【正文】 制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額抽成法）A會議討論法D實報實銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法傳播渠道二分法包括（B親身傳播D大眾傳播）A組織傳播C人際傳播E群體傳播1公共關(guān)系觀念主要有（A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念）1公共關(guān)系的基本要素包括（A組織C傳播E公眾）B環(huán)境D資金星1公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（A社會學(xué)B管理學(xué)C經(jīng)濟學(xué)D營銷學(xué)E傳播學(xué)）1作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（A無限性B自由性D虛擬性E互動性）C變化性1政府公關(guān)收集信息的工作包括（A建議征集B信訪工作C民意測驗D典型調(diào)查）E召集會議1（A公眾必須被告知D說真話）B投公眾所好C凡宣傳都是好事1公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（A理論條件B經(jīng)濟條件C政治條件D技術(shù)條件）1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A口號E訓(xùn)詞）B標(biāo)志C圖案D對聯(lián)1四步工作法的主要內(nèi)容是（B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評估E公共關(guān)系實施）A公共關(guān)系宣傳馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛的需要D尊重的需要E自我實現(xiàn)的需要）2CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念B視聽C產(chǎn)品D行為E服務(wù)）2在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。A．經(jīng)營管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門 D．銷售部門 E．辦公室 4．公共關(guān)系部門的基本職能有（ABCDE）。A．非公眾C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現(xiàn)在公眾1內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（CDE）。A．公眾必須被告知D．說真話20．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。A．自我形象分析B．實際形象分析D．形象差距分析29．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。A．廣播的缺點 E．電視的缺點 37．寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。A．政治組織 B．經(jīng)濟組織 C．文化組織D．軍事組織 E．宗教組織4作為一個社會組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（ACE）。4.()艾維改:“提高經(jīng)濟效益”改為“提高社會效益” 12.(√)法國人不喜歡初次見面就送禮。20.()公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格品德智慧教育和經(jīng)驗的組合。29.()公眾角色有自然角色和社會角色之分,這種區(qū)分是絕對的。37.()界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是全部談判的價值基礎(chǔ)。45.()媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。52.()社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。59.()一般來說,公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個,即客觀原因。發(fā)達的商品經(jīng)濟是公共關(guān)系產(chǎn)生的條件之一。71.(√)在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會,公眾的消費主要是由消費心理支配的。79.(√)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中,顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。名詞解釋 ’理論:由美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授提出,它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華這是第一本研究公共關(guān)系理論的專著,因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑。:美國著名學(xué)者,公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。MI是CI的核心,是CI深層次的觀念系統(tǒng),是企業(yè)發(fā)展的根本動力和精神資產(chǎn)。86.(√)組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。77.()在市場經(jīng)濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實,故“獨香不怕巷子深”。69.(√)員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。64.()有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。57.()狹義的人際傳播,要以包括人類的一切信息交流活動。改:“這是比較容易的”改為“這當(dāng)然有一定的難度” 50.(√)人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光。改:“開放式”改為“封閉式”43.(√)開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾。35.()技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員,他們是最普通最基層的公共關(guān)系人員。27.(√)公關(guān)禮儀具有“有備而為全員施禮不拘一格”的特點。18.()公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的,但它不包含“五W”模式的基本要素。10.()長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介,短期活動適宜選用印刷媒介。2.()CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入,就不可改變。B．尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D．尊重公眾的人格 43．公關(guān)活動中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性D．與主體相互制約性(ABC)。A．公共關(guān)系對象型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型27．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：(ABCDE)。B艾維．李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A．媒介研究 B．民意測驗 C．抽樣調(diào)查10．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（ABCDE）。A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營管理的范疇 B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場營銷的范疇C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 E．公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇2．公共關(guān)系決策性職能主要包括：（ABDE）。A．組織形象39在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（C）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。B．編印企業(yè)報刊31．CIS戰(zhàn)略的意思是（C）。D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 24．（D）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經(jīng)濟、技術(shù)和社會三大要素的總體看法和評價。D是一門獨立的學(xué)科 17．使公共關(guān)系由一種活動，一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（C）。A．信息傳播 C．記者招待會 5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（C）。