【正文】 次 聯(lián)通手機報 長江日報 3 元 /月 cb tdcb 10:00 每天一條 聯(lián)通手機報 長江日報產(chǎn)經(jīng)理財 1 元 /月 cjs01 tdcjs01 10:00 每天一條 聯(lián)通手機報 長江日報汽車之家 1 元 /月 qjs01 tdqjs01 10:00 每天一條 聯(lián)通手機報 長江日報房產(chǎn)聚焦 1 元 /月 fjs01 tdfjs01 10:00 每天一條 聯(lián)通手機報 武漢晚報 3 元 /月 wb tdwb 10:00 每天一條 聯(lián)通手機報 武漢晚報全娛樂 1 元 /月 wbs01 tdwbs01 10:00 每天一條 聯(lián)通手機報 武漢晚報球迷 Q： 手機報就是你們的 “新聞早晚報” 吧？ A： “新聞早晚報”是我們手機報中的一種，和您在報亭買報一樣，我們的手機報 也有很多種類供您選擇。 Q：我有手機報，手機雜志就不必了 ？ A： 我們的手機雜志里面有很多免費內(nèi)容的，您只要安裝個客戶端就可以免費看了，來我先給您裝上，安裝和看免費雜志都是不收錢的，什么您自己碰到自己需要的再定收費的，不需要就不定。 Q： 這些有意思的手機軟件在哪里下?。? A： 有 兩 種辦法是比較方便的，一種是在電腦上安裝 91 手機助手軟件，通過 這個軟件在網(wǎng)絡(luò)上搜索適用的手機軟件；另外就是在知名手機軟件的官方網(wǎng)站上面搜索與您機型相匹配的安裝軟件。 Q： 手機上網(wǎng)就是在手機上上網(wǎng)是么？ A： 這是手機上網(wǎng)最主要的一種方式， 還有一種方式，您在電腦上安裝了您 3G 手機自帶的同步軟件后可以用數(shù)據(jù)線吧手機和電腦連接起來，就可以通過電腦上網(wǎng)了，網(wǎng)速也比較快，但是要注意的是這種方式流量使用是很快的，所以建議您只在緊急情況下使用。 Q： 用郵箱可以向 移動、電信 的用戶發(fā)送短（彩）信嗎 ？ A： 很抱歉，郵箱暫時不支持這項功能。 Q： 手機郵箱一定要用我 的號碼注冊么，那我的號碼不是泄露了 ？ A： 手機的確是要用您的手機號碼注冊。 名稱 功能費 PushEmail功能 郵箱 容量 附件 大小 網(wǎng)絡(luò) 硬盤 其他 免費郵箱 0 無 500MB 10MB 500MB 郵件到達免費短信通知 自寫短信 /條 自寫彩信 /條 彩信郵件 /條 日程提醒短信 /條 6元郵箱 6元 /月 有 10GB 30MB 1GB 15元郵箱 15元 /月 有 無限量 50MB 10GB 用戶使用聯(lián)通郵箱業(yè)務(wù)產(chǎn)生的通信費，如通過短信使用郵箱的短信費用、手機上網(wǎng)使用郵箱的數(shù)據(jù)流量費用等，按現(xiàn)有相 應(yīng)業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準收取。注冊“ 手機音樂俱樂部 ”的 普通會員 是 免費 的 ， 初級、高級、VIP 會員分別是 3 元、 5 元、 8 元 /月（暫時沒有推出 初級、高級、 VIP 會員服務(wù)）。 Q： 我們在手機上看視頻都是用 M和 T計費吧？ A： 如果您是在我們 ，就采用 M和 T計費，但是如果您是在外網(wǎng)上，比如說土豆、優(yōu)酷上看，那還是按照流量計費的，包括 您通過 我們的 3G門戶網(wǎng)站上的鏈接是鏈到外網(wǎng)觀看 的 ，都是按照流量收費。如果嫌手機上網(wǎng)的方 式麻煩的話，那就通過撥打 116920或 116929選擇視頻通話來收看，撥通后可以通過按手機數(shù)字鍵來選擇播放內(nèi)容，同時也會提示您價格，您可以自行選擇收看 。 Q： 有可視電話的套餐包嗎？ A： 抱歉， 我們正式商用以后取消了 可視電話套餐包 ，因為 現(xiàn)在起到至明年 年 12月 31日 ， 可視電話超出套餐部分，打一分鐘送一分鐘，相當(dāng)于 長市漫 /分鐘 ，和 2G長途差不多已經(jīng)很便宜了 。后期我們會努力解決這個問題。 第 三 節(jié) 3G增值業(yè)務(wù) 產(chǎn)品說明書 一、 產(chǎn)品名稱： 可視電話、手機電視、手機音樂、手機郵箱、手機上網(wǎng)、手機雜志、手機報 二、產(chǎn)品介紹： （一）可視電話： 可視電話業(yè)務(wù)是一種集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時實現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信。 Q：聯(lián)通的 3G上網(wǎng)卡能使用多長時間？ A： 按照瀏覽網(wǎng) 頁約 60M/小時計算，聯(lián)通上網(wǎng)卡 80元月費約能使用 18小時（按照每個網(wǎng)頁 500K，用戶每瀏覽一個網(wǎng)頁耗時 30秒計算）。 預(yù)付費用戶在余額不足被限制使用業(yè)務(wù)時，仍可訪問 10010網(wǎng)站，使用 一卡充進行充值。這樣就不用換號了，對不對？ 回答 四 ：您要是嫌可能會丟失客戶的話，您可以辦一個換號通知業(yè)務(wù)，每月才五元，您的老客戶打你原先的 號時，會有語音提示他您已經(jīng)更換新號，系統(tǒng)會以短信的方式通知他您新的手機號。畢業(yè)找工作，企業(yè)的面試通知、錄取通知發(fā)到你手機郵箱里，第一時間就可以在手機上處理，放心。 Q：我的手 機是 3G 手機么 ？ 怎么看??？ A： 如果手機有視頻電話功能那么肯定是 3G 手機了，您選擇手機里的通話類型，或者是通話選項看看有沒有視頻通話、視頻電話類的選項，如果有的話，那就是 3G手機了。如果您發(fā)現(xiàn)哪里的 3G信號不理想，我們歡迎您告訴我們，我們會及時改進。這就是 3G 手機了，您看您用個 3G 手機，還用的移動的號，這不是等于家里安個電腦又沒裝寬帶嗎？多浪費呀。 顧客：也是 …… 銷售員：現(xiàn)在我們 186 網(wǎng)上選號已經(jīng)開始了，您也選一個？抓緊選一個吧，免 得好號都被別人選走了。這里面有 *分鐘通話、 *MB 流量、 *條短信，還有 *分鐘可視電話，您打過可視電話么？來我打給您看看。 第二步：根據(jù)顧客 需求 介紹產(chǎn)品重點 銷售員：平時電話多不多？ 顧客表示電話不 多 顧客：電話不多。 五、 促銷政策： 可視電話促銷政策： 20xx年 10 月 1日至 20xx年 12 月 31日 ， 可視電話超出套餐部分，打一分鐘送一分鐘（當(dāng)月出賬直接減免），可視電話資費標(biāo)準相當(dāng)于 /分鐘。 7. 套餐層級變更：本套餐層級變更為當(dāng)月變更，次月生效，入網(wǎng)當(dāng)月，不予變更。 三、 資費標(biāo)準 ： “ 3G基本套餐 ” 月費（元） 包 國內(nèi)語音 撥打分鐘數(shù) 包國內(nèi)流量 包 M個數(shù) 包 T個數(shù) 包國內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù) 接聽免費范圍 超出部分國內(nèi)語音撥打 超出部分國內(nèi)可視電話撥打 超出流量 贈送 增值業(yè)務(wù) 其他 96 240 300MB 12 20 10 全國（含可視電話 /分鐘 /分鐘 元 /KB 聯(lián)通郵箱（ 10GB容量）、來電顯示 執(zhí)行標(biāo)準資費 