【正文】 《臨時(shí)合同費(fèi)用收取流程》； 8． 5． 4 《特約維修服務(wù)收費(fèi)流程》； 8． 5． 5 《費(fèi)用催收流程》； 8． 5． 6 《定期費(fèi)用收取流程》； 8． 5． 7 《裝修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》； 8． 6 質(zhì)量記錄 8． 6． 1 《青島頤和國(guó)際租賃與物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》； 8． 6． 2 《臨時(shí)租賃協(xié)議書(shū)》； 8． 6． 3 《付款通知單》； 8． 6． 4 《退還押金申請(qǐng)表》； 8． 6． 5 《頤和國(guó)際特約維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)》。 10． 4 工作程序 10． 4． 1 年度費(fèi)用預(yù)算 10． 4． 1． 1 了人事行政部根據(jù)工服管理規(guī)定、各部門(mén)辦公設(shè)備及用品需求、各部門(mén)工作人員數(shù)量 及各部門(mén)自然狀況，制定年度費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批； 10． 4． 1． 2 人事行政部將年度費(fèi)用預(yù)算轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，供制訂年度財(cái)務(wù)預(yù)算。 ? 保潔類 — 大小垃圾袋、笤帚、拖布、毛巾、洗滌用品、衛(wèi)生、衛(wèi)生紙、衛(wèi)生球、檀香等； ? 功保類 — 員工工服、勞保用品等。 11． 3 主要職責(zé) 11． 3． 1 安全管理部全面負(fù)責(zé)頤和國(guó)際的消防工作； 11． 3． 2 物業(yè)管理部、工程部、人事行政部共同配合安全管理部做好具體消防工作及組織實(shí)施。 29 11． 8 消防學(xué)習(xí) 11． 8． 1 安全管理部負(fù)責(zé)制定公司消防學(xué)習(xí)計(jì)劃； 11． 8． 2 安全管理部根據(jù)《公司消防學(xué)習(xí)計(jì)劃》每 6個(gè)月在購(gòu)物中心范圍內(nèi)進(jìn)行一次消防學(xué)習(xí)并予以記錄。 12． 4． 2 業(yè)戶的管理 32 對(duì)業(yè)戶物品越線擺放、亂掛物品、亂貼 POP 紙，偷用公司 水電、打架、音響過(guò)大等違則現(xiàn)象進(jìn)行管理； 12． 4． 3 防火消防管理按《消防服務(wù)控制程序》執(zhí)行。 13． 4 工作程序 13． 4． 1 工作范圍 頤和國(guó)際內(nèi)、外之所有公共區(qū)域、外圍環(huán)境及四面的道路，如各樓層、外墻、地下停車場(chǎng)、卸貨區(qū)、垃圾房、和平廣場(chǎng)辦公區(qū)、設(shè)備用房、樓梯及頤和國(guó)際所有的公共區(qū)域及場(chǎng)所，但不包括聯(lián)營(yíng)或出租范圍。 40 15． 0 車場(chǎng)管理控制程序（ YHGJWY— CX— AG004） 15． 1目的 對(duì)頤和國(guó)際所有停車場(chǎng)進(jìn)行有效管理，確保車場(chǎng)安全、正常地投入使用。 15． 4． 1． 6 地下收費(fèi)車場(chǎng)管理 ? 地下收費(fèi)車場(chǎng)只允許小車停放； ? 按受安管中正常管理。 16． 4． 5 裝修工程報(bào)驗(yàn) 16． 4． 5． 1 由物業(yè)管理體制部組織公司及頤和國(guó)際相關(guān)部門(mén)業(yè)戶裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，按《頤和國(guó)際物業(yè)驗(yàn)收流程》執(zhí)行； 16． 4． 5． 2 工程驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)輸商戶裝修押金退款手續(xù)、開(kāi)業(yè)手續(xù)及《商戶手冊(cè)》等營(yíng)業(yè)管理規(guī)定的發(fā)放工作，安排業(yè)戶準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)； 16． 4． 6 現(xiàn)場(chǎng)管理 物業(yè)管理部、工程部、安全管理部根據(jù)各自職責(zé)對(duì)和平廣場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)戶裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，現(xiàn)場(chǎng)管理體制嚴(yán)格按《頤和國(guó)際施 工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定》執(zhí)行； 16． 4． 7 裝修施工證件監(jiān)控內(nèi)容 16． 4． 7． 1 《物品通行證》； 15． 4． 7． 2 《開(kāi)工許可證》。 17． 4． 3 對(duì)不適用及不合格的控制 對(duì)接收中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)做詳細(xì)記錄，由業(yè)主負(fù)責(zé)整改，并規(guī)定期 限，整改完成后須重新驗(yàn)收。 