【正文】 6 評價所提供培訓(xùn)有效性，通過理論考核、現(xiàn)場實(shí)操考核、業(yè)績等進(jìn)行考評； 5． 4． 2． 7人事行政部負(fù)責(zé)保存員 工培訓(xùn)記錄，經(jīng)考核的培訓(xùn)建立公司的《培訓(xùn)考核成績統(tǒng)計(jì)表》； 5． 4． 3 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 5． 4． 3． 1 人事行政部每年年底根據(jù)第二年公司整體工作情況以及各部門要求編制《年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)到各部門； 5． 4． 3． 2 每次組織培訓(xùn)，均應(yīng)填寫《培訓(xùn)簽到表》，記錄培訓(xùn)人員、時間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容、培訓(xùn)后的有關(guān)記錄在人事行政部存檔。 5． 4． 5 考核 員工考核按《員工手冊》及考核管理體制規(guī)定執(zhí)行?？冃ЧべY、獎金、福利要公平對待、正視自身的問題和積極改進(jìn)自身的缺點(diǎn)。 6． 3 主要職責(zé) 負(fù)責(zé)管轄內(nèi)頤和國際的設(shè)備及設(shè)施的管理、運(yùn)行、縱使和保養(yǎng)。 6． 4． 4 設(shè)備檢修 6． 4． 4． 1 工程部各專業(yè)主管負(fù)責(zé)編制各專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)規(guī)范。 6． 5 相關(guān) /支持性文件 6． 5． 1 《工程部管理體制制度》（詳見《工程部管理制度目錄》）。 6． 5． 5 《基礎(chǔ)設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（詳見《工程部管理標(biāo)準(zhǔn)目錄》）。 7． 4 工作程序 7． 4． 1 選題計(jì)劃的制定 7． 4． 1． 1 人事行政部針對服務(wù)活動的特殊要求，編制質(zhì)量計(jì)劃，報管理體制者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)到各相關(guān)部門； 7． 4． 1． 2 質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)確保與其它質(zhì)量體系文件的相容性，具體包括： ? 活動內(nèi)容、地點(diǎn)、時間、日程安排； ? 應(yīng)達(dá)到的目的和要求； ? 針對服務(wù)內(nèi)容 確定所需過程、文件和資源的要求，包括應(yīng)參加的部門和人員，獎金以及使用的材料和設(shè)施等； ? 服務(wù)所要的確認(rèn)、檢驗(yàn)活動； ? 所需記錄。 7． 5 相關(guān) /支持性文件 《文件控制程序》 7． 6 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量計(jì)劃》； 《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》； 《文件更改申請表》。 8． 4 工作程序 8． 4． 1 費(fèi)用收取 8． 4． 1． 1 業(yè)戶裝修費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)按《裝修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，收取辦法按《頤和國際物業(yè)二次裝修流程》執(zhí)行； 8． 4． 1． 2 業(yè)戶各 項(xiàng)固定費(fèi)用的收取按《青島頤和國際租賃與物業(yè)管理協(xié)議書》執(zhí)行，費(fèi)用的收取辦法按《固定費(fèi)用收取流程》執(zhí)行； 8． 4． 1． 3業(yè)戶各項(xiàng)日常費(fèi)用的收取辦法按《定期費(fèi)用收取流程執(zhí)行》； 8． 4． 1． 4 業(yè)戶臨時性費(fèi)用的收取按《臨時租賃協(xié)議書》執(zhí)行，費(fèi)用的收取辦法按《臨時合同費(fèi)用收取流程》執(zhí)行； 8． 4． 1． 5 業(yè)戶特約維修服務(wù)費(fèi)用的收取辦法按《特約維修服務(wù)收費(fèi)流程》執(zhí)行； 8． 