電話銷售行為基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 為客戶創(chuàng)造價(jià)值的，而且所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出客戶所支付的價(jià)格。 電話銷售技巧 —— 開場(chǎng) 成功電話開場(chǎng)的操作范本 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開場(chǎng)白電話銷售技巧 —— 開場(chǎng) 成功電話開場(chǎng)的操作范本 引起客戶的興趣： 在介紹完自己之后，你可以簡(jiǎn)單說明以下內(nèi)容，并逐步地說出你打這通電話的目的，以刺激客戶進(jìn)一步和你交談的意愿（在進(jìn)行確認(rèn)是否被接受之后，尤其需要）： ?你的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容（包括它所能滿足的需求，或?qū)蛻粲泻卫妫? ?你的組織、產(chǎn)業(yè)，甚至是你本人所具備的特別之處：如規(guī)模大小、排名、所獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)、主要客戶群、所具有的專長(zhǎng)等等 ?理清某個(gè)常犯的錯(cuò)誤觀念或誤解 ?你所知道的客戶的某些事情 ?你是從哪里知道這個(gè)客戶的 ?你以前曾與客戶做過的交談 ?與商業(yè)或產(chǎn)業(yè)攸關(guān)的資訊 引起客戶興趣的方法范例 ： 方法 范例 你的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容 你的組織、產(chǎn)業(yè)，甚至是你本人所具備的特別之處 ?。并且避免讓某些愿意和你談，但時(shí)間剛好不恰當(dāng)?shù)目蛻?，產(chǎn)生誤會(huì)而造成疏遠(yuǎn)。 例如： 我想和您討論關(guān)于貴公司信息扁平化方面的幾個(gè)問題，或許我們能幫點(diǎn)什么。例如： 目的 目標(biāo) 自我介紹，與客戶建立融洽的關(guān)系 ?同意在收到一些資料后，會(huì)去閱讀并與你一起討論 ?約定某個(gè)特定的時(shí)間再詳談 過濾對(duì)方是否是我們的目標(biāo)客戶群 ?給你某位更適合接洽的人名 ?告訴有決定權(quán)的人，你將會(huì)與他通電話 獲得更多客戶目前的資訊（所處的狀況和需要） ?與你分享他 /她目前所處的狀況以及需要等資訊 判斷是否有做生意的機(jī)會(huì) ?與你分享現(xiàn)有的專案、執(zhí)行方法以及所面臨的問題等資訊 約一個(gè)與客戶會(huì)面的機(jī)會(huì) ?同意一個(gè)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn) 達(dá)成銷售 ?給你一個(gè)訂單 ?同意完成銷售的下一步行動(dòng) 電話銷售技巧 —— 開場(chǎng) 成功電話開場(chǎng)的操作范本 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開場(chǎng)白介紹自己： ? 問好； ? 表明身份（姓名 /所代表的公司）； ? 如果你不能確定是否已經(jīng)接通你所要找的人，記得要確認(rèn)一下； ? 如果接電話的人表明了他 /她的身份，那么，接下來的對(duì)話中應(yīng)該要稱呼他 /她的姓或名。 強(qiáng)度 個(gè)數(shù) 優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) 普通動(dòng)機(jī) 課間休息 ? 3報(bào)數(shù)； ?報(bào) 3的學(xué)員，休息五分鐘準(zhǔn)時(shí)回到原座位； ?報(bào) 1的學(xué)員在教師外休息 10分鐘準(zhǔn)時(shí)回到原座位 。電話銷售行為基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù) 課程目標(biāo)：掌握電話銷售行為基礎(chǔ)理論 指導(dǎo)工作技能提升 指導(dǎo)工作方法創(chuàng)新 課程內(nèi)容：電話銷售個(gè)體行為 ?電話銷售要義 ?電話銷售技巧 電話銷售職業(yè)行為 ?自我管理 ?自我訓(xùn)練 預(yù)期收獲：懂得思考如何提升個(gè)人（組織）電話銷售技能 獲得工作方法創(chuàng)新的指導(dǎo)思想 課程簡(jiǎn)介 電話銷售個(gè)體行為 ?電話銷售要義 ?電話銷售技巧 電話銷售職業(yè)行為 ?自我管理 ?自我訓(xùn)練 理論：產(chǎn)生方法的方法 理論 方法 行動(dòng) 成功 需要程度 電話銷售要義 銷售是什么？ 產(chǎn)品 /服務(wù) 銷售是：發(fā)現(xiàn)、激
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