18． 4 工作程序 18． 4． 1 服務(wù)臺(tái)管理 商場(chǎng)管理部根據(jù)服務(wù)需要設(shè)立服務(wù)臺(tái)、服務(wù)臺(tái)的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按《服務(wù)臺(tái)接待管理方案》執(zhí)行。 50 19． 0 緊急突發(fā)事件處理控制程序 19． 1 目的 如有緊急突發(fā)事件發(fā)生，能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理，從而將危害減少到最小程度。 18． 5 相關(guān) /運(yùn)行性文 件 18． 5． 1 《營(yíng)運(yùn)管理制度》； 18． 5． 2 《服務(wù)臺(tái)按待管理方案》； 18． 5． 3 《商鋪店員服務(wù)規(guī)范》； 18． 5． 4 《商鋪店員管理規(guī)定》； 18． 5． 5 《廣播室管理方案》； 18． 5． 6 《貨梯管理方案》； 18． 5． 7 《失物招領(lǐng)流程》； 18． 5． 8 《失物認(rèn)領(lǐng)流程》。 18． 3 主要職責(zé) 18． 3． 1 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)接待顧客 /商戶的咨詢、導(dǎo)購(gòu)、投訴處理及協(xié)助和平廣場(chǎng)商戶舉行的各項(xiàng)禮儀、展促活動(dòng)。 17． 4 工作程序 17． 4． 1 樓宇交接交付的組織 17． 4． 1． 1 與業(yè)主協(xié)商制定交接工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施； 17． 4． 1． 2 業(yè)主提供商戶進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行商鋪交付工作； 17． 4． 1． 3 由物業(yè)管理體制部組織各部門(mén)專業(yè)技術(shù)人員組成交接工作小組。 16． 4． 3 裝修手續(xù)辦理 在業(yè)戶裝修圖紙全部通過(guò)審核后，物管部協(xié)助商戶 /裝修輸裝修進(jìn)場(chǎng)手 續(xù)，具體按《頤和國(guó)際物業(yè)二次裝修流程》執(zhí)行。 15． 4． 1． 4 地上車場(chǎng)管理 ? 車輛必須停放在車位里，不得隨意停放； 41 ? 接受安管人員正常管理。 14． 5 相關(guān) /支持性文件 14． 5． 1 《安全管理工作指導(dǎo)書(shū)》。 13． 3 主要職責(zé) 頤和國(guó)際的保潔、綠化工作由外聘保潔公司施作。 12． 3 主要職責(zé) 12． 3． 1 負(fù)責(zé)安全、消防管理 工作； 12． 3． 2 負(fù)責(zé)火警、盜竊、匪警等緊急情況處理； 12． 3． 3 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全、消防巡視工作； 12． 3． 4 制定各類安全、消防措施； 12． 3． 5 負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家安全、消防政策法規(guī)，并制定各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則及規(guī)定； 12． 3． 6 負(fù)責(zé)商鋪裝修期間安全、消防配合工作； 12． 3． 7 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)工作。 11． 7 明火管制 11． 7． 1 動(dòng)火 11． 7． 1． 1 頤和國(guó)際動(dòng)火《動(dòng)火作業(yè)安全管理制度》執(zhí)行； 11． 7． 1． 2 建立動(dòng)火審批制度； 11． 7． 1． 3 為了加強(qiáng)頤和國(guó)際的明火管理，對(duì)臨時(shí)進(jìn)行焊、割的部位或場(chǎng)所，必須實(shí)行動(dòng)審批制度。 27 11． 0 消防服務(wù)控制程序（ YHGJWYCXAG001） 11． 1目的： 對(duì)消防工作進(jìn)行全程控制，并保證消防工作符合規(guī)定要求?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后，由人事行政部組織采購(gòu)。 10． 2 適用范圍 適用于各部門(mén)、部位提供服務(wù)活動(dòng)所需物資采購(gòu)的實(shí)施。 8． 3 主要職責(zé) 8． 3． 1 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)按規(guī)章進(jìn)行頤和國(guó)際租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作； 8． 3． 2 準(zhǔn)確、及時(shí)作好租金費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及裝修費(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi)計(jì)算工作； 8． 3． 3 及時(shí)了解、反饋市場(chǎng)狀況，并根據(jù)其狀況適當(dāng)調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)相關(guān)作業(yè)事項(xiàng)； 8． 