6縣人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作方案(更新版)
【正文】 （十五）提供信息查詢。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。 三級醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機構(gòu)實施治療、康復(fù)、護理、復(fù)查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。至2017年底，住院患者分時段預(yù)約檢查比例達到100%，門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。 二、推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者 （五）擴大預(yù)約比例。 根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和 醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者?？h人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作方案 醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案 醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國計民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。 一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境 （一）優(yōu)化診室布局。 完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。 全面推行分時段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。 （十）實施急慢分治。 實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動化設(shè)備降低用藥錯誤。 加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。 按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。 七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全 （二十一）落實患者安全措施。 運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。 九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 （三十）推進三調(diào)解一保險機制建設(shè)。 提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，對于患者反映強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反映的問題有督促整改、持續(xù)改進。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各 項改革措施，為醫(yī)療機構(gòu)落實行動計劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進。 第12頁 共12頁
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