【正文】 提供服務(wù)的儲(chǔ)蓄窗口的員工應(yīng)盡量避免處理其他業(yè)務(wù)，用最快捷、最有效的方式為顧客提供服務(wù)，減少顧客排隊(duì)的時(shí)間；（2）可以對(duì)團(tuán)體客戶或者存款數(shù)額較大的顧客設(shè)立預(yù)約服務(wù)，并開(kāi)設(shè)一個(gè)專門(mén)的預(yù)約窗口，將這些占用時(shí)間較多的服務(wù)從業(yè)務(wù)高峰期中劃分出來(lái)單獨(dú)處理。 （四）縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率 如果銀行平均服務(wù)率高于顧客平均到達(dá)率，會(huì)使得排隊(duì)越來(lái)越長(zhǎng)而只能等到高峰期過(guò)后才能得到緩解。根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者銀行渠道使用研究報(bào)告》最新的數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去半年內(nèi)，幾乎100%的銀行業(yè)務(wù)使用者都去過(guò)柜臺(tái)，與自助設(shè)備78%、網(wǎng)上銀行25%、電話銀行低于20%的使用率相比，擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在排隊(duì)人群中，大部分都是個(gè)體客戶，僅僅是辦理存取款、匯款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。過(guò)去居民到銀行基本就是存錢(qián)和取錢(qián)，而現(xiàn)在理財(cái)、基金、國(guó)債、社保、銀證轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、按揭等種種業(yè)務(wù)競(jìng)相出臺(tái)，幾年前的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)顯然無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在日趨復(fù)雜的理財(cái)需求。銀行可以根據(jù)各地區(qū)不同的情況，從功能著手，按照不同客戶需求設(shè)置專門(mén)區(qū)域，將傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一改造成功能差異型營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以滿足不同需求的客戶分別 在不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，減少相互干擾，減輕柜臺(tái)壓力，減少排隊(duì)時(shí)間，提高服務(wù)效率。 （3）實(shí)行彈性工作制，定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品的培訓(xùn)，實(shí)行崗位輪換制，降低長(zhǎng)期在一個(gè)崗位工作的員工的消極和不滿的情緒，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性，開(kāi)發(fā)員工自身特點(diǎn)，選擇適合員工的崗位，并產(chǎn)生員工能動(dòng)性，從而促使銀行提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)不同層次客戶群的服務(wù)需求，提供不同的電子銀行產(chǎn)品；通過(guò)不斷提升電子銀行普及率，充分發(fā)揮電