g投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)-投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比，升級投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會等省級以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總

2025-02-13 10:49

投訴處理流程及應(yīng)對技巧-資料下載頁

【摘要】善待投訴,真誠服務(wù)個人簡介姓名：鄒甜職位：客服部經(jīng)理?2020年畢業(yè)于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)法專業(yè)?2020年進(jìn)入壽險行業(yè)?2020年加入恒安標(biāo)準(zhǔn)廣東分公司名人看投訴美國商人馬歇爾.費(fèi)爾德說過：“那些購買我產(chǎn)品的人是我的支持；那些夸獎我的人使我高興；那些

2025-07-31 20:29

服務(wù)禮儀及投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】銷售服務(wù)禮儀目錄、投訴處理技巧?服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀內(nèi)容著裝規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范銷售服務(wù)禮儀儀容規(guī)范形體儀態(tài)規(guī)范銷售服務(wù)禮儀-著裝規(guī)范??職業(yè)人的服裝必須得體，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)和活力?！銮袪朞bjectPlaceTime服裝“TOP”原則要牢記時間早

2024-10-19 20:38

[精選]客戶投訴處理的技巧-資料下載頁

【摘要】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-02-23 03:47

處理顧客投訴和溝通技巧-資料下載頁

【摘要】處理顧客投訴和溝通技巧周向紅興漢藥店供銷聯(lián)盟來自資料搜索網(wǎng)(),海量資料下載目錄?第一篇：處理顧客投訴的重要性?第二篇：顧客投訴的原因?第三篇：處理顧客投訴的原則?第三篇：顧客投訴的處理技巧?第四篇：建議興漢藥店供銷聯(lián)盟第一篇：處理顧客投訴的重

2025-05-15 01:34

處理顧客投訴技巧ppt課件-資料下載頁

【摘要】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話投訴:?2、信函投訴:?3、當(dāng)面投訴:顧客投訴的處理方式?－、電話投訴的處理方式：1、有效傾聽：仔細(xì)聆聽顧客的抱怨，應(yīng)站在顧客的立場分析問題的存在，同時可以利用溫柔的聲音及耐心

2025-04-28 23:26

[精選]客戶投訴應(yīng)對處理技巧-資料下載頁

【摘要】《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價值4客戶投訴管理價值重新認(rèn)識客戶投訴傾聽客戶的聲音

2025-02-23 13:03

物業(yè)糾紛與投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非

2025-02-10 21:32

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁

【摘要】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴？為什么會有投訴？本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是企待度的體現(xiàn)，也就是企業(yè)弱點(diǎn)所在業(yè)弱點(diǎn)所在表象：即客戶對商品或服務(wù)的表象：即客戶對商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難不滿與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良&#

2025-04-29 00:02

[精選]培訓(xùn)-客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴

2025-03-08 15:52

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是

2025-01-15 01:45

[finish]投訴處理技巧及流程-資料下載頁

【摘要】，對商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼。當(dāng)這些愿望和要求得不到滿足時，就會心里失去平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個說法”的行為就是客戶投訴。投訴處理的重要性如果遇到一位抱怨的客戶，一定要感謝他，因?yàn)樗牙悟}發(fā)向你，而不是親朋好友?？蛻舻谋г篂槭裁粗档弥匾暎埧匆韵聰?shù)據(jù)：l會抱怨的客戶只會占全部客戶的5%~10%，有意見而不抱怨的客戶80%左右不會再來購物，而抱怨如果

2025-04-07 07:26

處理投訴的技巧ppt課件-資料下載頁

【摘要】酒店處理顧客投訴的技巧市場銷售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對所提供的服務(wù)不滿或失望，而向飯店有關(guān)部門提出的批評意見。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識投訴，客人對酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對酒店信任的表現(xiàn)，正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證?？腿藢ν对V的處

2025-04-28 22:04

投訴處理技巧肖ppt課件-資料下載頁

【摘要】陶瓷市場投訴的處理方法主講：肖嵐清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司質(zhì)量部陶瓷市場投訴的處理方法?一、客戶為什么投訴？?二、投訴的預(yù)防?三、陶瓷墻地磚常見客訴問題及處理方法?四、投訴處理實(shí)用技巧?五、必備法律常識.直

2025-04-29 01:59

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2024-11-03 20:10

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