【正文】 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 第 四 章 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 流程實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃 目的： 為切實(shí)了解、掌握客戶需求，建立完成產(chǎn)品所需之各項(xiàng)流程，實(shí)現(xiàn)合約中所規(guī)定之品質(zhì)要求，厘訂有效之品質(zhì)管制計(jì)劃以達(dá)成品質(zhì)管制之功能，進(jìn)而持續(xù)有效地提高品質(zhì)之產(chǎn)品。 相關(guān)文件 品質(zhì)記錄管制辦法 ( QB09 ) 合約審查管制辦法 ( SB01 ) 采購(gòu)作業(yè)管理辦法 ( MB02 ) 供貨商管理辦法 ( MB01 ) R/D 作業(yè)管制辦法 (BB02) 設(shè)計(jì)變更管理辦法 (BB03) 樣品作業(yè)管制辦法 (BB01) 客戶滿意度測(cè)量管制辦法 ( SB05 ) 委外加工管理辦法 ( FB03 ) 制程管制辦法 ( FB01 ) 顧客相關(guān)的流程，顧客需求的鑒別、審查、溝通。 D、確認(rèn)組織有能力滿足所定義之各項(xiàng)需求。 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)滿足設(shè)計(jì)輸入要求并形成記錄 ,設(shè)計(jì)輸出文件發(fā)出前應(yīng)按規(guī)定經(jīng)審查和簽署 . 應(yīng)在適當(dāng)階段以會(huì)審方式組織相關(guān)部門對(duì)各階設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審 , 以評(píng)價(jià)該設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力 , 評(píng)審過(guò)程及跟蹤措施應(yīng)記錄并保存。 采購(gòu)之物品應(yīng)明定驗(yàn)收項(xiàng)目，并予以檢驗(yàn)。 相關(guān)文件 客戶滿意度測(cè)量管制辦法 ( SB05 ) 抱怨處理管制辦法 (SB03) 生產(chǎn)管理管制辦法 ( FB02 ) 鑒別與追溯 目的： 為明確識(shí)別自接、交貨各階段中之產(chǎn)品。 作業(yè)要點(diǎn)： 本組織建立『客戶財(cái)產(chǎn)管制辦法』規(guī)范客戶財(cái)產(chǎn)之鑒別、驗(yàn)收、使用、保管及維謢之作業(yè)活動(dòng)，保證客戶財(cái)產(chǎn)得到正確運(yùn)用及保護(hù)，任何異常均應(yīng)記錄并報(bào)告客戶。 交貨時(shí)應(yīng)作適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，以保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)。 量測(cè)人員應(yīng)由認(rèn)定之合格人員擔(dān)任。 權(quán)責(zé)： 稽核計(jì)劃之?dāng)M定與通知：總干事 稽核計(jì)劃執(zhí)行之監(jiān)督與審核：管理代表 作業(yè)要點(diǎn)： 制訂『內(nèi)部品質(zhì)稽核管制辦法』，依被稽核區(qū)域與活動(dòng)的重要性，規(guī)劃稽核范圍，頻率及方法。 相關(guān)文件： 內(nèi)部品質(zhì)稽核管制辦法 (QB10) 品管委員會(huì)組織運(yùn)作辦法 (QB12) 過(guò)程及量測(cè)與監(jiān)控 目的： 為確保制程中，能有效量測(cè)與監(jiān)控各相關(guān)流程的正確執(zhí)行，使其能持續(xù)符合制成品品質(zhì)之要求。 適用范圍： 凡進(jìn)料半成品、成品均適用之。 明確訂定不合格品之處理權(quán)限。 適用范圍： 客戶需求、客戶滿意度調(diào)查分析、不良率、退貨率統(tǒng)計(jì)分析，退貨原因數(shù)量統(tǒng)計(jì)，客戶抱怨數(shù)量原因分析，等品質(zhì)信息。 所用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)需加以選擇。 訂定各項(xiàng)項(xiàng)目改善，依其改善內(nèi)容，經(jīng)相關(guān)廠部主管核準(zhǔn)后，列入目標(biāo)管理，以利進(jìn)度之掌控與相關(guān)改善活動(dòng)之全面展開。 