【正文】 二、規(guī)范進料檢 驗工作 在過去的進料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整，偶爾會出現(xiàn)進料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自 9 月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故 2 小時內(nèi)發(fā)出 car（品質(zhì)異常通知單），發(fā)現(xiàn)事故 4小時內(nèi)拿出臨時糾正措施， 24小時內(nèi)拿出長期預防措施，2 天內(nèi)提出處理意見。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓、考察也將圍繞品質(zhì)管理提升年進行。 開展酒店崗位業(yè)務培訓活動 飯店服務品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響，有技能、專業(yè)的員工一直短缺。 pdca 管理循環(huán)是指按計劃、實施、檢查、處理這四個階段進行管理工作，并不斷循環(huán)進行下去的一種科學管 理方法。 第五篇：醫(yī)療質(zhì)量管理工作計劃 2024 年醫(yī)療質(zhì)量管理工作計劃 第 22 頁 共 24 頁 2024 年，我院繼續(xù)以堅持以病人為中心的服務理念，深入開展以醫(yī)療服務質(zhì)量為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，把追求社會效益，維護群眾利益放在首位，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在完善醫(yī)療管理制度的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。 四、實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。 科室、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。 二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量。 年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進行暗訪一次。 四、活動要求請各部結(jié)合品質(zhì)管理提升年的要求，將部門的實際做出具體的實施方案于 1 月上旬報人力資源部。每月 5 號定期召開服務質(zhì)量評審委員會，并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務質(zhì)量進行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務質(zhì)量評審細則》進行評估，做出獎罰處理決定，并督促整改； 酒店各部門成立部門服務質(zhì)量督導小組 部門服務質(zhì)量督導小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對部門進行例檢并做好相關(guān)記錄 。 六、定期召集質(zhì)量例會 每月召集一次質(zhì)量例會，就上個月的質(zhì)量問題進 行通報分析，完善糾正和預防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監(jiān)督。為保證制程質(zhì)量，計劃自 9 月 4 前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以加強過程環(huán)節(jié)的控制。 計劃二：年度質(zhì)量管理工作計劃 一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標準文件的制修訂與落實工作 通過以往一段時間的工作，認識到當前實施的產(chǎn)品質(zhì)量標準有部分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標準設(shè)置的不盡合理，還有一些是因為沒有認真落實。 （ 4）定期對水質(zhì)檢測設(shè)備進行檢定和校準。 （ 2）積極推進和實施 qc 小組，至少成立 2 個 qc 小組，制定研究課題，開展小組活動。 建立和完善以高層管理、中層管理、基層管理為管理層次的組織網(wǎng)絡，建立質(zhì)量管理工作制度和獎懲制度，明確各部門工作職責。 每月 /季度調(diào)查顧客滿意率， 并核算出本月 /季度顧客滿意率，同月度 /季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會主任。人力 資源部將與營銷部聯(lián)合，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的 “ 旅游品質(zhì)宣傳櫥窗 ” ，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。） 二、活動口號 “ 以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進效益 ” 第 10 頁 共 24 頁 “ 滿意的服務，來源于優(yōu)秀的品質(zhì) ” 三、系列活動的內(nèi)容與計劃 建立健全酒店服務質(zhì)量評審委員會 質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔任，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。 質(zhì)量驗評表、簽證表及技術(shù)記錄圖表由項目負責技術(shù)員填寫后，及時交付給專職質(zhì)檢員。在處理完畢后，對不符合 第 8 頁 共 24 頁 項的出現(xiàn)趨勢加以分析，作出對策，并填寫《不符合項預防措施》，確保施工中不符合項得到有效控制。質(zhì)量科將對 qc 活動的過程情況進行抽查。 （ 2）項目部質(zhì)量科每周組織一次由專職質(zhì)檢員參加的施工工藝質(zhì)量檢查，督促落實不符合項防范措施，及時糾正出現(xiàn)的不符合項。今年將組織對重點客戶進行回訪，組織行業(yè)監(jiān)督員會議，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務的意見，對顧客的意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施。 （ 3）、加強 水質(zhì)檢測工作，進行定期檢測和不定期抽查，保證優(yōu)質(zhì)供水。 （ 1）建立合理化建議制度，在全體職工中間征集質(zhì)量管理的合理化建議，并組織相關(guān)人員進行審核和落實實施。 二、具體工作計劃。 建立和完善公司質(zhì)量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，監(jiān)督糾正措施和預防措施的實施情況。 （ 4）積極推進 和實施 tpm（全員生產(chǎn)維護），保證安全生產(chǎn)，提高設(shè)備完好率。 （ 1）對凈水工、水泵運行工和水質(zhì)檢驗工等工種進行業(yè)務知識培訓和技能鑒定。 一、質(zhì)量目標 安裝單位工程優(yōu)良率 100%； 安裝分項工程優(yōu)良率不小于 98%； 受監(jiān)焊口一次合格率不小于 98%； 受監(jiān)焊口無損探傷 100%； 鍋爐水壓、汽機扣蓋、廠用受電、汽輪機沖轉(zhuǎn)、并網(wǎng)發(fā)電一次成功； 第 5 頁 共 24 頁 168 小時試運行期間，電氣、熱工的保護、程控、自動、儀表投入率 均為 100%，熱工保護動作正確率 100%； 本機組實現(xiàn)高水平達標投產(chǎn)，爭創(chuàng)國優(yōu)工程； 服務顧客，無重大投訴和抱怨，顧客滿意度不小于