客服回訪確認話術(shù)(519)5篇(存儲版)
【正文】 ？ ，您的滿意度如何？，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ ！祝您用車愉快?。』卦L標準用語3！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個回訪。第五篇：4S店客服回訪話術(shù)回訪標準用語1！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個回訪。結(jié) 束 語：非常感謝您的配合，日后您可能會接到一汽大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!注：詢問問題應隨服務站現(xiàn)實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調(diào)查。三、結(jié)束語：感謝您抽出寶貴時間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！第四篇：4S店客服回訪話術(shù)回訪標準用語1！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個回訪。基本話術(shù)為： 哦…原來是這樣啊，那在您看來，針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務。感謝您的接聽，再見?？头?先生/小姐，您的報名資料我已經(jīng)確認了。（客戶問到車型，優(yōu)惠等細節(jié)情況，客服只需回答，晚點通知銷售顧問給您電話詳細解答，并且告之相應銷售顧問打電話過去。首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務的原因，基本話術(shù)為： 您覺得我們這個XX產(chǎn)品怎么樣？ 如客戶回答是：挺好的/不錯/差不多等同類評價，基本話術(shù)為： 感謝您的評價，我們會努力做得更好！請問您對我們的產(chǎn)品和服務有什么意見或者建議嗎？客戶講述的建議要及時記錄下來，基本話術(shù)為：非常感謝您提出的建議，我們會努里改進。非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您天天開心！再見！好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時間！――好的，那請問什么時候
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