電話銷售行為基礎(chǔ)理論與實務(存儲版)
【正文】 或者幫助你對該產(chǎn)業(yè)做更多的了解。如果對方喜歡談公事，就跟他 /她談公事；如果對方總是匆匆忙忙，就把話說得簡潔一點，或者干脆問他 /她什么時間更合適；如果對方閑扯瞎聊，那么，也要用同樣的方式應對。 如果客戶簡單地回答你的問題之后，就不再說話，那你就再重申一次你打這通電話的目的（此時，需要依據(jù)從客戶那兒所接收到的訊息，重新修正你的目的）。 這樣做，可以馬上讓你從那些忙著噼里啪啦反擊、問一連串不受歡迎的問題，以及毫無章法地傳遞產(chǎn)品資訊地電話銷售人員之中，被明顯地區(qū)隔出來，讓客戶感覺到你和其他銷售人員是不同的。 電話銷售技巧 —— 開場挑戰(zhàn)應對 開場挑戰(zhàn)應對策略 —— 挑戰(zhàn) I ： 當客戶不感興趣甚至厭煩時， 我們應該： ?表示了解客戶的觀點 ?請求允許尋問相關(guān)的問題 ?重申我們打這通電話的目的（如果需要的話） 電話銷售技巧 —— 開場挑戰(zhàn)應對 ?表示了解客戶的觀點 : 表示了解客戶的觀點，除了向客戶表示你已經(jīng)聽到他 /她所說的話，同時也是一種能表示你尊重他 /她的技巧。 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認是否被接受說明目的介紹自己準備電話開場白電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 總結(jié)：開場 當： 你想使用簡介、清楚，以及客戶導向的陳述，來作一個電話銷售的開場時 方法： ?準備電話開場白 ?介紹自己 ?引起客戶興趣（如果情況恰當） ?說明目的 ?確認是否被接受 ?引起客戶興趣 注意：使用專業(yè)的聲音 電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 課后作業(yè) —— 開場擂臺 要求： ?分組為 3組， 1組評委， 2組對擂 ?對擂的 2組互相提供一個客戶的情景資料，越具體越好 ?根據(jù)對方提供的客戶情景資料，設計一個完整的電話銷售開場， ?根據(jù)提供給對方的客戶資料，設計一套兼顧代表性和難度的客戶講稿 ?對擂時雙方派代表上臺，就給定的情景進行演練 ?評委比照成功電話開場操作范本的步驟進行評分，評出優(yōu)勝的一組 開場 說服 電話銷售 詳細步驟 開場挑戰(zhàn)應對 電話銷售技巧 —— 開場挑戰(zhàn)應對 電話銷售技巧 —— 開場挑戰(zhàn)應對 開場挑戰(zhàn)類型 ： 類型 表現(xiàn) ?我們已經(jīng)購買了類似產(chǎn)品。請問什么時候再打來比較方便呢？ 我可以想象您的忙碌程度。 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 請問您是 XXX公司嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 請問您是 XXX公司的 XX部的負責人嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負責人好嗎 ？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負責人！ 電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認是否被接受說明目的介紹自己準備電話開場白電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 說明目的： 借由簡要地表明你在電話中即將要做的事，以及所想要達到的結(jié)果，來說明你打這通電話的目的（理由）。 已有滿足程度 需要程度 產(chǎn)品 /服務 電話銷售要義 電話銷售詳細步驟 需要 消費行為模式 開場 說服 電話銷售 詳細步驟 電話銷售要義 已有滿足程度
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1