3． 4 及時(shí)呈報(bào)、解決各類專案事宜。 7． 3 主要職責(zé) 7． 3． 1 人事行政區(qū)部負(fù)責(zé)組織質(zhì)量策劃活動(dòng)，編寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； 7． 3． 2總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批質(zhì)量計(jì)劃； 7． 3． 3 其他相關(guān)部門(mén)配合人事行政部進(jìn)行質(zhì)量策劃并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 6． 4． 6 設(shè)備及設(shè)施維修標(biāo)識(shí) 6． 4． 6． 1 設(shè)備設(shè)施檢修、保養(yǎng)時(shí)，按需要做醒目標(biāo)識(shí)，以確保人身安全； 6． 4． 6． 2 修復(fù)后及時(shí)撤去標(biāo)識(shí)。 6． 2 適用范圍 適用于對(duì)頤和國(guó)際控制的所有服務(wù)設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的維護(hù)。候選人可從公司內(nèi)部和外部中挑選。 5． 3 主要職責(zé) 5． 3． 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批公司的人力資源需求計(jì)劃。 4． 4． 7 評(píng)審的實(shí)施 4． 4． 7． 1 評(píng)審會(huì)議由管理者代表主持，說(shuō)明評(píng)審目的、范圍、做法及要求； 4． 4． 7． 2 管理者代表及各部門(mén)向會(huì)議報(bào)告有關(guān)情況； 4． 4． 7． 3 管理體制者代表對(duì)會(huì)議提出的問(wèn) 題進(jìn)行確認(rèn)，提出整改要求。 4． 3． 2 管理者代表 4． 3． 2． 1 組織人事行政部做好管理評(píng)審前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括評(píng)審中所需的文件和資料的收集，《管理評(píng)審計(jì)劃》的審核； 4． 3． 2． 2 協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施管理評(píng)審； 4． 3． 2． 3 擬制《管理評(píng)審報(bào)告》； 4． 3． 2． 4功指導(dǎo)人事行政部對(duì)各部門(mén)糾正和預(yù)防措施實(shí)施追蹤檢查。 3． 4． 4 質(zhì)量記錄檢索 為便于檢查，質(zhì)量記錄應(yīng)按類別、按流水號(hào)依次順序排列，當(dāng)需要找某項(xiàng)記錄時(shí)，保管人員應(yīng)迅速將其查出并交付。 2． 4． 8 外來(lái)文件控制 2． 4． 8． 1 人事行政部 /工程部要識(shí)別外來(lái)文件的適用性，明確哪些是一質(zhì)量管理體系有關(guān)的外業(yè)文件，并列入《受控文件清單》，對(duì)外來(lái)文件要控制分 發(fā)，以確保其有效； 2． 4． 8． 2 人事行政部負(fù)責(zé)收集國(guó)家相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)的最新版本統(tǒng)一編號(hào)并加蓋受控印章，分發(fā)到相關(guān)部門(mén)使用，發(fā)放控制執(zhí)行本程序 2 .。各部門(mén)內(nèi)部發(fā)放的文件由本部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)放到各使用場(chǎng)所和人員，并記錄在《文件發(fā)放記錄表》上，確保文件使用的各場(chǎng)所都能得到適用文件的有效版本； 2． 4． 4． 2 《文件 發(fā)放記錄表》由管理者代表審批； 2． 4． 4． 3 各部門(mén)負(fù)責(zé)作業(yè) 指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄的編寫(xiě)、發(fā)布、歸檔和管理，工程部負(fù)責(zé)技術(shù)文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放和管理； 2． 4． 4． 4 保管質(zhì)量管理體系文件（包括電腦貯存的文件）由人事行政部負(fù)責(zé)，各部門(mén)持有的質(zhì)量管理體系文件由本門(mén)文員負(fù)責(zé)保管，各部門(mén)應(yīng)確保文件保持清晰、易于識(shí)別和查找。 2． 2 適用范圍 適用于公司質(zhì)量管理體系文件的控制，包括外來(lái)文件、質(zhì)量體 系管理文件和技術(shù)文件的控制。 2． 4． 5． 2 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、技術(shù)文件的修改，可由公司任一員工提出并填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》，經(jīng)管理者代表審核批準(zhǔn)后進(jìn)行更改。 3． 