4． 2 費(fèi)用催收 8． 4． 2． 1 物業(yè)部管理部負(fù)責(zé)業(yè)戶日常各項(xiàng)費(fèi)用的催收，具體費(fèi)用催收實(shí)施辦法按《費(fèi)用催 21 收流程》執(zhí)行。 9． 3 主要職責(zé) 9． 3． 1 物業(yè)管理體制部負(fù)責(zé)提出維修請示及對維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)； 9． 3． 2 物業(yè)管理體制部負(fù)責(zé)對工程部維修服務(wù)實(shí)施時的現(xiàn)場協(xié)調(diào)配合工作； 9． 3． 3 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對工程報修及維修質(zhì)量進(jìn)行匯總分析； 9． 3． 4 工程部負(fù)責(zé)接收工程報修及對物業(yè)管理部的報修請求進(jìn) 行分類，并下發(fā)至工程部各班組； 9． 3． 5工程負(fù)責(zé)頤和國際設(shè)施齊備的維修工作。 10． 3 職責(zé) 10． 3． 1 公司各部門、單位根據(jù)工作需求每月制定采購申請，經(jīng)部門經(jīng)理審批后報人事行政部； 10． 3． 2 人事行政部根據(jù)各部門實(shí)際工作情況需要編制《月用款申請》，報總經(jīng)理審批； 10． 3． 3 人事行政區(qū)部將審批后物資采購申請，分配到采購員實(shí)施采購。（如有特殊要求，須 說明），經(jīng)部門經(jīng)理審批后于當(dāng)月 20 日報人事行政部； ? 人事行政部根據(jù)庫管員上報的《月庫存補(bǔ)充計(jì)劃表》、各部門上報的《物品采購申請表》 25 擬定下月用款申請，于當(dāng) 28 日前報總經(jīng)理審批。 10． 4． 3 采購實(shí)施 10． 4． 3． 1 如是采購申請表中的申 購物品，采購員根據(jù)批準(zhǔn)后的用款申請，填寫《物品采購呈批件》（金額 500 元以下）和《物品采購（報價分析表）》（金額 500 元以上）經(jīng)過多家詢價后，報總經(jīng)理審批，如同意即可購買； 10． 4． 3． 2 如是月庫存補(bǔ)充申請中的申購物品，采購員可通知電器類、空調(diào)水暖類、五金類、其它類的合格供貨方送貨： ? 電器類 — 燈管、燈泡、鎮(zhèn)流器、開關(guān)、空氣開關(guān)、接觸器、電線、插頭、 插座等； ? 工具類 — 電錘、手電鉆、萬用表、螺絲刀、鉗子、鋸等； ? 空調(diào)水暖類 — 減震喉、水龍頭、避震喉、水暖件、空調(diào)維修件、各種球閥等； ? 五金類 — 螺栓、水泥釘 、圓釘、自攻釘、頜頁、各種鎖頭、門窗把手等。 10． 4． 7 采購驗(yàn)證及入庫 10． 4． 7． 1 庫管員根據(jù)地《倉庫管理規(guī)定》登記、建卡并辦理入訓(xùn)手續(xù)； 10． 4． 7． 2 庫管員或總務(wù)、采購申請部門、工程部專業(yè)人員，共同驗(yàn)收物品并填寫《驗(yàn)收單》后方可入庫； 10． 4． 7． 3 直接送到單位的物品由供貨商、使用部門、工程專員、庫管員或部屬國驗(yàn)收。 11． 2 適用范圍 適用于頤和國際的消防服務(wù)控制。 11． 4． 3 善后處理 28 11． 4． 3． 1 火災(zāi)撲滅后，由最高決策小組做出具體的善后處理意見； 11． 4． 3． 2 安全管理部負(fù)責(zé)警戒失火現(xiàn)場，防止外人進(jìn)入，配合公安機(jī)關(guān)做火災(zāi)的調(diào)查工作； 11． 4． 3． 3 工程部負(fù)責(zé)設(shè)備維修和恢復(fù)工作； 11． 4． 3． 4 物管部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)火災(zāi)造 成的損失，并聯(lián)系保險公司理賠恢復(fù)正常營業(yè)時間； 11． 4． 3． 5 人事行政部負(fù)責(zé)接待新聞及社會來訪人員。 11． 7． 2 吸煙 頤和國際員工吸煙按《員工手冊》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，顧客吸煙按《顧客吸煙安全管理規(guī)定》執(zhí)行。 11． 10 質(zhì)量記錄 11． 10． 1 《消防工作記錄》； 11． 10． 2 《火險隱患整改通知書》； 30 11． 10． 