【正文】 二、規(guī)范進(jìn)料檢 驗(yàn)工作 在過去的進(jìn)料檢驗(yàn)工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗(yàn)，并且檢驗(yàn)項(xiàng)目不夠全面，檢驗(yàn)記錄不夠完整，偶爾會(huì)出現(xiàn)進(jìn)料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自 9 月上旬，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故 2 小時(shí)內(nèi)發(fā)出 car（品質(zhì)異常通知單），發(fā)現(xiàn)事故 4小時(shí)內(nèi)拿出臨時(shí)糾正措施， 24小時(shí)內(nèi)拿出長(zhǎng)期預(yù)防措施，2 天內(nèi)提出處理意見。同時(shí)通過網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞品質(zhì)管理提升年進(jìn)行。 開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng) 飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、專業(yè)的員工一直短缺。 pdca 管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管 理方法。 第五篇：醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃 2024 年醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃 第 22 頁 共 24 頁 2024 年，我院繼續(xù)以堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，深入開展以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)，把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在首位，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在完善醫(yī)療管理制度的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。 四、實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。 科室、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目、易懂。 二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 年底邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪一次。 四、活動(dòng)要求請(qǐng)各部結(jié)合品質(zhì)管理提升年的要求，將部門的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于 1 月上旬報(bào)人力資源部。每月 5 號(hào)定期召開服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)，并在會(huì)后對(duì)全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對(duì)照《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》進(jìn)行評(píng)估，做出獎(jiǎng)罰處理決定，并督促整改； 酒店各部門成立部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組 部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對(duì)部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄 。 六、定期召集質(zhì)量例會(huì) 每月召集一次質(zhì)量例會(huì)，就上個(gè)月的質(zhì)量問題進(jìn) 行通報(bào)分析，完善糾正和預(yù)防措施，做好會(huì)議記錄，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。為保證制程質(zhì)量，計(jì)劃自 9 月 4 前要各現(xiàn)場(chǎng)巡檢人員歸位，以加強(qiáng)過程環(huán)節(jié)的控制。 計(jì)劃二：年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃 一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的制修訂與落實(shí)工作 通過以往一段時(shí)間的工作，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有部分要求和實(shí)際存在一定偏差，一些是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還有一些是因?yàn)闆]有認(rèn)真落實(shí)。 （ 4）定期對(duì)水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。 （ 2）積極推進(jìn)和實(shí)施 qc 小組，至少成立 2 個(gè) qc 小組，制定研究課題，開展小組活動(dòng)。 建立和完善以高層管理、中層管理、基層管理為管理層次的組織網(wǎng)絡(luò)，建立質(zhì)量管理工作制度和獎(jiǎng)懲制度，明確各部門工作職責(zé)。 每月 /季度調(diào)查顧客滿意率， 并核算出本月 /季度顧客滿意率，同月度 /季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任。人力 資源部將與營(yíng)銷部聯(lián)合，建立有星級(jí)飯店日常管理以及星級(jí)飯店品質(zhì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的 “ 旅游品質(zhì)宣傳櫥窗 ” ，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。） 二、活動(dòng)口號(hào) “ 以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益 ” 第 10 頁 共 24 頁 “ 滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì) ” 三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃 建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì) 質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)主任由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔(dān)任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。 質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表、簽證表及技術(shù)記錄圖表由項(xiàng)目負(fù)責(zé)技術(shù)員填寫后，及時(shí)交付給專職質(zhì)檢員。在處理完畢后，對(duì)不符合 第 8 頁 共 24 頁 項(xiàng)的出現(xiàn)趨勢(shì)加以分析，作出對(duì)策，并填寫《不符合項(xiàng)預(yù)防措施》，確保施工中不符合項(xiàng)得到有效控制。質(zhì)量科將對(duì) qc 活動(dòng)的過程情況進(jìn)行抽查。 （ 2）項(xiàng)目部質(zhì)量科每周組織一次由專職質(zhì)檢員參加的施工工藝質(zhì)量檢查，督促落實(shí)不符合項(xiàng)防范措施，及時(shí)糾正出現(xiàn)的不符合項(xiàng)。今年將組織對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，組織行業(yè)監(jiān)督員會(huì)議，了解、征詢客戶對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，對(duì)顧客的意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊(duì)整理，提出改進(jìn)的措施。 （ 3）、加強(qiáng) 水質(zhì)檢測(cè)工作，進(jìn)行定期檢測(cè)和不定期抽查，保證優(yōu)質(zhì)供水。 （ 1）建立合理化建議制度，在全體職工中間征集質(zhì)量管理的合理化建議，并組織相關(guān)人員進(jìn)行審核和落實(shí)實(shí)施。 二、具體工作計(jì)劃。 建立和完善公司質(zhì)量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，監(jiān)督糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情況。 （ 4）積極推進(jìn) 和實(shí)施 tpm（全員生產(chǎn)維護(hù)），保證安全生產(chǎn)，提高設(shè)備完好率。 （ 1）對(duì)凈水工、水泵運(yùn)行工和水質(zhì)檢驗(yàn)工等工種進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能鑒定。 一、質(zhì)量目標(biāo) 安裝單位工程優(yōu)良率 100%； 安裝分項(xiàng)工程優(yōu)良率不小于 98%； 受監(jiān)焊口一次合格率不小于 98%； 受監(jiān)焊口無損探傷 100%； 鍋爐水壓、汽機(jī)扣蓋、廠用受電、汽輪機(jī)沖轉(zhuǎn)、并網(wǎng)發(fā)電一次成功； 第 5 頁 共 24 頁 168 小時(shí)試運(yùn)行期間，電氣、熱工的保護(hù)、程控、自動(dòng)、儀表投入率 均為 100%，熱工保護(hù)動(dòng)作正確率 100%； 本機(jī)組實(shí)現(xiàn)高水平達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)優(yōu)工程； 服務(wù)顧客，無重大投訴和抱怨，顧客滿意度不小于