7銀行排隊(duì)問題的分析與對策[模版](更新版)
【正文】 于追求網(wǎng)點(diǎn)的短期效應(yīng)，容易導(dǎo)致部分網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)了綜合利用率低和地區(qū)飽和度失衡的狀況。 在發(fā)展定向上，網(wǎng)點(diǎn)布局沒有前瞻性的總體規(guī)劃，網(wǎng)點(diǎn)功能和格局缺乏通盤考慮，目光過分集中于追求網(wǎng)點(diǎn)的短期效應(yīng)，致使部分網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)了綜合利用率低和地區(qū)飽和度失衡的狀況，造成了部分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理壓力過大、“吃得過飽”和部分網(wǎng)點(diǎn)“不夠吃”并存的現(xiàn)象，從而在一定程度上造成了銀行資源的浪費(fèi)。目前銀行對客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)忽視了客戶細(xì)分的動態(tài)性，不注重跟蹤客戶需求。銀行排隊(duì)問題的分析與對策[模版] 銀行排隊(duì)問題的分析與對策 隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國民收入水平的提高，普通居民與銀行之間的交易，從原先單一的錢款存取發(fā)展到信貸、繳費(fèi)和理財(cái)?shù)雀鱾€方面；另外銀行承擔(dān)的公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳職能越來越多，導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)柜臺前的隊(duì)伍越來越長，顧客排隊(duì)等待時間也越來越長，極大地影響了銀行的服務(wù)質(zhì)量。 受體制、機(jī)制等因素的制約，我國商業(yè)銀行長期在近乎壟斷 的環(huán)境中經(jīng)營，缺乏外部競爭，經(jīng)營管理水平還不高，主要體現(xiàn)在：（1）客戶分類不夠恰當(dāng)。 （二）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不科學(xué)。 （一）加強(qiáng)綜合規(guī)劃，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造 銀行營業(yè)廳選擇的地理位置，直接影響著客流量。網(wǎng)點(diǎn)流程再造的關(guān)鍵在于做好對商業(yè)銀行現(xiàn)有流程的分析，做好業(yè)務(wù)流程的“畫圖”工作，找出導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低下的癥結(jié)所在，據(jù)此設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程。銀行應(yīng)更有效的利用客戶閑置時間開展工作：比如大堂經(jīng)理可詢問每位顧客業(yè)務(wù)需求，指導(dǎo)填寫單據(jù)等。 第7頁 共7頁
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