6小天鵝辦公室工作人員管理制度(存儲版)
【正文】 — 下午 19： 10 中午休息一小時（ 12： 10—— 13： 40），辦公室工作人員嚴格按照上班制度執(zhí)行。 工作人員要負責監(jiān)督老師的考勤、遲到早退，做好學員在校區(qū)內等待家長時的安全工作。如果缺乏使用電話的常識，不懂電話禮儀，那么電話所傳遞的信息就可能產生障礙，使用電話傳遞信息時通話雙方彼此之間不見面，直接影響通話效果的是通話者的聲音、態(tài)度表情和使用的言詞。委婉地探求對方來電目的，不誤事而且會贏得對方的好感。第一聲招呼會給對方留下良好的印象，對方對公司也會有好印象。為了不損害公司形象，一般在 24 小時之內也要對電話留言給予回復，如果回電話時恰遇對方不在， 也要留言，表明你已經回過電話了。 、聲音清晰明朗，語氣語調控制在最佳狀態(tài)。越是小事越能反映出個人的素質 、企業(yè)和管理的整體形象。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。 、辦公區(qū)域內要保持安靜，不喧嘩、打鬧，上班時間不得私自放音樂，影響他人 工作 。 3. 1超過兩人以上的接待或時間較長的客戶洽談，一律在接待室內進行。第二種是技術職稱，像博士、醫(yī)生、教授這樣的技術職稱，要都用，知道對方有就一定要用。專職接待人員，秘書，公關人員，來了客人負責迎來送往，她有義務替客人和主人做介紹。主人不能太急，客人一說再見，你馬上把手伸出來了，說再見，讓人感覺你很希望人家敢快 第 10 頁 共 19 頁 走，這樣是非常不禮貌的，要說些挽留的話如果對方拒絕，再表示再見，歡迎下次再來。兩個人一塊走，基本的原則是把墻讓給客人，原則是內側高于外側，如在樓道里有打掃 第 11 頁 共 19 頁 衛(wèi)生的，走在中間的人就要退讓，有人上下也要退讓，所以要讓客人靠墻，回避的機會就少，如果是多人行走的話，一般是中央高于兩側。 、保持辦公設備周圍干凈，特別是顯示器和主機上不得放置任何物品及粘貼紙張； 各崗位指定辦公設備，不得自行增添。 、長時間離開座位或辦公區(qū)，椅子正面靠辦公桌。 、會議結束，保持環(huán)境整潔，一次性水杯等物品丟到垃圾桶內，使用白板的需擦 拭干凈，凳子、椅子歸位，熄燈、關空調 。 、注意垃圾入簍，簍滿及時傾倒。 、開關、插座要遠離水源和易燃物 。 二、按照視導員的安排，做好辦公室日常事務工作。辦公室工作人員嚴格按照上班制度執(zhí)行。超過 15 分鐘（含）以上而未達 30 分鐘者，扣款 元；超過 30 分鐘以上的按曠工半天處罰。 第十條上班時間嚴守本崗位，切實做好本職工作。由于個人原因而導致標書出現問題的，處罰也較之獎勵補助相應翻倍。 第十四條 XX 市內沒有特殊要求的不需要提供無在建證明，XX 市外的一定要提供無在建證明。以便知道該人員的去向，否則按曠工處罰。上班遲到或早退實行罰款制度。 七、做好辦公室衛(wèi)生工作。 、部門辦公室、會議室門窗人走即關。 、電氣火災發(fā)生時，要先切斷電源開關 。 、每天清晨上班前清理責任人辦公點， 保持整齊、清潔，辦公臺面及臺下無任何 雜物 。 辦公清潔： 、自覺保持辦公區(qū)地面衛(wèi)生，不得隨意亂扔紙屑、雜物及其他廢棄物 。 、辦公桌抽屜物件應整齊擺列、人離開辦公桌前應隨手推回抽屜。 第 12 頁 共 19 頁 、嚴禁用公司電話打私人長途電話，一般工作通話每次不超過 3 分鐘 。 行路的規(guī)范：行路的原則：中央高于兩側，內側高于外側，前排高于后排。 握手：要注意伸手的前后次序：商務交往中講究獨善其身，我們自己要講究，對方跟我們講不講究再說，當然在實際操作中誰先伸手都可以，但實際先伸手的都是地位高的人，比較特殊的情況客人到來之時應該主人先伸手，表示接納歡迎，但是客人要走的時候。內容要規(guī)范。 稱呼：合適的對來訪者進行稱呼。 、辦公桌面不得亂涂亂畫，更不得刻字、刻圖 。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。這樣做是為了右手便于記錄。打電話過程中要保持端正的姿勢，不要躺在椅子上，不要吸煙、喝茶、吃零食，因為這是對對方的不尊重。不同的接電話方式會給對方留下完全不同的印象。 、電話留言：對于我們承諾對方的事情一定要在答應的時間給予答復，一般可 承諾 24 小時。請問您有什么事需要我?guī)椭?。接電話時要盡可能問清事由，避免誤事。 、辦公室人員要求上班時間內
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