6縣人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作方案(存儲版)
【正文】 影像檢查機構，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。 加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。三級醫(yī)院應積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。完善醫(yī)療責任保險有關制度， 提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。要調(diào)動醫(yī)務人員積極性，通過提高醫(yī)務人員滿意度更好地為患者服務。 各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學習。鼓勵各地區(qū)、各醫(yī)院結合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率。 （二十九）加強社工和志愿者服務。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。 （二十四）檢查結果互認。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。 （二十）落實優(yōu)質(zhì)護理。 （十八）開展患者隨訪。 五、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務 （十六）完善入、出、轉院服務流程。 通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。 （十一）加強急診力量。 根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。 （六）推進雙向轉診。 做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動計劃。 工作目標。 就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。 （九）推行日間手術。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。 （十四）加強信息管理。加強轉院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)驗，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護理服務。 大力推行臨床路徑，至2017年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨
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