126 320 400MB 20 20 15 156 420 500MB 20 40 20 186 510 650MB 20 40 20 226 700 750MB 30 40 25 286 900 950MB 40 50 30 386 1250 50 50 50 586 1950 2GB 60 100 100 886 3000 3GB 90 120 180 “ 3G學(xué)生 套餐 ” 月費 包內(nèi)贈送 接聽免費范圍 超出部分 包國內(nèi) 國內(nèi) 短 國內(nèi)可 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 市話、本地長 手機上 國內(nèi)可 流量 語音主叫 信 視電話主叫 途、國內(nèi)漫游主叫 網(wǎng)流量 視電話主叫 66元包 300MB 50 分鐘 240條 10分鐘 6M、 10T、手機郵箱和來電顯示 全國（含可視電話） 元 /分鐘 /KB 元 /分鐘 四、產(chǎn)品 說明： 1. 套餐月費即為用戶月最低消費（含來電顯示費）；套餐月費的計費方式為月初一次性扣費，包內(nèi)資源月初一次性分配；每月 16日及以后入網(wǎng)的用戶，入網(wǎng)當(dāng)月月費按照套餐月費的 50%計收，包內(nèi)資源減半分配，手機郵箱、來電顯示照常贈送，次月起按套餐收費。 3. “超出部分國內(nèi)語音撥打、可視電話” 指用戶在本地和國內(nèi)漫游地 撥打的任意 3G、 2G語音電話 和 可視電話 通話時長 。 9. 2G用戶后付費用戶（除融合業(yè)務(wù)用戶、集團用戶、桌面移動電話用戶），均可轉(zhuǎn)為 3G用戶，但不做普遍、公開宣傳。 186靚號規(guī)則 ： 分類 尾號類型 首次預(yù)存話費金額 必選套餐 在網(wǎng)時長 第一類 AAAAA 7032元 586元及以上 3G基本套餐 12個月 第二類 AAAA 4632元 386元及以上 3G基本套餐 ABCDE 第三類 ABCD 3432元 286元及以上 3G基本套餐 AAA 第四類 AABB 2232元 186元及以上 3G基本套餐 ABAB 第五類 ABC 1152元 96元及以上 3G基本套餐 AA 說明： 1) “ 186靚號”預(yù)存話費自用戶入網(wǎng)次月起分 12個月等額到帳，該費用不退費、不返還，只能抵扣用戶話費， 當(dāng)月到帳未用完部分可結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用； 2) 預(yù)存話費未使用完之前不得辦理帳戶合并、過戶、停機保號、更改套餐或套餐層級 。 顧客：是嗎？我看看。您看您這個手機就是 3GWCDMA 的手機了，你只要插我們聯(lián)通的卡就可以用了。 ) 第 二 句話： 他特別適合于 …… (簡要表達出產(chǎn)品的適用范圍、主要優(yōu)勢 ) 第 三 句話： 使用它之后…… (簡明扼要說清用戶使 用之后可以帶來的實惠、便利 ) 第 四 句話： 舉個例子來說 (列舉用戶熟悉的應(yīng)用場景、或之前銷售案例，加強銷售說服李 ) 銷售員： 簡單說， 這個套餐就是沒有漫游的，看看長途漫游都是一個價格 元 / 元，全國接聽免費。這個號怎么樣， 186****5918…… （二）問答示例 比較優(yōu)勢： Q： 3G不都是一樣的么，聯(lián)通的好在哪里 ？ A： 聯(lián)通、移動和電信采用的 3G 技術(shù)標(biāo)準不同。從技術(shù)上講，以前我們用 2G發(fā)射功率大概是 25dBm， 移動 TD要小于 10dBm，電信 CDMA20xx大約是 13dbm， 而 WCDMA大概是 10dBm。 