2 適用范圍 適用于本公 司質(zhì)量體系運(yùn)行相關(guān)質(zhì)量記錄的控制。 3． 5 相關(guān) /支持性文件 “質(zhì)量手冊(cè)”中“手冊(cè)說(shuō)明”的第二款“術(shù)語(yǔ)和定義”中的有關(guān)規(guī)定。 4． 4 工作程序 4． 4． 1 評(píng)審的頻次 8 4． 4． 1． 1 公司每年進(jìn)行一次管理評(píng)審； 4． 4． 1． 2 當(dāng)本公司的質(zhì)量體系發(fā)生重大變化、綸結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整 /顧客有嚴(yán)重投訴時(shí)，由總經(jīng)理抽出調(diào) 整時(shí)間，增加評(píng)審頻次。連同《糾正 /預(yù)防措施通知單》一并下發(fā)給各責(zé)任部門(mén)； 4． 4． 9． 2 各責(zé)任部門(mén)收到管理評(píng)審報(bào)告和糾正 /預(yù)防措施通知后應(yīng)一周內(nèi)制定糾正 /預(yù)防措施報(bào)人事行政部 ； 4． 4． 9． 3 人事行政產(chǎn)對(duì)責(zé)任部門(mén)糾正 /預(yù)防措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 5． 4 工作程序 5． 4． 1 人員配置 5． 4． 1． 1 在質(zhì)量管理體系中，承擔(dān)職責(zé)人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷等方面考慮。 5． 4． 6 培養(yǎng)員的奉獻(xiàn)精神，建立企業(yè)文化 人事行政部應(yīng)在制度建設(shè)中注重培養(yǎng)員工奉獻(xiàn)精神。 6． 4． 2基礎(chǔ)設(shè)施的調(diào)試和驗(yàn)收 15 6． 4． 2． 1 設(shè)施調(diào)方式由頤和國(guó)際設(shè)備部負(fù)責(zé)，物業(yè)工程部進(jìn)行配合工作； 6． 4． 2． 2 設(shè)施的接收按《物業(yè)接收流程》進(jìn)行； 6． 4． 2． 3 設(shè)施的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按《基礎(chǔ)設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。 6． 5． 3 《工程部管理規(guī)程》（詳見(jiàn)《工程部管理規(guī)程目錄》）。 19 7． 4． 3 當(dāng)原計(jì)劃需要修改時(shí)，由修改部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 22 9． 0 工程報(bào)修服務(wù)控制程序（ YHGJWYCXSG002） 目的 對(duì)物業(yè)管理部提出的工程報(bào)修及工程產(chǎn)的維修質(zhì)量進(jìn)行控制，使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。 10． 4． 2 月度采購(gòu)計(jì)劃 10． 4． 2． 1 正常采購(gòu)計(jì)劃 ? 每月固定消耗的物料，如：清潔用品、勞保用品、易損備件（燈管、鎮(zhèn)流器、開(kāi)關(guān)等）的月計(jì)劃，由庫(kù)管員根據(jù)實(shí)際庫(kù)存量和《物品庫(kù)存儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)》于每月 20 日填報(bào)《月庫(kù)存補(bǔ)充計(jì)劃表》申請(qǐng)采購(gòu)，報(bào)人事部經(jīng)理審批； ? 各部門(mén)結(jié)合工作需要擬定下月物品采購(gòu)申請(qǐng)。 10． 4． 3． 3 如供貨商貨源缺乏，從其他商家臨時(shí)進(jìn)貨須經(jīng)人事行政部經(jīng)理批準(zhǔn)； 10． 4． 4 采購(gòu)員分工：辦公設(shè)備及辦公用品的由集團(tuán)公司行政部經(jīng)理批準(zhǔn)； 10． 4． 5 采購(gòu)請(qǐng)款事項(xiàng)：用款申請(qǐng)?jiān)?bào)公司財(cái)務(wù)部備案、請(qǐng)款。 11． 4 工作程序 11． 4． 1 火災(zāi)發(fā)生的處理 11． 4． 1． 1 消控中心報(bào)警與聯(lián)動(dòng)按《報(bào)警處理工作流程》、《聯(lián)動(dòng)方案工作流程》執(zhí)行； 11． 4． 1． 2 滅火、疏散、搶救、警戒按《緊急突發(fā)事件和理控制程序》中火災(zāi)處理流程執(zhí)行，具體工作原則按滅、疏散、搶救、警戒原則執(zhí)行。 11． 8． 3 安 管部負(fù)責(zé)對(duì)消防學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估 11． 8． 4 消防培訓(xùn) 11． 8． 4． 1 安全管理部負(fù)責(zé)商戶消防培訓(xùn)； 11． 8． 4． 2 安全管理部負(fù)責(zé)每年對(duì)業(yè)戶進(jìn)行一次消防培訓(xùn)并予以記錄。 12． 5 崗位分布及流程 12． 5． 1 監(jiān)控中心按《監(jiān)控中心運(yùn)行方案》執(zhí)行； 12． 5． 2 巡場(chǎng)按《安全管理工作指