6小天鵝辦公室工作人員管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 — 下午 19： 10 中午休息一小時(shí)（ 12： 10—— 13： 40），辦公室工作人員嚴(yán)格按照上班制度執(zhí)行。 工作人員要負(fù)責(zé)監(jiān)督老師的考勤、遲到早退，做好學(xué)員在校區(qū)內(nèi)等待家長(zhǎng)時(shí)的安全工作。如果缺乏使用電話的常識(shí)，不懂電話禮儀，那么電話所傳遞的信息就可能產(chǎn)生障礙，使用電話傳遞信息時(shí)通話雙方彼此之間不見面，直接影響通話效果的是通話者的聲音、態(tài)度表情和使用的言詞。委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，不誤事而且會(huì)贏得對(duì)方的好感。第一聲招呼會(huì)給對(duì)方留下良好的印象，對(duì)方對(duì)公司也會(huì)有好印象。為了不損害公司形象，一般在 24 小時(shí)之內(nèi)也要對(duì)電話留言給予回復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在， 也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話了。 、聲音清晰明朗，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)控制在最佳狀態(tài)。越是小事越能反映出個(gè)人的素質(zhì) 、企業(yè)和管理的整體形象。無(wú)論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋? 、辦公區(qū)域內(nèi)要保持安靜，不喧嘩、打鬧，上班時(shí)間不得私自放音樂，影響他人 工作 。 3. 1超過(guò)兩人以上的接待或時(shí)間較長(zhǎng)的客戶洽談，一律在接待室內(nèi)進(jìn)行。第二種是技術(shù)職稱，像博士、醫(yī)生、教授這樣的技術(shù)職稱，要都用，知道對(duì)方有就一定要用。專職接待人員，秘書，公關(guān)人員，來(lái)了客人負(fù)責(zé)迎來(lái)送往，她有義務(wù)替客人和主人做介紹。主人不能太急，客人一說(shuō)再見，你馬上把手伸出來(lái)了，說(shuō)再見，讓人感覺你很希望人家敢快 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) 走，這樣是非常不禮貌的，要說(shuō)些挽留的話如果對(duì)方拒絕，再表示再見，歡迎下次再來(lái)。兩個(gè)人一塊走，基本的原則是把墻讓給客人，原則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，如在樓道里有打掃 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 衛(wèi)生的，走在中間的人就要退讓，有人上下也要退讓，所以要讓客人靠墻，回避的機(jī)會(huì)就少，如果是多人行走的話，一般是中央高于兩側(cè)。 、保持辦公設(shè)備周圍干凈，特別是顯示器和主機(jī)上不得放置任何物品及粘貼紙張； 各崗位指定辦公設(shè)備，不得自行增添。 、長(zhǎng)時(shí)間離開座位或辦公區(qū)，椅子正面靠辦公桌。 、會(huì)議結(jié)束，保持環(huán)境整潔，一次性水杯等物品丟到垃圾桶內(nèi)，使用白板的需擦 拭干凈，凳子、椅子歸位，熄燈、關(guān)空調(diào) 。 、注意垃圾入簍，簍滿及時(shí)傾倒。 、開關(guān)、插座要遠(yuǎn)離水源和易燃物 。 二、按照視導(dǎo)員的安排，做好辦公室日常事務(wù)工作。辦公室工作人員嚴(yán)格按照上班制度執(zhí)行。超過(guò) 15 分鐘（含）以上而未達(dá) 30 分鐘者，扣款 元；超過(guò) 30 分鐘以上的按曠工半天處罰。 第十條上班時(shí)間嚴(yán)守本崗位，切實(shí)做好本職工作。由于個(gè)人原因而導(dǎo)致標(biāo)書出現(xiàn)問題的，處罰也較之獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助相應(yīng)翻倍。 第十四條 XX 市內(nèi)沒有特殊要求的不需要提供無(wú)在建證明，XX 市外的一定要提供無(wú)在建證明。以便知道該人員的去向，否則按曠工處罰。上班遲到或早退實(shí)行罰款制度。 七、做好辦公室衛(wèi)生工作。 、部門辦公室、會(huì)議室門窗人走即關(guān)。 、電氣火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要先切斷電源開關(guān) 。 、每天清晨上班前清理責(zé)任人辦公點(diǎn)， 保持整齊、清潔，辦公臺(tái)面及臺(tái)下無(wú)任何 雜物 。 辦公清潔： 、自覺保持辦公區(qū)地面衛(wèi)生，不得隨意亂扔紙屑、雜物及其他廢棄物 。 、辦公桌抽屜物件應(yīng)整齊擺列、人離開辦公桌前應(yīng)隨手推回抽屜。 第 12 頁(yè) 共 19 頁(yè) 、嚴(yán)禁用公司電話打私人長(zhǎng)途電話，一般工作通話每次不超過(guò) 3 分鐘 。 行路的規(guī)范：行路的原則：中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前排高于后排。 握手：要注意伸手的前后次序：商務(wù)交往中講究獨(dú)善其身，我們自己要講究，對(duì)方跟我們講不講究再說(shuō)，當(dāng)然在實(shí)際操作中誰(shuí)先伸手都可以，但實(shí)際先伸手的都是地位高的人，比較特殊的情況客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示接納歡迎，但是客人要走的時(shí)候。內(nèi)容要規(guī)范。 稱呼：合適的對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行稱呼。 、辦公桌面不得亂涂亂畫，更不得刻字、刻圖 。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。這樣做是為了右手便于記錄。打電話過(guò)程中要保持端正的姿勢(shì)，不要躺在椅子上，不要吸煙、喝茶、吃零食，因?yàn)檫@是對(duì)對(duì)方的不尊重。不同的接電話方式會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。 、電話留言：對(duì)于我們承諾對(duì)方的事情一定要在答應(yīng)的時(shí)間給予答復(fù)，一般可 承諾 24 小時(shí)。請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)椭?。接電話時(shí)要盡可能問清事由，避免誤事。 、辦公室人員要求上班時(shí)間內(nèi)
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