用戶質(zhì)疑 Q： 聯(lián)通 3G資費設(shè)置為什么比我們預(yù)計的高得多？ A： 同一基站下， 使用 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶越多，速度就越慢 ， 所以我們需要 以價格限制使用人數(shù)， 主要是為了保障您的使用質(zhì)量，讓您購買的產(chǎn)品物有所值。 Q： “ 終端補貼銷售政策 ”不就是“購機送話費”么？ A： 3G 的這個終端政策和以前的 2G 不同，以前的政策只能選有限的幾款手機，但是現(xiàn)在，您只入網(wǎng)聯(lián)通 3G 資費再預(yù)存一點話費，我們就給您提供“手機補貼”，直接在您看中的手機上減價，最多可以節(jié)約 4000多塊，最少也可以節(jié)約 900塊，等于直接給您返現(xiàn)金了。下半月入網(wǎng)用戶套餐月費和所含流量均減半，次月按用戶選擇資費執(zhí)行。在包裝內(nèi)標(biāo)識的用戶號碼用于用戶充值和服務(wù)。 Q：套餐自動升級是怎么回事？ A： 為了給您節(jié)省費用，聯(lián)通獨家推出了上網(wǎng)卡 “套餐自動升級 ”功能，比如，我們一 般一個用戶月均流量為 ，那么當(dāng)月扣除月費 80 元后，使用的前 1G 流量是免費的，接下來的 即為*1024=，根據(jù)使用情況按照 /M計費，當(dāng)您使用到 700M時，包外流量費已經(jīng)達到 70元，加上月費共計 150元，此時無限上網(wǎng)卡自動升級至 150元包 3G的層級，就是您接下來還可以免費使用約 。 定制方式： 3G用戶默認開通。 Q：我用的 186號碼 為什么在使用可視電話時提示“呼叫建立失敗”？ A： 可能有有幾方面的原因： 先看看您的手機是不是 3G手機，如果是有可能 是對方不是聯(lián)通的 3G用戶；再就是您 或 對方處于 2G 網(wǎng)絡(luò)中 ， 或 當(dāng)時當(dāng)?shù)氐?3G 網(wǎng)絡(luò)的資源不足以支持可視電話 ，也可能是對方不方便接聽 可 視電話 ，因此拒絕了您的通話請求。 業(yè)務(wù)資費： 支持頻道包天、月，按內(nèi)容 或者 按流量計費，具體費用見實際 使用過程中的提示。而我們的手機電視走的是 3G通信網(wǎng)，有本質(zhì)的不同。 （三）手機音樂： 手機音樂是一項綜合音樂服務(wù)。 Q： 如何成為 “ 手機音 樂俱樂部 ” 會員？ A： 您可以通過手機或直接在互聯(lián)網(wǎng)上登錄 注冊；或 登錄手機音樂客戶端，選擇俱樂部會員開通； 撥打 10155，按照提示開通俱樂部功能； 也可以 撥打 10010或者直接到營業(yè)廳開通；發(fā)送短信“ jlbgj”到 10655158，進行高級會員開戶；發(fā)送短信“ jlbpt”到 10655158， 開通普通會員 。 Q： 3G用戶才能用手機郵箱嗎 ？ A： 不是的，凡是聯(lián)通用戶都可以使用，不區(qū)分 2G、 3G用戶 。 Q： 怎么使用 pushmail 功能 ？ A： 使用 pushmail 功能 要安裝“手機郵箱客戶端”，在手機郵箱界面上面選擇您的機型，郵箱會把下載鏈接以短信形式發(fā)到您手機上，您從連接上把安裝軟件下到手機里，再安裝，以后您的手機功能表里就會有個手機郵箱的圖標(biāo)，今后點擊一下就可以連接到郵箱讀寫郵件了 。如果擔(dān)心朋友沒有收到，您可以暫時不注銷原 郵箱，使用手機郵箱的郵件代收功能 ，就可以在手機郵箱中查看原郵箱的郵件。您看您在家在單位都有電腦用 ，手機就是在您在外面的時候做的一個補充，您出門到一個地方掏出手機就可以查公交查線路，開車可以當(dāng) GPRS用，