【正文】 這些人是旅行社的頂梁柱。導游這個行業(yè)本身就是一個雜家，不僅要一專多能，更要多才多藝，會說會唱，會跳會喝，愛好廣泛等。在這期間，導游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。這個熱情不單是指我為他們服務好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。這些很多在本質上都是惡性的價格競爭，破壞了行業(yè)規(guī)則，但承擔后果的卻是導游，因為游客沒機會和旅行社進行直接的接觸，在游覽過程中都是和導游接觸最多，游覽過程中有什么不滿都直接找導游理論，因為他們認為導游和旅行社是一體的，但這些往往都不是導游能做主決定的，而旅行社遇到因為這一類而產(chǎn)生的投訴，一般的做法是安撫游客，甚至是放棄導游而留住游客，因為游客是顧客，是經(jīng)濟來源，而導游很多，流動性大，甚至很多不是屬于本旅行社的。反思自己，做不到這些的原因主要是知識儲備不夠，見識少了。在此特別感謝那些幫助過我的同事和領導，是你們讓我更加的成熟，提升了我的能力。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。主要經(jīng)營業(yè)務有：組織接待團隊（散客）在區(qū)內旅游及國內旅游，接待外賓入境旅游，中越邊境旅游，商務考察，會議及會務展覽，代辦旅游證件和東盟十國簽證件，代訂各地酒店住房及火車、飛機票務等。四、實習主要收獲和體會實習后所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐的相結合，還使我在工作中獲得寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗對我的教學有幫助。六、結論這次旅行社的實習過程中，讓我受益的是接觸的人多而且是各個行業(yè)和層次的，因此也能夠接收各個方面的信息和知識。四、實習目的：通過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導游操作業(yè)務。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，電話接待等等。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。在熟悉了導游相關業(yè)務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。同時，全國導游人數(shù)也與日俱增。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見肘。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。因此導游詞是非常重要的，而且導游詞還應該充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。(八)語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。同時，這次實習也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。2。本社多年以來一向以“服務創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的職責心。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。（二）計調在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。一個優(yōu)秀的計調人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。千萬不能模棱兩可，是似而非。計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。管理等方面有了了解，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在帶團過程中，我常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。認識游客的情緒。旅行社實習總結11因為對于旅游的好奇，我來到了一家旅行社開始了我的見習生活。在帶團其中我學會了：要管理自己的情緒。后來我也帶了一些國內團。而作為一個采購商，我們還要為我們所采購的東西負責，這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務的基礎。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有必須之規(guī)。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。三實習單位介紹雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。二實習資料1。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。當導游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風情。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。因此，對于講解的內容，導游必須是熟記于心，張口就來。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才可以向外地游客進行解說，回答游客提出的相關問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。（三）導游員職責實習我在實習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用。我們都知道第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，設身處地為客戶著想服務；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。學?？梢远嚅_選修課程，培養(yǎng)學生一專多能。本次實習的是前臺接待和咨詢工作，其實也就只是給來咨詢的客人端茶倒水，介紹一些相關的線路問題，然后就是接接電話回答客人的一些相關問題。它將為我以后的路子打下了牢固的基礎，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。有時也會遇到比較難纏的游客，但那畢竟是少數(shù)，大部分的游客都是很明白事理的，也很容易相處。（三）加強對導游的培訓在實習帶團過程中，看到那些老導游，才切身體會到一名好的導游并不是平時所聽到的。3．導游要有一顆真誠的心。通過這些，我總結了一下三個方面的認識。簡要概括，一名合格的導游，要具備方方面的能力，并將這些綜合能力進行融合，形成屬于自身的知識；并且培養(yǎng)較強的溝通能力、社交能力和組織能力，有效控制和激勵一個團隊的活動，懂得怎樣因人而異、因時而異、因地而異。最主要的是認真負責，無論大事小事，都要認真對待，處理得當，只有“認真”了，才能敢于“負責”。在實習期間接觸了不少業(yè)界的導游同行，其中不乏優(yōu)秀人才，但也有不少害群之馬，這讓我對導游這個行業(yè)也有了一些不同的認識。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對整體經(jīng)濟發(fā)展有很強的帶動作用，被人們稱為“無煙工業(yè)的典范”、“永不沒落的朝陽產(chǎn)業(yè)”、“天然的長壽型產(chǎn)業(yè)”、“最具前景的黃金產(chǎn)業(yè)”。通過本次實習，鞏固了所學的旅游行業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，2經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。3解旅行社的性質。以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。同時，這次實習也能教會了我如何應對和處理挫折和困難。也能夠這么說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。（八）語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。因此導游詞是十分重要的，而且導游詞還就應充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及職責心。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。同時，全國導游人數(shù)也與日俱增。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責并不相同。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產(chǎn)品了。主要是培養(yǎng)我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結果也是不同的。當然，旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。沒有自己的核心競爭力。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調的、因此，雖然我沒有練就當一名計調的本領，但是我掌握了如果做好計調的一些方法，我就拿出來和大家分享。總之要靈活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。其次，我學到了如何處理客人投訴。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價格，我們應該怎么樣巧妙的報價；客人要訂機票，我們應該怎么向航空公司詢價；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們應該要向組團社落實什么問題等?？匆娝疀]有了，去打滿回來?；叵氘敵鮿傔M來的時候，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。首先，從業(yè)務層面上看，該公司的定位十分明確。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。這就對其資金量有一個較高的要求。就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機。其從事的業(yè)務是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業(yè)務的旅游中介機構。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業(yè)都應該建立健全的人力資源管理制度呢？，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓，以提高其業(yè)務能力。就我個人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。一：如何當好一名實習生。其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰。最后一點，就是多留心計調，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。所有的這些，都是我以前在學校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員。我在實習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。我想，這或許和薪資普遍比較低有關。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。四、實習目的：透過這次實習