xx省人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴管理制度(存儲版)
【正文】 局的穩(wěn)定，保障人民群眾就醫(yī)安全，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 。 ，做到：嚴格遵循國家、省關(guān)于醫(yī)療事故處理的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度，公正、公平、公開的原則，秉公辦事，自覺抵制各種不正之風的干擾，嚴于律己，不以權(quán)謀私，按案件的本質(zhì)來評析。 ，公正的方法進行評析，不許詢私舞弊。 、督促、協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療糾紛排查調(diào)處工作，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門防止矛盾糾紛激化。 、損害醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的違法犯罪行為。 2投訴經(jīng)核實后，可根據(jù)事件情節(jié)嚴重程度，給予當事人相應(yīng)的處理。如責任人確有隱情，需要回避，應(yīng)提出書面申請，經(jīng)所在科室負責人簽字后，報醫(yī)務(wù)科方可回避，回避人及所在科室不得對處理結(jié)果提出異議。對涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門并進行專家論證共同研究的投訴事項，應(yīng)當于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。同時將材料報相關(guān)部門備案，責任人寫出整改報告，存入個人技術(shù)檔案。對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。 四、投訴的接待與處理： （一）醫(yī)院投訴的接待、處理實行“首訴負責制”，應(yīng)當貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，避免和減少不良事件的發(fā)生。受理院內(nèi)感染方面的投訴。 一、投訴渠道： （一）醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各科室意見?。ū荆?。 二、受理投訴的部門和范圍 （一）院辦公室：受理行政事務(wù)與管理方面、職工勞動紀律方面的投訴； （二）黨委辦公室。 三、受理投訴條件 （一）投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。 （二）各臨床、醫(yī)技、行政及后勤部門均有義務(wù)處理、自行協(xié)調(diào)
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