【正文】 要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各 項改革措施，為醫(yī)療機構(gòu)落實行動計劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進。 九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 （三十）推進三調(diào)解一保險機制建設(shè)。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負(fù)擔(dān)。 七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全 （二十一）落實患者安全措施。 加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。 實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。 全面推行分時段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。 一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境 （一）優(yōu)化診室布局。 根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和 醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。至2017年底，住院患者分時段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。 提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。 八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù) （二十六）體現(xiàn)良好風(fēng)貌。 公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。 （三十四）發(fā)揮典型示范作用。 各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。 在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機等移動設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。 （十七）改善住院條件。 （十二）及時救治重患。 （七）實現(xiàn)分時預(yù)約。自2015~2017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 （二）保持環(huán)境整潔。