7銀行排隊(duì)問題的分析與對(duì)策[模版](完整版)
【正文】 排隊(duì)問題一直普遍存在于各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，客流量多，排隊(duì)時(shí)間長，飽受消費(fèi)者非議，同時(shí)也受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。 二、銀行排隊(duì)長主要原因 （一）銀行管理水平較低，尚缺乏短期內(nèi)徹底解決銀行排隊(duì)問題的能力。隨著金融產(chǎn)品的綜合性和復(fù)雜性日趨提高，業(yè)務(wù)流程方面的弱點(diǎn)日益暴露，銀行排隊(duì)現(xiàn)象就是其危害性的集中反映，亟待解決。 三、銀行排隊(duì)難治理需要多管齊下 根據(jù)上述分析，造成銀行排隊(duì)問題的原因是多方面的，因此必須多管齊下、針對(duì)性地解決問題。當(dāng)前，我國商業(yè)銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程再造上存在著很大的空間，以大堂迎賓流程為例，在客戶排隊(duì)細(xì)分管理、客戶業(yè)務(wù)咨詢、自助設(shè)備使用輔導(dǎo)等方面都有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。因此，降低服務(wù)時(shí)間提高個(gè)人銀行排隊(duì)系統(tǒng)的效率，使得排隊(duì)系統(tǒng)能夠應(yīng)付更多的顧客，從而降低顧客的等待時(shí)間，進(jìn)而吸引客戶并能增加未來業(yè)務(wù)利潤。通過合理整合資源配置，提高工作效率，加大設(shè)備投入和推進(jìn)電子銀行服務(wù)等手段能夠切實(shí)解決銀行排隊(duì)問題，提升中行服務(wù)形象，提升客戶滿意度。 由于銀行的服務(wù)項(xiàng)目越來越多，各銀行之間的競爭也日益激烈，因此，如何有效的協(xié)調(diào)服務(wù)供給與客戶需求，就成為解決排 隊(duì)問題的關(guān)鍵所在。 （三）加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳引導(dǎo)，加大電子銀行產(chǎn)品普及推廣力度 電子銀行具有突破時(shí)空限制、高效率、低成本等傳統(tǒng)服務(wù)方式難以比擬的優(yōu)勢，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，能有效降低銀行營運(yùn)成本、分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)、解決銀行排隊(duì)問題，是解決銀行排隊(duì)問題的根本出路。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局如果沒有前瞻性的總體規(guī)劃，網(wǎng)點(diǎn)功能和格局通盤考慮，過分集中
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