5把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊頒獎的活動。錯選、多選、少選或未選均無分。（四）以長遠為方針（五）以真誠為信條（六）以溝通為手段公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實現(xiàn)價值。符合新聞的新、奇、特的特點。首先，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。這些新聞報道，把公眾的注意力全吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來，吸引到公司剛竣工的總部大樓上來，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振。新聞界被這些消息驚動了。這些自然也算是好方法，但仍是一般常規(guī)的方法。（1）審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點之一（2）審美情趣是評估的重要依據(jù)（3）審美情趣分析操作要點①充分了解公眾的文化背景。②迅速將目標(biāo)歸類分析③保持一定的靈活性與應(yīng)變性（二）公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場（1）研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點（2）公眾心理是評估的重要內(nèi)容（3）公眾心理研究操作要點了解公眾心理首先要調(diào)查研究。環(huán)境識別是企業(yè)的“家”。要善于從看似雜亂無章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。公眾的反應(yīng)是空前的。結(jié)果顯示，受試者對新老可口可樂的選擇比例是61：39，即新可樂的選擇率高于老可樂22個百分點。當(dāng)危機發(fā)生后，除了要迅速做出反應(yīng)外，還應(yīng)該抱著負(fù)責(zé)、樂觀、向前看的態(tài)度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時機流失。準(zhǔn)確是處理危機、確定方案、正確判斷的前提。在大約半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，后來，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。（4分）案例中的傳言對于雀巢公司來說是突發(fā)性的，是難以預(yù)料的；但由于公司沒有對傳言給以足夠的重視，結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。答案： 解答：1．結(jié)合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？（15分）所謂危機是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。在大約半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這時公司才看到問題的嚴(yán)重性。2)主動參與資助災(zāi)區(qū)的公益活動，是組織和政府搞好關(guān)系的重要途徑，也是組織向社會表明其承擔(dān)社會義務(wù)和責(zé)任的重要手段。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費的。這家商店的強力膠水從此銷量大增。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機器部件的地方，開放政策規(guī)定工程師不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。三九企業(yè)集團利用這個良機，第一個從國家藥監(jiān)局開局證明，第一個在中央電視臺展開大型廣告宣傳，既消除了可能因感冒靈被消費者誤解引起的負(fù)面影響，又把握先機在著名感冒藥——康泰克被暫停使用后，擴大宣傳提高知名度，占領(lǐng)了市場空白，可謂一舉多得。拿到證明后，三九藥業(yè)立即在第一時間向國家藥監(jiān)局報審廣告，聯(lián)系廣告時段并在中央電視臺每晚天氣預(yù)報后的黃金時間播出。案例思考：它屬于哪一種公共關(guān)系活動模式？其特點和主要方式是什么？ 答：（1）是屬于宣傳型公共關(guān)系，即借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動模式。第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。在 被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名 流，還有那些作出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友?？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。（4）北京電信發(fā)展總公司敢于“自揭家丑”，真誠對待消費者的做法，值得贊賞。公開致歉，可以使壞事變成好事，對企業(yè)能起到良好的宣傳作用。（3）“顧客是自己的衣食父母”，是國內(nèi)外一些卓越企業(yè)始終堅持的原則。經(jīng)驗證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)出產(chǎn)的冒牌產(chǎn)品。運用知名人物代理產(chǎn)品形象，會增加公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。（6）有助于塑造良好的政府形象，贏得廣大民眾的信賴與支持。因此，組織或企業(yè)需要特別將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。（5）準(zhǔn)備好會場。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。全國2011年1月五、論述題（10分）。全國2013年1月四、論述題（共20分）37．試述傳播媒介的選擇原則。形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形象；不要提出自身能力達不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。（8）安排好記者活動。結(jié)合中國的國情，我們把開展政府公共關(guān)系的重要意義歸納為下面幾點：（1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯(lián)系，用財政預(yù)算的應(yīng)捐款項，及時幫助有助者。）有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣其他產(chǎn)品的形象。答：（1）“服務(wù)意識”是處理顧客關(guān)系必須具備的公關(guān)意識，它是指企業(yè)組織及其成員為公眾服務(wù)的態(tài)度和觀念?！吨虑浮芬怀?，即在京城廣大手機用戶中引起了極大的震動，用戶們對電信發(fā)展總公司這種”自揭家丑“，開誠布公真誠為用戶服務(wù)的做法表示贊賞。承認(rèn)缺點和不足，敢于向公眾公開事實真相，是一個組織有自信心的表現(xiàn)，不僅可以恢復(fù)失去的信譽，而且會贏得公眾的理解和信任。3．中國足球隊化解危機的公關(guān)1997年11月8日 凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失分。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。（4）對外宣傳的主要方式有：一是公關(guān)廣告；二是借助于大眾傳媒的宣傳，如新聞報道、專題報道、經(jīng)驗介紹、記者專訪等。案例思考：從這個案例中你得到哪些啟示？ 答：（1）通過這個案例可引發(fā)人們對企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機公關(guān)或危機管理等問題的思考。個人的價值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素，所以，多年以前我們就廢除了考勤鐘，近年來我們又搞了彈性工作制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：”明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！“這個消息不脛而走?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣M織充分認(rèn)識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的、創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活動。9．《中國經(jīng)營報》1998年9月1日第5版報道：1998年8月中旬，頂新國際集團抗洪救災(zāi)慰問團代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災(zāi)地區(qū)的民眾和搶險官兵送來50多卡車的康師傅方便面和純凈水。4）資助有助于產(chǎn)品的銷售。調(diào)查證明，導(dǎo)致腸胃病發(fā)生的是不潔凈的飲用水，而嬰兒死亡率的上升則是由災(zāi)害造成的。危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。（20分）（1）及時：及時是處理危機的第一原則，贏得時間就意味著減少損失。專門化就是要借助科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機。（5分）（4）此外，處理危機要堅持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。（5分）【94363】 可口可樂與