第一篇：大陸游客赴臺旅游遇到問題情況實(shí)際調(diào)研報告(存儲版)
【正文】 ，%；法國1698人，%；德國1254人，%；西班牙367人，%；意大利613人，%；荷蘭565人，%；瑞典439人，%；俄羅斯3238人，%；美國2841人，%；加拿大984人，%；澳大利亞867人，%；其他2758人，%。 ，以觀光游覽為目的游客的平均行程要長于其他旅游目的的游客，%；而以購物為目的的游客平均行程較短，%。 第三、到中國經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)和旅游資源較豐富的?。▍^(qū)、市），如繼續(xù)前往遼寧、江蘇、浙江、廣東和陜西等地區(qū)的游客比例相對較高，%。景區(qū)服務(wù)、旅游價格等依然是游客關(guān)心的焦點(diǎn)問題，今年以來入境游客滿意度波動較大、投訴比例持續(xù)上升也應(yīng)高度關(guān)注。散客滿意度超過團(tuán)隊(duì)游客。本季度調(diào)查口岸城市的入境游客滿意度從高到低依次是：上海、成都、**、北京、杭州、沈陽、西安、廣州，其中北京的入境游客滿意度有所下降。從分指標(biāo)看，游客對網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的滿意度最高。從趨勢看，%%這兩個問題應(yīng)高度關(guān)注。由于旅游投訴服務(wù)的地區(qū)間差距較大，也導(dǎo)致該指標(biāo)滿意度長期偏低。影響購物滿意度的主要因素是自由度、推銷方式和商品特色等。 三、60個樣本城市的游客滿意度 2014年第三季度樣本城市游客滿意度從高到低依次是：、**、濟(jì)南 、**、、、。游客重游意愿和推薦意愿最高的城市是廣安、上海、青島、北京和**。 游客對各服務(wù)要素打分從高到低依次是。景區(qū)的安全和衛(wèi)生管理、客流量管理、講解等各項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)滿意度均有所下降。 （二）公共服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化和國際化不足，需要結(jié)構(gòu)性提升 在影響游客滿意度的各類因素中，公共服務(wù)的滿意度相對較低。本季度網(wǎng)絡(luò)旅游投訴便捷程度、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)建設(shè)、旅游服務(wù)質(zhì)量公告公示頻度、公示詳細(xì)程度和旅游投訴的處理效果等滿意度均有所提高。 （二）網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查：滿意度總體呈上升趨勢，但公共服務(wù)評價仍然不高 ，處于“滿意”水平。主要原因是入境游客對景點(diǎn)、娛樂服務(wù)滿意度下降較大。國內(nèi)、均處于“滿意”水平。 ，團(tuán)體游客選擇賓館飯店住宿的比例（%）遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于散客（6 %）；而散客選擇公寓和私人住所住宿的比例（%）又遠(yuǎn)高于團(tuán)體游客（%）。 這些游客主要的流向有三個： 第一、在所在的?。▍^(qū)、市）內(nèi)繼續(xù)游覽，%。 ，2544歲和14歲及以下的游客平均行程最短，游覽城市最少，一次游覽1－3座城市的比例超過90%，%%；其次是4564歲和1524歲的游客，一次游覽1－%%；65歲及以上年齡段的游客平均行程最長，一次游覽4座以上城市的達(dá)到20%。 在接受調(diào)查的入境游客中。 調(diào)查中，%，；%。；，；，；，與上年持平。 入境一日游游客花費(fèi)的構(gòu)成是。 ，%，其中：，%；，%；，%；，%。 入境游客花費(fèi)抽樣調(diào)查的對象是到中國大陸境內(nèi)旅游的外國人、香港同胞、澳門同胞和臺灣同胞，調(diào)查內(nèi)容主要包括：游客的主要特征、在境內(nèi)的停留時間、在境內(nèi)的旅游花費(fèi)和構(gòu)成、入境旅游的方式、在境內(nèi)的行程和流向以及對旅游住宿單位的選擇等。 3）游客的素質(zhì)不高 4）公約、指南沒用 5）景區(qū)的標(biāo)識、管理沒做到位 五、建議 1）加強(qiáng)文明宣傳工作 2）提高人民的素質(zhì)要注意家庭教育 3）多開展關(guān)與文明行為的講座 4）垃圾桶希望能上開口 5）加強(qiáng)獎罰措施 6）景區(qū)增加標(biāo)識、加強(qiáng)管理 第四篇：2014年入境游客抽樣調(diào)查綜合分析報告 為科學(xué)準(zhǔn)確地反映2014年我國入境旅游業(yè)發(fā)展的總體狀況，國家旅游局組織實(shí)施了“入境游客花費(fèi)情況抽樣調(diào)查”。很容易這邊進(jìn)，那邊出，也有的都沒對準(zhǔn)。 通過隨機(jī)口頭提問了20人，其中1人厚顏無恥的說“會摘”?！币蝗河慰驮陲w往新加坡的旅游包機(jī)上，竟然吆五喝六地“暢飲”起來，并不斷地向空服人員一聽一聽地要著啤酒。大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔雜物、排隊(duì)加塞、亂刻亂畫、衣冠不整。 （實(shí)地旅游概況省略）時間過得真快，今天的游覽到這就結(jié)束了，我相信通過這幾天的參觀大家對XX市以及安徽的歷史好了，以上就是大家這次的合肥之旅所要游覽的景點(diǎn)。徽園位于合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，樣的有趣的小活動。唯一的一座大山。 接下來我們要去的一個地方與一個中國人耳熟能詳?shù)娜擞嘘P(guān)，那就是—包公祠。趁現(xiàn)在的時間，我為大家簡單描述一下我們接下來的幾天要去的地方吧。因此，開發(fā)多條赴臺旅游線路，適應(yīng)大陸不同旅游消費(fèi)需求是當(dāng)前急待解決的一個問題。否則，每到一個景區(qū)或酒店，大陸游客都在相互串通價格問題，由于有的游客是通過當(dāng)?shù)貒鴥?nèi)社組織的，每人收取500至1000元純利后，按照同業(yè)價又轉(zhuǎn)手給有赴臺資格的組團(tuán)社，造成國內(nèi)社比赴臺組團(tuán)社的利潤還大，再加上社與社之間的無序競爭，同機(jī)、同行的大陸團(tuán)費(fèi)每人相差1000到1500元，游客非常不滿意，另外臺灣當(dāng)?shù)亟由缫埠苡幸庖?。外婆則是外面的老婆，是情人。通過八天的親身環(huán)島游感想很多、感受很深， 一是旅行社和領(lǐng)隊(duì)一定要重視旅游團(tuán)的行前教育，講明注意事項(xiàng)，特別是旅游人員的素質(zhì)教育，一定要講清注意事項(xiàng)和提出具體要求，教育大陸游客要自尊、自重、自愛，讓每名赴臺大陸游客知道祖國的尊嚴(yán)大于一切。 一、加強(qiáng)赴臺旅游團(tuán)隊(duì)行前教育，自覺維護(hù)大陸尊嚴(yán)。第一篇：大陸游客赴臺旅游遇到問題情況實(shí)際調(diào)研報告 此次，我們有機(jī)會隨遼寧康輝的旅游團(tuán)赴寶島臺灣環(huán)島八日游，跟團(tuán)進(jìn)行專題旅游調(diào)研。臺灣鳥語花香，東北冰天雪地，雖然只坐2小時40分的飛機(jī)，
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