7銀行排隊(duì)問題的分析與對(duì)策[模版](存儲(chǔ)版)
【正文】 培訓(xùn)，實(shí)行崗位輪換制，降低長期在一個(gè)崗位工作的員工的消極和不滿的情緒，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性，開發(fā)員工自身特點(diǎn)，選擇適合員工的崗位，并產(chǎn)生員工能動(dòng)性，從而促使銀行提升服務(wù)競爭力。把部分存取少量現(xiàn)金的客戶分流到自助設(shè)備；增加電子銀行業(yè)務(wù)比重；增加atm機(jī)的投 放，同時(shí)將atm機(jī)每天取款限額上調(diào)；積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，比如個(gè)人支票業(yè)務(wù)，有效減少客戶提取現(xiàn)金而去排隊(duì)的麻煩；突破傳統(tǒng)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)柜臺(tái)申請的限制，推出網(wǎng)上貿(mào)易結(jié)算系統(tǒng)。銀行可以根據(jù)各地區(qū)不同的情況，從功能著手，按照不同客戶需求設(shè)置專門區(qū)域，將傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一改造成功能差異型營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以滿足不同需求的客戶分別 在不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，減少相互干擾，減輕柜臺(tái)壓力，減少排隊(duì)時(shí)間，提高服務(wù)效率。 我國客戶對(duì)銀行柜臺(tái)服務(wù)有明顯偏好，客戶現(xiàn)金交易的習(xí)慣短期內(nèi)難有很大改變，導(dǎo)致對(duì)銀行服務(wù)需求的增加以及柜臺(tái)壓力的增大，不利于解決排隊(duì)問題。過去居民到銀行基本就是存錢和取錢，而現(xiàn)在理財(cái)、基金、國債、社保、銀證轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、按揭等種種業(yè)務(wù)競相出臺(tái)，幾年前的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)顯然無法適應(yīng)現(xiàn)在日趨復(fù)雜的理財(cái)需求。據(jù)盛世指數(shù)數(shù)據(jù)管理有限公司在調(diào)查了北京、上海、廣州等10個(gè)城市的1680名客戶后發(fā)布的《中國銀行服務(wù)滿意度指數(shù)報(bào)告》，%的消費(fèi)者經(jīng)常在銀行中遇到排隊(duì)的情況，消費(fèi)者在銀行排隊(duì)等待的最長時(shí)間平均為40分鐘，平均等待時(shí)間約為14分鐘。在排隊(duì)人群中，大部分都是個(gè)體客戶，僅僅是辦理存取款、匯款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。目前我國的銀行體系仍然實(shí)行傳統(tǒng)的職能式組織體系，把整個(gè)業(yè)務(wù)流程細(xì)分為很多步驟，同時(shí)各部門間業(yè)務(wù)流程
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