【正文】 49．試論我國加強政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報導(dǎo)了當天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊頒獎的活動。、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是（D）巴納姆 （B）高知名度、高美譽度，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（B）雜志，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu)有，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指（B）~ （C）起點，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系（D）同步心理 （A）Prhlic Relations，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系（D）內(nèi)部公眾關(guān)系: | ，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。5把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。6當社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對話）6國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D 1955年）二、單項選擇題（2）1．（D）不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。C．記者招待會 5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（C）。公關(guān)廣告在選擇目標上注重（C）。A．信息傳播 如各種慶典、紀念活動等。D是一門獨立的學(xué)科 17．使公共關(guān)系由一種活動，一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（C）。20．下列屬于公共關(guān)系專項活動的有（D）。D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 24．（D）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經(jīng)濟、技術(shù)和社會三大要素的總體看法和評價。B．讓顧客滿意的活動 27．公共關(guān)系工作的對象是（C）。B．編印企業(yè)報刊31．CIS戰(zhàn)略的意思是（C）。C．社會型公共關(guān)系35．廣州中國大酒店在重大節(jié)日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動是（D）。A．組織形象39在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（C）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C進攻型公關(guān) D矯正型公關(guān)E防御型公關(guān)）F征詢型公關(guān)評估公關(guān)效果的方法有（A內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計法D公眾行為檢測法）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法3人們普遍認為公共關(guān)系可以是（ABCDE）3公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆3從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼3把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義3企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色3公共關(guān)系部的主要特點是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性3從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負責型C部門負責型3公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDE）3組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法4評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法4員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）星魂4公眾角色心理包括（ABCD）（BCD）。A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營管理的范疇 B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場營銷的范疇C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 E．公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇2．公共關(guān)系決策性職能主要包括：（ABDE）。B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料 D．采訪調(diào)查6．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為（ACE）。A．媒介研究 B．民意測驗 C．抽樣調(diào)查10．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（ABCDE）。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)14．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。B艾維．李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18．從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A真實B客觀C公正D全面E正義22反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．公共關(guān)系對象型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型27．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：(ABCDE)。B．自我傳播D．大眾傳播31．評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性D．與主體相互制約性(ABC)。A．直接目的不同 C．內(nèi)容不同D．新聞界的報道方式不同E．應(yīng)用范圍不同 39．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。B．尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利D．尊重公眾的人格 43．公關(guān)活動中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容?？ㄌ乩钇粘霭媪恕队行Ч碴P(guān)系》，書中他提出（BD）。2.()CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入,就不可改變。改:“第一家”改為“第三家”5.(√)《公眾輿論的形成》6.()報紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳播媒介。10.()長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介,短期活動適宜選用印刷媒介。14.(√)輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。18.()公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的,但它不包含“五W”模式的基本要素。22.()公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)改:“專業(yè)性”改為“綜合性”23.(√).()公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。27.(√)公關(guān)禮儀具有“有備而為全員施禮不拘一格”的特點。31.(√)公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。35.()技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員,他們是最普通最基層的公共關(guān)系人員。39.()經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進的大方向。改:“開放式”改為“封閉式”43.(√)開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾。改:名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)的整體形象,來提升一些產(chǎn)品的形象。改:“這是比較容易的”改為“這當然有一定的難度” 50.(√)人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光。53.(√)社會流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動。57.()狹義的人際傳播,要以包括人類的一切信息交流活動。61.()一般認為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。64.()有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。改:與企業(yè)相比事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性,但也具有一定的經(jīng)濟功能。69.(√)員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。改:“隨機抽樣法”改為“配額抽樣法”73.