【正文】 1923年發(fā)表論著《公共輿論之形成》一書。87.(√)組織形象設(shè)計,首先要遵循“有效性”的原則。78.()在為他人介紹時,要遵循“尊者優(yōu)先”的原則,即先把職位高的人介紹給職位低的人。70.(√)在阿拉伯國家,不要給婦女單獨送禮品；支阿拉伯人家中做客,最好不要公開贊美一件物品。改:發(fā)達的商品經(jīng)濟提出了對公共關(guān)系的需要。58.()響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時,組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。51.()日本人一般重情輕禮。44.(√)流言具有煽動性,對整個社會來說,它常是一種不安定的因素。36.()交換名片時應(yīng)當雙手遞上,而接受名片時,則可以單手接。28.(√)公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語,以顯得平易近人,慎用最高級的贊語。改:“不包含”改為“包含了”19.(√)公共關(guān)系的四種狀態(tài),其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度,就是組織的原始狀態(tài)。11.()出資贊助社會公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高,創(chuàng)造了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。3.(√)CI是一種信息傳達的象征和符號,而非企業(yè)形象和個性本身。A．外事禮賓差異B．地位的差異D．性別的差異4社會組織指各種類型的社會群體，它包括：（ABCDE）。A．普遍性B．時代性C．穩(wěn)定性36．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明磊落28．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。B．希爾—諾頓C．博雅19．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD)。A公關(guān)文書的寫作 B．調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理C策劃舉辦公共關(guān)系專題活動 D．接待投訴和來訪E．專項技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識1根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為（ACDE）。A．咨詢建議，決策參謀 B．發(fā)現(xiàn)問題，加強管理D．防患未然，危機處理E．創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展3．根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（ABCDE）。C．獨立公眾 40．（D）是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。C．企業(yè)的識別系統(tǒng) 32．公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)共同的活動對象是：（B）。D．組織信譽25提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（A）。C．愛德華李是第一位將公共關(guān)系引上（D）軌道的人物。C．商品經(jīng)濟的繁榮6．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（A）。5組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）5組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。第二天，各大報紙紛紛報導(dǎo)了這一消息。（） ，公關(guān)公司一般可分為（） ，可將公眾分為（） 第 4 頁 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔 （） （） 、表現(xiàn)力強（） ，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（） 、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有（ （） （） 第 5 頁) 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔 三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。第四篇：全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。而公關(guān)顧問以此為契機巧妙地做文章，提高了該事件的新聞價值，是以這一客觀事實為基礎(chǔ)的，而不是憑空編造事實或?qū)κ聦嵉碾S意加工和篡改。接著，他設(shè)計并導(dǎo)演了一場妙趣橫生的“制造新聞”活動：第一，別出心裁地用電話與動物保護委員會聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，請動物保護委員會迅速派人前來處理這件有關(guān)保護動物的“大事”。而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機會，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴大了公眾對公司的了解，從而大大提高了公司的知名度和美譽度。他們認為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保護”措施，這的確是一條有價值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴更多的公眾。最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽、想看。②策劃時應(yīng)能運用心理學(xué)，考慮到多方面的審美效果。調(diào)查后要深入研究分析公眾處于什么層次。環(huán)境識別的內(nèi)容：①內(nèi)部②外部【58400】 CS答案： CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。【94379】 CIS的構(gòu)成要素及其內(nèi)容。到1986年可口可樂公司慶祝它的100周年紀念日時，可口可樂已在與百事可樂的新一輪競爭中取得了根本的勝利。1985年4月，公司決定把產(chǎn)品投放市場，在兩個月時間里，一多半美國人品嘗了新可口可樂，其中35%的人打算繼續(xù)購買，這比上市前的調(diào)查結(jié)果更令人鼓舞。處理危機要善于抓住根本。除了弄清時間、地點、時間性質(zhì)和發(fā)展緣由外，在對外宣傳時也一定要準確。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展造成的。在大約半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這充分說明了危機的嚴重的危害性。既包括地震、水災(zāi)、臺風、飛機失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機等。公司聘請了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動，說明真相，并對事實進行調(diào)查。社會組織可以通過社會公益資助來樹立關(guān)心社會的良好形象，培養(yǎng)同各個公益組織及災(zāi)區(qū)公眾的良好感情，同時，對于塑造社會組織的公共關(guān)系形象具有現(xiàn)實意義?？傊?，我們可以說“制造新聞”是一種最主動、最有效、最經(jīng)濟的傳播信息方式。問題思考：1． 為什么說”制造新聞是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟的傳播信息的方式？ 答：“制造新聞”是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。他們?nèi)藶?，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西，這其實也表現(xiàn)出公司對革新的贊助。當其他廠家清醒過來也加大宣傳時，“三九”已在消費者心中先入為主，先拔頭籌了。在廣告畫面上，“999感冒靈不含PPA”的信息被強化處理，在配上國家藥品監(jiān)督管理局的紅頭文件，更增強了可信度。（2）這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式驚醒內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發(fā)展的目的。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。整個慶典活動，自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個單位去放映。