xx省人民醫(yī)院醫(yī)療服務投訴管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 解決發(fā)生在科室內部的投訴?？浦魅斡H自參與醫(yī)療糾紛的接待、處理，應熱情接待，積 1極化解處理。 ：相關醫(yī)務人員對糾紛經(jīng)過的書面陳述；科室對糾紛的初步責任認定及處理意見 ，應當要求投訴人在2個工作日內提供書面材料，并負責整理歸納相關資料。對投訴不能成立的，各主管部門仍需向患者及家屬耐心解釋。 ，各職能部門均須對投訴情況進行歸納分類和分析研究，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見或建議，督促相關部門、科室及時整改。 五、投訴管理機構。 ，依法調查、處理醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬之間發(fā)生的各種影響醫(yī)院正常工作秩序、嚴重損害患者及家屬合法權益的醫(yī)療糾紛，努力化解因醫(yī)療糾紛引發(fā)的各種矛盾。 （三）醫(yī)療糾紛（事故）評析專家組醫(yī)療糾紛（事故）評析專家組職責 ，從事醫(yī)療糾紛（事故）的評析工作。在案件處理的運行中，在未公開之前，嚴格遵守保密制度，不得泄露與案件有關的任何信息。糾紛（事故）發(fā)生的原因；糾紛（事故）發(fā)生的性質；糾紛（事故）發(fā)生的結果，可以避免，存在缺陷，不可以避免；應吸取的教訓，提出處理意見。及時向院領導及處理醫(yī)療糾紛領導小組報告醫(yī)療糾紛管理工作信息。 ，告知醫(yī)療糾紛處理的程序，提供法律，政策及診療情況咨詢，做好受理的相關記錄。 （八）處罰。 ，以增強處理透明度，保護醫(yī)院、患者及當事人的合法權益。對于情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，一般應當于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。 ，科室負責人應在5個工作日內組織全科人員對糾紛進行討論，找出本科室存在的問題，提出整改措施，預防醫(yī)療糾紛的再次發(fā)生。核實相關信息，并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字（或蓋章）確認。投訴的匿名信件和電話，按國務院《信訪工作條例》和中
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