直營(yíng)店主要客戶管理培訓(xùn)教程(存儲(chǔ)版)
【正文】 的競(jìng)爭(zhēng)壓力 – 消費(fèi)者對(duì) 價(jià)格 的需求 – 固定 成本 的上升 – 商店 特色 的創(chuàng)造 – 庫(kù)存 壓力 – 進(jìn)貨成本的壓力 – 不同客戶不同需求 – 單點(diǎn)銷(xiāo)售的成長(zhǎng) ……….. 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 了解客戶的需求 零售業(yè)回應(yīng)市場(chǎng)的壓力 – 人員 投資 – 設(shè)備 投資 – 選點(diǎn) 投資 – 創(chuàng)造不同訴求門(mén)店 – 對(duì)供應(yīng)商施加壓力 ……… 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 了解客戶的需求 對(duì)供應(yīng)商所施的壓力 – 要求高利潤(rùn) , 低價(jià)格 – 服務(wù)品質(zhì)的要求 – 即時(shí)的配送 – 充足的貨源 – 特別的促銷(xiāo) ,專(zhuān)屬包裝 , 新產(chǎn)品 增加銷(xiāo)售降低成本 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 與 KA談生意 ? 促銷(xiāo) ? 產(chǎn)品 ? 品牌 ? 物流 ? 帳款 ? 客戶管理 ? 生意點(diǎn)子 ? 設(shè)備 ? 品質(zhì) ? 包裝 ? 價(jià)格 ? 生動(dòng)化 康師傅價(jià)值 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 與 KA談生意 ? 我很願(yuàn)意跟您談成本及費(fèi)用 , ? 但我更樂(lè)意跟您談銷(xiāo)售及整體利潤(rùn) 達(dá)到公司的目標(biāo)同時(shí)滿足客戶的需求 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 KA 了解 /資料 成長(zhǎng)來(lái)源 企劃活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)分析 成長(zhǎng)機(jī)會(huì)分析 KA 目標(biāo) KA 生意計(jì)劃 客戶簡(jiǎn)報(bào) SWOT 分析 客戶季檢討 KA銷(xiāo)售計(jì)劃 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 Coffee Break 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通技巧 建立良好關(guān)係 採(cǎi)購(gòu)與業(yè)務(wù)之關(guān)係 從屬 獨(dú)立 高下 平等 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通技巧 平等關(guān)係建立於 ? 信賴(lài) ? 過(guò)去的信用 ? 對(duì)事情看法的共通性 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通技巧 最常用於問(wèn)題處理 問(wèn)題處理就是 將彼此間認(rèn)知差距縮小 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通風(fēng)格 ? 堅(jiān)持 ? 告知 主觀 斷 定 ? 指使 ? 獨(dú)斷 導(dǎo)致 : 從屬關(guān)係 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通風(fēng)格 ? 責(zé)罵 ? 爭(zhēng)執(zhí) 惡 意 ? 影射 ? 批判 導(dǎo)致 : 傷害 – 困擾 – 生氣 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通風(fēng)格 傾聽(tīng) ? 同理心 ? 不自私 ? 積極的耐心 ? 有注意
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