打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也改掉了很多毛病。不同的出行工具對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門(mén)交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。要記住價(jià)格，熟背