(√)在計劃經(jīng)濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實,故“酒香不怕巷子深”。77.()在市場經(jīng)濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實,故“獨香不怕巷子深”。81.(√)整個企業(yè)識別系統(tǒng)中,行為識別應(yīng)當是理念識別的動態(tài)延伸。86.(√)組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。CIS戰(zhàn)略,就是將企業(yè)、機構(gòu)、團體的經(jīng)營理念與精神文化,透過整體的識別系統(tǒng),傳達給社會公眾,促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統(tǒng)。MI是CI的核心,是CI深層次的觀念系統(tǒng),是企業(yè)發(fā)展的根本動力和精神資產(chǎn)。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。:美國著名學(xué)者,公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。由于他將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,因此被世人譽為“公共關(guān)系泰斗。這是第一本研究公共關(guān)系理論的專著,因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華“CS”的基本指導(dǎo)思想是:企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求,盡可能全面尊重顧客的利益。名詞解釋 ’理論:由美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授提出,它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。83.()政府關(guān)系是社會組織可以回避的關(guān)系。79.(√)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中,顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。75.(√)在日本或意大利,如遇到祝賀或拜訪送禮時,千萬不要送菊花。71.(√)在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會,公眾的消費主要是由消費心理支配的。67.()與政府機關(guān)相比,事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。發(fā)達的商品經(jīng)濟是公共關(guān)系產(chǎn)生的條件之一。62.(√)一些會議之所以失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了。59.()一般來說,公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個,即客觀原因。55.(√)社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系地方關(guān)系睦鄰關(guān)系。52.()社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。48.()全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。45.()媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。41.(√)具像符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限。37.()界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是全部談判的價值基礎(chǔ)。33.(√)國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。29.()公眾角色有自然角色和社會角色之分,這種區(qū)分是絕對的。25.(√)公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用,首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。20.()公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格品德智慧教育和經(jīng)驗的組合。16.(√)公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。改:“提高經(jīng)濟效益”改為“提高社會效益” 12.(√)法國人不喜歡初次見面就送禮。8.(√)伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。4.()艾維A．作者是斯科特A．政治組織 B．經(jīng)濟組織 C．文化組織D．軍事組織 E．宗教組織4作為一個社會組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（ACE）。A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式 41．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．廣播的缺點 E．電視的缺點 37．寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是(ABDE)。A．工資、津貼 B．住房、交通D．福利33．公眾角色心理包括(ABCD)等。A．自我形象分析B．實際形象分析D．形象差距分析29．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。A．資料儲存中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心，但最重要的兩個是(AD)。A．公眾必須被告知D．說真話20．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。A．組織B．傳播E．公眾16．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．非公眾C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現(xiàn)在公眾1內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（CDE）。A．知名度 C．信譽度E．美譽度8．下列屬于企業(yè)報刊的是（BDE）。A．經(jīng)營管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門 D．銷售部門 E．辦公室 4．公共關(guān)系部門的基本職能有（ABCDE）。6公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。D．社區(qū)關(guān)系三、多項選擇題（括號內(nèi)為正確答案）危機事件的特點具有（A突發(fā)性C緊迫性E危害性）B協(xié)調(diào)性D不可變性勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法包括（A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo)）B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費用高）D制作周期長根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公從分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾）A首要公眾B內(nèi)部公眾一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（A清晰敏捷的思考B善于言辭的表達C良好的分析能力D抱著對事不對人的態(tài)度）E沉著并不自我約束公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報道方式不同E應(yīng)用范圍不同）B根本目的不同公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當包括（A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異E收入的差異）C人種的差異組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（A自我形象分析C實際形象分析D形象差異分析）B歷史形象分析E公眾評議分析編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B目標作業(yè)法C銷售額抽成法）A會議討論法D實報實銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法傳播渠道二分法包括（B親身傳播D大眾傳播）A組織傳播C人際傳播E群體傳播1公共關(guān)系觀念主要有（A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念）1公共關(guān)系的基本要素包括（A組織C傳播E公眾）B環(huán)境D資金星1公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（A社會學(xué)B管理學(xué)C經(jīng)濟學(xué)D營銷學(xué)E傳播學(xué)）1作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（A無限性B自由性D虛擬性E互動性）C變化性1政府公關(guān)收集信息的工作包括（A建議征集B信訪工作C民意測驗D典型調(diào)查）E召集會議1（A公眾必須被告知D說真話）B投公眾所好C凡宣傳都是好事1公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（A理論條件B經(jīng)濟條件C政治條件D技術(shù)條件）1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A口號E訓(xùn)詞）B標志C圖案D對聯(lián)1四步工作法的主要內(nèi)容是（B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評估E公共關(guān)系實施）A公共關(guān)系宣傳馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛的需要D尊重的需要E自我實現(xiàn)的需要）2CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包