因矯正及預(yù)防措施而作成之文件變更，應(yīng)依據(jù)『文件控制管制辦法』進(jìn)行修訂、變更及分發(fā)。 矯正措施之提出應(yīng)考慮適時(shí)性，并于預(yù)定進(jìn)度內(nèi)執(zhí)行完成。 改善計(jì)劃實(shí)施時(shí)，可利用適當(dāng)之改善技巧及成本評(píng)估技巧，例如：5S 整理整頓改善等等。 分析客戶抱怨資料、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、內(nèi)外部稽結(jié)果 及品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 狀況，以利改善。 如合約中有要求時(shí)，對(duì)不合格品之建議使用或退貨，應(yīng)向客戶或其代表報(bào)告要求特準(zhǔn)。 適用范圍： 進(jìn)料產(chǎn)品、庫(kù)存品等均適用之。 注意防護(hù)并提適當(dāng)?shù)膬?chǔ)藏環(huán)境，避免因不當(dāng)調(diào)整而使校正失敗。 內(nèi)部品質(zhì)稽核結(jié)果，需提報(bào)于管理審查會(huì)議中。 相關(guān)文件 客戶滿意度測(cè)量管制辦法 (SB05) 內(nèi)部稽核 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 目的： 驗(yàn)證品質(zhì)活動(dòng)及其相關(guān)結(jié)果是否符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求，并決定品質(zhì)制度之適切性及有效性。 作業(yè)要點(diǎn)： 應(yīng)建立書面的查驗(yàn)計(jì)劃。 包裝之方式依客戶指定之方式，客戶若無(wú)指定者，由協(xié)力廠商決定安全、完善之包裝方式。 相關(guān)文件 產(chǎn)品之識(shí)別與追溯管制辦法 (QB02) 客戶財(cái)產(chǎn) .. 目的： 對(duì)客戶供應(yīng)品加以鑒別、驗(yàn)收、儲(chǔ)存及維護(hù)，用以確保該等供應(yīng)品于加工生產(chǎn)后能符合規(guī)定之需求。 合約有要求之放行，交貨及后續(xù)交貨活動(dòng)時(shí)，依合約規(guī)定辦理。 采購(gòu)文件應(yīng)能明確顯示所購(gòu)物品之相關(guān)要求，包括產(chǎn)品、程序及人員并符合品質(zhì)管理系統(tǒng)要求。設(shè)計(jì)開發(fā)活動(dòng)委派給具備一定資格的人員去完成。 B、確認(rèn)客戶沒(méi)有書面化之各項(xiàng)口頭需求。提供相關(guān)資源與設(shè)施，使規(guī)定之作業(yè)流程能順利展開。 清潔：整肅儀容，干凈整潔。 . 相關(guān)文件： 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 教育訓(xùn)練管理辦法 ( EB01) 支持結(jié)構(gòu)、設(shè)施 目的： 確保在制造過(guò)程中，能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及使用正確的機(jī)器設(shè)備，以達(dá)到制成品質(zhì)之符合要求。 制訂『教育訓(xùn)練管理辦法』據(jù)以實(shí)施員工訓(xùn)練事宜，并評(píng)估訓(xùn)練之有效性。 相關(guān)文件 管理審查管制辦法 ( QB17 ) 內(nèi)部品質(zhì)稽核管制辦法 (QB10) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 第 三 章 資 源 管 理 資源提供 目的： 確保各單位資源之需求，并提供適時(shí)資源，以實(shí)行和改善品質(zhì)管理系統(tǒng)之各項(xiàng) 流程。 C. 各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)。 員工隨時(shí)與所有相關(guān)人員做例行主題之溝通。 適用范圍：管理代表 作業(yè)要點(diǎn)： 由總經(jīng)理自管理階層中指派一管理階層擔(dān)任，其權(quán) 責(zé)如下： A. 負(fù)責(zé)品質(zhì)管理制度之建立、執(zhí)行及維持。 適用范圍： 凡與品質(zhì)相關(guān)之制度、政策及目標(biāo)之審查及修正均適用之。 定期召開『管理審查會(huì)議』，將顧客需求與期望