湖南標(biāo)志物業(yè)公司客服部服務(wù)流程圖(存儲(chǔ)版)
【正文】 上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)管理員或主管 管理處主任 召開辦公會(huì)議 組織解決 管理處主任組織解決 主管領(lǐng)導(dǎo)組織解決 物業(yè)部通知有關(guān)租戶前往管理處辦理有關(guān)押金退款簽收手續(xù)。 執(zhí)行狀態(tài) ： 已執(zhí)行 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 工程部于驗(yàn)收后兩個(gè)工作日內(nèi)，就有關(guān)室內(nèi)裝修工程的驗(yàn)收情況作出書面回復(fù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng) 資料。 有償服務(wù)的工作流程 流程說(shuō)明 ： ：《標(biāo)志物業(yè)有償服務(wù)價(jià)目》 ：建議價(jià) =(材料費(fèi) +人工費(fèi) ) (1+15%綜合管理費(fèi) ) 客戶通知管理處有關(guān)維修事項(xiàng) 或 客戶 直接告知工程部 客戶服務(wù)部將客戶資料及詳細(xì)事項(xiàng)記錄于《報(bào)修記錄》表格中 ,并告知 工程部 工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)查看 , 暫時(shí)不能維修好的，與客戶約定維修 時(shí)間 若屬有償服務(wù) ,客戶服務(wù)部將價(jià)格報(bào)與客戶確認(rèn) ,并回復(fù)客人有關(guān)維修 的工序及時(shí)間 , 在此期間監(jiān)督及跟進(jìn)維修進(jìn)展情況 ,并將維修結(jié)果詳細(xì)填寫于《工程維修單》表格內(nèi) 客戶滿意有關(guān)維修結(jié)果后 ,工程部人員請(qǐng)客戶于《工程維修單》內(nèi)簽字確認(rèn)工作已完成及滿意 客戶服務(wù)部前臺(tái)文員將《工程維修單》所有資料 存檔 有償服務(wù)工作完畢 客戶不滿意投訴維修結(jié)果 由客戶服務(wù)部 親自拜訪或約見(jiàn)客戶 ,并了解情況， 親自 協(xié)調(diào) 處理 月初財(cái)務(wù)部憑 《工程維修單》向客戶收取維修費(fèi)用 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 租戶 /業(yè)主 入駐手續(xù)流程
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