客服話術(shù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 能解決的事情可以電話通知，并給客戶(hù)良好的溝通機(jī)會(huì)，鞏固公司的形象。您也希望盡快解決問(wèn)題對(duì)嗎？請(qǐng)您能詳細(xì)的說(shuō)一下您遇到的情況嗎？這樣我才能很好地解決它。如：金水區(qū)林科路86號(hào)，這不夠詳細(xì)；應(yīng)該是按照坐標(biāo)的位置描述如：金水區(qū)林科路與中州大道交叉口西100米路南非常國(guó)際二期A座5樓502室，范會(huì)計(jì)收，電話135……陌生客戶(hù)來(lái)源：冒昧咨詢(xún)您下，您通過(guò)什么渠道了解到我公司的；1）.朋友介紹，2）.做活動(dòng)是拿了宣傳單，3）.網(wǎng)絡(luò)上（是什么網(wǎng)站呢）記 錄：通話結(jié)束后，記下客戶(hù)來(lái)電的日期、時(shí)間、姓名/姓氏、購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品等信息，有利于日后回訪！四、客戶(hù)在線等待，應(yīng)提前講明原委并征求客戶(hù)意見(jiàn)。 您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？（會(huì)有客戶(hù)不愿說(shuō)，直接稱(chēng)呼先生或女士。您好，提籃食品，很高興為您服務(wù)！（如果客戶(hù)不接話，這時(shí)候再問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”客戶(hù)：您們公司的肉夾饃是怎么賣(mài)的？多少錢(qián)?。浚ǖ?，會(huì)提出問(wèn)題……）二、確認(rèn)客戶(hù)稱(chēng)呼及客戶(hù)來(lái)電的意愿： 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得用戶(hù)的姓氏，便于在服務(wù)過(guò)程中稱(chēng)呼用戶(hù)，服務(wù)過(guò)程中適當(dāng)使用XX先生/女士的稱(chēng)謂與客戶(hù)交流，但不宜過(guò)于頻繁。特別是同音不同義的詞語(yǔ)及日期、時(shí)間、電話號(hào)碼等數(shù)字內(nèi)容，務(wù)必養(yǎng)成聽(tīng)后立刻復(fù)述、予以確認(rèn)的良好習(xí)慣。但您如果一直用這樣的方式表達(dá)，問(wèn)題是得不到處理的。六、客戶(hù)提出一些建議時(shí)：（1）您的建議很重要，我會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)的，我們將在以后的工作中不斷提高和改進(jìn)，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個(gè)寶貴建議，我會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)部門(mén)，我們將在以后的工作中不斷提高和改進(jìn)，謝謝您的支持！（2）如果建議未被采納，十分抱歉，您在建議中提到的內(nèi)容要求，我們暫時(shí)無(wú)法向您提供，請(qǐng)諒解！也感謝您對(duì)我們公司的信任，后期我們會(huì)考慮您的建議，希望您以后能繼續(xù)關(guān)注我們、支持我們。D級(jí)客戶(hù)，半放棄。成交后的第一個(gè)月多關(guān)注些，經(jīng)常聯(lián)系慰問(wèn)，有什么問(wèn)題及時(shí)解決，給客戶(hù)做好前期銷(xiāo)售的各種問(wèn)題的出處理，扶持客戶(hù)做好產(chǎn)品。（3）表示體諒對(duì)方的
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