3 《消控室值班記錄》； 11． 10． 4 《消控室外來人員進(jìn)出登記表》； 11． 10． 5 《電話報警記錄》； 11． 10． 6 《動火證發(fā)放登記表》； 11． 10． 7 《消防器材統(tǒng)計(jì)表》； 11． 10． 8 《消防設(shè)備交接記錄》； 11． 10． 9 《消防學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)記錄》； 11． 10． 10 《監(jiān)控室值班記錄》。 12． 4 工作程序 12． 4． 1 安管服務(wù)內(nèi)容 12． 4． 1． 1 主要管理頤和國際內(nèi)所有屬于公司及業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)不被破壞、丟失； 12． 4． 1． 2 對商場內(nèi)吸煙、打架斗毆、打撲克、玩游戲 、賣危險品、帶寵物進(jìn)場以及未經(jīng)允許進(jìn)場院的小商小販等違則現(xiàn)象進(jìn)行管理； 12． 4． 1． 3 為顧客提供其他需要的服務(wù)。 12． 7 質(zhì)量記錄 12． 7． 1 《監(jiān)控室值班記錄》； 12． 7． 2 《消控室值班記錄》； 12． 7． 3 《安管人員影城巡檢記錄》； 12． 7． 4 《貨物出（入）門申請表》； 12． 7． 5 《內(nèi)勤值班記錄》。由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)調(diào)研，外聘保潔公司資質(zhì)審核及組織保潔、綠化招標(biāo)工作，并對外聘保潔公司的保潔、綠化工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、檢查、考核。 14． 3主要職責(zé) 14． 3． 1 按時開、關(guān)頤和國際各門； 14． 3． 2 檢查各門禁的使用情況； 14． 3． 3 保障客戶安全、有序地出入頤和國際的公寓或?qū)懽謽牵? 14． 3． 4 如有意外事情發(fā)生，及是時控制各門，確保事情妥善解決； 14． 4 工作程序 14． 4． 1 門禁的管理 14． 4． 1． 1 通往賣場門禁的管理 — 準(zhǔn)時開啟、準(zhǔn)時關(guān)閉； 14． 4． 1． 2 防火門的管理 — 防火門隨時隨地保持關(guān)閉狀態(tài)； 14． 4． 1． 3 防火卷簾門的管理 — 防火卷簾門只有在發(fā)生火情時啟用； 14． 4． 1． 4 防盜卷簾門的管理 — 防盜卷簾門按規(guī)定開啟和關(guān)閉； 14． 4． 1． 5 辦公區(qū)域門的管理 — 辦公時間內(nèi)，各門的開關(guān)由辦公人員自行控制，下班后辦公區(qū)域門呈關(guān)閉上鎖狀態(tài)。 14． 6 質(zhì)量記錄 14． 6． 1 《值班記錄》； 14． 6． 2 《鑰匙領(lǐng)用 /歸還登記表》 14． 6． 3 《鑰匙檔案》； 14． 6． 4 《鑰匙使用登記表》； 14． 6． 5 《備用鑰匙檢查登記表》。 15． 4 工作程序 15． 4． 1 車輛管理 15． 4． 1． 1 地下停車場 ? 集團(tuán)公司內(nèi)部車輛管理； ? 由物業(yè)公司批準(zhǔn)的車輛方進(jìn)入地下車場存放； ? 必須停放于指定位置。 15． 4． 1． 5 出租車等候區(qū)管理 ? 排隊(duì)候客，保持交通順暢； ? 載客出租車 禁止進(jìn)入出租車等候區(qū)。 16． 2 適用范圍 適用于頤和國際施工現(xiàn)場監(jiān)管及商戶裝修工程過程控制。 16． 4． 4 業(yè)戶進(jìn)場裝修 16． 4． 4． 1 裝修公司按審核后的圖紙進(jìn)行施工，分項(xiàng)系統(tǒng)完成后，填寫《頤和國際用鋪區(qū)域系統(tǒng)驗(yàn)收申請表》抽物業(yè)管理部得請分項(xiàng)系統(tǒng)工程驗(yàn)收； 16． 4． 4． 2 物業(yè)管理部組織工程部對業(yè)戶防水系統(tǒng)進(jìn)行指導(dǎo)性驗(yàn)收及組織頤和國際相關(guān)部門對業(yè)戶其 它分項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收后填寫《頤和國際用鋪區(qū)域系統(tǒng)驗(yàn)收 /按通單》回復(fù)商戶。 16． 6 質(zhì)量記錄 16． 6． 