【正文】 化為內(nèi)部要求事項(xiàng)，且需符合相關(guān)產(chǎn)品的責(zé)任，包括規(guī)范與法令需求。 作業(yè)要點(diǎn)： 傳達(dá)符合客戶及法令規(guī)章需求的重要性，透過不斷推行 P、 D、 C、 A管理循環(huán)及持續(xù)改善； 『 第一次就把工作做好，我做的事情由我自己保證 』利用海報(bào)、標(biāo)語、及 訓(xùn)練等方式，以確保組織內(nèi)全員確實(shí)了解、執(zhí)行與維持。例如：客戶訂單、檢驗(yàn)記錄表、查核記錄、教育訓(xùn)練記錄等等。 確保品質(zhì)系統(tǒng)中有關(guān)文件獲得適切之管制，藉以達(dá)到文件與資料之適切性及有效性。 必要時(shí)文件要檢視與修正，再重新 批準(zhǔn)發(fā)行。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 23 頁 五、 經(jīng)營(yíng)形態(tài) : 生產(chǎn)陶瓷藝品及其配件，產(chǎn)品 100%外銷。 : 1995 年 9 月 25 日 : 徐享欽、林立人、陳玲兒 : 15500m2 : 陶瓷公仔連衣服及其配件 1995 年 ,在董事 長(zhǎng)陳棟先生、總經(jīng)理、協(xié)理的領(lǐng)導(dǎo)及全體干部共同合作下 ,業(yè)績(jī)蓬 勃發(fā)展。 2. 適用范圍： 本公司之品質(zhì)管理系統(tǒng)及相關(guān)流程。 預(yù)防作廢文件被誤用。 文件內(nèi)容包括： 第一階 品質(zhì)手冊(cè)： 用以說明本公司之品質(zhì)政策、組織權(quán)責(zé)及品質(zhì)保證、系 統(tǒng)運(yùn)作規(guī)定之基本文件。 (附件二：品質(zhì)管理系統(tǒng)圖 ) 4. 相關(guān)文件： 文件控制管制辦法。 將企業(yè)有形及無形的有限資源充份發(fā)揮其效用，確保必要資源得以取用。 適用范圍： 凡與品質(zhì)相關(guān)之制度、政策及目標(biāo)之審查及修正均適用之。 相關(guān)文件 品質(zhì)記錄管制辦法。 D. 向管理階層報(bào)告品質(zhì)制度之實(shí)施成效及改善的需求。 管理審查 審查輸入 /輸出 目的： 為有效審查本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)，確保其執(zhí)行之持續(xù)有 效性，公司品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo)之要求。 F. 各項(xiàng)作業(yè)辦法應(yīng)能達(dá)成品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)有效運(yùn)作。 有系統(tǒng)規(guī)劃所需內(nèi)外信息，適時(shí)獲取正確信息，有效管制信息的存取和維護(hù)， 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 23 頁 防止信息流失，且保存加以善用分析，發(fā)揮整合的功能。 訓(xùn)練 /意識(shí)和推動(dòng) 由教育訓(xùn)練之負(fù)責(zé)人配合組織政策，制定出協(xié)助企業(yè)成長(zhǎng)之年度教育訓(xùn)練計(jì)劃。 相關(guān)文件 量測(cè)與監(jiān)控儀器管制辦法 ( QB04 ) 設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)管制辦法 ( EB01 ) 工作環(huán)境 目的： 維持并提供員工衛(wèi)生及安全的工作環(huán)境，使員工充份發(fā)揮潛力，提升產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)力。 適用范圍： 適用于本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)，流程實(shí)現(xiàn)包含產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品進(jìn)料、訂單審查、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采 購(gòu)、委外加工、成品之檢驗(yàn)與測(cè)試。 目的： 為確保合約 /訂單內(nèi)容能為雙方充份了解與接受，符合顧客需求，并確保有能力達(dá)成合約之要求。 所有審查記錄應(yīng)予以保存，保存年限應(yīng)于品質(zhì)記錄一覽表中規(guī)定。 為確保輸出滿足設(shè)計(jì)輸入要求 , 應(yīng)安排階段驗(yàn)證 , 采用以下窗體 : a) 審查報(bào)告書 b) 設(shè)計(jì) (工程 )變更通知單 最終的產(chǎn)品在使用條件下進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)，樣品的試作應(yīng)予以管制。 