形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企業(yè)事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧嫻為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議。盡管許多消費者不會為“小錢”斤斤計較，但問題出了，總該有個說法，提出解決辦法，征得消費者的理解和信任。所謂因禍得福，正是這個道理。3517廠千里尋顧客，不僅維護了企業(yè)的形象，也使顧客得到了絕對的尊重和保護，正是這種“信譽第一、顧客至上”的服務(wù)理念，才使3517廠的良好聲譽不脛而走。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳揚開了，從此工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。（2）名品戰(zhàn)略，即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。6．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。（6）會議主持人的準備工作。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。全國2012年10月四、論述題(共20分)37．試述雜志傳播的優(yōu)點和弱點。38．試述組織形象調(diào)查的過程。（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。（7）準備輔助工具。答：在當今的高科技和新經(jīng)濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要。7．開展贊助活動需要注意哪些事項？答：企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。（3）名門戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。請結(jié)合案例，闡述在溝通顧客關(guān)系中樹立“服務(wù)意 識”的重要性。2．1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則《致歉》，大意是“由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對一些手機用戶的收費不當，鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款，《致歉》中列出了退款用戶的名單和他們的手機密碼串號。（2）反差效應(yīng)。相反，知錯不改，則會在無聲無息中加大相互之間的隔閡。何女士首先表達了中國隊非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進友情的一種手段。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。（3）這種模式的特點是：目的明確，時效性強，傳播面廣，效果顯著。在三九健康網(wǎng)以“999感冒靈膠囊不含PPA”的大標題全文登載了“國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含丙醇胺”的復(fù)函。7．：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統(tǒng)。8．香港一家經(jīng)營強力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。1)“制造新聞”是一種積極主動的傳播方式。膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。3)頂新集團的捐助活動，同新聞媒介和社會公眾關(guān)心的熱點緊密聯(lián)系，這無疑會使人們將組織的名字和社會功績永遠銘記在心里。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，謠言最初出現(xiàn)在非洲，是由一家報紙首先登出來的。案例中雀巢公司所遭受的危機就是輿論危機。（5分）2．結(jié)合案例分析處理危機應(yīng)該堅持的原則。（5分）（2）專門化：處理危機專門化提高工作效率的保證。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，謠言會不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動”。處理危機時，一定要弄清是非，找到問題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問題開展工作。但是新的問題出現(xiàn)了，出于對老產(chǎn)品的飲用習慣和長期形成的感情依戀，很多消費者接受不了新配方取代老配方的做法。問：（1）該案例反映了哪種公關(guān)活動模式？使用了何種方法？（2）詳細闡明該案例中所包含的公關(guān)理論。答案：（1）理念識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)亦稱理念統(tǒng)一化。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個企業(yè)一體來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。論證評估。③審美是主觀感受，兼聽則明，偏信則暗?，F(xiàn)在一大群鴿子飛進了52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動效應(yīng)。于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進行現(xiàn)場采訪和報道。同時，也借此機會，將聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會，使公眾全盤地接受了這一消息。第二，給新聞界打電話，告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進大樓的奇景，而且在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護委員會來捕捉鴿子的“事件”。如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保護”措施，這的確是一條有價值的新聞。錯選、多選或未選均無分。46．簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。從這項活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關(guān)注來看，它在中國學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國人民留下了深刻印象。5平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。A．情報功能7．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（B）的類型。D職業(yè)化 12．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（D）。伯奈斯18．曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為“公關(guān)圣經(jīng)”的著作是（C）。B．顧客 33．“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（B）。D．社區(qū)關(guān)系三、多項選擇題（括號內(nèi)為正確答案）危機事件的特點具有（A突發(fā)性C緊迫性E危害性）B協(xié)調(diào)性D不可變性勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法包括（A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo)）B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費用高）D制作周期長根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公從分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾）A首要公眾B內(nèi)部公眾一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（A清晰敏捷的思考B善于言辭的表達C良好的分析能力D抱著對事不對人的態(tài)度）E沉著并不自我約束公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報道方式不同E應(yīng)用范圍不同）B根本目的不同公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當包括（A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異E收入的差異）C人種的差異組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（A自我形象分析C實際形象分析D形象差異分析）B歷史形象分析E公眾評議分析編