6縣人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作方案(完整版)
【正文】 逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。自2015~2017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 （四）提供便民設(shè)施。 （七）實現(xiàn)分時預(yù)約。 醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單 一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。 （十二）及時救治重患。 加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。 （十七）改善住院條件。 六、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求 （十九）加強護理力量。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。 （二十三）加強合理用藥。 在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機等移動設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。 （三十一）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。 各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。對于因拖延相關(guān)工作、落實工作不力而發(fā)生嚴(yán)重問題、造成不良社會影響的醫(yī)療機構(gòu)，要嚴(yán)肅處理、追查到底。 （三十四）發(fā)揮典型示范作用。 十、落實政府管理責(zé)任，營造良好工作環(huán)境 （三十二）認(rèn)真組織落實。 公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。 （二十八）保護患者隱私。 八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù) （二十六）體現(xiàn)良好風(fēng)貌。 至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標(biāo)。 提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。：1，~3：1，~：1。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。
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