若合約中有規(guī)定，賦予客戶或其代表在供貨商處，查驗(yàn)產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求之權(quán)力。 適用范圍： 凡本公司產(chǎn)品均適用。 相關(guān)文件 客戶財(cái)產(chǎn)管制辦法 (SB02) 產(chǎn)品的防護(hù) 目的： 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁 共 23 頁 確保產(chǎn)品在搬運(yùn)、儲(chǔ)存、防護(hù)及交貨過程中能作妥善處理，以防止產(chǎn)品之損傷變質(zhì)。 文件不全者，不得放行。 相關(guān)文件 量測(cè)與監(jiān)控儀器管制辦法 (QB04) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁 共 23 頁 第 五 章 . 量 測(cè)、 分 析 及 改 善 量測(cè)與監(jiān)控 客戶滿意 目的： 為監(jiān)控客戶滿意及 /或不滿意的信息，提供量測(cè)品質(zhì)管理系統(tǒng)績(jī)效的依據(jù)，應(yīng)制訂客戶滿意度調(diào)查的方法。 稽核者以受訓(xùn)合格及具相當(dāng)之職位或年資者擔(dān)任之為宜。 適用范圍： 各階段之生產(chǎn)過程均適用之。 作業(yè)要點(diǎn)： 產(chǎn)品量測(cè)與監(jiān)控應(yīng)以文件化，本組織建立『進(jìn)料管制辦法』『制程檢驗(yàn)管制辦法』來明確規(guī)范進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品及出貨檢驗(yàn)等相關(guān)作業(yè)。 不合格品需明確標(biāo)示、隔離，如可能時(shí)應(yīng)規(guī)劃不良品區(qū)。 作業(yè)要點(diǎn)： 制訂『資料分析管制辦法』和『統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用管制辦法』來界定適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技運(yùn)用于品質(zhì)管理及分析作業(yè)，資料分析之結(jié)果及改善措施之記錄應(yīng)加以保存。 整年度的統(tǒng)計(jì)分析資料，呈總經(jīng)理做管理決策的參考資料。 相關(guān)文件 持續(xù)改善管制辦法 (QB16) 矯正與預(yù)防措施 目的： 藉由采取適當(dāng)有效地矯正及預(yù)防措施，以消除實(shí)際或潛在不符合規(guī)定情形之發(fā)生。 應(yīng)對(duì)矯正及預(yù)防措施實(shí)施各項(xiàng)管制以確保其有效性。 要有效處理客戶抱怨，產(chǎn)品不合格之報(bào)告。 有關(guān)品質(zhì)之改善，需以適當(dāng)之改善計(jì)劃評(píng)估后再呈相關(guān)主管核準(zhǔn)之。 分析生產(chǎn)完成狀況及交貨達(dá)成狀況，了解交期是否滿足客戶要求?？蛻敉素浧樊?dāng)依其品質(zhì)狀況而決定處理方式。 相關(guān)文件 進(jìn)料管制辦法 (QB13) 制程檢驗(yàn)管制辦法 (QB03) 不合格品管制辦法 (QB07) 品質(zhì)記錄管制辦法 (QB09) 不合格管制 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁 共 23 頁 目的： 防止不符合規(guī)定之 產(chǎn)品被入庫或出貨。 校正應(yīng)定期或在使用前進(jìn)行，且必須具有合格證明和校正報(bào)告，校正周期及校正環(huán)境應(yīng)予以記錄。 被稽核單位對(duì)于〝不符合事項(xiàng)〞應(yīng)限期提出矯正措施，并由原稽核人員追查其執(zhí)行狀況及有效性。 業(yè)務(wù)室須將有關(guān)售后服務(wù)之信息加以收集統(tǒng)計(jì)、分析并回饋相關(guān)部門，以提升產(chǎn)品品質(zhì)。 適用范圍： 凡進(jìn)料及產(chǎn)品之檢驗(yàn)與測(cè)試用的量具，設(shè)備等均屬之。 訂定產(chǎn)品出入庫之作業(yè)規(guī)定，及先進(jìn)先出之原則。 客戶若有品質(zhì)抱怨時(shí)，則可依據(jù)產(chǎn)品上之批號(hào) /日期及產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄表，進(jìn)行品質(zhì)追溯。 客戶抱怨事項(xiàng)，由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并回復(fù)客戶處理情形。 應(yīng)對(duì)供貨商作合格認(rèn)定之評(píng)估并建立合格廠商名錄及維持其品質(zhì)記錄。 作業(yè)要點(diǎn) .對(duì)每項(xiàng)設(shè)計(jì)開發(fā)活動(dòng)進(jìn)行策劃，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，明確各階段任務(wù)、職責(zé)、