1 《頤和國際預(yù)計(jì)運(yùn)貨電梯申請表》； 16． 6． 2 《頤和國際業(yè)戶物品通行證》； 16． 6． 3 《頤和國際施工安全管理協(xié)議書》； 16． 6． 4 《頤和國際防火協(xié)議書》； 16． 6． 5 《頤和國際于次裝修施工申請表》； 16． 6． 6 《頤和國際成品保護(hù)記錄表》； 16． 6． 7 《頤和國際退還押金申請表》； 16． 6． 8 《頤和國際施工臨時用電登記表》； 16． 6． 9 《頤和國際二次裝修超時施工申請》； 16． 6． 10 《頤和國際業(yè)戶入住 /開業(yè)通知》； 16． 6． 11 《頤和國際用鋪區(qū)域系統(tǒng)驗(yàn)收申請表》； 16． 6． 12 《頤和國際用鋪區(qū)域系統(tǒng)驗(yàn)收 /接通單》； 16． 6． 13 《會議紀(jì)要》 45 17． 0 關(guān)于樓宇交接控制程序（ YHGJWY— CX— SG005） 17． 1 目的 對業(yè)主托管的按宇設(shè)施設(shè)備的交接過程進(jìn)行有效控制，以便對業(yè)主財(cái) 產(chǎn)進(jìn)行有效管理。 17． 4． 2 樓宇接收 由施工單位、工程 監(jiān)理、業(yè)主工程部門、物業(yè)公司現(xiàn)場交接并提供相 關(guān)資料，具體按《頤和國際物業(yè)接收流程》執(zhí)行。 17． 6 質(zhì)量記錄 17． 6． 1 《頤和國際設(shè)備設(shè)施交接表》； 17． 6． 2 《頤和國際商鋪交接表》； 17． 6． 3 《頤和國際業(yè)戶緊急聯(lián)系表》； 17． 6． 4 《頤和國際退租商戶審批 表》； 17． 6． 5 《退租店鋪交接表》； 17． 6． 6 《退出物品明細(xì)單》； 17． 6． 7 《頤和國際商戶鑰匙委托保管書》。 18． 3． 2 安全管理部負(fù)責(zé)公共區(qū)域及商戶的安全管理； 18． 3． 3 商場管理部負(fù)責(zé)公共區(qū)域及商戶的日常經(jīng)營管理與服務(wù)。 18． 4． 4 安全管理 安全管理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的治安管理工作； 18． 4． 5 違規(guī)處理 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對違規(guī)商戶的處罰工作，處罰內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按《經(jīng)營管理規(guī)章》執(zhí)行；對未按合同經(jīng)營，擅自將店內(nèi)貨品撤出或長期不開店的商戶，物業(yè)管理部將根據(jù)合同內(nèi)容向商戶發(fā)《 解除合同通知書》，通知商戶辦理退租手續(xù)，對未按《解除合同通知書》要求如期來物業(yè)管理部辦理退租手續(xù)的，將轉(zhuǎn)和平廣場法務(wù)部處理、追究違約商戶的相關(guān)法律責(zé)任。 49 18． 6 質(zhì)量記錄 18． 6． 1 《無人認(rèn)領(lǐng)失物匯總統(tǒng)計(jì)表》； 18． 6． 2 《促銷 /宣傳活動記錄表》； 18． 6． 3 《頤和國際商鋪清潔服務(wù)申請表》； 18． 6． 4 《頤和國際商鋪內(nèi)花木租擺服務(wù)申請表》； 18． 6． 5 《頤和國際預(yù)訂運(yùn)貨電梯申請表》； 18． 6． 6 《頤和國際商鋪名牌申請 /更改通知》； 18． 6． 7 《頤和國際商鋪登記表》； 18． 6． 8 《頤和國際入住商鋪職員登記表》； 18． 6． 9 《頤和國際商戶證申請表》； 18． 6． 10 《頤和國際停車位申請 /取消表》； 18． 6． 11 《頤和國際額外空調(diào)供應(yīng)申請表》； 18． 6． 12 《頤和國際電訊服務(wù)申請 /取消表》； 18． 6． 13 《頤和國際物業(yè)派發(fā)宣傳品申請表》； 18． 6． 14 《失物招領(lǐng)登記表》； 18． 6． 15 《頤和國際物業(yè)店內(nèi)廣播宣傳申請表》 ； 18． 6． 16 《解除合同通知書》； 18． 6． 17 《商戶退租審批表》； 18． 6． 18 《退租店鋪交接表》； 18． 6． 19 《退出物品明細(xì)單》； 18． 6． 20 《違規(guī)整改通知單》； 18． 6． 21 《日巡查記錄表》； 18． 6． 22 《衛(wèi)生間及開水間日巡查記錄表》