【正文】 ，與其他賓客一一打招呼，不客認識與否。用餐完畢，宣布散席才可離席。本課程不僅為專業(yè)培養(yǎng)服務(wù)，更是現(xiàn)代大學(xué)生非常重要的素質(zhì)教育課程，公共關(guān)系素質(zhì)是現(xiàn)代人才素質(zhì)的重要組成部分。課程教學(xué)過程中，同學(xué)們認真學(xué)習(xí)，參與教學(xué)活動，緊密結(jié)合實際，按課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求開展教學(xué)活動，基本實現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)。而在調(diào)查結(jié)果上，各選項比例也沒有太過于超過我們的預(yù)期設(shè)想，所以從我們的調(diào)查結(jié)果中還是證明我們舉辦活動還是有很大的必要性的。就活動策劃而言，我們有詳細的活動安排、人員分配以及經(jīng)費預(yù)算，這樣也從整體上確保了活動的可行性。因為考慮到單個活動的局限性，所以我們的系列活動從整體上逐步推進，使我們周圍的同學(xué)可以由熟悉到了解再到參與再到銘記。雖然戰(zhàn)線比較長，但是這樣更可以調(diào)動起我們學(xué)校同學(xué)的積極性和參與度，從而達到我們活動的預(yù)期目標(biāo)?？v覽整份活動策劃，我們有遵循公共關(guān)系工作程序的四步法，即：調(diào)查、策劃、實施以及效果評估。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實務(wù)部分結(jié)合社會實際并展開典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標(biāo)和運作手段。公共基礎(chǔ)系列)張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）2003年,第02期第四篇：公共關(guān)系學(xué)課程總結(jié)《公共關(guān)系學(xué)》課程總結(jié)2009年3月—6月本人承擔(dān)了08級市場營銷專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》課程，教學(xué)計劃54學(xué)時，實踐18學(xué)時。注意回敬。早退向主人說明。避免冷落。宴會長桌或圓桌。現(xiàn)場應(yīng)指導(dǎo)。避開重大節(jié)日，重點活動日期。邀舞禮節(jié)。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。3）陪同。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。如有合影，事先安排好全合影圖。會見、會談應(yīng)注意以下向個方面：首先，提出會見要求時，應(yīng)將對方姓名、職務(wù)及會見什么人，會見目的告知對方。第三，尊重來賓的民族特點，風(fēng)俗習(xí)慣。接待應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。要注意傾聽。否則非常失禮。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。經(jīng)過千年的蘊化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B三、多項選擇題(每題l分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調(diào)查E．召集會議 8．社會環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字11．被譽為公共關(guān)系之父的是()。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。第九章 公共關(guān)系與CIS戰(zhàn)略CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）：一個企業(yè)為了塑造自身的形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使得社會公眾產(chǎn)生認同感和公共價值觀的一種戰(zhàn)略性活動和職能。常見的消費心理有求實心理、求好心理、求新心理、求名心理、習(xí)俗心理和求美心理等。：將來可能與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾。3）公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件主要是大眾傳播與現(xiàn)代通信手段的發(fā)展，這為公共關(guān)系提供了物質(zhì)手段。傳播溝通的一般方法和基本步驟可以歸納為以下五個方面：1）確定傳播溝通的對象。第一篇：公共關(guān)系學(xué)總結(jié)第一章公共關(guān)系的本質(zhì)組織形象：公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。公共關(guān)系相應(yīng)的三大構(gòu)成要素分別為社會組織、傳播、公眾。2）公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件主要表現(xiàn)為社會生產(chǎn)分工的加劇、商品經(jīng)濟的高度發(fā)展，特別是買方市場的形成。公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力：（1）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)：1）追求卓越、渴望成功 2）易于投入、熱情工作 3）自信4）開放樂觀（2）公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)：1）公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識2）公共關(guān)系的基本實務(wù)知識3）與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識4）與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識（3）公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)：1）組織能力2）宣傳能力3）社交能力4）應(yīng)變能力5）創(chuàng)新能力（4）公共關(guān)系人員的情緒智商（5）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則有：1）《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》2）《中國公共關(guān)系職業(yè)道德（草案）》3）勞動與社會保障部在《公共關(guān)系員》1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“職業(yè)道德”中的相關(guān)規(guī)定第五章公共關(guān)系的對象公眾的特性：1）整體性2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關(guān)性公眾發(fā)展分類法：：同本組織不發(fā)生任何牽連的社會群體。社區(qū)關(guān)系的作用和處理方法（P94）公眾的心理定勢主要由首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、移情效應(yīng)構(gòu)成。如何理解公共關(guān)系策劃的“溝通協(xié)調(diào)”原則？第八章 公共關(guān)系計劃的實施與評估公共關(guān)系計劃實施過程中的特點1）實施過程中的動態(tài)性2）實施過程中的創(chuàng)造性3）影響的廣泛性公共關(guān)系評估的意義1）公共關(guān)系評估是改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)2）評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提3）評估是鼓舞士氣，激勵內(nèi)部公眾的重要形式公共關(guān)系評估的程序1）制定評估方案2）開展信息收集3）開展信息分析4）形成評估報告實