6小天鵝辦公室工作人員管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 不喧嘩、打鬧，上班時(shí)間不得私自放音樂，影響他人 工作 。熱情，細(xì)心的接送每一來訪者，做到來有應(yīng)聲，走有送聲。無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋Ｎ覀円恢痹趶?qiáng)調(diào)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。越是小事越能反映出個(gè)人的素質(zhì) 、企業(yè)和管理的整體形象。語調(diào)過高，語氣過重，會(huì)讓對方感到你生硬、冷淡；語氣太輕，語調(diào)太低，會(huì)讓對方感到你無精打采，有氣無力，沒有信心。 、聲音清晰明朗，語氣語調(diào)控制在最佳狀態(tài)。要保 持良好的心情，即使自己心情很不好，接電話時(shí)也不要讓自己的情緒影響語氣、語調(diào)，而使對方感到不舒服。為了不損害公司形象，一般在 24 小時(shí)之內(nèi)也要對電話留言給予回復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對方不在， 也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。（或請問 在嗎）通話 過程中要明確簡潔的說出自己的目的，掛電話時(shí)應(yīng)說 “ 報(bào)歉，打擾您了。第一聲招呼會(huì)給對方留下良好的印象，對方對公司也會(huì)有好印象。電話記錄既要簡潔又要完備。委婉地探求對方來電目的，不誤事而且會(huì)贏得對方的好感。 使用電話， 應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題： 、電話應(yīng)在鈴響三次之內(nèi)接聽，如果電話鈴響超過三聲才接起，應(yīng)該先向?qū)Ψ? 道歉；接聽時(shí)應(yīng)認(rèn)真清楚的詢問和記錄。如果缺乏使用電話的常識(shí)，不懂電話禮儀，那么電話所傳遞的信息就可能產(chǎn)生障礙，使用電話傳遞信息時(shí)通話雙方彼此之間不見面，直接影響通話效果的是通話者的聲音、態(tài)度表情和使用的言詞。 本辦法即日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸小天鵝文化傳媒有限公司。 工作人員要負(fù)責(zé)監(jiān)督老師的考勤、遲到早退，做好學(xué)員在校區(qū)內(nèi)等待家長時(shí)的安全工作。 無故不請假，本崗位工作未完成或公司有事不上班的，按曠工處理，曠工按 50元 /天進(jìn)行罰款；請事假按 30元 /天進(jìn)行扣除。 第 1 頁 共 19 頁 小天鵝辦公室工作人員管理制度 第一條 第二條 第三條 第四條 第五條 第六條上班時(shí)間每周一到周五早 7： 40—— 下午 19： 50 實(shí)行倒班制，每周六日早 7： 00—— 下午 19： 10 中午休息一小時(shí)（ 12： 10—— 13： 40），辦公室工作人員嚴(yán)格按照上班制度執(zhí)行。每次遲到或早退 15 分鐘以內(nèi)的扣款 2； 00 元 /分鐘，按曠工半天處罰。每天早上上班前，將所需要打掃的區(qū)域全部打掃干凈（辦公桌椅、地面、窗臺(tái)、柜子、把桿、紙簍、衛(wèi)生間等），每周六日要用消毒水擦拭一遍辦公桌椅、地面、窗臺(tái)、柜子、把，并對校區(qū)內(nèi)的花草進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 以上請病、事假，遲到早退，擅離工作崗位及加班每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總時(shí)間天數(shù)，相關(guān)處 罰獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)在當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資中扣除和獎(jiǎng)勵(lì)。 接、打電話禮儀： 目前，電話已成為現(xiàn)代社會(huì)的主要的通訊工具之一。不管是在組織里還是在家里，憑一個(gè)人在電話里講話的方式，就可以判斷其修養(yǎng)水準(zhǔn)。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來。對打電話、 接 第 4 頁 共 19 頁 電話具有相同的重要性。 ” 聲音、吐字要清晰、悅耳、清脆。你給別人打電話時(shí)，如回訪，在對方接聽電話后，應(yīng)該說：您好，我是碩遠(yuǎn)集團(tuán)的，我可以和 通電話嗎。商業(yè)投訴等，不能及時(shí)回電話最為常見。電話交談 ，應(yīng)該始終心 第 5 頁 共 19 頁 存尊重、誠懇之意。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露。 、掛電話前的禮貌：結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此 客氣地道別，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。位居平等時(shí)主叫先掛，受話人后掛。打電話前最好把要談的重要事情預(yù)先整理做成記錄（目的明確），這樣可以提高談話效率。 文明辦公： 、問候。 交談工作要控制音量，以免影響他人辦公 。 、上班不遲到，不早退，有事按制度請假 。 、未經(jīng)同意，不得隨意查看他人電腦或翻看他人文件、資料等 。同事之間以英文名或小姐先生等相稱。一種是行政職務(wù)，特別是 第 8 頁 共 19 頁 跟政府官員，企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，如：局長、處長、老總、經(jīng)理，不能隨意省去行政職務(wù)。不能用的稱呼就是那種容易引起誤會(huì)的地方性稱呼，不適當(dāng)?shù)暮喎Q也不可以，如一般稱政府官員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候喜歡把長字去掉，如王局長叫王局，李處長就李處，這種稱呼很普遍，這是外交場合的禁忌。介
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