xx省人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴管理制度(完整版)
【正文】 紀委對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。 （十）感染管理科。為了及時處理各種投訴，促進醫(yī)院改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)院形象，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定醫(yī)療投訴管理制度。受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面、職工違規(guī)違紀方面的投訴。 （二）有明確的投訴者（對象），事實根據(jù)和具體要求。科室主任是科室接待和處理患者投訴的第一責任人。 ，應(yīng)當立即報告科室負責人，并及時采取有效措施減輕對患者損害程度，同時報告主管部門。 ，積極化解，能夠當時解決的問題不推不拖，及時解決。如涉及醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導(dǎo)工作。 ，分析產(chǎn)生投訴的原因，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。 （一）處理醫(yī)療糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組。提出處理意見，及時答復(fù)投訴人。 。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不遵守上述原則的任何人均按情節(jié)輕重給予警告、全院通報、撤銷其評析資格并處以仟元罰款，或停止其行醫(yī)3－6個月。 。定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。 （二）醫(yī)療投訴管理部門辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，履行以下職責： ，嚴格執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療投訴管理的法律、法規(guī)和規(guī)定。臨床一線工作人員，對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映，投訴管理等有關(guān)部門應(yīng)當及時處理、反饋。 、責任人有義務(wù)在醫(yī)療糾紛解決中配合相關(guān)部門的工作，提供真實資料，書寫相關(guān)醫(yī)療法律文書，按時參加鑒定會，協(xié)助醫(yī)院完成舉證責任。對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應(yīng)當及時查明情況，立即糾正。 ，但必須將處理結(jié)果及對當事人的處理意見在三日內(nèi)報醫(yī)務(wù)科。 （四）接待患者投訴時要熱情、耐心、細致
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